Thema "Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??" in MeinVodafone & E-Mail

MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

urrlich — Sun, 12 Dec 2021 06:47:47 GMT

Auf meinem Fairphone 3 belegt die MeinVodafone-App knapp 1.5 GB Speicher, davon 160 MB Cache und 1.23 GB Nutzerdaten. Das kann doch nur eine Fehlfunktion sein, oder? Was sollen den das für Daten sein?

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Sun, 12 Dec 2021 20:58:03 GMT

Hallo urrlich. Technisch ist das ausgeschlossen. Bei mir belegt sie 142MB. Die Kalkulation kann nicht stimmen.

Leider kann ich Dir hierbei nur raten, die App-Daten zu löschen. Hast Du bestimmt bereits getan, oder?

Alternativ könntest Du einen alternative File-Master oder Dateimanager herunterladen und in die Appverwaltung gehen und nach der MeinVodafone-App suchen. I.d.R. wird in solchen Apps auch der belegte Speicherplatz pro App eingeblendet. Es ist nicht auszuschließen, dass dort ein abweichender, viel geringerer Wert als der des Fairphone eingeblendet wird.

Gruß, Jioti

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

urrlich — Mon, 20 Dec 2021 14:17:30 GMT

Vielen Dank für deine Antwort. "Technisch ist das ausgeschlossen"? Interessant. Wie denn?

Jedenfalls habe ich zwei Apps bemüht, "DiskUsage" und "Drives", die beide den Speicherplatzhunger der App bestätigen. Nur dass es inzwischen 1.8GB sind.

Klar ist mit klar, dass ich die App-Daten löschen kann. Ich wollte hier auf das Problem hinweisen. Aber da es "technisch ausgeschlossen" ist, dass es ein Problem gibt, ist das wohl überflüssig. Hoffentlich spricht sich rum, dass man Probleme technisch ausschließen kann!

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Mon, 20 Dec 2021 23:31:47 GMT

Hallo @urrlich. Nun, ich meinte im Kontext, "technische Ursache nicht nachvollziehbar". Auszuschließen ist natürlich nichts. Da nun auch weitere Apps den selben Speicherplatz anzeigen, müsste der Fall zur Analyse geschickt werden. Ist aber beleibe kein Allerweltsfall. Mal schauen, was wir da bewirken können. Sende mir bitte per PN aussagekräfigte Screenshots, Deine Rufnummer, Dein Kundenkennwort und die MeinVodafone App-Versionsnummer (im Appstore zu der jeweiligen App unter Infos zu finden).

Ich eröffne also ein Störticket. Das Resultat posten wir Moderatoren im Anschluss natürlich auch direkt im Thread. Gruß, Jioti

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

JakobT1 — Sat, 25 Dec 2021 23:20:19 GMT

Hallo urrlich,

Das ist leider mal wieder ein Fall, der mein Bild des Vodafone Kundendienstes bestätigt.

Der Kundendienst ist davon, Probleme zu verstecken, nicht sie zu lösen. Erst mal dem Kunden die Schuld geben und ihm erzählen, dass das nicht sein kann...

Bei mir hat die app heute knapp 5Gb belegt, völlig ohne einen ersichtlichen Grund. Es ist auch nicht meine Aufgabe, die App für die Vodafone Entwicklung zu debuggen.

Ich bin selbst Softwareentwickler und es passieren Fehler, das ist ganz normal. Erfahrungsgemäß bin ich aber froh, wenn ich darauf hingewiesen werde, damit ich das Problem beheben kann und nicht noch weitere Kunden unzufrieden werden müssen...

Mal sehen, wie lange es dauert, bis dieses Problem behoben ist xD

Nein, Screenshot habe ich keinen, ich habe meinen Speicher bereits bereinigt, indem ich die App deinstalliert habe 🎉

VG,

Jakob

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

urrlich — Sun, 26 Dec 2021 09:09:06 GMT

Halo @JakobT1, es ging dann noch per PN weiter und wurde noch absurder. Das Ende vom Lied war, dass mir von einer Mittarbeiterin sinngemäß gesagt wurde: "Wir haben das hier auf zwei anderen Handys getestet und auch da belegt die App nutzlos viel zu viel Speicher. Es gibt also keinen Fehler, das Ticket ist geschlossen". Sie haben den Fehler zweimal reproduziert und daraus geschlossen, dass es ihn nicht gibt. Aber da das Ziel ja offensichtlich ist, sich Informationen über Probleme vom Hals zu halten, ist das schon eine großartige Strategie. Ich jedenfalls habe aufgegeben. Gekündigt hatte ich ohnehin schon, was soll's also.

