Thema "Partnerkarte verwalten" in MeinVodafone & E-Mail

Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Wed, 24 Aug 2022 22:06:13 GMT

Guten Morgen!

Auch ich habe es nach langem Probieren nicht geschafft, die Partnerkarte in MeinVodafone hinzuzufügen.

Wie in einigen anderen Threads beschrieben, gibt es die Fehlermeldung "...schiefgelaufen."

Den Hauptvertrag zu löschen und neu hinzuzufügen ändert nichts an dem Problem.

Ich bitte um Hilfe bei der Lösung

Re: Partnerkarte verwalten

Ink1 — Thu, 25 Aug 2022 15:48:07 GMT

Hi dieboe69,

dies ist leider nur über PN möglich, da wir Deine Daten benötigen, aber die PN-Funktion ist nicht mehr gegeben.

Daher kann ich Dich nur bitten Dich über die alternativen Kontaktkanäle an uns zu wenden.

Viele Grüße

Inken

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Thu, 25 Aug 2022 16:49:19 GMT

Vielen Dank!

Das werde ich versuchen.

Re: Partnerkarte verwalten

Ink1 — Thu, 25 Aug 2022 17:51:37 GMT

Hi dieboe69,

ja berichte gerne oder stell auf gelöst, wenn es soweit passt.

Viele Grüße

Inken

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Sun, 28 Aug 2022 21:29:01 GMT

Leider hat mich diese Problematik bereits viel Zeit gekostet, ohne einen Erfolg zu verzeichnen.

Nachdem ich per WhatsApp das Problem schilderte, dauerte es eine Weile, bis ein Techniker sich telefonisch meldete.

Nach seiner Aussage ist dort alles richtig eingestellt.

Ich kann aber weder die Partnerkarte unter MeinVodafone hinzufügen, also auch nicht verwalten, noch in der App deren aktuellen Verbrauch einsehen (obwohl ich Datenvolumen zuteilen kann).

Ein vorgeschlagener Lösungsansatz (Neuregistrierung) brachte ebenfalls keinen Erfolg.

Daraufhin nahm ich den per SMS angebotenen Rückrufservice in Anspruch, und hier begann mein Frustlevel zu steigen und meine Zufriedenheit mit Vodafone rapide zu sinken. Ich wurde angerufen, um dann einmal 8 Minuten (mit anschließendem Gesprächsabbruch) und einmal 20 (!) Minuten (hier beendete ich selber) in der Warteschleife auf den versprochenen Mitarbeiter zu warten...

Als ich dann selber die Hotline anrief, hatte ich erstaunlicherweise nach Sekunden Verbindung zu einem Mitarbeiter, dem ich dann das Problem nochmals erklären mußte und welcher mir erneut einen Rückruf versprach.

Ich würde mich freuen, wenn es noch einen Lösungsansatz gibt, bei dem die simple Problematik (Partnerkarte kann nicht hinzugefügt und verwaltet werden) erkannt und nicht wieder und wieder erklärt werden muß.

Vielen Dank!

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Sun, 04 Sep 2022 21:49:02 GMT

Auch nach einem Besuch im Vodafoneshop - hier wurde ein direkter Rückruf durch die Technikabteilung vereinbart - hat sich absolut nichts am Problem verändert, da dieser Rückruf auch nach einer Woche nicht erfolgte.

Leider muß ich nun auch einsehen, dass, sobald etwas nicht nach Plan verläuft, der Kunde oftmals auf der Strecke bleibt.

Eine Lösung des Problems ist anscheinend für Vodafone nicht interessant.

Somit kann hier zugemacht werden.

Re: Partnerkarte verwalten

TinaG — Tue, 06 Sep 2022 07:58:31 GMT

Hallo dieboe69,

da hast Du ja einen langen Weg schon hinter Dir, das tut mir wirklich sehr leid.

Bitte versuche es doch einmal über die Kanäle Facebook oder Twitter, diese findest Du hier.

Viele Grüße

TinaG

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Wed, 14 Sep 2022 18:56:03 GMT

Ja, und danach schicke ich noch ein Fax, schreibe einen Brief oder fahre direkt nach Düsseldorf...

Sorry, aber nach dieser Service-Erfahrung habe ich weder Hoffnung auf eine einfache Behebung des Problems noch Lust, weitere Zeit damit zu verschwenden.

Ich mache noch einen Anlauf im heimischen Vodafone-Shop, dort habe ich wenigstens einen Ansprechpartner, der sich bemüht. Leider wird auch er natürlich nicht in der Lage sein, das Problem zu beheben (das konnte ja nicht einmal die Technik-Abteilung).

