Thema "Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten" in MeinVodafone & E-Mail

Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Thu, 02 Nov 2023 18:29:39 GMT

Moin,

Frage an die Community Mitglieder mit einem DSL-Komfort Anschluss:

Könnt ihr aktuell über "Mein Vodafone" eure Einstellungen für den Komfort-Anschluss verwalten?

meldet euch in "Mein Vodafone" an
wählt euren DSL Vertrag aus
geht da auf Mein Tarif
öffnet dann das Menü "Konfiguration Sprache"
wählt dort beispielsweise "Telefonie-Kennwort" oder "Rufumleitung / Parallel klingeln" aus
es erfolgt eine Weiterleitung auf MeinDSL & Festnetz (öffnet auf neuer Seite)

wenn ihr dort angekommen Einstellungen vornehmen könnt, bin ich wohl der Einzige mit diesen Problem (Ticket dazu ist seit Wochen in Bearbeitung)

bei mir sieht das so aus:

Heute bekam ich dazu mal wieder eine SMS:

Lieber Herr Robert P..., Ihr technisches Anliegen mit der Bearbeitungs-ID * konnten wir noch nicht beheben. Wir brauchen noch ein wenig Zeit. Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Haben wir Neuigkeiten, melden wir uns sofort bei Ihnen. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team.

*Edit: @RobertP persönliche Daten gelöscht. LG J0hann

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Fri, 03 Nov 2023 15:35:59 GMT

@J0hann

123456 war natürlich nicht meine wirkliche Bearbeitungs-ID 😉

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Tue, 07 Nov 2023 09:58:50 GMT

kann den keiner mit einem DSL Komfort Anschluss mal kurz testen ob er über Mein Vodafone an die Einstellungen kommt?

mich würde wirklich interessieren ob das ein allgemeines Problem ist

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Rubintje — Thu, 09 Nov 2023 23:53:03 GMT

Hallo RobertP,
es scheint sich um ein generelles Problem zu handeln, bei mir ist es exakt genau so, wie Du es beschreibst. Von der Hotline bekam ich dazu unterschidliche Aussagen, z.B. die Information, dass ich meinen DSL-Router zurücksetzen soll und den Modeminstallationscode MIC verwenden soll. Das ist natürlich nicht hilfreich, da sich das Problem offensichtlich zwischen dem MeinVodafon bzw. Mein DSL und Festnetz Konfigurationsmenü und dem SIP-Server befindet. Dort scheint es nach einer Umstellung des VoIP Systems nicht mehr kompatibel zu sein. Ich gehe davon aus, dass am Problem gearbeitet wird, vermute jedoch dass es noch länger dauern könnte. Vorstellbar wäre auch, dass es mit technischen Einrichtungen zu tun hat, die der Telekom gehören. Dann wäre es ein Interfaceproblem zwischen konkurierenden Konzernen, was die Sache nicht beschleunigen würde.

Workaround: Rufumleitung / Parallelklingeln kann man ja auch im DSL-Router konfigurieren, sofern man den Komfortanschluss mit zwei Leitungen hat, zumindest bei der FritzBox klappt das gut.

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

ChristianB83 — Wed, 22 Nov 2023 15:15:57 GMT

Hallo

Ich habe exakt die gleichen Probleme.

MfG Christian

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Büffeldompteur7 — Thu, 23 Nov 2023 21:37:14 GMT

Auch ich habe das gleiche Problem. seit Oktober. Von der Hotline bekam ich heute nur die freundliche, aber ratlose Auskunft, man wisse nicht, ob es ein Problem in der Technik, ein Einzelfall an meinem Anschluss oder eine Abschaltung des Portals mangels Nachfrage für immer sei.

Sehr unbefriedigend.

Steht aber in der Leistungsbeschreibung meines Anschlusses:

InfoDok120: "Anschluss-Konfiguration über Web-Oberfläche
Sie können Anrufweiterleitungen, die Rufnummern-Unterdrückung und individuelle Sperren über eine Web-Oberfläche
konfigurieren."

