Thema "Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des" in Feedback

#Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des Schadens

StefanSee — Fri, 21 Apr 2023 17:38:54 GMT

Vor etwa einem Monat hat ein Techniker von Vodafone in meinem Weinkeller einen Haussignalverstärker installiert und hierbei unter Bodenniveau ein 10mm Loch in meinen Keller geborht, durch welches nun Wasser ungehindert in meinen Keller eindringen kann. Ich habe das Loch nach Kenntisnahme natürlich notdürftig (!) abgedichtet.

Diese Arbeiten fanden ohne meine Kenntnis und ohne meine Zustimmung statt.

Hierbei sind diverse Schäden entstanden:

- Löcher Hausfassade

- Besagtes Loch in den Keller unter Bodenniveau schön schräg in den Keller, dass das Wasser schön eindringen kann

- Beschädigung der Wand meines Weinkellers

- Wasserschäden an der Einrichtung

Nach Meldung des Schadens duch meinen Mieter sollte der Schaden innerhalb von einer Woche behoben werden. Allerdungs wurde nur der Haussignalverstärker zurückgebaut. Ich hatte mir Urlaub genommen, um die Arbeiten zu beaufsichtigen und der Techniker versicherte mir ebenfalls, dass der Schaden zeitnah reguliert werden würde und dass der Schaden an meinem Haus duch eine Fachfirma behoben werden würde. Er sei nur Elektriker und könne die Arbeiten nicht fachgerecht ausführen.

Leider ist dies inzwischen auch wieder einige Wochen her und es ist nichts passiert.

Nachdem ich kein Vodafone Kunde bin, veranlasste ich über TOBi einen Rückruf. Die Mitarbeiterin der Hotline versprach ebenfalls, sich umgehend zu kümmern, um weitere Schäden an meinem Haus zu vermeiden.

Es sollte Vodafone eigentlich klar sein, dass an meinem Haus durch den Wassereintritt weitere Schäden auftreten werden, für die sich Vodafone verantworten muss.

Leider habe ich erneut keine Rückmeldung erhalten.

Nun stellt sich die Frage, wie sich Vodafone das weitere Vorgehen vorstellt.

Hotline => Gespräch wird ohne Kundennummer beendet
E-Mail Adresse => Konnte ich nicht in Erfahrung bringen
TOBi => nutzlos

Mein Mieter hat auch bereits mehrfach Kontakt zu Vodafone aufgenommen, aber ebenfalls keine Rückmeldung erhalten.

Vielleich weiß ja noch die eine oder der andere eine Möglichkeit, wie man mit Vodafone in Kontakt treten kann. Die einzige Möglichkeit, die mir noch einfällt, ist der Rechtsweg.

Kategorie Feedback:

Aufgrund meiner Erfahrungen mit Vodafone kann ich leider kein positives Feedback geben und muss gestehen, dass ich mir keinen schlechteren Kundenservice vorstellen kann.

Vielen Dank für Eure Antworten!

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

MasterScorpion — Mon, 13 Mar 2023 02:46:42 GMT

Ich würde es einmal über den Bauherrenservice versuchen

https://immobilienwirtschaft.vodafone.de/#form-kontaktformular/?icmp=immobilien_homepage:quicklinks_kontakt

VF arbeitet nicht mit Emails.

Ansonsten würd ich via Social Media entsprechende Kontakte erfragen.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Mon, 13 Mar 2023 10:10:08 GMT

Dein Ansprechpartner dürfte der Mieter sein, der die Bauarbeiten veranlasst hat -- denn einfach mal so wird Vodafone nicht anfangen, ein Haus an das Kabelnetz anzuschließen.

Solltest du hingegen selbst die Berechtigung erteilt haben, dass das Haus angeschlossen wird, dann ist dein Rumpoltern hier völlig fehl am Platz.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Mon, 13 Mar 2023 12:58:50 GMT

@ Master Scorpion

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das ist einen Versuch wert. Ich werde berichten, ob hierüber eine Rückmeldung erfolgt.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Mon, 13 Mar 2023 12:59:21 GMT

@reneromann

Wer lesen kann, ist klar im Vorteil 😉
Wie bereits geschrieben wurde, fanden die Arbeiten ohne meine Einwilligung statt und mein Mieter wartet seit einem Monat (!) auf eine Reaktion von Vodafone.
Mein Mieter hat lt. eigener Aussage auch nur Internet über Kabel bestellt. Dass hier in den Keller gebohrt wurde, war angeblich nicht seine Idee.

