Thema "Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse" in MeinVodafone & E-Mail

Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Mon, 04 Apr 2022 05:52:14 GMT

Liebe Menschen,
wie hier im Forum leider seit geraumer Zeit nachzulesen ist, geht es bei der Mailverwaltung und bei Mein Vodafone ziemlich chaotisch zu. 😞
Ich habe mir im Zusammenhang mit meinem Internet-Vertrag bei Vodafone.de bereits 2016 meine E-Mail-Adresse ...@vodafone.de eingerichtet und musste leider festellen, dass mein Passwort ungültig gemacht wurde. Ich kann mich in meinen E-Mail-Account nicht mehr einloggen.
Der Versuch der Wiederherstellung über die ZugangsDaten-Vergessen-Funktion sowie das Mein-Vodafone-Portal und die Option 'E-Mail-Konto einrichten' schlugen fehl.
Die von Vodafone.de verschickten Mail-BestätigungsLinks lassen sehr lang auf sich warten bzw. kommen gar nicht, Änderungen an den Daten werden nur scheinbar übernommen und es gibt widersprüchliche Angaben im Kundenkonto.
Wie komme ich wieder an meinen Mail-Account?
Für kompetente Hilfe wäre ich dankbar.

mfg

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

jeff8 — Mon, 04 Apr 2022 12:53:45 GMT

hallo, ich kann seit fast 3 wochen keine e-mail abrufen und auch nicht senden..

Re: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

nibru — Mon, 04 Apr 2022 12:53:49 GMT

Hallo @MoreUnHappy,

vielen Dank für Deinen ersten Post hier im Vodafone Forum und herzlich willkommen in der Community!

Das schaue ich mir an. Schick mir bitte dazu eine persönliche Nachricht mit Deiner E-Mail-Adresse und der damit verknüpften Handy-Nummer und Deinem Kunden-Kennwort. Ich verschaffe mir einen Überblick und melde ich mich bei Dir.

Viele Grüße

nibru

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

jeff8 — Mon, 04 Apr 2022 13:10:02 GMT

Kabel, keine e-mail seit wochen

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Wed, 06 Apr 2022 10:08:14 GMT

Update: Durch die Vodafone-Systemumstellung wurde wahrscheinlich die Verlinkung von Mail und Kundenkonto nicht gesetzt. Ein Störungsticket wurde erstellt und die Verlinkung soll dann manuell wiederhergestellt werden. Mal schaun, ob das Problem damit gelöst wird. *Daumen drück*

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Thu, 07 Apr 2022 09:41:54 GMT

Update: Wie ich gerade erst vom Support erfahren habe, hat Vodafone die Vodafone-Mail-Adresse einfach mal gelöscht.

Diese Adresse war nicht nur als Kontakt- und Rechnungsadresse im Kundenkonto unter Benutzung, sondern wurde auch für vodafonefremde Anwendungen genutzt.

Die Daten/Mails sind wohl pfutsch, im Kundenkonto gibt es dazu keinerlei Benachrichtigungen noch sonst irgendwelche Infos, Vodafone muss erst aufwendig und hartnäckig aufgefordert werden, dass Problem zu analysieren um Klarheit über den Mail-Status zu erlangen und es ist momentan nicht möglich über das MeinVodafone-Portal eine neue Mail-Adresse einzurichten.

Ganz tolle Leistung Vodafone, durch eine Sytemumstellung Daten ins Nirwana zu schicken! Dieses Vorgehen ist natürlich völlig inakzeptabel und ziemlich skandalös, wie in diesem Fall mit zahlenden Kunden und deren Kundendaten fahrlässig umgegangen wird. Das ist für mich definitiv ein Grund über die Geschäftsbeziehung mit Vodafone nachzudenken und Alternativen wie die Telekom in Betracht zu ziehen, Diese kosten vielleicht ein paar Euro mehr, aber wo mit gespeicherten Daten des Kunden mit entsprechender gebotener Sorgfalt umgegangen wird und meine eingesetzte Lebenszeit, um vom Anbieter selbst verschuldete Probleme wieder zu beheben, hoffentlich deulich geringer sind. Ich bin wütend und enttäuscht. Weder eine angemessene Entschuldigung und Wiedergutmachung von Vodafone ist wohl zu erwarten.

