Thema "Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig" in Feedback

# Der Kundenservice ist grottig

Arno8 — Tue, 10 Jan 2023 17:34:59 GMT

Der Kundenservice ist grottig. Der Mitarbeiter an der Hotline hat keine Ahnung. Leitet mich zu ner Hitline weiter in der ich als nicht Kunde gar nicht weiter komme. Die Mitarbeiter von Vodaphone Kabel Deutschland laufen durchs Haus, sind unverschämt und gehen nach mehrmaliger Aufforderung nicht, werden nur patzig. Beschwerden kann man nur per Post einreichen, sind wohl nicht gewünscht? Die Posts die ich hier in der Community durchgelesen habe wurden auch nur unzureichend beantwortet, meist mit Rückfragen, die nicht zielführend waren, sondern eher von Unwilligkeit zeugten sich des Themas anzunehmen. Gehört unverschämtes Verhalten bei Vodafone zum Guten Ton? Bei dem Beschwerdemenagement besteht auf jeden Fall keine Aussicht auf Besserung. Bin kein Kunde und werde es auch nie werden.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

MasterScorpion — Tue, 20 Dec 2022 15:12:14 GMT

" Die Mitarbeiter von Vodaphone Kabel Deutschland laufen durchs Haus, sind unverschämt und gehen nach mehrmaliger Aufforderung nicht, werden nur patzig"

Kannst du evtl. ausführen was du meinst?

Gab es einen Grund für die Anwesenheit?

Waren es Techniker?

etc.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

gekum — Wed, 21 Dec 2022 14:51:06 GMT

Kann ich im wesentlichen nur unterstreichen. Keine namentlichen Ansprechpartner, unterschiedlichste Abteilungen Kundenservice, Rechnungsfragen usw., unterschiedlichste E-mailadressen, wovon die eine nicht weis, was die andere tut, Falschbuchungen, wo dem Kunden die Schuld gegeben wird. Keinerlei Bereitschaft, Vorgänge korrekt zu prüfen usw. . Nachdem ich seit Juli wegen einer unberechtigten Forderung über € 6,20 mit Dutzenden Schreiben an alle möglichen Abtteilungen erfolglos eine Kontenklärung versucht habe, letzer Weg, Versuch über WhattsApp TOBI. Und oh Wahnsinn, eine Frau Datenschutz hat es durch vorbildlichen Einsatz innerhalb von Stunden geschafft, den Vorgang zu klären und vorab erst einmal abzuschliesen.

Offensichtlich ist es reine Glücksache, einen guten Kundendienstmitarbeiter zu erwischen.

Ich würde der GL von Vodafone vorschlagen, Frau Datenschutz die komplette Leitung des Kundenservice mit übergeordneten Komptenzen für alle mit Kundenservice betroffenen Abteilungen zu übertragen.

In 6 Monaten ist der schlechte Ruf des Vodafone-Kundenservices Vergangenheit.

Aber bitte schnell, bevor Frau Datenschutz sich einen neuen Arbeitgeber sucht. Aber leider wird die GL sich nicht in die Niederungen des Kundenservices begeben und das lesen.

Bleibt nur, bei TOBI Frau Datenschutz zu verlangen.

Das wollte ich unbedingt loswerden.

mfg gekum

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

FM72 — Thu, 22 Dec 2022 10:31:26 GMT

Das ist auch meine Meinung. Ich habe Wochenlang mit dem Kundenservice telefoniert. Erst als ich Kündigen wollte ging mein Wunsch in Erfüllung.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

gekum — Fri, 06 Jan 2023 21:10:51 GMT

Ich habe es fast befürchtet. Da glaubt man, bei VFKD jemand loben zu können, ist es schon wieder vorbei. Da wird von TOBI-Frau (Datenschutz- vielleicht erinnert * sie sich und meldet sich sogar, glaube ich aber bei diesem Service jetzt nicht mehr) die Ausbuchung des Betrages € 6,20 für Dezember-Rechnung zugesichert. Trotzdem steht der Saldo immer noch in der Dezember-Rechnung als nicht ausgebucht. Egal, jetzt lasse ich es auf einen Rechtsstreit ankommen. Anders kapiert man bei VFKD es offenbar nicht. So kann man auch Kundenbeeitragszahlungen verplempern. Betriebswirtschaftlich kostet der Vorgang VFKD inzwischen einige hundert Euro.

Formatierung angepasst, MS

Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

MasterScorpion — Fri, 06 Jan 2023 19:59:40 GMT

Wenn die Rechnung bereits erstellt wurde wird dabei nichts mehr passieren.

Es wird wenn dann auf eine Gutschrift für den nächsten Rechnungszyklus hinauslaufen.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

gekum — Fri, 06 Jan 2023 20:31:47 GMT

Die wird seit 8.22 schriftlich mehrfach per Mail und Tobi zugesagt aber bis heute nicht erfüllt.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

Crappy — Tue, 10 Jan 2023 23:30:05 GMT

Das kann ich leider direkt so unterschreiben. Es passiert einfach nichts, wenn man es nicht direkt schriftlich und mit Androhung von Rechtsmitteln per Einschreiben versucht.