Nachdem mein Mieter auch als Kunde bei Vodafone scheinbar nur gegen Wände läuft, nöchte ich alle Kanäle nutzen, um den Schaden beheben zu laSen, um weitere Folgeschäden an meinem Haus zu vermeiden.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Mon, 13 Mar 2023 13:43:32 GMT

@StefanSee Ich habe das schon gelesen, was du meinst...

Trotzdem muss ja jemand den Auftrag "abgenickt" haben - Vodafone kommt ja nicht von selbst. Und diese Person wäre jetzt dein Ansprechpartner für die Schadensbeseitigung und eventuellen Schadenersatz. Sollte der Mieter hier also eigenständig und ohne dein Einverständis gehandelt haben (und daher auch gegenüber Vodafone fingiert haben, dass er der Hauseigentümer ist), so ist der einzige Ansprechpartner für dich der Mieter - nicht Vodafone.

Ob der Mieter dann seinerseits Vodafone oder die ausführende Firma belangen kann, spielt für dich keine Rolle -- du kannst vom Mieter verlangen, dass dieser sich unverzüglich um die Schadensbeseitigung kümmert und ihm eine Frist dazu setzen. Wie er sich dann selbst verhält, soll nicht dein Problem sein - und sollte der Mieter der Frist nicht nachkommen, bestellst du halt selbst eine Fachfirma und stellst die Kosten dem Mieter in Rechnung.

Und um genau zu sein, hast du auch keinerlei Anspruch gegenüber Vodafone oder der ausführenden Firma - da Vodafone deiner Aussage nach ja nicht auf dein Geheiß gearbeitet hat, sondern offenbar der Mieter hier alle Fäden in der Hand hatte. Nur der Mieter kann dann auch -als Auftraggeber des Hausanschlusses- entsprechende Gewährleistungsrechte geltend machen. Gleiches gilt auch für die Kosten des Hausanschlusses - hast du ihn nicht bestellt, sondern der Mieter, dann trägt der Mieter alle Kosten für den Anschluss des Hauses und aller etwaigen Arbeiten in diesem Zusammenhang - auch zur Beseitigung etwaiger Schäden sowie einem von dir angeordneten Rückbau.

Und nur um das klarzustellen:

Der Mieter kann sich dir gegenüber nicht darauf berufen, dass Vodafone nicht handeln würde - es ist alleine das Problem des Mieters, wie er den -durch seinen Auftrag verursachten Schaden- selbst wieder unverzüglich fachgerecht instand setzen lässt.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Tue, 14 Mar 2023 21:39:19 GMT

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Allerdings versichert mein Mieter hoch und heilig, dass er sich nicht als Eigentümer ausgegeben habe. Er habe nur die Portierung seines alten Anschlusses an die neue Adresse beauftragt.

Nebenbei, der Rückbau wurde nicht von mir beauftragt. Anstatt einer Fachfirma zum Verschließen des Loches kam nur ein Techniker von Vodafone, um die ganze Sache zurückzubauen. Auch dier gute Herr versicherte, dass der Schaden am Haus aber zeitnah von einem Fachmann behoben werden würde.

Außerdem ändert dies nichts an der Tatsache, dass Vodafpne massiven Pfusch am Bau betrieben hat und diesen sowie die dadurch entstandenen Folgeschäden zu regulieren hat.

Dass mein Mieter alle paar Tage bei Vodafone anruft und von den Damen und Herren stehts nur zu hören bekommt, dass man das Thema weitergeben werde und dass sich zeitnah jemand melden würde, ist ebenfalls untragbar. Man hört nichts.

