Thema "Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen" in MeinVodafone & E-Mail

Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Mon, 19 Jul 2021 09:57:35 GMT

Hallo,

ich kann seit mehreren Wochen meine Rechnungen unter MeinVodafone nicht abrufen bzw. einsehen.

Ich bin ein ehemaliger Unitymedia-Kunde und wohne in Hessen. Gehe über Firefox in MeinVodafone und wenn ich meine Rechnungen anklicke kommt die Fehlermeldung "Entschuldigung, da ist etwas schief gelaufen". Das Gleiche passiert auch auf anderen Browsern.

Kann mir bitte jemand helfen?

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Ida — Wed, 21 Jul 2021 11:22:09 GMT

Hi Rinu

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreib hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Tue, 27 Jul 2021 09:26:39 GMT

Hallo Ida, ich hatte Dir vor einiger Zeit eine PN geschickt. Hast Du inzwischen etwas herausfinden können? Ich kann meine Rechnungen immer noch nicht aufrufen. Danke vorab und BG

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

R4mona — Tue, 27 Jul 2021 09:58:17 GMT

Hi Rinu,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Deine PN ist bei uns eingegangen. Da wir Dein Anliegen hier leider nicht lösen können, habe ich das ganze an unsere interne Fachabteilung weitergeleitet. Meine Kolleg:innen werden den Sachverhalt ganz genau prüfen und Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

Hab bitte etwas Geduld. Gemeinsam bekommen wir das hin.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Tue, 27 Jul 2021 12:30:28 GMT

Danke liebe R4mona. Ich werde geduldig auf Eure Antwort warten.

Einen schönen Tag noch und liebe Grüße

Rinu

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Luisa — Sun, 01 Aug 2021 09:49:37 GMT

Hallo Rinu,

wir haben beide Anliegen von Dir weitergeleitet. Du musst Dich nicht erneut melden und es wird sich jemand mit Dir in Verbindung setzen, sobald es eine Lösung gibt.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Mon, 30 Aug 2021 10:00:04 GMT

Hallo Luisa,

mittlerweile ist wieder 1 Monat vergangen und ich habe keine Lösung für mein Problem bekommen. Viel schlimmer finde ich aber, dass sich niemand diesbezüglich bei mir meldet. Ich habe einen solchen Kundenservice bisher noch nie erlebt. Normalerweise wurden Probleme bei anderen Dienstleistern innerhalb weniger Tage gelöst. Ich finde es schade, dass Vodafone nicht in der Lage ist, meine Rechnungen anzeigen zu lassen. Eigentlich eine Kleinigkeit, so dachte ich zumindest.

Beste Grüße

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 10:58:26 GMT

Hallo @Rinu,

versuch mal Folgendes:

Öffne MeinVodafone (ich nehme an, dass Du hier über einen bestehenden Account angemeldet bist)
Falls dort Dein Unitymedia Vertrag zu sehen ist:
- klicke auf das Zahnrad
- wähle "Meine Verträge und Teilnehmer"
- entferne den Vertrag aus dem MeinVodafone-Konto

Falls nicht:
- zurück auf die Startseite (einfach oben das "Männchen" auswählen und dort "MeinVodafone öffnen"
Wähle "Vertrag/Rufnummer hinzufügen"
Wähle "Kabel-Produkte (Nur NRW, BW, Hessen)
füge Deinen Vertrag neu hinzu

Probier dann ob es jetzt funktioniert. Falls Du das schon ausprobiert hast, ignorier meine Nachricht einfach.

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Mon, 30 Aug 2021 12:17:20 GMT

Hallo Helferlein,

ich habe Deine Idee angewendet, den Vertrag gelöscht und anschließend neu eingegeben. Leider lassen sich die Rechnungen immer noch nicht einsehen. Es erscheint die Fehlermeldung "Da ist etwas schief gelaufen". Jedenfalls vielen Dank für Deinen Vorschlag.

Herzliche Grüße

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 13:14:40 GMT

Schade, ich komme aus NRW und habe meinen Vertrag einfach hinzugefügt und alles klappt.

Ich frage mich halt, wie ein solcher Fehler zustande kommt. Ich hatte meinen Vertrag sogar schon in 2 verschiedenen MeinVodafone Accounts.

Das wäre das Einzige, das mir noch einfällt. Einen ganz neuen Account anlegen und den Vertrag dort hinzufügen.

Du hast doch auch vor der Umstellung vom Unitymedia Kundencenter zu MeinVodafone Deine Rechnungen online öffnen können, oder?

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Rinu — Mon, 30 Aug 2021 13:34:21 GMT

Hallo,

ja, ich habe vorher meine Rechnungen einsehen können. Was ich aber absolut inakzeptabel finde ist die Tatsache, dass Vodafone uns Kunden mit diesem Problem im Stich lässt. Es ist nicht unsere Aufgabe uns gegenseitig Lösungen anzubieten. Daher will ich auch nicht endlos herumpfuschen und Accounts löschen bzw. neue Accounts anlegen. Ich bin wirklich vom Vodafone-Kundenservice maßlos enttäuscht und kann nicht verstehen, wieso sich keiner meldet und wieso mein Problem "unlösbar" ist. Trotzdem vielen Dank für Ihre Unterstützung. LG

Re: Ich kann meine Rechnungen in MeinVodafone nicht mehr sehen

Helferlein — Mon, 30 Aug 2021 22:15:15 GMT

Ich vermute, dass es dafür eine Erklärung gibt. Denn eigentlich ist es nicht so, dass sich so lang niemand kümmert.

Ich kann Deinen Ärger verstehen. Aber eigentlich ist diese Forum genau dazu gedacht. Dass Kunden anderen Kunden helfen - oder es versuchen.