Thema "Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse" in MeinVodafone & E-Mail

Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Sat, 11 Feb 2023 16:21:57 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Vater ist Alter Arcor-Kunde und nutzt auch noch die Arcor-Mail-Adresse. TV und Telefon haben meine Eltern mittlerweile jedoch von Vodafone. Nun wollten wir für sie eine Vodafone-Mail einrichten. Leider klappt dies nicht. Wir sind über "Mein Vodafone" in unsere Kundenseite gegangen und wollten eine Mail-Adresse zufügen. Dieser Schritt ging auch noch, als wir jedoch Vorname und Nachname eingegeben haben, würden uns keine Vorschläge angezeigt und wir könnten auch nichts in der grau hinterlegte Feld eingeben.

Ich hoffe Sie können meinen Eltern und mir helfen.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Susan — Mon, 13 Feb 2023 08:09:28 GMT

Hallo Walkhofer,

um die Mailadresse für Deine Eltern einzurichten, bitte ich Dich einmal Dich die folgenden Schritte durchzugehen.

Wie registriere ich mich für Vodafone E-Mail?

Zuvor lösche in dem genutzten Browser den Cache und die Cookies. Sollte es noch immer nicht funktionieren teste es auch mal mit einem anderen Browser.

Ich drücke die Daumen, dass die Einrichtung jetzt erfolgreich ist.

Viele Grüße,

Susan

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Tue, 14 Feb 2023 09:26:59 GMT

Zunächst einmal; Danke für die Antwort.

Leider klappt es trotzallem nicht. Ich habe es mit verschiedenen Browsern und mit verschiedenen Endgeräten versucht. Es klappt nicht.

Wobei es - meiner Meinung nach - an irgendeiner Vodafone Einstellung liegen muss. Denn möchte ich für mich selbst eine Vodafone-Mail einrichten geht es über "Mein Vodafone" so wie beschrieben schnell und leicht. Nur bei meinen Eltern - als alte Arcor-Kunden- geht es einfach nicht.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

TinaG — Tue, 14 Feb 2023 10:57:05 GMT

Hallo Walkhofer,

wenn die Felder ausgegraut bleiben, liegt wohl ein Fehler vor.

Damit wir Dir hier helfen können, melde Dich bitte über Facebook oder Twitter (Link) bei uns, da wir dazu persönliche Daten benötigen.

Viele Grüße

TinaG

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Tue, 14 Feb 2023 11:31:58 GMT

Danke für die Antwort.

Leider sind weder meine Eltern noch ich bei Facebook oder Twitter. Geht die "Übermittlung" nicht auch anders?

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

TinaG — Tue, 14 Feb 2023 12:40:29 GMT

Hallo Walkhofer,

für Dein Anliegen ist das der effektivste Weg, tut mir leid.

Hier findest Du alle Kontaktmöglichkeiten zu Vodafone.

Viele Grüße

TinaG

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Sat, 18 Feb 2023 20:55:38 GMT

Ist für mich nur schwer bis gar nicht nachzuvollziehen.

Es kann doch nicht sein, dass man bei Facebook oder Twitter sein muss um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, dass ofensichtlich bei Vodafone liegt.

Nicht jeder ist bei Sozialen Netwerken, gerade auch ältere Menschen.

Ok. meine Eltern haben es jetzt "aufgegeben" und wir ärgern uns nicht weiter; ein "bitterer" Beigeschmack bleibt allerdings.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

T-Jay — Mon, 20 Feb 2023 09:21:32 GMT

Hallo Walkhofer, ich kann Deinen Ärger verstehen! Alternativ kann man auch die Kundenbetreuung anrufen!

Viele Grüße

T-Jay

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Mon, 20 Feb 2023 09:35:29 GMT

Ich weiß nicht, wie oft ich in den letzten 4 Wochen mit dem Kundendienst telefoniert habe. Mehrmals gab man mir andere Nummern mit dem Verweis, dort könne man das Problem lösen.

Tja, Pustekuchen...wir haben daraus jedenfalls unsere Schlüsse gezogen.

Gruß

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

memoethep — Mon, 20 Feb 2023 16:15:56 GMT

Hallo Tina, gibt es eine Möglichkeit zu checken, ob eine alte Arcor Email Adresse noch existiert?

