Thema "Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden" in Feedback

# Online Formular für Störungen oder Beschwerden

seeyou — Tue, 10 Jan 2023 17:37:06 GMT

Bietet endlich ein Online Formular an, für Störungen oder andere Belange.

Die Hotline hilft ja auch nicht aus mit Ein Ausschalten schon versucht?:?:

Für ein Einfach Störungsmeldung ewig in einer Warteschleife zuhängen nicht Zeit gemäß, deswegen ONLINE FORMULAR

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

bahnrat — Mon, 26 Dec 2022 06:14:16 GMT

Wir sollen ja auch mit "TOBI" sprechen. 😉

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 12:55:07 GMT

@seeyou schrieb:

Bietet endlich ein Online Formular an, für Störungen oder andere Belange.

(...)

Gibt's doch. Nennt sich Kontaktformular.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

MasterScorpion — Mon, 26 Dec 2022 13:08:35 GMT

Versuch mal zum Kontaktformular ohne viel angaben durchzukommen.

Bei "zu vielen" Angaben wirst du umgeleitet auf einen anderen Servicekanal.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 13:24:45 GMT

Dann muss sich halt kurz fassen. 😁
Soll ja kein Roman werden.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

bahnrat — Mon, 26 Dec 2022 16:56:04 GMT

@Mav1976 schrieb:
Soll ja kein Roman werden.

Manchmal muss man aber detailiert schreiben. Wie soll einem sonst geholfen werden, wenn die Kundenbetreuer noch weniger verstehen als der Kunde. Ich kann auch nur helfen, wenn Hilfesuchende so detailiert beschreiben wie möglich.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

Mav1976 — Mon, 26 Dec 2022 20:43:57 GMT

Das war ironisch gemeint. 😉

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

el_mundi — Tue, 27 Dec 2022 16:29:48 GMT

Wo gibt's das denn?

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

el_mundi — Tue, 27 Dec 2022 16:31:59 GMT

TOBI weiß nix.

Er fordert mich immer wieder auf, die Hotline anzurufen.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

Mav1976 — Tue, 27 Dec 2022 23:37:44 GMT

@el_mundi schrieb:

Wo gibt's das denn?

@el_mundi, das Kontaktformular findest du hier.

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

el_mundi — Wed, 28 Dec 2022 09:57:45 GMT

Hallo Mav1976,

vielen Dank für diesen Link zum Kontaktformular. Das habe ich jetzt!

Es ist mir allerdings nicht gelungen, innerhalb der letzten Viertelstunde herauszufinden, wie ich von "MeinVodafone" zu diesem Kontaktformular gelange, und das wäre ja der Weg, den man üblicherweise gehen müsste.

Ich hab's jetzt noch nicht komplett ausprobiert, aber im ersten Ansatz endet der Pfad über die vorgegeben Alternativen bei DSL und Mobilfunk. Eine Frage zur Cable Box ist da erst mal nicht vorgesehen. (Siehe angehängtes Bild.)

Und wenn man rechts bei "Go" den Begriff "cable box" eingibt, erhält man die Antwort: "Diese Seite gib's leider nicht."

Also ist das für Leute, die mit der Box Probleme haben, wenig hilfreich und schon garnichts, was man innerhalb weniger Minuten erledigen könnte.

Trotzdem: Nochmals "Danke!"

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden

Mav1976 — Wed, 28 Dec 2022 12:05:21 GMT

@el_mundi, dass nicht alle Bereiche abgedeckt sind, weiß ich. Aber es geht auch in erster Linie darum, dass der Kunde eine Möglichkeit hat, mit VF in Kontakt zu treten, notfalls werden die Nachrichten an die Fachbereiche weitergeleitet, sollte er nicht Facebook/Twitter haben. 🙂

Betreff: Online Formular für Störungen oder Beschwerden oder TOBI

gekum — Fri, 06 Jan 2023 21:11:35 GMT

reine Glücksache, wie und welcher TOBI-Sachbearbeiter arbeitet (oder arbeiten darf). Meine * TOBI-Sachbearbeiterin hat mein Problem schnellstmöglich gelöst - habe ich geglaubt.

Heute stelle ich fest, dass man VF -Zusagen weder telefonisch, schriftlich und auch nicht über TOBI glauben darf. VF ist eine einzige Kundenabwehrabteilung.

Formatierung angepasst, MS