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Sun, 26 Dec 2021 14:37:07 GMT

Hallo @urrlich.

Wir haben den falschen Pfad zur Beantwortung Deiner Anfrage gewählt, daher wurde der Fall geschlossen. Denn als Störung können wir den Fall nicht adressieren, es liegt keine Störung im eigentlichen Sinne vor. Das haben wir beteiligte Moderatoren zu verantworten, aber nicht Vodafone im Allgemeinen.

Das sollte so natürlich nicht laufen, ich bedauere das Missverständnis.

Wir haben eine Anfrage ans Entwicklerteam geschickt und erfragt, welche Inhalte das Anwachsen des Speicherplatzes verursachen. Da wir die Speicherdetails Deines Handys nicht auslesen können, wird die Beantwortung Deiner Anfrage natürlich allgemein verbleiben.

Wir melden uns, sobald wir mehr wissen.

Gruß, Jioti

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

baygon — Wed, 29 Dec 2021 00:45:51 GMT

Gleiches Problem hier. Die App wird mir mit 1,4 GB Nutzerdaten angezeigt.

Habe die Daten jetzt gelöscht, da mir langsam der Speicher auf dem Smartphone knapp wird. Werde die nächsten Tage mal beobachten, ob und wie der Speicher wieder voll läuft...

Zumindest kann ich schon mal feststellen, dass jeder Start der App ca. 5MB in die Benutzerdaten schaufelt

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Sibo01 — Thu, 30 Dec 2021 12:26:12 GMT

Hallo baygon,

beobachte es gerne einmal.

Ansonsten installiere die App, wenn noch nicht erfolgt neu und teste es erneut.

Gib uns danach gerne eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Sibo01

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

baygon — Thu, 30 Dec 2021 13:10:20 GMT

Hallo,

auch nach Neuinstallation werden bei jedem Aufruf der App ca. 5 MB den Benutzerdaten hinzugefügt.

Betreff: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

xofrank — Fri, 31 Dec 2021 06:58:09 GMT

Bei mir sind es über 6GB auf meinem Huawei Mate 20 pro (LYA-L09)

Habe die App gelöscht und so das Problem gelöst.

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Sat, 01 Jan 2022 12:59:20 GMT

Hallo @baygon, @xofrank, @urrlich. Erstmal frohes Neues.

Danke für Eure wichtigen Hinweise. Was ursprünglich User urrlich bemerkt hat, erweist sich aktuell nicht als Einzelfall.

Wir stehen mit unserem AP aus dem Fachbereich in Verbindung, welche das Thema ebenso in Beobachtung haben. Ich erhoffe mir, in den kommenden Tagen eine Antwort dazu zu erhalten bzw. verweise auf Eure Informationen. Danke und Gruß, Jioti

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Karimi_8 — Fri, 14 Jan 2022 21:03:35 GMT

Hallo

Selbiges problem auch hier. Bei mir belegt die App 20GB.

Ixh hab seit Tagen Bilder usw von whatsapp gelöscht und auf meine SD Karte ausgelagert.

Als es überschaubar war, war klar es kann nixht der Grund vom vollen Speicher sein.

Siehe da, die Voda App belegt 19.6GB.

Das ist doch ein Scherz.

Bitte um dringende Abhilfe, da viele Dinge nur per App zu klären und bei Vodafone zu adressieren sind.

Wie sieht der Status aus?

Vielen Dank

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jens840 — Sat, 15 Jan 2022 17:49:01 GMT

Hallo zusammen,

Habe leider auch dasselbe Problem. Nachdem ich bereits vor ca. 2 Monaten entdeckt habe, das die App bei mir ca. 6 GB Speicher belegt, habe ich die App Daten gelöscht. Einige Tage später hat die App wieder einige an Speicherplatz verbraucht, woraufhin ich die App neu installiert habe. Nach jetzigem Stand belegt sie bei mir 9,24 GB.

Hoffe hier auf eine baldige Lösung, so ist die App nämlich wirklich nicht zu gebrauchen.

Vielen Dank und LG

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

RULEHAMMER — Sun, 16 Jan 2022 03:27:59 GMT

Selbes Problem hier! Bestätige die ca. 5 MB welche durch einen App start verursacht werden. Scheint wohl ein sehr primitives und einfach zu reproduzierendes Speicherleck zu sein. Da wird wohl jemand ein paar Daten wohin schreiben und dabei vergessen die "alten" Daten zu löschen oder anstatt die "alten" zu nutzen einfach neu laden...