Zudem ist die Stabilität der Verbindung seit der Übernahme von Unitymedia seitens Vodafone kontinuierlich schlechter geworden. Teilweise besteht extremer Paketverlust, wodurch natürlich Latenzprobleme entstehen.

Die Paketverluste und auch zufällige Latenzspitzen liegen dabei in der Regel im Kernnetz von Vodafone bzw. an den Peerings mit anderen Netzbetreibern. Das Problem tritt meist besonders stark zum Beginn einer Verbindung mit hoher Bandbreite auf und geht dann mit der Zeit auf ein "noch" erträgliches Niveau zurück. Es wirkt insgesamt sehr wie Probleme bei der Netzkapazität oder dem Routing. Dazu passt es ebenfalls, dass man dieses Problem über einen VPN großteils beheben kann. Dabei bleibt dann aber im besten Fall noch maximal die halbe Bandbreite, wodurch es nur als Notlösung zu sehen ist.

Natürlich erreicht man dazu nichts über den "Support", da die Mitarbeiter nicht einmal die Beschreibung des Problems verstehen. Ein Techniker misst dann auch scheinbar nur die letzte Meile bis zur Kopfstelle (CMTS) und kann natürlich nichts feststellen. Als Sahnehäubchen soll man dann dafür auch noch Gebühren für den Techniker bezahlen, obwohl man mehrfach darauf hingewiesen hat, dass das Problem sehr wahrscheinlich nicht beim Netzanschluss liegt und man nicht bereit ist einen kostenpflichtigen Techniker anzufordern.

Es geht nicht einmal darum, dass das Problem nicht zeitnahe behoben wird, sondern die Qualität des Kundenservice. Es kann doch nicht sein, dass die Mitarbeiter einen nicht verstehen und man selbst auf Nachfrage nicht an jemanden mit Verständnis der Materie weitergeleitet wird. Dann auch noch Servicegebühren dafür zu verlangen ist absolut frech und respektlos den Kunden gegenüber.

Ich warte nur noch auf die geplante Verlegung des Glasfaseranschlusses und will dann mit dem Unternehmen Vodafone nie wieder etwas zu tun haben. Ich kann jedem nur empfehlen, mit diesem Unternehmen keine Geschäftsbeziehung einzugehen.

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

MasterScorpion — Tue, 10 Jan 2023 23:52:03 GMT

Von welchen Servicegebühren sprichst du?

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

yup — Fri, 13 Jan 2023 12:50:59 GMT

Naja, bei Vodafone ist halt wie überall. Am besten war Service über diese Community (aber ist seit August ja nicht mehr). Ging es um Kabel musste pRo-Marco, bei VDSL Norman und bei Mobilfunk vielleicht Su ran oder so .

Ich rufe selten an, aber wenn, ist doch oft "Sprachbarriere". Musste eben öfters erklären, was du willst, und nicht gleich aus der Haut fahren. Ich weiß, ist manchmal nicht einfach, wenn ohnehin schon Vodafone Stress mit Anschluss, Mobilfunk, Tarif was auch immer.

edit. Habe jetzt Funkvertrag mit o2 geschlossen, die haben in ihrer Community noch Mod Tätigkeit. Service viel besser da, Netz dafür grottiger

Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

gekum — Sat, 25 Feb 2023 18:01:44 GMT

Die Geschichte ist und bleibt endlos.

Nachdem die gute TOBI-Mitarbeiterin ... es innerhalb 2 Stunden geschafft hat, den Vorgang zu klären und eine Gutschrift für Dezember bestätigt hat, habe ich die Rechnung abgewartet. Pustekuchen-erwartungsgemäß keine Gutschrift. Erneute Intervention über TOBI- Gutschrift kommt im Januar, bestätigt anderer TOBI-Mitarbeiter. Also abgewartet, tatsächlich im Januar gutgeschrieben. Damit wieder Lastschrift aktiviert in der Hoffnung, dass jetzt endlich alles ausgestanden ist. Pustekuchen, man hat doch die Frechheit, sofort wieder per Lastschrift den gutgeschriebenen Betrag einzuziehen. Zu diesem Zeitpunkt war noch keine Lastschriftberechtigung gültig. Auf Grund dessen natürlich erneut Rücklastschrift, wofür jetzt wieder erneut zusätzlich € 6.00 und € 2,00 Gebühren verlangt werden. Verursacht wurde die berechtigte Rücklastschrift ja durch die unberechtigte erneute Lastschriftabbuchung seitens Vodafone. Die Feb.-Rechnung war rechnerisch i.O.

Aber es war der Hinweis des Einzugs per Lastschrift aufgeführt. Deshalb bis Lastschrifteinzugstag mit einer Zahlung meinerseits gewartet. Trotz Lastschrifthinweis wurde nicht eingezogen, sondern eine Mahnung gesandt!

