https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Das-hat-leider-nicht-geklappt-quot/m-p/2797373#M115316 <DIV style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;color:#000000;"><DIV style="text-align:Left;font-family:Vodafone;font-style:normal;font-weight:normal;font-size:13.5pt;color:#000000;"><P><SPAN>Hallo <a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/5934963">@WienerVino</a>.</SPAN></P><DIV style="font-family:Calibri;font-size:11pt;"><P><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">Zu der öffentlichen Fehlerbereinigung habe ich keine Einwände, da finde ich gut. Im Vorfeld muss aber der Zuständigkeitsbereich geklärt werden (DSL, MOBIL, KABEL-Kunde oder ein Mix davon). Anschließend kommen wir nicht drumherum, persönliche Informationen abzufragen, denn wir Moderatoren selbst werden mutmaßlich die Ursache nicht beheben können und daher bleibt uns nur der Weg (wie so häufig) der Aufnahme eines Störtickets. Spätestens ab da erfragen wir die persönlichen Daten per P</SPAN><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">N.</SPAN></P><P><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">Wärst Du dazu bereit? Letztlich können wir nach dem Erfahren der Ursache die Infos darüber im Thread für alle sichtbar posten. </SPAN></P></DIV><P>Gruß, Jiot<SPAN>i</SPAN></P></DIV></DIV> Tue, 07 Dec 2021 23:37:11 GMT Jioti 2021-12-07T23:37:11Z https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Das-hat-leider-nicht-geklappt-quot/m-p/2796442#M115305 <P>Ich kann keinerlei Informationen aus meinem Kundendashboard herausziehen, da überall die Fehlermeldung im Anhang auftaucht.</P><P>Für die Thematik wurde jetzt schon mehrmals ein Beitrag verfasst, doch der Kundensupport tauchte mit dem jeweiligen Kunden dann immer in private Konversationen ab. Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Problembehandlung öffentlich für alle zur Verfügung stehen würde, da offensichtlich mehrere Nutzer betroffen sind.</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot 2021-12-07 104440.png"><img src="https://forum.vodafone.de/t5/image/serverpage/image-id/117468i7C20C31D51928499/image-size/large?v=v2&amp;px=999" alt="Screenshot 2021-12-07 104440.png" title="Screenshot 2021-12-07 104440.png" /></span></P> Tue, 07 Dec 2021 09:48:36 GMT https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Das-hat-leider-nicht-geklappt-quot/m-p/2796442#M115305 WienerVino 2021-12-07T09:48:36Z https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Das-hat-leider-nicht-geklappt-quot/m-p/2797373#M115316 <DIV style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;color:#000000;"><DIV style="text-align:Left;font-family:Vodafone;font-style:normal;font-weight:normal;font-size:13.5pt;color:#000000;"><P><SPAN>Hallo <a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/5934963">@WienerVino</a>.</SPAN></P><DIV style="font-family:Calibri;font-size:11pt;"><P><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">Zu der öffentlichen Fehlerbereinigung habe ich keine Einwände, da finde ich gut. Im Vorfeld muss aber der Zuständigkeitsbereich geklärt werden (DSL, MOBIL, KABEL-Kunde oder ein Mix davon). Anschließend kommen wir nicht drumherum, persönliche Informationen abzufragen, denn wir Moderatoren selbst werden mutmaßlich die Ursache nicht beheben können und daher bleibt uns nur der Weg (wie so häufig) der Aufnahme eines Störtickets. Spätestens ab da erfragen wir die persönlichen Daten per P</SPAN><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">N.</SPAN></P><P><SPAN style="font-family:Vodafone;font-size:13.5pt;">Wärst Du dazu bereit? Letztlich können wir nach dem Erfahren der Ursache die Infos darüber im Thread für alle sichtbar posten. </SPAN></P></DIV><P>Gruß, Jiot<SPAN>i</SPAN></P></DIV></DIV> Tue, 07 Dec 2021 23:37:11 GMT https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Das-hat-leider-nicht-geklappt-quot/m-p/2797373#M115316 Jioti 2021-12-07T23:37:11Z