Thema "Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei" in Feedback

+ Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Thu, 25 Aug 2022 18:03:52 GMT

Hallo Vodafone.

Es wäre schön, wenn ihr die Sicherheitsabfragen im Kundenportal barrierefrei gestalten könntet.

Ich bin blind und nutze ine Sprachausgabe am PC. Da die Abfragen nicht barrierefrei sind, konnte ich letztens im Zuge eines Komplettausfalls nicht einmal alleine eine Rufumleitung aktivieren.

Wäre echt schön, wenn sich da was tun würde. Machbar ist es nämlich.

Grüße

*** @Aschengeist, Beitrag von MeinVodafone, MeinKabel & E-Mail nach Feedback verschoben! Passt dort glaube ich besser hin. ***

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

AdlerAuge — Thu, 03 Feb 2022 07:47:00 GMT

Du erwartest doch bei Vodafone keine Wunder, denn ich habe die gleichen Probleme wie Du.

Glaub mir, das Thema habe ich vor fünf Jahren mehrmals angesprochen und außer das man sich darum kümmern wollte, ist wie immer nichts passiert.

Aber vielleicht hast du ja Glück und es geschieht ein Wunder.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Mav1976 — Thu, 03 Feb 2022 08:26:51 GMT

Ja, die Integration vieler Prozesse, die auch barrierefrei sein muss, begrüße ich auch.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Lars — Thu, 25 Aug 2022 18:03:37 GMT

Hallo zusammen,

entschuldigt die sehr späte Reaktion von mir. Ich habe das Thema aufgegriffen und lasse es mal prüfen, ob da wirklich keine Möglichkeit zur Abhilfe besteht. Ich melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Lars — Fri, 21 Oct 2022 14:59:13 GMT

Hallo zusammen,

entschuldigt die späte Antwort, dafür komme ich aber nicht mit leeren Händen

Die Kollegen haben im ersten Schritt auf dieser Seite den Sicherheitscode um eine Audio-Funktion erweitert. Und da die Kollegen hier auch mitlesen, wollen sie natürlich gerne Euer Feedback hören. Testet gerne die Audio-Funktion und gebt uns hier im Beitrag ein Feedback, ob es gut klappt oder ihr Verbesserungswünsche habt. Für das Abspielen der Funktion ist kein Absenden oder Ausfüllen des dortigen Formulars nötig.

Die Kollegen wollen die Funktion dann immer weiter auf anderen Seiten zur Verfügung stellen. Aktuell wird auch daran gearbeitet, das die Steuerung der Audioausgabe per Tastatur möglich ist.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Sat, 22 Oct 2022 06:33:34 GMT

Hallo Lars.

Das ist schon mal erfreulich, dass an der Problematik gearbeitet wird.

Habe die Abfrage eben mal ausprobiert und hätte da noch einige Verbesserungsvorschläge. Ich nutze einen sog. Screenreader fü Blinde zur Ausgabe des Textes per Sprachausgabe.

- Der Schalter, der die Audioausgabe auslöst, ist nicht beschriftet. Wenn man also nicht weiss, dass diese Funktion da ist, fijndet man sie nicht.

- Ich kenne es von anderen Sicherheitsaufgaben so, dass man zwischen Bild- und Audioaufgabe hin und her wechseln kann und auch eine neue Aufgabe generieren kann.

Grüße

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

SaschaVOD — Tue, 25 Oct 2022 07:51:41 GMT

Ich klinke mich mal kurz ein um noch etwas Licht ins Dunkel zu bringen wo du diese Captcha gefunden hast. Ich vermute du hast dich im MeinKabel Portal bewegt und nicht in MeinVodafone. In MeinKabel haben wir tatsächlich bei der Einrichtung einer Weiterleitung eine Captcha Abfrage (Siehe Screenshot). Diese Funktion wird bald in MeinVodafone verfügbar sein, da wir nach und nach alle Funktionen aus dem alten MeinKabel-Portal umziehen.

Die gute Nachricht: In MeinVodafone wird es bei dieser Funktion keine Captcha-Abfrage mehr geben.

Sollten dir noch weitere Stellen bei uns auffallen, meld dich sehr gerne!

Viele Grüße

Sascha

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

MV-Nat — Fri, 28 Oct 2022 13:08:42 GMT

Hi @Aschengeist,

mega Danke für dein Feedback! Genau das ist im nächsten Update dabei: Die Beschriftung für Screenreader, der Wechsel zwischen Audio und Bild und auch das Anfordern eines neuen Audio-Codes (Aufgabe). Sobald das nutzbar ist, melde ich mich gerne noch einmal (das dauert leider noch ein bisschen).

Bis dahin alles Gute!