Lt. Anwalt, dem ich den Sachverhalt heute am Telefon kurz geschildert habe, ist hier Vodafone ganz klar in der Pflicht.
Die Beschädigung am Gebäude stellt einen massiven Mangel dar und muss durch Vodafone behoben werden.

Nachdem sich Vodafone tot stellt und man keinen Kontakt mit dieser höchst professionell agierendenden Firma aufnehmen kann, muss ich meinen Anwalt wohl einen schönen Brief per Einschreiben schicken lassen.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Tue, 14 Mar 2023 22:32:34 GMT

@StefanSee schrieb:

Allerdings versichert mein Mieter hoch und heilig, dass er sich nicht als Eigentümer ausgegeben habe. Er habe nur die Portierung seines alten Anschlusses an die neue Adresse beauftragt.

Garantiert nicht - Vodafone schließt keine Häuser an, ohne dass das Einverständnis ders Hauseigentümers existiert oder jemand diese Einverständnis erteilt -- denn die Kosten von i.d.R. 999 € fallen ja demjenigen zu Lasten, der die Errichtung des Hausanschlusses beauftragt.

@StefanSee schrieb:

Nebenbei, der Rückbau wurde nicht von mir beauftragt. Anstatt einer Fachfirma zum Verschließen des Loches kam nur ein Techniker von Vodafone, um die ganze Sache zurückzubauen. Auch dier gute Herr versicherte, dass der Schaden am Haus aber zeitnah von einem Fachmann behoben werden würde.

Ist ja schön, nur bist du nicht derjenige, der die ursprüngliche Verlegung beauftragt hat...

Dementsprechend stehen dir auch keinerlei Mangelbehebungsrechte zu.

@StefanSee schrieb:

Außerdem ändert dies nichts an der Tatsache, dass Vodafpne massiven Pfusch am Bau betrieben hat und diesen sowie die dadurch entstandenen Folgeschäden zu regulieren hat.

Aber nicht dir gegenüber, sondern gegenüber dem Auftraggeber! Also deinem Mieter!

@StefanSee schrieb:

Dass mein Mieter alle paar Tage bei Vodafone anruft und von den Damen und Herren stehts nur zu hören bekommt, dass man das Thema weitergeben werde und dass sich zeitnah jemand melden würde, ist ebenfalls untragbar. Man hört nichts.

Das ist doch nicht dein Problem - das ist das Problem deines Mieters.

Du hast nur einen Vertrag mit deinem Mieter - ergo kannst du auch nur ihm eine Frist setzen, den entstandenen Schaden zu beheben. Er -und zwar nur er- ist dein Ansprechpartner für die Schadenregulierung, weil er durch seinen Auftrag für den Hausanschluss den Schaden verursacht hat.

@StefanSee schrieb:

Lt. Anwalt, dem ich den Sachverhalt heute am Telefon kurz geschildert habe, ist hier Vodafone ganz klar in der Pflicht. Die Beschädigung am Gebäude stellt einen massiven Mangel dar und muss durch Vodafone behoben werden.

Ich bezweifele, dass der Anwalt den Sachverhalt vollumfänglich verstanden hat - der kleinste Teil, der fehlt (wie z.B. wer den Hausanschluss beauftragt hat) kann zu einer vollkommen anderen Einschätzung kommen.

@StefanSee schrieb:

Nachdem sich Vodafone tot stellt und man keinen Kontakt mit dieser höchst professionell agierendenden Firma aufnehmen kann, muss ich meinen Anwalt wohl einen schönen Brief per Einschreiben schicken lassen.

Wobei dein Adressat alleine der Mieter ist - was er dann macht, also ob er dann seinerseits anwaltlich gegen die ausführende Firma vorgeht oder eine andere Firma mit der professionellen Schadenbeseitigung beauftragt, kann dir doch egal sein.

@StefanSee schrieb:

Die Beschädigung am Gebäude stellt einen massiven Mangel dar und muss durch Vodafone behoben werden.

Das steht außer Frage - nur ist Vodafone halt nicht dein Vertragspartner und damit für dich nicht greifbar.

