Thema "Re: Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag" in MeinVodafone & E-Mail

MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

gemini0x4d — Tue, 10 Feb 2026 18:55:25 GMT

Hallo Community, hallo Vodafone-Team,

ich habe seit längerer Zeit ein Problem mit der MeinVodafone-App und dem MeinVodafone-Webportal und hoffe hier auf Unterstützung.

Ausgangslage:

Ich habe einen Vodafone-Mobilfunkvertrag (GigaMobil S) mit eigener Vertragsnummer.
Zusätzlich habe ich einen separaten Kabel-Internetvertrag (ehemals KabelBW/Unitymedia) mit einer anderen Vertragsnummer.

Problem:

Im MeinVodafone-Webportal war lange Zeit nur der Kabelvertrag sichtbar (inkl. Rechnungen). Der Mobilfunkvertrag wurde dort nie angezeigt.
Vor einiger Zeit habe ich den Mobilfunkvertrag im Webportal per Service-PIN hinzugefügt. Seitdem wird mir dort angezeigt, dass ich nur „Teilnehmer“ und nicht Vertragspartner bin. Entsprechend kann ich keine Änderungen vornehmen.
In der MeinVodafone-App war dagegen immer nur der Mobilfunkvertrag sichtbar. Auch dort kann ich inzwischen keine Änderungen mehr durchführen.
Beispiel: Ich möchte aktuell eine OneNumber abbestellen. Beim Klick werde ich ins Webportal weitergeleitet – dort scheitert es erneut daran, dass ich angeblich nicht der Vertragspartner bin.

Ich benötige dringend Hilfe, um wieder vollen Zugriff auf beide Verträge zu erhalten.
Mir ist wichtig: Ich möchte keine Zusammenlegung der Verträge und keine Vertragsverlängerung.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Viele Grüße
Claus

Re: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

elli_8098 — Wed, 11 Feb 2026 08:34:12 GMT

Gerne kümmern wir uns um Dein Anliegen! Schreib uns auf WhatsApp und wir kriegen das hin https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

gemini0x4d — Wed, 11 Feb 2026 16:17:56 GMT

Hallo Elli,

ich habe mich bei WhatsApp gemeldet mit meinem Anliegen, leider ist TOBi nicht sehr hilfreich und versteht mein Anliegen nicht. Was kann ich da tun?

Viele Grüße
Claus

Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

Peter_Co — Wed, 11 Feb 2026 17:58:44 GMT

Von Tobi wiederholt einen Kundenberater verlangen bis du durchgestellt wirst. Antworten können dann dauern, das ist kein Live-Chat und Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet.

Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

gemini0x4d — Sat, 14 Feb 2026 12:05:20 GMT

Hallo,

am Mittwoch Nachmittag hatte ich TOBi schließlich überwunden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung länger dauern könnte und sich ein Mitarbeiter am nächsten Tag bei mir melden würde. Am Mittwoch erfolgte dann jedoch keine Rückmeldung. Auch am gesamten Donnerstag erhielt ich keinerlei konkrete Antwort, lediglich automatisierte Hinweise, dass der Service von 7:30 bis 22:00 Uhr erreichbar sei bzw. man sich „morgen melden“ würde.

Am Freitag meldete sich schließlich ein Mitarbeiter, führte erneut die Authentifizierung durch und teilte mir mit, dass mein Anliegen geprüft werde. Danach erhielt ich zunächst keine weitere Rückmeldung. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass aktuell eine Systemstörung vorliege und ich mich am Abend nochmals melden solle. Am Abend fragte ich erneut nach einem Update, erhielt jedoch nur die Rückmeldung, dass es noch keine Neuigkeiten gäbe. Seitdem habe ich keinerlei weitere Rückmeldung erhalten.

Bitte versteht mich nicht falsch: Mir ist bewusst, dass es ein hohes Supportaufkommen geben kann und Wartezeiten entstehen. Aktuell habe ich jedoch den Eindruck, dass mein Anliegen nicht weiterbearbeitet wird. Ich würde mich daher sehr freuen, wenn hier jemand von Vodafone mitliest und sich meinen Fall nochmals ansehen könnte.

Aktuell habe ich faktisch keinen Zugriff auf meinen Mobilfunkvertrag im Portal und kann keinerlei Änderungen vornehmen.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Claus

Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

Peter_Co — Sat, 14 Feb 2026 13:50:15 GMT

Hier gibt es seit Jahren keinen individuellen Support mehr - leider.

Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

gemini0x4d — Sat, 14 Feb 2026 15:14:16 GMT

Hallo,

wie es aussieht konnte das Problem in der Zwischenzeit gelöst werden. Wenn ich mich jetzt unter MeinVodafone einlogge sehe ich den Mobilfunkvertrag und kann auch wieder Änderungen vornehmen.

Wer auch immer jetzt etwas geändert/geholfen hat, vielen Dank!

Problem gelöst.

Viele Grüße
C. Braun

Re: Betreff: MeinVodafone: Keine Vertragsrechte trotz eigenem Vertrag

J0hann — Sat, 14 Feb 2026 15:21:08 GMT

Hallo @gemini0x4d,

da der Fall gelöst ist, schließe ich den Thread.

Viele Grüße

J0hann