Thema "Betreff: Kundenservice Meinung" in Feedback

# Kundenservice Meinung

Buenyamin1 — Tue, 10 Jan 2023 19:50:47 GMT

Wie kann es bitte sein, das ich seit 3 Tagen nicht durch die Hotline durchkomme.

Was ist das bitte für ein Katastrophaler Service von Vodafone ???

Betreff: Kundenservice Meinung

MasterScorpion — Thu, 27 Oct 2022 16:32:31 GMT

"Wie kann es bitte sein, das ich seit 3 Tagen nicht durch die Hotline durchkomme."

Mehr Anrufer als aktive Mitarbeiter.

Deswegen gibt es die Möglichkeit via Whatsapp, Facebook, Twitter kontakt aufzunehmen.

Betreff: Kundenservice Meinung

tattootyp — Sat, 29 Oct 2022 11:42:59 GMT

Es für eine arrogante Antwort...mehr haben sie nicht zu bieten. Es gibt Kunden die brauchen Hilfe und haben nicht die Zeit um ewig auf unprofessionelle antworten zu warten.

Betreff: Kundenservice Meinung

MasterScorpion — Sat, 29 Oct 2022 12:06:19 GMT

"mehr haben sie nicht zu bieten"

Fünf Kontaktwege sollten reichen.

Betreff: Kundenservice Meinung

tattootyp — Sat, 29 Oct 2022 13:13:53 GMT

Dann lesen Sie mal meinen Beitrag dazu.

Es ist ein armutszeugniss und ich stehe bei weitem nicht alleine da...

Hilfe heisst Hilfe und kein endloses warten mit unprofessionellen Fragen und Antworten.

Was für ein *** Telefon Support System haben Sie eigentlich?

Als Weltkonzern? Lachhaft

Selbst sie scheinen sich ja nicht für Probleme zu interessieren ausser standartantworten zu geben.

Betreff: Kundenservice Meinung

MasterScorpion — Sat, 29 Oct 2022 13:53:27 GMT

Ich arbeite nicht für VF.

Kunden helfen Kunden Forum.

Seit mitte August auch wieder komplett.

Du wirst ein "Tut uns Leid" Template bekommen mit dem Hinweis dein Anliegen auf anderen Kontaktwegen zu erläutern.

Wenn dir Telefon zu lange dauert weil auch andere Kunden Probleme haben gibt es vier andere Möglichkeiten.

Möglichkeiten - du musst sie nicht nutzen - du kannst.

Und schon ist auch nicht wirklich mehr zu sagen.

Betreff: Kundenservice Meinung

tattootyp — Sat, 29 Oct 2022 14:49:10 GMT

Ja wir beenden diese nichtsführende Diskussion wo halt nur mit Standart geantwortet word. Habe nix anderes erwartet. Hoffe das echte vf Mitarbeiter dies hier mal lesen und sich zu Herzen nehmen. Aber ich denke nicht.

Betreff: Kundenservice Meinung

MasterScorpion — Sat, 29 Oct 2022 15:09:02 GMT

Du bekommst Antworten.

Auch wenn se dir nicht gefallen.

No one cares.

Betreff: Kundenservice Meinung

Sunnyalex — Sat, 29 Oct 2022 15:52:40 GMT

@MasterScorpion schrieb:
Ich arbeite nicht für VF.
Kunden helfen Kunden Forum.
Seit mitte August auch wieder komplett.
Du wirst ein "Tut uns Leid" Template bekommen mit dem Hinweis dein Anliegen auf anderen Kontaktwegen zu erläutern.
Wenn dir Telefon zu lange dauert weil auch andere Kunden Probleme haben gibt es vier andere Möglichkeiten.
Möglichkeiten - du musst sie nicht nutzen - du kannst.
Und schon ist auch nicht wirklich mehr zu sagen.

Das ist meiner Meinung nach der falsche Denkansatz. Der Telefon-Kontakt zu Vodafone dauert nicht deswegen "zu lange" "weil auch andere Kunden Probleme haben", sondern weil Vodafone entweder mehr in vorbeugende Wartung oder Hardware-Redundanz investieren sollte, oder eben den Telefon-Service aufstocken sollte.

Bei Vodafone scheint man stattdessen bevorzugt in Neukunden-Werbung und Manager-Gehälter zu investieren und versucht den Bestandskunden-Support so schlank wie irgendwie möglich zu unterhalten, sodass gerade nicht das ganze Kartenhaus Zusammenbruch.

Betreff: Kundenservice Meinung

MasterScorpion — Sat, 29 Oct 2022 16:29:02 GMT

"sondern weil Vodafone entweder mehr in vorbeugende Wartung oder Hardware-Redundanz investieren sollte, "

Stimm ich dir zu.

Trotzdem sollte man im Hinterkopf behalten das der Umfang der Wartung ein entscheidender Faktor ist.

Und Planung bei VF ist nicht unbedingt eine der Stärken.

"oder eben den Telefon-Service aufstocken sollte."

Woher soll das Personal kommen?

CCA findet sich nicht unbedingt in den Wunschlisten von Arbeitsuchenden.

Grad ma gekuggt - hot *** - ich bin damals für die hälfte ausm Bett gerollt ... jesus

Betreff: Kundenservice Meinung

030paul — Wed, 02 Nov 2022 16:31:36 GMT

Sie wissen nicht was Sie reden!! Mal sagt einer es geht nicht,dann wieder es geht doch. Es wird neuerdings auch einfach aufgelegt! Ich finde den Service zurzeit grottenschlecht !

Betreff: Kundenservice Meinung

tattootyp — Wed, 02 Nov 2022 16:35:35 GMT

Nach 3 Tagen hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin an der strippe die mein Problem auf Anhieb lösen konnte.

Achja...soviel kontaktwege...nur doof das man für eine Router Freischaltung keinen dieser Wege nutzen kann...als ob die leute doof wären...sorry...vodafine sollte seine call Center Mitarbeiter einfach besser Schulen...es sind alles nur dumme ausreden. Kein gutes Auftreten für einen multimilliarden Konzern.