Thema "Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal" in MeinVodafone & E-Mail

Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Thu, 04 Aug 2022 09:27:59 GMT

hallo,

seit ca 1 Woche kann ich die Vertragsdaten meiner Kabelprodukte (TV & Internet) nicht mehr einsehen. Ich komme auf die allgemeine Übersicht meiner Produkte, aber wenn ich den Vertrag auswähle heißt es immer "Wartungsarbeiten".

Beim Mobilfunkvertrag ist dies nicht der Fall und ich kann meinen Vertag einsehen, nur bei den Kabelprodukten.

ist dies ein allgemeines Problem?
ich möchte dringend meine Vertragslaufzeiten prüfen...

Danke für eure Hilfe!

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Moni_GK — Thu, 04 Aug 2022 17:51:00 GMT

Hallo martiiina_,

an sich gibt es da keine Probleme. Wie sieht es denn aktuell aus? Bitte teste mal einen anderen Browser bzw. lösche mal Cookies und Caches.

Grüße Moni

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Fri, 05 Aug 2022 12:04:26 GMT

Verschiedene Browser probiert und Cookies/Caches gelöscht - Problem besteht weiterhin, aber nur für meine Kabel TV Vertrag. Alle anderen Verträge funktionieren

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Moni_GK — Fri, 05 Aug 2022 13:22:06 GMT

Hallo martiiina_,

hast Du schon ein Ticket zu dem Fehler an der Hotline eröffnet?

Grüße Moni

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Fri, 05 Aug 2022 13:25:58 GMT

Nein hab ich nicht. wie/wo kann ich das machen bzw. Funktioniert das online auch?

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Moni_GK — Fri, 05 Aug 2022 14:29:28 GMT

Hallo martiiina_,

klar geht es auch online, aber die Hotline ist schneller.

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutze unseren Netzassistenten unter folgendem Link:

https://vod.af/Netz_Diagnose

Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern.

Grüße Moni

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Sat, 06 Aug 2022 17:55:27 GMT

Hallo Moni,

danke für die Info, aber zu meinem Problem gibt es ja keine passende Kategorie - es handelt sich ja nicht um ein allgemeines Verbindungsproblem.
ich kann in meinem Kundenkonto meinen Vertraf für TV nicht einsehen, wegen angeblicher Wartungsarbeiten. Alle anderen Verträge (Mobilfunk und Internet) kann ich einsehen.

wäre es denn möglich, dass du mir die aktuelle Laufzeit meines Giga TV Vertrags mitteilen könntest?

danke und viele Grüße

Martina

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Wallace — Wed, 10 Aug 2022 11:48:29 GMT

Hi Martina,

ich habe mal was versucht. Kannst Du bitte schauen ob geholfen hat?

VG Wallace

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Wed, 10 Aug 2022 12:29:23 GMT

Hallo Wallace,

funktioniert leider immer noch nicht 😕

wenn ich hier auf "mein TV Tarif" klicke, kommt immer Wartungsarbeiten..

VG Martina

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Wallace — Thu, 11 Aug 2022 05:55:03 GMT

Hmmm... Kannst Du bitte den Vertrag neu hinzufügen?

VG Wallace

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Fri, 12 Aug 2022 11:03:14 GMT

Doofe Frage, abet wie kann ich denn den Vertrag erstmal löschen?

nur dann kann ich ihn neu hinzufügen, ansonsten heißt es Vertrag/Produkt existiert schon.

VG Martina

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Tobias — Fri, 12 Aug 2022 18:56:28 GMT

Hi @martiiina_,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

LG und schönes Wochenende

Tobias

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

martiiina_ — Thu, 18 Aug 2022 19:04:31 GMT

Hallo,

leider hat sich bisher niemand gemeldet und es funktioniert immer noch nicht 😔

Grüße

Martina

Re: Kein Zugeiff mehr auf Kundenportal

Tobias — Fri, 19 Aug 2022 07:49:27 GMT

Hi @martiiina_

mh, laut Auftrag haben die Kollegen Dich telefonisch nicht erreicht - ich würde Dich bitten uns mal auf Twitter oder Facebook zu kontaktieren, wir können hier keine Daten mehr anfordern. Siehe dazu den Beitrag der Änderungen in der Community. Sorry, ich muss Dich rüber schieben 😕

Tobias