Thema "Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren" in MeinVodafone & E-Mail

2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 10:01:38 GMT

Hallo,

leider ist mein Handy kaputt gegangen. Da hatte ich meine Authentifizierungapp drauf, auf die ich nicht mehr zugreifen kann. Ich habe jetzt mehrmals Vodafone Hotline angerufen, um eine Lösung zu finden. Leider war niemand kompetent genug um mir zu helfen. Mir wurde geraten mich bei Vodafone mit anderer E-Mail Adresse zu registrieren. Ich habe das schon mehrmals versucht. Jedesmal bekomme ich eine Meldung, das ich innerhalb von 5 Tagen ein neues Registrierungscode bekomme. Es sind jetzt fast 4 Wochen um und ich habe noch nichts bekommen. Ich habe kein Zugriff mehr auf meine Verträge, ich sehe keine Rechnungen mehr und habe sonst keine Einsicht mehr in meine Daten.
Ich bin langsam am Verzweifeln und bin enttäuscht über Umgang mit Kunden bei Vodafone.

Bitte um Hilfe!

Stefan

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Gelöschter User — Mon, 21 Oct 2024 10:04:37 GMT

Schildern Sie das Problem bitte über den TOBI Chatbot.

https://www.vodafone.de/hilfe/unser-chatbot-tobi.html

Re: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

DennyW — Mon, 21 Oct 2024 10:09:45 GMT

Hi @Stefannn

eine schnelle Lösung finden wir sicher per WhatsApp. 🙂

Liebe Grüße

Denny

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 10:19:21 GMT

TOBI veranlasst das ich angerufen werde und ich spreche mit einem überforderten Hotline Mitarbeiter, der mich dann weiterverbindet und ich dann wieder 1 Stunde in der Warteschleife stecke, ohne das mir geholfen wird.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

R4mona — Mon, 21 Oct 2024 10:22:33 GMT

Hi @Stefannn,

unser TOBi stellt Dir zu Beginn der WhatsApp-Unterhaltung ein paar Fragen, um Dein Anliegen richtig zuordnen und entsprechend weiterleiten zu können. 👍 Probiere es bitte auch gern mit anderen Schlagwörtern und bleib etwas beharrlich. Dann übergibt er Dich an uns und kümmern uns zusammen um eine gute Lösung.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 11:14:58 GMT

Hast du denn nicht die Backup-Codes gespeichert? Denn mit diesen könntest du dich ebenfalls einloggen und anschließend einen neuen Authenticator-Code erzeugen. Genau dafür sind die nämlcih vorgesehen - und deshalb sollte man die auch entsprechend sicher aufbewahren!

Und ehrlich gesagt würde es mich mehr als verwundern, wenn die Hotline da irgendwas mit der 2FA-Authentifizierung ändern kann - die ist ja gerade dazu gedacht, dass Dritte nicht einfach mal auf dein Kundenkonto zugreifen können. Und auch ein neuer Aktivierungscode dürfte nicht dazu führen, dass du 2FA (selbst) deaktivieren kannst; eine Einrichtung eines weiteren Kundenkontos (über den Aktivierungscode) scheitert m.W. daran, dass dort bereits ein Kundenkonto existiert...

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 11:20:20 GMT

Nein, ich habe leider kein Backup. Ich finde auch keine Unterlagen dazu. Klar war es meinerseits leichtsinnig, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass man da eine Lösung finden muss.
Bei Paypal hat man mein Problem innerhalb einer Stunde gelöst.

Es muss doch eine Lösung geben, damit ich wieder auf meine Daten zugreifen kann.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 12:17:15 GMT

Ohne Backup vom Telefon oder Authenticator und vor allem auch ohne die bei der Einrichtung separat herunterzuladenden Backup-Codes wird das zumindest über den 08/15-Standard-Telefonsupport wahrscheinlich nichts werden.

Nur hier im Forum gibt's auch keinen Einzelsupport mehr..

