Thema "Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto" in MeinVodafone & E-Mail

Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Sun, 11 Jul 2021 12:18:18 GMT

Hallo,

ich habe grade versucht, meine Verträge mit meinem Online Portal zu verknüpfen. Bei der Eingabe der Kundennummer und des Aktivierungscodes kam die Meldung, dass diese noch einmal überprüft werden sollen. Der Aktivierungscodes stammt aus dem Jahr 2016. Ich habe daraufhin versucht, mir einen neuen Aktivierungscodes zu beantragen.

Obwohl ich die korrekte Kundennummer angegeben habe, kommt immer die Fehlermeldung "Dies ist keine gültige Kundennummer. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe". Weiß jemand bei diesem Problem weiter?

VG Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Su — Mon, 12 Jul 2021 08:40:52 GMT

Hi Klarcus92,

entschuldige, dass es nicht klappt.

Um was für einen Vertrag handelt es sich denn?
Welchen Tarif nutzt Du?

Danke Dir

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Mon, 12 Jul 2021 19:08:19 GMT

Hallo Su,

ich habe einen Telefon und Internet Vertrag über Kabel. Es ist der Red Internet & Phone 100 Cable Tarif. Zusätzlich habe ich letzte Woche einen Cable TV Vertrag telefonisch abgeschlossen. Hierzu liegen mir aber schriftlich noch keine Unterlagen vor.

VG Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Moni_GK — Wed, 14 Jul 2021 09:01:39 GMT

Hallo Klarcus92,

ich schau es mir mal an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Wed, 14 Jul 2021 14:44:15 GMT

Hallo Moni,

eine entsprechende PN habe ich gerade versendet.

Gruß Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Moni_GK — Thu, 15 Jul 2021 06:57:31 GMT

Hallo Klarcus92,

hast Du den Umzug gemeldet? Komisch, dass immer noch die alte Adresse im System ist.

Grüße Moni

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Thu, 15 Jul 2021 14:35:22 GMT

Hallo Moni,

den Umzug und die Mitnahme des Vertrages hatte ich gemeldet. Ein Techniker war auch schon in der neuen Wohnung vor Ort und hat die Leitung freigeschaltet. Ich komme nur nicht an die Unterlagen, da ich keinen Zugriff online auf die Verträge habe.

VG Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Moni_GK — Fri, 16 Jul 2021 06:21:23 GMT

Hallo Klarcus92,

warst Du schon mal im Kundenportal registriert? Was möchtest Du hinzufügen?

Grüße Moni

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Fri, 16 Jul 2021 08:28:20 GMT

Moni,

ich möchte einfach einen Überblick über meine beiden Verträge haben. Ich bekomme per Mail die Nachricht, dass neue Rechnungen oder Nachrichten vorliegen. Diese kann ich aber alle nicht einsehen, da ich keine Verträge aufgrund der "ungültigen" Kundenummer oder dem nicht akzeptierten Aktivierungscode hinzufügen kann.

VG Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Moni_GK — Fri, 16 Jul 2021 09:31:45 GMT

Hallo Klarcus92,

das beantwortet leider meine Frage nicht. Bist Du im Kundenportal registriert und welche Verträge siehst Du da?

Grüße Moni

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Klarcus92 — Fri, 16 Jul 2021 10:16:07 GMT

Hallo Moni,

ja, ich bin bei MeinVodafone angemeldet.

Ich sehe keine Verträge. Diese soll ich bei "Verträge verwalten" hinzufügen, um mein Profil zu vervollständigen. Dies ist allerdings nicht möglich, da hierfür die Kundennummer sowie der Aktivierungscode eingegeben werden müssen. Die Kundennummer wird aber als ungültig abgewiesen bzw. der Aktivierungscode aus 2016 nicht mehr funktioniert.

VG Klarcus92

Re: Problem Vertragsverknüpfung Kundenkonto

Moni_GK — Fri, 16 Jul 2021 11:43:52 GMT

Hallo Klarcus92,

ich habe Dir den Aktivierungscode per Mail geschickt.

Grüße Moni