Für dich greifbar ist ausschließlich der Mieter, der -für dich greifbar- den Schaden durch seine Handlung verursacht hat.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Sat, 18 Mar 2023 13:13:12 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Vodafone hat sich nun - nach erneuter mehrmaliger Beschwerde durch meinen Mieter - tatsächlich geäußert. Der Vorgang sei umgehend an die Partnerfirma, welche die Installation durchgeführt hat, weitergegeben worden. Auf die Bitte, Druck auf den Dienstleister auszuüben, um die Angelegenheit zu klären, hies es, Vodafone könne an dieser Stelle auch nicht mehr machen. Schließlich sei der Schaden nicht von einem eigenen Mitarbeiter verursacht worden.

Abwimmeln mittels Standardtext. Das nenne ich Kundenservice...

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Sat, 18 Mar 2023 13:22:00 GMT

"Garantiert nicht - Vodafone schließt keine Häuser an, ohne dass das Einverständnis ders Hauseigentümers existiert oder jemand diese Einverständnis erteilt -- denn die Kosten von i.d.R. 999 € fallen ja demjenigen zu Lasten, der die Errichtung des Hausanschlusses beauftragt."

Hier ist der Beweis, dass Vodafone auch ohne Einverständnis des Eigentümers eigenmächtig arbeitet - Vodafone hat ohne Genehmigung (!) ein Loch in meinen Keller gebohrt und einen Signalverstärker in meinem Weinkeller installiert und hierbei das Loch in den Keller gebohrt und hierbei durch Pfusch den Schaden verursacht.

(Der Hausanschluss war bereits vorhanden.)

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Sat, 18 Mar 2023 14:13:02 GMT

@StefanSee schrieb:

"Garantiert nicht - Vodafone schließt keine Häuser an, ohne dass das Einverständnis ders Hauseigentümers existiert oder jemand diese Einverständnis erteilt -- denn die Kosten von i.d.R. 999 € fallen ja demjenigen zu Lasten, der die Errichtung des Hausanschlusses beauftragt."

Hier ist der Beweis, dass Vodafone auch ohne Einverständnis des Eigentümers eigenmächtig arbeitet - Vodafone hat ohne Genehmigung (!) ein Loch in meinen Keller gebohrt und einen Signalverstärker in meinem Weinkeller installiert und hierbei das Loch in den Keller gebohrt und hierbei durch Pfusch den Schaden verursacht.

(Der Hausanschluss war bereits vorhanden.)

Sorry, aber irgendwas stinkt hier gewaltig. Ein Loch für die Installation eines Hausverstärkers hat einerseits keinen Durchmesser von 10mm und andererseits führt das nicht durch die Wand hindurch. Denn da wird eine Montageplatte mit 4 "normalen" Schrauben und Dübeln befestigt -- da bohrt niemand 10mm Löcher quer durch die Wand.

Die 10mm quer durch die Wand hindurch sind für einen neuen Hausanschluss - ergo war der offenbar nicht vorhanden. Denn wenn der Hausanschluss vorhanden gewesen wäre, gäbe es keinen Grund, einen neuen Anschluss zu verlegen. Und dann gäbe es auch keine Beschädigung an der Fassade des Hauses -- außer deine Außenwände sind so dünn, dass selbst das Bohren eines "normalen" Loches zur Befestigung (normalerweise ca. 5cm tief) schon die Wand durchstechen würde.

Oder vermischst du hier gerade den Kabel-Hausanschluss (Koax) mit einem DSL-Hausanschluss (Telefonkabel)?

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Sat, 18 Mar 2023 15:25:11 GMT

Da sind wir einer Meinung - das Ganze stinkt mir langsam gewaltig!

Der Hausanschluss ist vorhanden. Punkt!

(Wird von allen Parteien für TV genutzt)

An diesem wurde ein Haussignalverstärker angeschlossen, für den das Loch unter Bodenniveau schräg in den Keller gebohrt wurde. Punkt!
Anbei ein Bild dieser Meisterleistung, auf welchem der Wassereintritt schön erkennbar ist.
Dass Vodafone hier totalen Mist gebaut hat, sollte wohl nun für jeden ersichtlich sein!

