Thema "Betreff: Premium Dienste sperren" in MeinVodafone & E-Mail

Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 08:50:43 GMT

Leider kann ich über die App keine Premium-Dienste (Nummern wie 0900 etc) sperren!

Der Kundenservice hatte mir die Sperrung verweigert und mitgeteilt, dass mein Vertrag für die App angeblich nicht eingestellt sei. Ich kann digital kündigen und sämtliche Änderungen vornehmen, nur nicht selbstständig Premium Dienste blockieren.

Ich empfinde den Kundenservice hier als dreist, da er gesetzlich dazu verpflichtet ist diese Sperre auf meinen Wunsch vorzunehmen und ich es selbst nicht machen kann....

Jemand noch eine Idee, wie ich das endlich erledigen kann? Ich versuche es seit Monaten ohne Unterstützung seitens Vodafone.

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 09:56:26 GMT

um welches Produkt geht es denn?

für Mobilfunk kannst du Premuim Dienste im "Mein Vodafone" Kundenportal unter: "SIM-Karte & Einstellungen >> Rufnummern-Bereiche >> 0900-Rufnummern-für-Premium-Dienste" sperren

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 10:31:31 GMT

Oh tut mir leid. Es geht um meinen Festnetz Vertrag. Das Telefon ist alt und unter der jeweiligen Rubrik sehe ich zwar sämtliche Dienste und rechts daneben auch überall ein "Nein", da nichts blockiert ist. Änderungen kann ich nicht vornehmen. Kundenservice sagt, mein Vertrag sei dazu nicht fähig und aufgrund von Datenschutz können sie es nicht für mich machenm

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 10:42:53 GMT

@Fail123456 schrieb:
Es geht um meinen Festnetz Vertrag.

DSL oder Kabel?

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Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 10:47:02 GMT

GigaZuhause 1000 Kabel

Betreff: Premium Dienste sperren

andreasabaad — Mon, 03 Aug 2026 10:49:20 GMT

Die 0900er Sperre aktivierst du selbst im Kundenportal!

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 10:55:07 GMT

und zwar unter:
Geräte & Einstellungen >> Telefoneinstellungen >> Anrufsperre einrichten

https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/telefoneinstellungen/anrufsperre

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 10:59:26 GMT

Über deinen Link gerate ich wieder hier hin: siehe Screenshot und es ist dort keine Änderung möglich. Lediglich die Ansicht.

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 11:01:25 GMT

ist nicht möglich. Ich gerate immer wieder hier hin. Es steht zwar auch dort, dass Änderungen vorgenommen werden können. Es gibt aber weder einen Button noch Sonstiges. Laut Kundenservice ist mein Vertrag einfach nicht dafür zugelassen und über WhatsApp möchte mir auch niemand helfen. Deswegen bin ich jetzt hier.

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 11:06:28 GMT

du sollst das ja auch vom PC aus machen und nicht über die App

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 11:09:50 GMT

Das habe ich ebenso probiert und habe das gleiche Problem. Sowohl über meinen PC, noch über meinen Laptop, noch über die App, noch über meinen Handy Browser ist es möglich eine Änderung vorzunehmen. Ich versuche das seit Monaten und zahlreichen Kontaktaufnahmen zu Vodafone Mitarbeitern die mich allesamt vertrösten mit: Geht halt mit ihrem Vertrag nicht.

Wenn das so weiter geht, bleibt mir nur die Kündigung.

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 11:43:31 GMT

so sollte das über einen Browser am PC aussehen:

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 12:04:52 GMT

So sieht meine Übersicht aus. Hier geht über Rufnummern-Bereiche gar nichts, obwohl dort steht "Hier kannst Du Dienste und Rufnummern zulassen oder sperren."

Ich muss zwingend aufgrund eines Sucht Problems innerhalb der Familie diese Rufnummern für ausgehende Anrufe sperren lassen. Ich bin Inhaber des Vertrags, legitimiere mich und trotzdem verweigern sich die Mitarbeiter mir zu helfen. Ich möchte es ha gerne selbst machen. Es geht aber nicht. Das wurde mir ja auch seitens des Kundenservice schon gesagt. Mein Vertrag sei angeblich nichg zulässig. Wenn ich weder telefonisch, noch über WhatsApp noch über Browser/ App diese Sperre einrichten kann, was soll ich noch tun. Ich bin absolut verzweifelt.

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 12:13:31 GMT

was hat denn der WhatsApp Support dazu gesagt?

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 12:17:18 GMT

Person 1: Über Browser sollte es funktionieren. Geben Sie mir Bescheid. Ich wollte schreiben, dass es nicht funktioniert, aber der Chat war bereits geschlossen. Also landete ich bei Tobi und danach bei

Person 2: Ihr Vertrag ist dafür nicht zugelassen und ich kann Ihnen die Sperre nicht einrichten, aufgrund von Datenschutz. Ich: Aber ich hatte mich doch mehrmals über einen Link legitimiert. Person: Ich lasse meinen Chef drüber schauen. Danach wurde der Chat geschlossen. Das war jetzt ca eine Woche her und ich habe nie wieder etwas gehört.

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 12:22:15 GMT

@Fail123456 schrieb:
Person 2: Ihr Vertrag ist dafür nicht zugelassen

diese Begründung verstehe ich auch nicht

ich würde es nochmal über WhatsApp probieren

Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 12:27:10 GMT

Danke, werde ich. Gibt es eine Möglichkeit sich hier mit einem Admin zu verbinden? Wenn es eine rein technische Sache ist, könnte man das eventuell schnell lösen, sodass ich das, wie gewünscht, selbstständig ändern kann. Danke jedenfalls für deine Geduld und Hilfe 🙂

Betreff: Premium Dienste sperren

RobertP — Mon, 03 Aug 2026 12:44:44 GMT

@Fail123456 schrieb:
Gibt es eine Möglichkeit sich hier mit einem Admin zu verbinden?

die gibt es leider nicht (mehr) 😞

Re: Betreff: Premium Dienste sperren

emily2505 — Mon, 03 Aug 2026 13:38:22 GMT

@RobertP das stimmt! Anbei mehr Infos zur Commuity https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/m-p/3345853#M9697

Bitte melde Dich nochmal auf WhatsApp unter

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wir unterstützen Dich bei Deinem Anliegen dort persönlich! 👍

Re: Betreff: Premium Dienste sperren

Fail123456 — Mon, 03 Aug 2026 13:45:13 GMT

Gut, dann versuche ich es ein drittes Mal über WhatsApp! Ich hoffe, dass ich bald eine Lösung bekomme. Denn die ersten beiden Mitarbeiter konnten mir nicht über WhatsApp helfen. Obwohl mir sogar versprochen wurde, sich mit dem Chef kurzzuschließen. Der Chat wurde danach geschlossen ohne sich bezüglich einer Lösung zu bemühen. Ich bin sehr verärgert!