Und Lösungen hätte es mehrere gegeben (Backups des Geräts, Backups der Authenticator-App, Backupcodes, Abspeichern des ursprünglichen Einrichtungs-QR-Codes) - jetzt dürfte es jedoch schwierig werden, da die notwendigen Leute im 2nd/3rd Level zu erreichen, die sich dem Problem annehmen können, da es schlichtweg so viele verschiedene Möglichkeiten gab, auf die auch explizit bei Aktivierung hingewiesen wird, dass das halt im "normalen" Support nicht vorgesehen ist.

Wenn überhaupt würde ich dir eher den WhatsApp-Support empfehlen, weil dort noch Leute sitzen, die andere Leute kennen und ggfs. auch weitere Berechtigungen als der 08/15-Hotline-Agent haben...

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 12:45:50 GMT

Ja das ist mir auch klar. Mich nervt es mehr, dass es an der Weiterleitung immer scheitert. Ich werde weitergeleitet und danach passiert nichts. Es meldet sich einfach niemand mehr. Bei WhatsApp warte ich auch mittlerweile seit 2 Stunden. Ich wurde wieder weitergeleitet. Das ist so frustrierend.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Gelöschter User — Mon, 21 Oct 2024 12:51:18 GMT

Was genau passiert denn, wenn Sie sich bei "MeinVodafone" mit Benutzername+Kennwort anmelden wollen?

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 13:03:27 GMT

Ich soll danach das 6 stellige Code aus der Authentifizierungapp eingeben. Und da das Handy nicht mehr zur Verfügung steht, kann ich es nicht eingeben.

Es gibt auch keine Alternative anmeldungsmöglichkeit.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 13:12:33 GMT

Die Alternative wäre einer der 10 Backup-Codes, die du bei Einrichtung der 2FA-Anmeldung angezeigt bekommen hast...

Und das es keine Alternative gibt, liegt schlicht an der Idee hinter 2FA - es SOLL keine alternative Möglichkeit geben, außer den Authenticator zu nutzen! Denn ansonsten wäre der Authenticator ja wertlos, wenn eine Person, die nicht über den Authenticator verfügt, dann auf einmal trotzdem Zugriff bekommen könnte.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Gelöschter User — Mon, 21 Oct 2024 13:21:58 GMT

Ich würde über "Zugangsdaten vergessen" gehen. Dort zuerst prüfen, ob der Benutzername überhaupt stimmt. Wenn das geklärt ist, über den gleichen Weg das "Internet Kennwort" neu einrichten.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 13:27:47 GMT

Bei Paypal hat es ja auch geklappt. Da war der Support sehr bemüht und innerhalb einer Stunde konnte ich mich wieder einloggen.

Warum soll das bei Vodafone nicht gehen? Ich kann mich doch ausweisen.
Ehrlich gesagt verstehe ich das Problem nicht.

Würde mein Haus abbrennen hätte ich die Codes auch nicht mehr. Es muss doch eine Möglichkeit geben eine Lösung zu finden.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 13:28:16 GMT

@Gelöschter User

Halte dich bitte raus, wenn du keine Ahnung hast.

Das Problem sind nicht Benutzername und Passwort, sondern der eingerichtete 2FA-Zugang!

Wenn Benutzername oder Passwort nicht stimmen würden, würde man erst gar nicht zur Eingabe des 2FA-Codes kommen -- und über den Weg "Passwort vergessen" kann man zwar das Passwort selbst zurücksetzen, aber NICHT 2FA. Denn der Sinn hinter 2FA ist ja explizit, dass man eben NICHT mit erspähten Zugangsdaten auf das Konto zugreifen kann (oder es über den Umweg des Passwort-Resets aushebeln könnte), sondern das 2FA eben explizit genau DIESE Situation unmöglich macht.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Gelöschter User — Mon, 21 Oct 2024 13:32:14 GMT

Heißen Sie jetzt @Stefannn oder warum beantworten Sie Fragen, die Ihnen keiner gestellt hat?

