# TOBi sollte dringend besser angelernt werden

BinnenSegler21 — Thu, 25 Aug 2022 13:38:16 GMT

Hallo,

wenn ich unter Kontakt nur diesen Chatbox TOBi sehe erwarte ich, daß dies mit ausreichender Qualität umgesetzt wird. Dem ist leider nicht so.

Beispiel 1 : Auf die Frage "Der Zugang zu HomeSpot funktioniert nicht" erhalte ich als Antwort "Drücke auf der Rückseite für mindestens 10 Sekunden den Reset-Knopf, um den Router mit den Standardeinstellungen neu zu starten." Das macht auch nicht ansatzweise Sinn.

Beispiel 2: Auf die Frage "Wo finde ich das Kontaktformular" erhalte ich als Antwort den Link https://vod.af/unity-formularcenter der mir nicht weiterhilft.

Beispiel 3: Auf die Frage "Wie kann ich meinen Vertrag kündigen" gibt es einen Link zu einer Kündigungsseite https://vod.af/vertrag_kuendigen , das ist gut gemacht.

Viele Grüße,

BinnenSegler21

Betreff: TOBi sollte dringend besser angelernt werden

bahnrat — Tue, 05 Apr 2022 16:14:52 GMT

Hallo!

M.E. sollten solche Chatbots und ausgelagerte Call-Center generell abgeschafft werden. Dafür wieder qualifizierte Mitarbeiter an die Hotlines setzen, und auch wieder vernünftige Kommunikation per Email anbieten.

Gruß, René

Thema "Betreff: TOBi sollte dringend besser angelernt werden" in Feedback

# TOBi sollte dringend besser angelernt werden

Betreff: TOBi sollte dringend besser angelernt werden