Thema "Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch" in MeinVodafone & E-Mail

Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

Niko1231 — Fri, 01 Dec 2023 17:04:06 GMT

Hallo zusammen,

ich habe über eine Drittseite einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich habe Zugangsdaten für einen eigens angelegten MeinVodafone Login erhalten.
In diesem habe ich mein Kundenkennwort geändert und im Anschluss den Zugang gelöscht.

Nun hatte ich vor, den Vertrag in meinen bereits bestehenden MeinVodafone-Konto hinzuzufügen. Das hat auch soweit funktioniert.

Nun wird mir allerdings angezeigt, dass ich noch meine Rufnummer zum Vertrag hinzufügen soll. Wenn ich versuche diesen Teilnehmer zu ergänzen, mit Nummer und Kundenkennwort, schlägt der Prozess immer fehl.

Was mache ich genau falsch? Habe nirgendwo eine Lösung gefunden.

Vielen Dank

Gruß

Re: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

MariaK — Sun, 03 Dec 2023 08:49:30 GMT

Hi, wo hast Du denn drauf geklickt? Hast Du auch auf Rufnummer hinzufügen gedrückt?

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

Niko1231 — Sun, 03 Dec 2023 22:35:53 GMT

Hey,

klar, ich habe draufgedrückt.

Ich kriege nun allerdings folgenden Fehler:

Hab mein Kundenkennwort eingegeben. Oder benötige ich mein Teilnehmer-Kennwort? Wenn ja, wo kriege ich das denn her?

Re: Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

R4mona — Mon, 04 Dec 2023 09:36:51 GMT

Hi @Niko1231,

falls Du mehrere Rufnummern über ein Kundenkonto nutzt, kannst Du für jede einzelne ein Teilnehmer-Kennwort festlegen. Mit diesem kannst Du dann die PUK oder SuperPIN für die entsprechende Nummer abfragen. Am Vertrag ändern kannst Du mit dem Kennwort allerdings nichts. Dafür benötigst Du das Kundenkennwort. ❤️

Um das Kunden-Kennwort zu ändern, brauchst Du das folgende Formular. Schau mal hier. Schick das dann ausgedruckt, ausgefüllt (inkl. Kopie des Personalausweises) und handschriftlich unterschrieben an die Kontaktdaten, die Du auf Seite 2 siehst.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

Niko1231 — Wed, 06 Dec 2023 11:46:30 GMT

Hey,

die Antwort hat mir jetzt irgendwie nicht weitergeholfen. Ich schaffe es nach wie vor nicht einen Teilnehmer hinzuzufügen.

Ich habe das Teilnehmer- und Kundenkennwort geändert, damit es identisch ist. Versuche ich nun einen Teilnehmer über die Handynummer hinzuzufügen, wird angeblich eine Tan per SMS verschickt, welche allerdings nicht ankommt. Nehme ich stattdessen die Kundennummer, kriege ich eine Fehlermeldung.

Re: Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

DennyW — Thu, 07 Dec 2023 13:57:08 GMT

Hallo @Niko1231

Welche Fehlermeldung kommt denn in dem Fall?

Liebe Grüße

Denny

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

BodoBS — Thu, 07 Dec 2023 15:47:58 GMT

Hallo ihr lieben Moderatorinnen und Moderatoren,

das hinzufügen einer Rufnummer zu MeinVodafone ist – mal wieder – gestört bzw. funktioniert einfach nicht!

Es ist dabei unerheblich, ob keine SMS zur Verifikation ankommen, wenn man die Kombination "Rufnummer + Kundenkennwort" eingibt oder eine Fehlermeldung ausgegeben wird, wenn man die Kombination "Kundennummer + Kundenkennwort" eingibt.
Beide Möglichkeiten funktionieren nicht und daher möchten wir euch sehr bitten, dieses an eure IT Fachabteilung weiterzugeben und dem Verantwortlichen mitteilen, dass diese Störung schon wieder mehrfach im Forum gemeldet wird!

Probiert es einfach selber mal – ich hab es mehrfach probiert und es geht tatsächlich nicht!

Nicht für ungut, aber tretet bitte mal jemandem auf die Füße, damit diese Störung endgültig beseitigt wird!

Viele Grüße
BodoBS

Re: Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

J0hann — Thu, 07 Dec 2023 16:09:58 GMT

Hallo @BodoBS,

unsere IT wird sich um eine Lösung kümmern.

Vielen Dank

Johann

Re: Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

TobyC — Mon, 11 Dec 2023 12:36:57 GMT

Bei mir funktioniert es nach wie vor nicht. SMS-TAN angeblich verschickt, aber es kommt nichts an.

Nervt einfach nur. Kaum ist man Kunde, nur Probleme.

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

BodoBS — Mon, 11 Dec 2023 19:25:53 GMT

Moin @TobyC,

dies ist eine Störung, die bis Ende der Woche behoben sein soll.
Bitte am Freitag nochmals testen und dann gerne hier berichten, ob es wieder funktioniert.

Schönen Abend

BodoBS

Re: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

mathony78 — Tue, 12 Dec 2023 19:33:47 GMT

Guten Morgen, habe jetzt ein ganz anderes technisches Problem. Bei meinVodafone bekomme ich einfach die gekündigte Kundennummer

nicht gelöscht mit den dazugehörigen Rufnummern. Diese sind bereits alle zu einen anderen Anbieter portiert worden. Eine Rufnummer wurde wieder zurück portiert, da ja eine interne Portierung bei Vodafone nicht möglich ist. Diese kann ich mir grundsätzlich nicht in meinVodafone aufrufen inkl. QuickCheck und Co. da sich das wohl mit der alten Kundennummer beisst

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

TobyC — Fri, 15 Dec 2023 10:07:38 GMT

Hi,

funktioniert heute natürlich immer noch nicht.

Ich habe den Vertrag nun gekündigt. Hatte gehofft, bei Vodafone hätte sich in den letzten Jahren was getan, aber offenbar ist es immer noch der gleiche Sauladen wie vor Jahren.

Und wenn es am Anfang schon so holprig ist, weiß ich aus Erfahrung, dass es noch viel schlimmer wird, wenn man wirklich mal den Kundenservice benötigt.

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

SaschaVOD — Tue, 09 Jan 2024 08:21:52 GMT

Die Störung mit der SMS-TAN ist leider noch nicht behoben. Wir warten auf einen FIX aus der IT.

Das Hinzufügen eines Vertrages mit Kundennummer+Kundenkennwort funktioniert. Bitte bis dahin diesen Weg nutzen.

Betreff: Teilnehmer in MeinVodafone hinzufügen problematisch

SaschaVOD — Thu, 25 Jan 2024 10:14:37 GMT

Die Störung mit der SMS-TAN ist mittlerweile behoben.
In meinem Test hat es auch erfolgreich funktioniert. Das Hinzufügen des Vertrages mit Rufnummer und Kundenkennwort sollte wieder problemlos funktionieren.