Ob das Loch jetzt 8 oder 10 mm hat, soll egal sein. Es wurde jedenfalls sehr großzügig gebohrt, so dass das Koax- und Erdungskabel, welche durch dieses Loch in den Keller geführt wurden, sehr bequem Platz hatten. Durch dieses Loch würde jetzt seit über einem Monat (!!!) weiterhin fleißig Wasser in den Keller laufen, wenn ich dieses nicht notdürftig abgedichtet hätte

=> Ich sage ja, totaler Pfusch. Und Vodafone / Dienstleister stehen nicht dafür gerade und lassen den Kunden in der Luft hängen.

Und von außen (der Haussignalverstärker wurde inkl. der Kabel vor einem Monat zurückgebaut)

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Sat, 18 Mar 2023 15:49:48 GMT

Sorry, aber irgendwas ist da gewaltig krumm...

Warum sollte im Keller ein neuer Verstärker gesetzt werden, wenn es entsprechende Kabel zu den einzelnen Mietwohnungen gibt? Das ist nur dann sinnvoll, wenn entweder die bestehende Anlage völlige Grütze ist (also weder rückkanalfähig ist noch RK-fähig aufgerüstet werden kann) -oder- wenn der Mieter auf einmal selbst irgendwo, wo es bisher keinen Kabelanschluss gab, jetzt einen Anschluss haben wollte.

Und wie gesagt - für dich ist alleinig der Mieter der Ansprechpartner für die Beseitigung des Schadens - wie sich der Mieter dann mit Vodafone einigt, kann dir egal sein. Und ehrlich gesagt hätte ich nach Ablauf der Frist zur ordentlichen Wiederherstellung da mittlerweile selbst eine Fachfirma kommen lassen, die den Schaden professionell beseitigt - und die Rechnung dafür hätte ich dem Mieter präsentiert.

Und wie der Mieter überhaupt auf die Idee kommt, dass er solch einen Auftrag mit Arbeiten an der Außenwand ohne Zustimmung des Eigentümers auslösen dürfte, bleibt für mich weiterhin ein Rätsel. Meiner Meinung nach hat hier der Mieter gewaltig seine Kompetenzen überschritten, wenn er solche Arbeiten ohne Genehmigung auslöst und durchführen lässt - und muss dafür dann halt auch selbst gerade stehen. Irgendwelche Dinge à la "hat ja Vodafone gemacht" wären mir als Eigentümer dann mal sowas von egal - er ist der Mieter, er hat's beauftragt, also ist er auch für die Schadensabwicklung und -beseitigung verantwortlich - und wenn er das nicht binnen angemessener Frist macht, dann bekommt er die Rechnung serviert.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Tue, 21 Mar 2023 13:49:34 GMT

Ein erfreulicher Zwischenstatus:

Rückmeldung gegenüber meinem Mieter nach mehreren Telefonaten:

Das Ganze wurde an die Partnerfirma übergeben, Vodafone könne an dieser Stelle nicht mehr unternehmen.

Rückmeldung mir gegenüber nach schriftlicher Androhung einer Zivilklage, falls Vodafone die gesetzte Frist verstreichen lssen sollte:

E-Mail "Fall wird bearbeitet", Rückruf am nächsten Tag um einen Termin für den Techniker zu vereinbaren, nächste Woche soll der Schaden behoben werden.

=> Es ist immer wieder schade, dass man erst mit dem Abwalt drohen muss, bevor etwas passiert...

Wir werden sehen ... ich wage es zu bezweifeln, dass der Techniker innerhalb der angesetzten zwei Stunden

- Die Löcher an der Fassade verschließen

- Das Loch in den Keller abdichten

- Die Innenwand verspachteln

- Die Innenwand streichen kann

(Und ob der Kollege entsprechend ausgerüstet sein wird)

Ich werde weiter berichten und stelle mich schon einmal auf weitere Folgezermine ein 😉

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Sat, 01 Apr 2023 09:23:21 GMT

So, der Techniker war diese Woche vort Ort. Selbstverständlich wurde der Schaden NICHT behoben!