Bei einer Klarstellung der Sachlage per Mail an Vodafone bezieht man sich bei den erneuten Belastung der

€ 6,20 plötzlich auf Gebühren für Telefonate Festnetz an Mobilfunk-Nr. gem. Einzelverbindungsnachweis. Diese Gebühren wurden nie in Frage gestellt, per Lastschrift jeweils bezahlt und haben mit dem Vorgang aber überhaupt nichts zu tun. Damit erneut bewiesen, dass man bei Vodafone Vorgänge nicht konkret prüft, eine taggenaue Synchronisierung der Arbeiten der verschieden Abteilungen nicht kennt und somit Chaos verursacht und man nicht mehr durchblickt.

Offensichtlich benötigt man bei Vodafone eine rechtliche Bestätigung der Unfähigkeit, eine nachvollziehbare ordentliche Buchhaltung zu führen per Gerichtsurteil. Darauf lasse ich es jetzt trotz des lächerlichen Betrages ankommen. Allein die betriebswirtschaftlichen Kosten dieser Abwicklung übersteigen den Nutzen bei weitem. Aber das sind ja nur Pienatz. Leid tun müssen einem eigentlich die wenigen TOBI-Mitarbeiter, die gute Arbeit machen und deren Arbeit von anderen Abteilungen regelrecht torpediert wird. Sucht euch bitte neue Arbeitgeber.

Mal schaun, was als nächstes passiert.

gekum

Betreff: Der Kundenservice ist grottig

JeG — Wed, 01 Mar 2023 21:52:14 GMT

kann ich nur bestätigen - wobei die Mitarbeiter an den Servicelines auch nicht unbedingt verantwortlich gemacht werden können. Teilweise stimmt es und die Sprachblockade ist nicht nur bei VDF ein Problem (warum wird nicht wenigstens Englisch als Grundvoraussetzung gesetzt, wenn Deutsch schwierig ist?)

Aber gerade heute die Erfahrung gemacht, eine wirklich super nette und bemühte Kollegin, 3x Rückruf und alles was möglich ist versucht und verzweifelt, zum Schluß musste sie aufgeben - die Systeme die den Hotlines zur Verfügung gestellt werden sind nicht auf Kundenservice ausgerichtet, was nicht in das Schema 0815 passt geht nicht, die Fragen müssen 1:1 abgearbeitet werden, just so wie bei Tobi oder der unsinnigen Störungsmeldung. Wenn es gar um ein übergreifendes Problem geht, Kabel/TV/Mobil/DSL erst recht keine Chance, egal wieviele Verträge und Jahre man Kunde ist.

Diese Community hier ist jetzt auch nutzlos, das war das letzte Medium in welchem noch Hilfe und vernünftige Kommunikation möglich war, und es wurde kompetent geholfen sofern es die Systeme zuließen. Jetzt tummeln sich nur noch Besserwisser - oder hier auch Super User ( ) genannt, so wie oben mit Geburtsjahr im Nick.

VDF solte das hier zumachen bevor es die Sache weiter verschlimmbessert....

Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

gekum — Tue, 13 Jun 2023 15:18:31 GMT

Es ist zwar schade um die Zeit, aber trotzdem ein Nachtrag.

Nach dem ganzen Ärger habe ich einen Wechsel zu T.. vorgenommen. Einwandfreier Service, TOP-Mitarbeiter und das ganze Paket Internet, Festnetz, TV funktioniert einwandfrei.

Vodafone hat die fraglichen Beträge zuvorkommenderweise nach langem hin und her erneut gutgeschrieben.

Große Dankbarkeit, dass jemand etwas zurück gibt, was ihm nie zugestanden hat. Also der Einfachheiot erneuit Lastschrift freigegeben. Und- erneut werden die gutgeschriebenen Beträge wieder abgebucht.

Also wieder Rücklastschrift, wofür man Gebühren will, obwohl die Schuld für die Veranlassung unstreitig bei VF liegt. Darauf hin reduziert man die Leistung, aber keine Sperre. Durch das ganze hin und her wurde seit Jan. die Rechnungen per Überweisung bezahlt und es war keine keine Lastschrifterlaubnis vorhanden. T

rotzdem bucht V F widerrechtlich plötzlich die Mai-Rechnung ab mit € 10,-- Kosten für Aufhebung der Sperre.

Über eine Sperre lag nie eine Information vor. Das ist schon nah am kriminellen Handeln.

Also Rücklastschrift und Überweisung des korrekten Rechnungsbetrages mit Infomail mit Begründung des Abzuges. Mahnung nach 2 Tagen. Warte jetzt mal die verlangte Schlussrechnung ab.

Bei mer bisherigen Arbeitsweise der Buchhaltung von VF wird das noch eine unendliche Geschichte.

Trotzdem ist VF Geschichte. Jetzt werden auch noch die Kündigungen der 4 Mobilfunkverträge folgen.

gekum

Re: Betreff: Der Kundenservice ist grottig eigentlich unvorstellbar grottig

R4mona — Wed, 14 Jun 2023 15:31:42 GMT

Hi @gekum,

sei bitte so lieb und erstelle einen eigenen Beitrag mit Deinem Anliegen. Dann können sich die anderen User:innen Dein Anliegen besser anschauen und nachvollziehen.

Liebe Grüße
R4mona