Thema "Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen." in MeinVodafone & E-Mail

Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Kristine123 — Tue, 09 Apr 2019 22:13:10 GMT

Hallo
Seit Wochen kann ich mich nicht in die Vodafone App einloggen. Ich bekomme immer nur die Meldung, dass der Login fehlgeschlagen ist. Alle Überprüfung meiner Daten hat keinen Fehler ergeben. Auch ein Anruf beim Kundenservice hat nichts gebracht. Weder die Variante per SMS noch mit Kennwort funktioniert. Und wenn ich den SMS Code eingebe, heißt es auch noch, dass meine Nummer nicht bekannt sei.

Grüße Kristine

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

mktr7 — Wed, 10 Apr 2019 04:21:58 GMT

@Kristine123 hast Du schon die App mal deinstalliert und wieder neu aufgezogen?

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Kristine123 — Wed, 10 Apr 2019 04:41:03 GMT

Hallo mktr7

Ich hab die App 5 mal deinstalliert und neu installiert. Das hat leider auch nicht geholfen.

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

mktr7 — Wed, 10 Apr 2019 05:56:06 GMT

@Kristine123 hast Du Prepaid oder ein Vertrag? Was für ein Gerät hast Du?

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Kristine123 — Wed, 10 Apr 2019 07:58:14 GMT

Ich habe einen Vertrag und nutze ein Samsung Galaxy S6.

Re: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

AnnieS — Wed, 10 Apr 2019 08:03:03 GMT

Hallo Kristine123,

auch wenn Du über Mobilfunk reingehst und dann ohne Passwort einloggen auswählst, kommt der Fehler? Kannst Du bitte mal den Cache/Cookies der App löschen?

Je nachdem welches Handy Du hast ist der Weg anders. Bei Apple in die Einstellungen des Telefons nach unten zu der App und dort den Regler auf Daten löschen schieben. Bei Android-Handys in den Anwendungs-/Appmanager gehen und dort auf die App, dann Speicher auswählen und dort den Cache/Cookies löschen.

Dann nochmal versuchen über Mobilfunk und ohne Passwort in die App einzuloggen.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Kristine123 — Wed, 10 Apr 2019 08:36:16 GMT

Hallo AnniS

Ja der Fehler kommt auch, wenn ich über Mobilfunk reingehen wollte. Ich hab den Cache jetzt geleert, komme aber über Mobilfunk ohne Passwort immer noch nicht in die App.

Viele Grüße
Kristine

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

AnnieS — Wed, 10 Apr 2019 09:58:17 GMT

Dann schicke mir mal bitte per private Nachricht Deine Kontaktdaten.

Hier wären Rufnummer, Kundenkennwort, Softwareversion des Handys sowie Version der mein Vodafone App hilfreich.

Dann schaue ich mir das gerne hier bei uns nochmal an.

Liebe Grüße nochmal

AnnieS

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Dave — Thu, 11 Apr 2019 14:53:06 GMT

Hallo Kristine123,

wir haben zu dem Ticket nun eine Antwort der Fachabteilung erhalten. Es soll nun alles wieder, wie gewünscht funktionieren. Kannst Du es bitte mal testen und uns eine Rückmeldung zukommen lassen?

Viele Grüße

Dave

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Kristine123 — Fri, 12 Apr 2019 08:03:59 GMT

Hallo Dave

Ja es funtioniert tatsächlich wieder. Vielen Dank. Kannst Du mir denn sagen woran es gelegen hat?

Viele Grüsse
Kristine

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Ink1 — Mon, 15 Apr 2019 12:19:05 GMT

Hallo Kristine123,

Dave ist aktuell nicht im Forum unterwegs, ich werde Deinen Dank aber ausrichten

Laut Rückmeldung aus dem Ticket, war Deine Rufnummer zweimal auf der Plattform für mein Vodafone angemeldet, daher kam es zu dem Konflikt, dies wurde bereinigt.

Schöne Ostern!

Viele Grüße

Inken

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Ramzyi — Tue, 18 Jun 2019 14:08:28 GMT

Mein vodafone app lässt sich nicht mehr öffnen. Neuinstalliert etc hab ich alles schon und es nervt. Ich kann nicht einmal meine Rechnung einsehen oder mein Datenvolumen. Bin vertragskundin und bitte dringend und Bearbeitung

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Mav1976 — Tue, 18 Jun 2019 15:09:14 GMT

Hast du zufällig dein Passwort vor Kurzem geändert? Wenn ja, sind dort Umlaute (ä,ö,ü) vorhanden gewesen?

Wenn ja, bitte dass Passwort erneuern ändern ohne Umlaute. Damit kommt das System nicht klar.

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Pöta — Mon, 16 Dec 2019 17:01:37 GMT

Habe jetzt das allergleiche Problem. Kann mir wer helfen?

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

1NG0 — Tue, 17 Dec 2019 10:29:13 GMT

Hallo @Pöta,

da hier zwei Themen vermischt wurden: Was klappt bei Dir nicht, das Öffnen der App oder das Einloggen?

Viele Grüße

Ingo

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Pöta — Tue, 17 Dec 2019 13:18:11 GMT

Das einloggen

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

1NG0 — Tue, 17 Dec 2019 14:29:33 GMT

Hallo @Pöta,

wichtig ist, dass Du die App beim ersten Start über die mobile Datenverbindung startest, also Dein WLAN am Telefon ausgeschaltet ist. De- und Neuinstallation hast Du getestet? Sonst teste das bitte nochmal. Wenn das nicht klappt oder bereits versucht wurde, schick mir bitte bitte Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN. Dazu bitte auch die Info, wann welcher Fehler auftritt (Screenshots wären prima). Dann leite ich das zur Klärung weiter.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Dave — Thu, 23 Jan 2020 15:41:56 GMT

Hallo @Pöta ,

wir haben heute eine Antwort zu Deinem Ticket erhalten. Es soll nun wohl funktionieren. Kannst Du es bitte mal testen und uns eine Info geben?

Viele Grüße

Dave

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

Karuzo22 — Tue, 24 Mar 2020 16:16:24 GMT

Hallo,ich habe seit 3 Tagen das Problem,dass ich mich nicht mehr in die Mein VF App einloggen kann,hab schon alles mögliche versucht und verzweifel bald.

Betreff: Mein Vodafone App lässt mich nicht einloggen.

AnnieS — Wed, 25 Mar 2020 07:59:21 GMT

Hallo Karuzo22,

ich gehe dann davon aus, dass Du die App schon neuinstalliert hast und vorher auch den Cache und Cookies gelöscht hast?

Was passiert denn, wenn Du die App öffnest? Kommt der Anmeldebildschirm und die Auswahl der Einloggmöglichkeiten oder kommt eine Fehlermeldung?

Viele Grüße

AnnieS