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Sun, 16 Jan 2022 13:24:37 GMT

Wir haben unseren Fachbereich zu diesem Thema kontaktiert. Dauert noch etwas an. Danke fürs Warten.

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Ink1 — Wed, 19 Jan 2022 09:10:48 GMT

Hallo zusammen,

das Problem liegt am Caching, derzeit hilft nur deinstallieren und neu installieren der App.

Unsere Ansprechpartner haben das Thema auf dem Tisch und prüfen nun, ob es nicht mittelfristig eine bessere Lösung gibt.

Ich habe darum gebeten auch uns Mod´s über Änderungen zu informieren, damit wir Euch hier auf dem laufenden halten können.

Viele Grüße

Inken

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

baygon — Wed, 19 Jan 2022 10:49:23 GMT

das Problem liegt am Caching, derzeit hilft nur deinstallieren und neu installieren der App.

Warum so kompliziert?
In der App-Verwaltung unter Android können auch ohne Probleme die Daten der App gelöscht werden.
Eine Neuinstallation behebt das Problem ja (nachweislich) nicht.
Nervig ist es allemal....

Unsere Ansprechpartner haben das Thema auf dem Tisch und prüfen nun, ob es nicht mittelfristig eine bessere Lösung gibt.

Bei "mittelfristig" kann einem das Ko...pfkratzen kommen.
Ist ja nicht unbedingt trivial, wenn die App den Speicher zumüllt.
Da hier ja nun schon entsprechende Hinweise vorliegen, wodurch das Anwachsen der App verursacht wird (nämlich durch den Programmstart), sollte eine Suche nach dem Problem (und dessen Lösung) ja nicht unmöglich sein.

"...prüfen..., ob es ... eine bessere Lösung gibt" klingt im übrigen nicht nach "...wir setzen uns dran, um den Anwendern schnellstmöglich eine Lösung anbieten zu können".

Ich habe darum gebeten auch uns Mod´s über Änderungen zu informieren, damit wir Euch hier auf dem laufenden halten können.

Demnach gibt es bei Vodafone nicht mal ein Bug-Tracking System, in dem sich auch Mods des firmeneigenen Forums informieren können?

- no comment -

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

urrlich — Wed, 19 Jan 2022 11:06:57 GMT

Da hier ja nun schon entsprechende Hinweise vorliegen, wodurch das Anwachsen der App verursacht wird (nämlich durch den Programmstart), sollte eine Suche nach dem Problem (und dessen Lösung) ja nicht unmöglich sein.

Nach meinen Eindruck sind es nicht nur Programmstarts. Auch ohne die wächst der belegte Speicher, langsam(er), aber stetig.

Demnach gibt es bei Vodafone nicht mal ein Bug-Tracking System, in dem sich auch Mods des firmeneigenen Forums informieren können?
- no comment -

Ha! Es scheint nicht mal ein Monitoring der Basisstationen zu geben. Als die für meinen Wohnort zuständige neulich ausgefallen war und ich endlich an jemand kompetenten gelangt war, der sich ernsthaft mit dem Problem auseinandergesetzt hat, war der so ehrlich zu schreiben: stimmt, da kommen seit 4 Wochen keine Daten durch. Wie kann es sein, dass das erst auffällt wenn sich jemand (sehr hartnäckig) beschwert?! Das habe ihn dann auch gefragt. Antwort: dazu möchte er lieber nichts sagen. Verstehe.

Re: MeinVodafone-App unter Android: 1.5GB Speicherplatz??

Jioti — Thu, 20 Jan 2022 14:10:38 GMT

@urrlich letzteres stimmt nicht. Unser Stations-Monitoring läuft durchgehend 24/7. Wir erhalten permanent automatisch generierte Störungsmeldungen und gehen diesen sofort nach. Ohne diese wären wir nur auf Hinweise unserer Kunden angewiesen und diese bleiben auch mal aus.

Ein Stationsausfall über 4 Wochen und keinerlei Aktivitäten/Reporting im Hintergrund? Das ist sehr unüblich und nicht die Regel. Falls es sich so abgespielt hat, ist es natürlich ungünstig.

Ein Bug-Tracking-System für das Forum ist eine sehr gute Idee, wobei wir in dieser Richtung noch nicht aufgestellt sind. Ein gutes Thema für das nächste interne Meeting zum Aufgreifen.

Zu der MeinVodafone-App: der Cache einer App sollte (finde ich) schlank verbleiben und nur die wesentlichen Informationen zum erneuten Abruf bereithalten. Daran arbeitet unser Fachbereich nun, um dieses "Aufblähen" der Datenmenge zu unterbinden.