Nathanael

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Fri, 28 Oct 2022 13:54:46 GMT

Hallo MV-Nat.

Danke für die Info. Das wäre ja super, wenn das dann mal läuft 😉

Schönes Wochenende.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Wed, 16 Nov 2022 16:57:43 GMT

Hallo.

Habe eben versucht, meinen Vertrag online über das Kundenportal zu kündigen. Da kommt nach wie vor die alte Sicherheitsabfrage, die nicht barrierefrei ist ...

Grüße

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Claudia — Fri, 25 Nov 2022 15:09:22 GMT

Hallo Aschengeist,

@MV-Nat schrieb ja, dass es leider noch etwas dauert, bis die Funktion eingebaut werden kann. Vielleicht gibt es inzwischen weitere Infos :).

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Thu, 12 Jan 2023 07:07:05 GMT

Hat sich nach wie vor nichts geändert. Wollte eben eine Nachricht über das Kontaktformular senden. Kommt immer noch der komische Sicherheitscode.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

bahnrat — Sat, 14 Jan 2023 20:18:21 GMT

Hallo!

Das Thema Barrierefreiheit ist immer wieder ein Ärgernis in Deutschland. Diese Captchas gehen mir schon ewig auf die Nerven. Captchas gehören verboten. Aber hast Du niemanden der Dir behilflich sein kann?

Gruß, René

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Tue, 17 Jan 2023 06:39:55 GMT

Das ist keine Lösung und das, was Vodafone da macht, sind auch keine richtigen Captchas.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Tue, 17 Jan 2023 17:45:03 GMT

Wollte eben ein Treueangebot in meinem Kundenprofil bestellen. Kommt natürlich wieder dieser xxx Sicherheitscode.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

SaschaVOD — Tue, 17 Jan 2023 17:57:04 GMT

Kannst du bitte noch einmal ein Feedback geben, wo du dich bewegt hast? Warst du im MeinKabel Portal (kabel.vodafone.de) oder auf der vodafone.de? Meine Vermutung ist, dass du dich im alten kabel.vodafone.de befindest. Hierzu kann ich dir leider nur die Rückmeldung geben, dass wir an diesem Portal leider nicht mehr ändern können, da es zu MeinVodafone umzieht und bereits in wenigen Monaten abgeschaltet werden soll. In MeinVodafone sollten dir dann diese Hürden nicht mehr unterkommen.

Viele Grüße

Sascha

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Tue, 17 Jan 2023 18:01:25 GMT

Hallo.

Ich logge mich unter diesen Link ein:

https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/login?targetURL=https:%2F%2Fkabel.vodafone.de%2Fmeinkabel%2Fvertraege%2Finternet_telefon&context=vkd

Und bin dann direkt auf der VF Seite bei meinem Vertrag. Dort wird mir dann das Winback angezeigt.

Sich ohne einen Direktlink einzuloggen und irgendwas zu finden, ist in den letzten Monaten ja ein rewinies Glücksspiel. Manchmal geht das eine oder das andere nicht. Am besten klappt es über google und dann einloggen.

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Tue, 17 Jan 2023 18:08:35 GMT

Dann wird beim Treueangebot unter Kontakt auch noch eine nicht vorhandene Rufnummer angezeigt ...

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

SaschaVOD — Tue, 17 Jan 2023 18:28:57 GMT

Danke dir für die schnelle Antwort. Es ist wie ich vermutet habe: Es handelt sich bei deinem Vertrag um einen ehemaligen Kabel-Deutschland Vertrag, der (noch!) über das MeinKabel Portal "kabel.vodafone.de" verwaltet wird. Hier hast du vollkommen Recht, dass dir an manchen Stellen noch Captcha begegnen. Das Problem sollte mit dem Umzug des Portals automatisch behoben sein.

Es tut mir sehr leid, dass wir aktuell in dem Portal, in dem du bisher noch deinen Vertrag verwaltest, keine Änderungen an diesen Captcha-Abfragen vornehmen können.

Danke für den Hinweis mit der "nicht vorhandenen Rufnummer" - Das lasse ich natürlich umgehend prüfen - das darf nicht sein! @Aschengeist kannst du mir bitte mitteilen, welche Rufnummer dir angezeigt wird?

Um deine Verträge zu verwalten benutzt du am besten nur noch: www.meinvodafone.de - Nach dem login leiten wir dich zu allen für dich relevanten Anliegen.

Viele Grüße

Sascha

Betreff: Sicherheitscodes barrierefrei

Aschengeist — Wed, 02 Aug 2023 07:21:05 GMT

Hallo.

Hat sich bis heute nichts geändert. Bin über Mein Vodafone gegangen. Dann über Tobi zum Kontaktformular. Und auch hier wieder der nicht barrierefreie Sicherhietscode.