Thema "Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden" in MeinVodafone & E-Mail

Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

caro_bw — Mon, 29 Aug 2022 08:14:55 GMT

Hallo,

wenn ich meinen vormaligen Vertrag aus BW hinzufügen möchte, kommt immer die Meldung das der Vertrag bereits hinterlegt sei. Dies ist er aber nicht.

Ich habe es schon an diversen Tagen mit diversen Browsern, leider immer ohne Erfolg, versucht.

Leider konnten mir die Kollegen vom Support bisher auch nicht helfen.

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

Jana478 — Tue, 30 Aug 2022 14:25:01 GMT

Hallo caro_bw,

zu welchem Vertrag möchtest Du denn den Kabelvertrag hinzufügen, registriert hast Du Dich über Mobilfunk?

VG Jana

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

caro_bw — Mon, 05 Sep 2022 18:20:01 GMT

Hallo,

Ich möchte meinen Internet/TV/Festnetz Vertrag verknüpfen.

Viele Grüße

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

pRo-Marco — Wed, 07 Sep 2022 05:11:33 GMT

Hi caro_bw,

so wie das aussieht ist da noch gar kein Vertrag hinterlegt. ist das richtig?

Viele Grüße

Marco

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

caro_bw — Wed, 07 Sep 2022 05:24:25 GMT

Hallo,

das ist genau mein Problem. Es ist kein Vertrag hinterlegt, wenn ich aber meinen hinterlegen möchte kommt die Meldung er sei bereits hinterlegt.

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

pRo-Marco — Wed, 07 Sep 2022 10:38:15 GMT

Ich hatte bisher noch keinen Fall, bei dem sich das System geirrt hat. Normalerweise kann man aber einen Vertrag auch in mehreren Profilen zufügen. Ich vermute daher, dass das System schon registriert hat, dass Du den Vertrag hinzugefügt hast, aber die Anzeige einfach fehlerhaft ist. Wie alt ist denn der Vertrag? Ist er schon aktiv?

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

caro_bw — Wed, 07 Sep 2022 10:47:49 GMT

Der Vertrag stammt noch aus unitymedia Zeiten und meines Wissens hab ich in der "Vodafone-welt" kein weiteres Konto.

Die Meldung besagt ja, dass der Vertrag hinzugefügt wurde, aber ich sehe ihn eben nicht.

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

pRo-Marco — Wed, 07 Sep 2022 12:20:26 GMT

Kannst Du da mal bitte einen anderen Browser testen?

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

caro_bw — Wed, 07 Sep 2022 12:21:53 GMT

Ich hab es bereits mit diversen Browsern, an diversen PCs getestet. Ebenso über das Handy und es kommt immer die selbe Meldung.

Re: Vormals Unitymedia Kabel Vertrag kann nicht im Kundencenter hinzugefügt werden

Wallace — Thu, 08 Sep 2022 07:34:56 GMT

Hi Caro,

dann sollten wir mal ein Ticket an unseren Fachbereich geben. Leider können wir hier seit dem 15.08 keine Kundendaten mehr anfordern. Meldest Du dich bitte via DM auf Twitter oder Facebook bei uns?

VG Wallace