Thema "Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden" in MeinVodafone & E-Mail

Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Fri, 10 Sep 2021 09:46:59 GMT

Laut Hilfe für die Homespot Funktion, ist die Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden.

Bei der Umstellung von Unitymedia auf Vodafone hatte ich schon viele Probleme mit der Funktion.

Als Unitymedia noch nicht mit Vodafone zusammen war, hatte ich keine Probleme!!!

Desweiteren zeigt mir das Kundenportal an einer Position, das mein Auftrag noch bearbeitet wird und an anderer Position das der Auftrag abgeschlossen ist. (24.05.2021)

Die meisten Links in den Hilfen sind nicht korrekt!!

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

MariaK — Tue, 14 Sep 2021 11:37:52 GMT

Hallo Muadib,

verstehe ich das richtig, dass Du die HomeBox Option gebucht hast, diese Dir aber im Kundencenter nicht angezeigt wird?

Viele Grüße,

Maria

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Fri, 17 Sep 2021 09:21:35 GMT

Hallo, ja genau. Dort wo es stehen soll ist es nicht. Habe im Forum gesucht und eine Hilfe gefunden aber nach der Anleitung soll es unter meine Geräte - Internet stehen. Dortvsteht aber nichts außer die FRITZ Box.

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

R4mona — Mon, 20 Sep 2021 06:08:18 GMT

Guten Morgen Muadib,

das klingt seltsam.

Laut Deinem Kundenkonto ist Dein Homespot aktiv. Hast Du denn Dein Gerät mal neugestartet? Falls nicht, nimm ihn bitte für mindestens 5 Minuten vom Strom.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Tue, 12 Oct 2021 13:19:19 GMT

Hallo,

ich glaube hier liegt ein Mißverständnis vor ich möchte in meiner "Mein Vodafone" Webseite die Einstellung ändern bspw. für Passwort. Diese Option ist nicht auf der Webseite "Mein Vodafone" zu finden. Die gefundenen Links die ich ich in der Community dazu finde ,funktionieren nicht bzw. dort steht nichts über Homespot!!!

Gruß

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Tue, 12 Oct 2021 13:22:49 GMT

ein weiteres Bild

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Ida — Fri, 15 Oct 2021 12:18:32 GMT

Hi Muadib

Welches Passwort möchtest Du denn jetzt genau ändern? Deine Aussagen verwirren mich gerade etwas 🙂

Liebe Grüße
Ida

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Sat, 16 Oct 2021 10:35:38 GMT

Moin,

also kann ich mein Homespoteinstellungen ändern?

Kann ich mein Homespot selber ein und ausschalten?

Wenn Ja ,dann wo, auf "Mein Vodafone" ?

Auf "Mein Vodafone bzw. Unitymedia" konnte ich früher diese Einstellung ändern!!

Bei Unitymedia konnte ich mich ohne Probleme einloggen, seit der Umstellung viele Probleme nicht nur Homespot. Da ich mich nicht außerhalb der Wohnung in den Homespot einloggen kann, wollte ich nachsehen welches Passwort dort vergeben wurde, evtl. ein Schreibfehler. Sollte das jetzt nicht klappen, weiß ich das meine Kündigung richtig war!!

Gruß

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

R4mona — Mon, 18 Oct 2021 13:08:04 GMT

Hi Muadib,

im Kundencenter unter „Meine Produkte > Internet > Einstellungen und Optionen Internet“ kannst Du den Service (de-)aktivieren und das Passwort für den Zugang setzen.

Hast Du diesen Punkt überhaupt? Falls ja, bekommst Du eine Fehlermeldung, wenn Du etwas anklickst?

Viele Grüße
R4mona

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Wed, 20 Oct 2021 10:12:28 GMT

Nein, ich habe diesen Punkt nicht. Wie aus den schon gesendeten Bildern zu sehen ist.

Dort ist nur Reklame zur GigaKombi sonst nichts!

Hier nun nochmal ein Bild von „Meine Produkte > Internet > Einstellungen und Optionen Internet“

Bei mir steht allerdings "Meine Produkte > Internet & Phone" und dann die Werbung.

Keine "Einstellung und Optionen Internet"

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Ida — Fri, 22 Oct 2021 09:20:08 GMT

Hi Muadib

Hast Du denn schon mal versucht den Homespot zu nutzen? Der Homespot ist von Beginn an aktiviert, wenn er nicht selbst deaktiviert wurde.

Liebe Grüße
Ida

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Fri, 22 Oct 2021 09:50:42 GMT

Moin, das habe ich regelmäßig genutzt, seit der Umstellung auf Vodafone geht es nicht mehr. Trotzdem fehlt diese Option auf der Webseite "Mein Vodafone............" um Homespot ein und ausschalten oder die Zugangsdaten zu ändern. Egal welchen Browser ich nutze es wird nicht angezeigt. Also muss da ja ein Problem bei den Kundenstammdaten für "Mein Vodafone.........." vorliegen. Gruß

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

R4mona — Mon, 25 Oct 2021 07:06:36 GMT

Hey Muadib,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ist denn Punkt zum Ändern des Homespot-Passwortes überhaupt vorhanden? Laut unserem System ist er ja aktiviert.

Viele Grüße
R4mona

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Mon, 25 Oct 2021 16:11:50 GMT

Moin, da ist gar nichts. Wie es auf den Bildern zu sehen ist!!

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Ida — Thu, 28 Oct 2021 05:49:20 GMT

Hi Muadib

Ich habe das nun an die Fachabteilung weitergegeben, sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich Bescheid.

Liebe Grüße
Ida

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Ida — Tue, 28 Dec 2021 08:59:36 GMT

Hi Muadib

Ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass das Problem behoben wurde. Funktioniert es nun bei Dir? Wenn nicht, bitte einen Screenshot anhängen.

Liebe Grüße
Ida

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Thu, 30 Dec 2021 18:30:17 GMT

Hallo, nein funktioniert nicht.

Gruß

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Luisa — Mon, 03 Jan 2022 16:25:19 GMT

Hallo Muadib,

wir benötigen noch den Screenshot von Dir 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Gelöschter User — Tue, 04 Jan 2022 14:17:31 GMT

Hab ich doch beigefügt.

Auch diesmal hängt ein Bild im Anhang und dem Textfeld.

Re: Homespot Option nicht im Kundenportal vorhanden

Ida — Fri, 07 Jan 2022 06:32:00 GMT

Hi Muadib

Danke für die Rückmeldung, ich habe das nun wieder an die Kolleg:innen weitergeleitet.

Liebe Grüße
Ida