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Thu, 07 Apr 2022 09:46:59 GMT

Ergänzung: Das bereits angesprochene Problem, dass momentan auch keine Neueinrichtung eines neuen Mail-Accounts im MeinVodafone-Portal möglich ist, da wahrscheinlich noch die alte gelöschte Mail-Adresse im System teilweise verknüpft ist, wurde leider bisher ignoriert und auch nicht behoben.

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

Ink1 — Thu, 07 Apr 2022 11:43:53 GMT

Hi MoreUnHappy,

auch hier der Hinweis, Vodafone löscht nicht einfach E-Mail-Adressen, im Zuge der Umstellungen der E-Mail-Plattform wurden alle Kunden per E-Mail informiert(dass auch mehrfach, wenn nicht erfolgt) entsprechende Schritte durchzuführen damit das Postfach mit gezogen wird.

Erfolgte dies nicht wurde die E-Mail gesperrt und spätestens dann kamen auch die letzten Kunden auf uns zu, da ja die E-Mail nicht mehr funktioniert, aber auch dass ist hier nicht erfolgt und die E-Mail in dem Status indem wir sie auch nicht mehr reaktivieren können.

Bzgl. der Neuanlage ist es in Klärung, aber über PN.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

Ink1 — Thu, 07 Apr 2022 13:49:01 GMT

Bitte mal für die neue E-Mail am PC/Laptop, anderen Browser oder Mobile Desktopversion nutzen.

Hab es eben nachgestellt und bekomme im Edge-Browser auf dem Laptop, sowie im Safari-Browser am iPhone über den grauen Balken alle 3 Auswahlpunkte und auch den mit "Eigener Vorschlag".

Viele Grüße

Inken

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Thu, 07 Apr 2022 13:59:20 GMT

Diese angelegte Mail-Adresse ist dann aber eine "FreeMail"-Adresse und nicht mit dem Kundenkonto verknüpft und dementsprechend weniger Service.

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

Ink1 — Thu, 07 Apr 2022 15:04:49 GMT

Hi MoreUnHappy,

versteh ich jetzt nicht ganz. In mein Vodafone gehst Du oben auf das Briefsymbol und musst dann erstmal eine E-Mail-Adresse anlegen, wenn schon eine besteht kannst Du dort weitere E-Mail-Konten hinzufügen.

Viele Grüße

Inken

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Thu, 07 Apr 2022 15:10:59 GMT

Es ist auch ein sehr merkwürdiges Verständnis von Kundenservice, dass ich als zahlender Kunde mir eine neue Free-Mailadresse einrichten soll, wenn vor der ***rei von Vodafone noch alles gut funktioniert hat. Ich wurde nicht informiert, ich habe die Löschung nicht beauftragt, soll das jetzt in Handarbeit aufwändig wieder gerade biegen?

Wenn etwas derartig schief läuft erwarte ich Worte der Entschuldigung und die Bemühung, dass Vodafone sich bemüht den Ausgangszustand möglichst wiederzustellen.

Aber es gibt andere Anbieter die Service gewiss besser können!

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Thu, 07 Apr 2022 15:24:21 GMT

*** Sch la mp er ei.

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

T-Jay — Fri, 08 Apr 2022 16:19:03 GMT

HalloMoreUnHappy,

es tut mir leid, dass Du solche Umstände hast!

Warum Du nicht informiert wurdest, kann ich im nachhinein nicht sagen, es ist natürlich ärgerlich für Dich!

Ich hoffe, die Einrichtung funktioniert jetzt für Dich!

