Thema "Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone" in MeinVodafone & E-Mail

Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Mon, 03 Aug 2026 16:56:12 GMT

Ich erhalte bereits seit knapp einer Woche keinen Zugang mehr zu "Meine Dokumente".

> Dokumente und Aufträge > Meine Dokumente https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/notifizierung/dokumente

Das hat leider nicht geklappt

Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuch es bitte später nochmal.

Ich möchte wieder Zugriff zum Einzelverbindungsnachweis erhalten.

Schließlich sind dies Leistungen die extra von Vodafone in Rechnung gestellt werden.

Re: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

emily2505 — Wed, 05 Aug 2026 06:01:17 GMT

Hallo Bernd,

das klingt natürlich ärgerlich. Bevor wir uns das genauer anschauen, kannst Du ein paar Dinge selbst testen:

- Browser-Cache und Cookies löschen
- Einen anderen Browser ausprobieren
- Den Inkognito-/Privatmodus testen
- Dich einmal komplett aus MeinVodafone abmelden und neu anmelden
- Einen anderen Endgerätetyp testen, z. B. PC statt Smartphone oder umgekehrt
- Prüfen, ob eventuell ein Werbe- oder Script-Blocker aktiv ist

Tritt die Fehlermeldung weiterhin auf, melde Dich bitte mit näheren Angaben auf WA unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Re: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

ttwa2011 — Wed, 05 Aug 2026 08:22:09 GMT

@BerndG

Bei mir kommt die Fehlermeldung nach Klick des Links nicht. Also keine allgemeine Störung.

Alternativ kannst du es zur Überbrückung auch mal über die Mein Vodafone App auf dem Smartphone probieren. Die Dokumente findest du über ”Konto“,”Postfach“. Klappt das?

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 07:41:27 GMT

Ich habe Zugang mit meinem (ehemaligen) "Kabel-Vertrag".

Und habe keinen Zugang mit meinem (aktiven) "Festnetzt" Vertrag.

Wie kann es sein, das ich zu meinem derzeitig genutzten Vodafone Vertrag keinen Zugang zu meinen eigenen "Dokumenten" erhalte?

Da kann ja wohl kein Fehler auf der Kunden Seite bestehen!?!

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

emily2505 — Thu, 06 Aug 2026 08:14:31 GMT

Hast Du den Vertrag in MeinVodafone bereits hinterlegt ? Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 08:32:57 GMT

Hallo emily2505,

wie ich bereits schrieb habe ich 1x Kabel-Vertrag und 1x Festnetzt bei MeinVodafone hinterlegt.

Da sollte ich doch auch für beide Verträge Zugang zu meinen eigenen Dokumenten erhalten.

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 09:30:28 GMT

Auch in der Vodafone App für Mobiltelefone erhalte ich eine Fehlermeldung.:

Ups, hier ist was schiefgelaufen. Versuch es bitte später nochmal.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

emily2505 — Thu, 06 Aug 2026 09:34:48 GMT

Alternativ: Wende Dich bitte bei unserem Support unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wir prüfen das gerne einmal individuell

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 09:51:25 GMT

Auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Vodafone Hotline wurde mein Anliegen nicht gelöst.

1x erhielt ich per E-Mail eine Rechnung und 1x erhielt ich ein Schreiben, das ich die gewünschten Informationen selbst Online oder in der App abrufen kann.

Nur dies ist mir auch nach Wochen nicht möglich.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 09:56:46 GMT

Hallo emily2505

vielen Dank für den Hinweis.

Ich bin Vodafone Kunde und möchte kein Kunde von WhatsApp LLC werden.

Dies ist ja vom Festnetz auch nicht möglich.

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2026 10:05:56 GMT

@BerndG

Für den bereits beendeten Kabel Vertrag hast du wie auch in der Verwaltung angegeben wenn nur für eine kurze Übergangszeit Zugang zu Dokumenten.

Ich würde alternativ zum Test mal folgendes machen. Das hat in der Vergangenheit bei mir schon geholfen:

Lösche den neuen Festnetzvertrag zunächst aus der Vertragsverwaltung (Menüpunkt über 3 Punkte anklicken) und füge ihn dann wie hier beschrieben neu hinzu.

Wenn du das nicht direkt beim bestehenden Mein Vodafone Account machen möchtest, lege dir einen weiteren Account zum Test an und füge ihn dort neu hinzu. Klappt dann alles mit der Anzeige kannst du ihn dann auch beim alten Account löschen und neu hinzufügen und dann ggf. falls nicht mehr benötigt den Test Mein Vodafone Account wieder löschen.

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 10:17:01 GMT

Hallo ttwa2011

es ist aus meiner Sicht nicht Nachvollziehbar, das ich zu meinem aktiven Festnetz Vertrag keinen Zugang erhalte.

Aber zu meinen inaktiven Kabel Vertrag erhalte ich einen Zugang.

Wie kann ich meinen aktuellen Einzelverbindungsnachweis für meinen aktiven Festnetz Vertrag erhalten?

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2026 10:29:14 GMT

@BerndG

Hast du das probiert was ich dir geraten habe? Ist ja kein großer Aufwand und oft auch die Lösung bei solchen Problemen.

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 10:59:25 GMT

Hallo ttwa2011

auch nach zahlreichen Versuchen von verschiedenen Endgeräten per Web-Oberfläche, Mobil App, Chat TOBi, Telefonischer Kundendienst; ist es bisher nicht gelungen Zugang zu meinem DSL Einzelverbindungsnachweis zu erhalten.

Im letzten Gespräch erhielt ich die Auskunft, das der Vodafone Kundenservice mir nicht Helfen könne und ich selbt Online schauen müsse.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

J0hann — Thu, 06 Aug 2026 11:04:41 GMT

Hallo @BerndG,

wenn Du kein WhatsApp nutzt, kannst Du unseren Service auch über SMS erreichen. 0172 4401212.

Wenn ein Einzelverbindungsnachweis angelegt wurde, kann ihn Dir unser Service auch schicken.

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2026 11:13:52 GMT

@BerndG

Offensichtlich hast du nicht gelesen was ich dir geraten hatte und was du selbst ohne Kundenservice mit geringem Aufwand umsetzten kannst.

Was spricht dagegen dies wie beschrieben mit neuem Testaccount oder mit bestehenden Account zu probieren?

Wie DSL Verträge hinzugefügt werden steht in der Verlinkung.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 11:57:49 GMT

Hallo J0hann

den Einzelverbindungsnachweis werde ich wohl kaum in Form einer WhatsApp oder SMS Nachricht erhalten können. Diese Dienste senden meines Wissens keine Dokumente.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

J0hann — Thu, 06 Aug 2026 12:01:39 GMT

Hallo @BerndG,

meine Kolleg:innen können Dir Dokumente an Deine verifizierte E-Mail-Adresse schicken, wenn diese im System hinterlegt sind.

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 12:01:55 GMT

Hallo ttwa2011

ich habe kein Problem mit dem Zugang zu MeinVodafone sowie der VodafoneApp.

Wenn ich als Vodafone Kunde und offensichtlich auch der Vodafone Kundenservice keinen Zugang zu einem Teil meiner Rechnung hat, kann ich doch nichts dafür.

Re: Betreff: Eingeschränkter Zugang zu MeinVodafone

BerndG — Thu, 06 Aug 2026 12:06:45 GMT

Hallo J0hann

als letztes Dokument erhielt ich folgende Antwort vom Vodafone Kundenservice:

VR_A0039_001943754300_mod

001943754300.doc_06_08_26_11_31_05.pdf

Zusammenfassend: Der Kunde soll bitte selbst nachschauen.