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

R4mona — Fri, 24 Nov 2023 08:03:01 GMT

Hi @Büffeldompteur7,

bei meiner Recherche bin ich leider nicht fündig geworden. 😞

Trotzdem möchte ich Dich bzw. Euch nicht allein lassen. Da wir für die Analyse einen Einblick in Deine Kundendaten benötigen, bitte ich Dich um eine Meldung über eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten. Dann prüfen wir gemeinsam, wie wir Dich (Euch) am besten unterstützen können.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Fri, 24 Nov 2023 08:31:19 GMT

@Büffeldompteur7 sehe ich genauso:

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Büffeldompteur7 — Fri, 24 Nov 2023 12:38:07 GMT

Hallo R4mona, danke für Dein Unterstützungsangebot. Ich habe über den WhatsApp Kanal schon am 16./17.11. Kontakt gehabt, wurde von dort aber an die technische Hotline 0800 5266625 verwiesen. Die konnten mir aber gestern auch nicht helfen. Wie kann ich Dir meine Daten zukommen lassen ?

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

R4mona — Fri, 24 Nov 2023 12:39:28 GMT

Hi @Büffeldompteur7,

das ist hier im Forum leider gar nicht möglich. 😞 Das funktioniert nur über die von mir verlinkten Kanäle.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Rubintje — Fri, 24 Nov 2023 12:54:23 GMT

Hallo R4mona,

eigentlich wissen wir doch schon, dass es sich um ein generelles Problem handelt, dass nicht nur einzelne Anschlüsse betrifft, sondern viele oder alle. So ist es doch wahrscheinlich nicht zielführend, einen Anschluss zu prüfen, sondern es geht darum, trotz der unzureichenden internen Kommunikation bei Vodafone den Experten zu finden, der mit der Entstörung bereits beauftragt ist und dort eine Aussage zum Sachstand abzufragen. Wenn wir diese Information hier im Forum posten, ließe es sich ja vermeiden, dass andere Nutzer mit dem selben Problem die Hotline bemühen, nur um zu erfahren, dass man dort nichts weiß.

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Büffeldompteur7 — Fri, 24 Nov 2023 12:56:03 GMT

Hallo Ramona, O.K., ich habe mich jetzt gerade noch einmal mit meiner Kundennummer im Whats App Chat angemeldet und legitimiert. Wie geht's nun weiter ?

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

R4mona — Fri, 24 Nov 2023 13:13:13 GMT

Hey @Büffeldompteur7,

sobald wir Dein Anliegen geprüft haben, melden wir uns schnellstmöglich bei Dir zurück.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Wed, 29 Nov 2023 12:35:47 GMT

gerade nochmal probiert...

Ergebnis immer noch dasselbe:

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Mon, 25 Dec 2023 16:08:26 GMT

wieder ein Monat rum

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Büffeldompteur7 — Mon, 25 Dec 2023 20:28:11 GMT

Auch bei mir keinerlei Reaktion auf die Störungsmeldung, Problem und Fehlerhinweis unverändert. Weder über der WhatsappChat noch hier im Forum. @R4mona : ist das Ticket überhaupt noch aktiv ???

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Rubintje — Mon, 25 Dec 2023 23:39:06 GMT

Es ist schade, dass Vodafone das überhaupt nicht hinbekommt, weder die Fehlerbeseitigug noch eine angemessene Kommunikation. Leistungsmerkmale wie Anrufweiterleitung und Parallelklingeln sind ja Vertragsbestandteil der Option "Komfort Plus", die uns monatlich in Rechnung gestellt wird. Hier wäre nun eine Entschädigung geboten.

Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

Knyli42 — Tue, 26 Dec 2023 21:37:00 GMT

Hab auch zurzeit selben problem

weiss nicht woran das liegt

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

R4mona — Wed, 27 Dec 2023 07:55:41 GMT

Hey @Büffeldompteur7,

das kann ich Dir ohne Deine Daten leider nicht beantworten. Sei bitte so lieb und lass uns diese über einen der folgenden Kontaktwege zukommen. Dann verschaffen wir uns gern einen Überblick und versorgen Dich mit allen Informationen, die uns ersichtlich sind.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Einstellungen DSL Komfort-Anschluss über mein Vodafone Verwalten

RobertP — Wed, 27 Dec 2023 13:26:14 GMT

@R4mona

da es sich um ein allgemeines Problem handelt, sollte es möglich sein Informationen zum Bearbeitungsstand auch ohne Einblick in einzelne Kundendaten zu liefern