Thema "Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar" in MeinVodafone & E-Mail

Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

krupp77 — Mon, 27 Mar 2023 10:22:55 GMT

Beim telefonischen Kontakt mit der Service-Hotline wurde heute ein Störungsticket eröffnet. Wenn ich es im Netz-Assistenten anschauen möchte bekomme ich permanent die Fehlermeldung (siehe Screenshot)

Das hat leider nicht geklappt

Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuch es bitte später nochmal.

Das Problem tritt unabhängig vom verwendeten Browser (Firefox mit ublock-origin / Chrome) auf. Wie komme ich nun an mein Ticket heran?

Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

Jens — Tue, 28 Mar 2023 10:36:17 GMT

Hallo krupp77,

möchtest Du einfach nur sehen, dass Dein Auftrag hinterlegt ist? Wird Dir dies direkt in Deinem Kundenportal angezeigt?

Grüße
Jens

Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

krupp77 — Wed, 29 Mar 2023 08:07:19 GMT

Hallo Jens,

ich möchte nachprüfen, ob das Störungsticket wie telefonisch zugesagt auch angelegt wurde. Die passende Stelle, wo ich das tun kann, schien mir der Netz-Assistent zu sein, weil es da diesen Punkt "Meine Störungstickets" gibt. Alternativ habe ich gerade bei "MeinVodafone" reingeschaut unter "Meine Aufträge". Das Ergebnis ist gleichermaßen unbefriedigend.

Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

Jens — Wed, 29 Mar 2023 09:25:17 GMT

Das ist nicht toll. Melde Dich gern auf unseren anderen Supportwegen z.B. per Twitter oder Facebook.

So können wir Deine Daten abfragen und den Status checken.

Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

krupp77 — Wed, 29 Mar 2023 13:11:19 GMT

Die Ratlosigkeit manifestiert sich... Auch mehrmaliges "Erneut versuchen" ändert nix

Re: Netz-Assistent: Meine Störungstickets nicht aufrufbar

Jens — Thu, 30 Mar 2023 05:42:00 GMT

Hab bitte etwas Geduld, bis an der Stelle eine Antwort kommt.