Aber vielleicht finden wir ja eine andere Lösung, wie z.B. den Vertrag als Einzelvertrag weiterzuführen. Ansonsten gibts halt fürs erste einen Vertrag weniger.

Liebe und resignierte Grüße

Re: Partnerkarte verwalten

TinaG — Thu, 15 Sep 2022 09:31:01 GMT

Hallo dieboe69,

mehr als einen Rat kann ich Dir leider nicht geben, den Versuch über Facebook oder Twitter wäre es doch wert. Dort wird es direkt an uns geleitet und wir können fast immer sofort helfen.

Viele Grüße

TinaG

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Fri, 23 Sep 2022 09:35:30 GMT

Noch eine Erfahrung, auf die ich gerne verzichtet hätte...

Weitere Zeit nun auf Facebook verschwendet.

Textbausteine, wiederholte Antworten am Thema vorbei und schließlich der Verweis auf die anderen Kanäle (auch an dieses Forum) - wo mir bestimmt geholfen werden kann, das ist nur die Kurzform der letzten Tage.

Wenn Kommunikation mit einem Kommunikationsunternehmen nicht funktioniert, dann kann es auch mit dem Service nichts werden.

Solange alles funktioniert, seid ihr ohne Zweifel ein toller Anbieter.

Wehe aber, wenn etwas nicht nach Plan verläuft - dann ist es wie fast überall.

Bitte schließt diesen Thread nun.

Danke...

Re: Partnerkarte verwalten

TinaG — Fri, 23 Sep 2022 10:44:12 GMT

Hallo dieboe69,

bitte melde Dich doch nochmal auf Facebook und lass Dich in den technischen Support weiterleiten. Ich denke wir können schnell helfen.

Viele Grüße

TinaG

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Fri, 23 Sep 2022 15:36:09 GMT

Eher nicht.

Tobi und seine Freunde hatten genug Spaß mit mir.

Auf meine letzten zwei Nachrichten wurde schon gar nicht mehr geantwortet.

Re: Partnerkarte verwalten

nibru — Mon, 26 Sep 2022 12:36:31 GMT

Hallo @dieboe69,

ok, wir haben die mehrfach gebeten, Dich direkt mit uns, dem technischen Service, über Facebook oder Twitter in Verbindung zu setzen, da wir die Lösung dafür innerhalb weniger Sekunden haben. Dass sich eine Red+ Karte nicht hinzufügen lässt, ist ärgerlich, für uns aber kein Hexenwerk.

Wir können hier keine PN und somit Rufnummer mehr anfordern, daher geht das nur über den Umweg.

Viele Grüße

nibru

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Thu, 29 Sep 2022 16:46:52 GMT

Und ich habe jedesmal, wenn Ihr mich darum gebeten habt, den Support auch angeschrieben und dies auch erwähnt.

Es ist also nicht so, dass ich Eure Ratschläge nicht befolge. Trotzdem ist das Problem nicht gelöst.

Einzig Twitter habe ich noch nicht versucht und werde dies dann nun auch nachholen.

Versteht mich nicht falsch, ich schätze Euren Einsatz hier sehr. Ich bin nur momentan etwas verstimmt, weil ich seit 4 Wochen an diesem "kleinen" Problem hänge...

Re: Partnerkarte verwalten

nibru — Thu, 29 Sep 2022 17:52:23 GMT

Hallo @dieboe69,

manchmal können wir zaubern. Ich sehe Deine Twitter-Anfrage.

Gib mir wenige Minuten

Viele Grüße

nibru

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Fri, 30 Sep 2022 10:57:01 GMT

Hallo nibru,

dieses Mal klappt es wohl nicht mit dem zaubern ;).

Bekomme grad auf Twitter eine Nachricht mit "Cache leeren, Cookies löschen, anderen Browser usw.".

Ich dachte, über diesen Punkt wären wir lange hinaus und ich weiß nun wirklich nicht mehr, wie ich darauf antworten soll...

Re: Partnerkarte verwalten

dieboe69 — Fri, 30 Sep 2022 11:38:15 GMT

Huldigt der Zauberin!

Keine Ahnung wie, aber sie hat meine Odyssee beendet!

Auch wenn es mich brennend interessiert, ich frage lieber nicht, warum das keiner vor Dir geschafft hat.

Wichtig ist, es funktioniert und damit kann hier wirklich geschlossen werden.

Danke an nibru!

Re: Partnerkarte verwalten

nibru — Fri, 30 Sep 2022 12:10:52 GMT

Hallo @dieboe69,

herzlichen Dank! Ich freue mich, dass wir das zu einem guten Abschluß bringen konnten!

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

nibru