Viele Grüße,

T-Jay

Kein Zugriff auf Postfach, weder PC/LAN noch smartphone/LTE

herateam — Sat, 09 Apr 2022 08:56:21 GMT

Sehr seltsam:

Kann mich mit meiner email-adresse in meinem Kundenkonto anmelden, PW passt - alles gut.

Will ich aber in mein Email-Postfach, scheint meine email-Adresse unbekannt zu sein.

Ich kann in meinem Kundenkonto das PW ändern, sogar eine 2. Email bei icloud alternativ anlegen (auch von VF bestätigt) - aber keine dieser Änderungen scheint sich auf mein Postfach auszuwirken. Als wären Postfach und Kundenkonto nicht mehr verbunden. Fehler kam vor 4 Tagen aus dem Nichts, Unitybox bis dahin sehr zuverlässig.

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

MoreUnHappy — Sat, 09 Apr 2022 09:59:34 GMT

Leider funzt es nicht T-Jay, 😉

ich habe inzwischen probiert mir ein FreeMail-Konto @vodafone.de einzurichten. Um dies aber zu aktivieren benötige ich eine deutsche Mobilfunknummer, die ich nicht besitze.

Und selbst wenn das iwie anders klappen würde (die Aktivierung nach der Einrichtung) , weiß ich nicht, wie ich dann den FreeMail-Account mit meinem bestehenden Mein-Vodafone-Kundenkonto verknüpfen könnte.

Re: Kein Zugriff auf Postfach, weder PC/LÄNGE noch smartphone/LTE

Ink1 — Sun, 10 Apr 2022 11:30:58 GMT

Hi herateam,

wo ist die E-Mail unbekannt, in mein Vodafone-Web?

Viele Grüße

Inken

Betreff: Kein Zugriff auf dringend benötigte Mailadresse

Ink1 — Sun, 10 Apr 2022 11:39:12 GMT

Hi MoreUnHappy,

an welcher Stelle musst Du eine deutsche Mobilnummer eingeben?

Ich habe mir bei mein Vodafone ein Testkonto angelegt ohne Nummern/Kundennummern etc., gehe nach dem Login oben auf das Briefsymbol und dann "Jetzt einrichten", dort wird Vor-/Nachname abgefragt, kann über "Eigener Vorschlag" einen Namen vor dem @vodafone.de eintragen und das E-Mail-Passwort, nach weiter kommt eine Zusammenfassung und ich kann speichern.

Meinst Du eher eine Kontaktnummer auf mein Vodafone?

Viele Grüße

Inken

Re: Kein Zugriff auf Postfach, weder PC/LÄNGE noch smartphone/LTE

herateam — Sun, 10 Apr 2022 15:36:24 GMT

Hallo Inken,

Egal wo ich es versuche - in meinem Kundenkonto (welches meine Mailadresse auf der Seite "Mein Konto) auch zeigt), in der Vodafone Mailapp oder über outlook - ich erhalten keinen Zugriff auf mein Postfach.

In meinen Log-in Daten auf MyVodafone ist auch eine alternative Email-Adresse angelegt und bestätigt. Wenn ich allerdings neue Zugangsdaten darüber anfordern möchte, kommt die Meldung "Kein alternatives Konto angelegt".

Re: Kein Zugriff auf Postfach, weder PC/LÄNGE noch smartphone/LTE

Ink1 — Sun, 10 Apr 2022 17:14:36 GMT

Hi herateam,

eine andere E-Mail-Adresse musst Du auch in Deinem E-Mail-Postfach einmalig hinterlegen.

Frage ist, ob ich Dich legitimieren kann, sprich hast Du einen Vertrag bei Vodafone und ist dort im Kundenkonto oder auch in mein Vodafone dazu diese E-Mail-Adresse ersichtlich?

Wenn ja sende mir eine PN mit Deinen Vertragsdaten und Kundenkennwort oder alternativ persönliche Daten(Namen, Geburtsdatum, letzten 4 Ziffern der IBAN), die betroffene E-Mail-Adresse und Deinen Benutzernamen für mein Vodafone.

Viele Grüße

Inken