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 13:32:53 GMT

@Stefannn schrieb:

Warum soll das bei Vodafone nicht gehen? Ich kann mich doch ausweisen.

Gehen schon, aber halt nicht über die "normale" Hotline.

Denn da kannst du dich nicht ausweisen - oder wie soll der Ausweis über die Telefonleitung "auf magische Weise" übermittelt werden.

@Stefannn schrieb:

Ehrlich gesagt verstehe ich das Problem nicht.

2FA ist halt zusätzliche Sicherheit, dass nicht jemand ohne diesen 2. Faktor sich einloggen kann.

Wenn du natürlich den 2. Faktor selbst verlierst, dann stehst du gegenüber dem Computersystem genau so da, wie jemand, der die Zugangsdaten richtig geraten oder anderweitig in deren Besitz gekommen ist, aber kannst dich gegenüber dem System nicht als der einzig berechtigte Nutzer legitimieren.

@Stefannn schrieb:

Würde mein Haus abbrennen hätte ich die Codes auch nicht mehr.

Daher sollte man die auch nicht nur an einem Ort ablegen -- Stichwort: Außer-Haus-Backup...

Sollte man aber auch -zumindest in Kopie- mit anderen Dokumenten wie z.B. dem Abschlusszeugnis oder dem Diplom machen...

@Stefannn schrieb:

Es muss doch eine Möglichkeit geben eine Lösung zu finden.

Wende dich am besten per WhatsApp an den Support - dort sitzen noch richtige VF-Mitarbeiter.

Bei der Hotline bekommst du i.d.R. nur externe Dienstleister, die eben KEINE Berechtigung für das Zurücksetzen von 2FA haben.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

reneromann — Mon, 21 Oct 2024 13:35:57 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Heißen Sie jetzt @Stefannn oder warum beantworten Sie Fragen, die Ihnen keiner gestellt hat?

Ich glaube du solltest hier mal DRINGEND einen Gang runterschalten.

Du hast das ursprüngliche Problem (Verlust des 2FA-Geräts) nicht verstanden und versuchst jetzt, mit sinnlosen Fragen und Anweisungen, die nicht zum Thema passen, den TE in die Irre zu führen.

Nochmal für dich zum Mitschreiben: Ein verlorenes 2FA-Gerät kann NICHT durch einen Passwort-Reset gelöscht werden - das ist ja gerade der Sinn hinter 2FA, dass eben selbst bei einem kompromittierten Passwort (z.B. über einen Passwort-Reset) das Kundenkonto weiterhin geschützt ist und KEIN Zugriff ohne 2FA-Code mehr möglich ist! Das wüsstest du aber auch, wenn du dich mit der Materie auskennen würdest - und würdest nicht solchen Blödsinn wie "setz das Internet-Passwort zurück" schreiben.

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

R4mona — Mon, 21 Oct 2024 13:40:28 GMT

Hi @Gelöschter User,

wir freuen uns wirklich sehr über Deine Unterstützung. 👍
Sollten Informationen in Deiner Antwort nicht ganz richtig sein, ist es wichtig, dass diese korrigiert werden bzw. dass Dich andere User:innen darauf aufmerksam machen. 😔 Das ist absolut keine Kritik an Deiner Person sondern ein gut gemeinter Hinweis.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: 2 Faktor Authentifizierung Verloren

Stefannn — Mon, 21 Oct 2024 13:45:14 GMT

@reneromann

Ich versuche jetzt über WhatsApp was zu erreichen. Leider seit 12:30 Uhr noch keine Rückmeldung. Mal schauen, wie lange es dauert.

Ich brauche nur eine Lösung in nächster Zeit, egal ob per Post oder wie auch immer.
Ich möchte langfristig wieder meine Rechnungen sehen und Verträge usw. weil alles auf digital umgestellt ist und ich bekomme nichts mehr schriftlich.

Danke für eure Ratschläge, ich melde mich, wie und ob mein Problem gelöst wurde.