Der Techniker hatte keinerlei Material dabei....

Der Techniker meinte, er wüsste nichts von Schäden am Gebäude (gleiche Firma, die den Schaden verursachte und bereits einen Lösungsversuch unternehmen sollte!), könne aber schnell Bauschaum besorgen. Mehr ginge nicht, da er nur 30,- dabei habe....

Ich habe mir dann den Auftrag zeigen lassen. Dort waren meine Beanstandungen 1:1 aufgelistet. Als ich den Techniker darauf ansprach meinte er wortwörtlich, er habe den Auftrag nicht gelesen. Er schaue generell nur auf die Adresse, weil normalerweise behandle er ja Internetstörungen und den Rest würde er ja vor Ort sehen.

Ich bat den Techniker, seinen Chef anzurufen, so dass ich mit diesem das weitere Vorgehen besprechen könne. Dieser weigerte sich jedoch mit mit zu sprechen, weshalb ich den Techniker bat, einen anderen Entscheidungsträger in seiner Firma anzurufen. Diesem schilderte ich den Vorgang. Auf die Frage, wie sich die Firma das weitere Vorgehen und die Regulierung des Schadens vorstelle, bekam ich keine Antwort. Mein Vorschlag, selbst eine Fachfirma zu beauftragen und die Kosten an ihn weiterzureichen, wurde mit positiver Resonanz aufgenommen, aber er müsse hier erst mit dem Geschäftsführer (der ja nicht mit mir sprechen wollte) Rücksprache halten. Ich bat um eine Zusammenfassung unseres Gespräches und die Bestätigung, dass ich eine Firma beauftragen könne, per Mail. Diese wollte der Herr am Telefon gleich im Anschluss abschicken, erhalten habe ich natürlich nichts.

Daraufhin rief ich bei dem Kollegen von Vodafone an, welcher auf meine schriftliche Beschwerde reagiert hatte. Dieser war aktuell im Gespräch, rief jedoch wenige Minuten später zurück und versprach mir, kommenden Montag eine Lösung zu unterbreiten. Entweder würde der Subkontraktor eine Fachfirma beauftragen oder ich würde die schriftliche Bestätigung bekommen, dass ich eine Firma meiner Wahl wählen und die Rechnung direkt an ihn weiterleiten könne. Er würde dies dann an intern dem Subkontraktor in Rechnung stellen.

=> Die Schadensregulierung fand immer koch nicht statt. Der "Service" über den Subkontraktor ist weit jenseits von Gut und Böse und von dieser Firma wird mir auch niemand mehr auf mein Grundstück kommen!

Einen überaus positiven Eindruck habe ich jedoch von dem Ansprechpartner von Vodafone, welcher mir auch ungehend seine Rufnummer und persönliche E-Mail Adresse schickte. Der Herr versichterte, dass er sich persönlich darum kümmern werde.
So stelle ich mir guten Kundenservice vor 👍🏻

Wir werden sehen... Schlägt auch der nächste Lösungsversuch fehl, läuft die weitere Korrespondenz über den Anwalt.

Ich werde weiter berichten...

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

reneromann — Sat, 01 Apr 2023 15:37:35 GMT

@StefanSee schrieb:

So, der Techniker war diese Woche vort Ort. Selbstverständlich wurde der Schaden NICHT behoben!

Der Techniker hatte keinerlei Material dabei....

Der Techniker meinte, er wüsste nichts von Schäden am Gebäude (gleiche Firma, die den Schaden verursachte und bereits einen Lösungsversuch unternehmen sollte!), könne aber schnell Bauschaum besorgen. Mehr ginge nicht, da er nur 30,- dabei habe....

Ich habe mir dann den Auftrag zeigen lassen. Dort waren meine Beanstandungen 1:1 aufgelistet. Als ich den Techniker darauf ansprach meinte er wortwörtlich, er habe den Auftrag nicht gelesen. Er schaue generell nur auf die Adresse, weil normalerweise behandle er ja Internetstörungen und den Rest würde er ja vor Ort sehen.