Ich war vor Jahren ein Arcor Kunde und hatte die Email Adresse noch längere Jahre benutzt. Nun habe ich leider das Passwort vergessen und erfahren, dass Arcor von Vodafone übernommen wurde.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Mon, 20 Feb 2023 17:00:44 GMT

Über die Arcor-Mail-Seite gehen -> Mail-Adresse eingeben -> Passwort vergessen anklicken 😉

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

memoethep — Tue, 21 Feb 2023 08:40:24 GMT

Es gibt keine Arcor-Mail Seite und selbst wenn man auf Passwort vergessen klickt (auf der Vodafone Mail Seite), muss es eine Email Adresse geben, wo man das Passwort zurücksetzen kann. In meinem Fall wäre es auch eine Arcor Email Adresse

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

T-Jay — Tue, 21 Feb 2023 09:59:18 GMT

Hallo Walkhofer,

ich gehe nochmal auf Dein Anliegen ein!

Du schreibst zu Beginn, daß Dein Vater eine Arcor-E-Mail-Adresse nutzt, also ist diese Adresse bereits eingerichtet. Dann kannst Du diese E-Mailadresse kein zweites mal einrichten und auch nicht neu erstellen, denn sie existiert ja bereits!

Teste im ersten Schritt bitte, ob sich Dein Vater im Portal einloggen kann unter https://login.vodafonemail.de/

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Walkhofer — Tue, 21 Feb 2023 11:25:09 GMT

Hallo T-Jay,

ja, meine Eltern haben eine Arcor-Mail-Adresse, welche ich reibungslos funktioniert. Auch kommen sie ohne Probleme in das Portal "MeinVodafone" und können dort bsp ihre Rechnung einsehen.

So weit so gut;

Sie wollten nun gerne ZUSÄTZLICH eine Vodafone-Mail einrichten. Hierfür sind wir- wie schon mehrmals erklärt - in eben dieses "MeinVodafone" gegangen und wollten eine weitere Mail aktivieren. Dazu haben wir die Seite aufgerufen, den Vor- sowie den Nachnamen und ein Passwort eingeben; auch den Datenschutz haben wir mit einem Hacken versehen.

Doch ab da ist bei uns "Endstation. Uns werden weder Beispiel-Mai-Adressen vorgeschlagen noch können wir im grauem Feld selber etwas eingeben.

So langsam habe ich wirklich das Gefühl *schlecht beraten* zu werden. Wieder und wieder sagt bzw. schreibt man mir, wie ich eine Mail-Adresse einrichte, dabei weiß ich das genau. Ich frag mich" Wollen oder können Sie das vorliegende Problem nicht verstehen".

T-Jay, ich weiß, dass Sie da nichts für können, aber es ist ehrlich gesagt zum *piep*en.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

memoethep — Tue, 21 Feb 2023 13:41:39 GMT

@T-Jay

Ist es möglich, dass ihr herausfindet, ob meine arcor- emailadresse überhaupt noch existiert?

Och habe da wichtige emails bekommen und komme nicht ran. Passwort vergessen.

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

T-Jay — Tue, 21 Feb 2023 13:54:29 GMT

Hallo Walkhofer,

okay, habe verstanden, gut das ich nachgehakt habe!

Dann ist tatsächlich eine technische Reklamation notwendig! Die E-Mailadresse kann dann auch gerne geprüft werden.

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum.

Daher geht es dann über die anderen Kanäle, wie beschrieben.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

T-Jay — Tue, 21 Feb 2023 16:26:36 GMT

Hallo memoethep, wir können über diesen Kanal leider keine Daten anfordern. Wenn Du Dich legitimieren kannst als Kabelkunde oder als Mobilfunkkunde, dann melde Dich bei uns über Facebook oder Twitter. Dort sind auch technische Vodafone Mitarbeiter unterwegs, die dir nach Anforderung deiner Daten unkompliziert helfen können.

Viele Grüße,

T-Jay

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

memoethep — Thu, 23 Feb 2023 19:49:50 GMT

@T-Jay

Über Facebook wurde ich zur Kostenpflichtigen Hotline weitergeleitet. Dort hat man mir die Minutengebühr von 2,79€ abgezogen, obwohl nicht mal jemand an Hörer ging.

Richtig toller Service

Re: Alter Arcor-Kunde -≥ Vodafone Mail-Adresse

Jioti — Thu, 23 Feb 2023 20:11:37 GMT

Hallo @memoethep

wie konnte das passieren? Das tut mir leid zu lesen und war nicht von uns beabsichtigt.

Mein Kollege T-Jay kann da natürlich auch nichts für. Schreibe uns nochmals über Facebook an und bitte um die Kontaktaufnahme von mir (also Jioti, verweise notfalls auf meinen Post im Forum). Ich schaue nach, wie ich Dir helfen kann. Viele Grüße, Jioti