Das hätte mir schon gereicht, um den Techniker des Grundstücks zu verweisen sowie der Firma Hausverbot zu erteilen. Sorry, aber *** lassen muss man sich nicht.

@StefanSee schrieb:

Ich bat den Techniker, seinen Chef anzurufen, so dass ich mit diesem das weitere Vorgehen besprechen könne. Dieser weigerte sich jedoch mit mit zu sprechen, weshalb ich den Techniker bat, einen anderen Entscheidungsträger in seiner Firma anzurufen. Diesem schilderte ich den Vorgang. Auf die Frage, wie sich die Firma das weitere Vorgehen und die Regulierung des Schadens vorstelle, bekam ich keine Antwort. Mein Vorschlag, selbst eine Fachfirma zu beauftragen und die Kosten an ihn weiterzureichen, wurde mit positiver Resonanz aufgenommen, aber er müsse hier erst mit dem Geschäftsführer (der ja nicht mit mir sprechen wollte) Rücksprache halten. Ich bat um eine Zusammenfassung unseres Gespräches und die Bestätigung, dass ich eine Firma beauftragen könne, per Mail. Diese wollte der Herr am Telefon gleich im Anschluss abschicken, erhalten habe ich natürlich nichts.

Was soll das bringen - offenbar ist ja die Firma nicht gewillt, die Arbeiten fachgerecht auszuführen - sonst hätte der Techniker ja das benötigte Material mitgebracht. Wenn er es nicht mitbringt -warum auch immer- kann und darf das nicht dein Problem sein - und alleine die Aussage mit dem Bauschaum ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.

Wenn man richtig böse ist, stellt man der Firma jede Anfahrt in Rechnung, die durch deren Hinhaltetaktik entsteht...

Aber wie gesagt - du bist eigentlich nicht derjenige, der hier irgendwelche Forderungen an die Firma oder an Vodafone stellen kann - für dich ist einzig und allein dein Mieter der Ansprechpartner -- und dieser muss sich um den Rest kümmern.

Betreff: Vodafone hat mein Haus beschädigt, seit einem Monat weder Rückmeldung noch Regulierung des

StefanSee — Tue, 11 Apr 2023 13:11:24 GMT

So... Der Chef des Subkontraktors, der erst nicht mit mir sprechen wollte, hatt mich letzten Donnerstag auf das Drängen von Vodafone / Circet angerufen. Nach diversen faulen Ausreden (im Auftrag habe nichts gestanden, ...) und reumütigen Entschuldigungen hatte mir dieser für heute eine vollumfängliche Reparatur des Schadens durch Fachpersonal zugesichert.

Eigentlich war für heute 12:00 Uhr ein Termin zum Verschließen des Lochs in meinen Keller und zum Verputzen der Wand vereinbart.

Soeben erhielt ich einen Anruf des Technikers, der das besagte Loch in meinen Keller gebohrt hatte (!), dass er noch 2-3 Stunden benötigen würde, da er auf einer anderen Baustelle festsitzen würde - alles gut, vollstes Verständnis.

Der Herr fragte mich jedoch, was er jetzt genau machen solle, da er nur Silikon im Gepäck habe und noch wusste, dass ich mit dieser „Lösung“ nicht einverstanden war. Außerdem meinte der Herr mehr oder weniger wortwörtlich, dass er kein Maurer sei und hierfür eigentlich der falsche Techniker wäre.
Icb wies den Herren darauf hin, dass er gar nicht erst vorbeizukommen brauche...

Der Herr hat mich dann einige Minuten später noch einmal angerufen, dass er jetzt noch einmal mit seinem Chef telefoniert hätte. Dieser habe ihm nun eine SMS mit der Bezeichnung des Materials geschickt, das er kaufen und in das Loch schmieren solle. Die Löcher in der Fassade und der Innenwand würde er aber nicht verschließen. => dem habe ich natürlich widersprochen.

Ich habe den Vorfall erneut Vodafone / Circet geschildert, deren Ansprechpartner der einzige Profi in diesem Konstrukt zu sein scheint.

Ich bin gespannt, wie das Ganze ausgeht.