Thema "Re: Kundenkonto gesperrt" in MeinVodafone & E-Mail

Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Sun, 04 Jul 2021 07:48:30 GMT

Guten Tag,

mir wird seit geraumer Zeit im Kundenkonto angezeigt, dass dieses wegen Zahlungsrückstand gesperrt sei.

Da sie eine Einzugsermächtigung besitzen und bisher keine Zahlung im Verzug war, kann ich mir dies nicht erklären.

Weiter würde ich gerne die MyVodafone App nutzen. Diese muss ich jedoch erst online in meinem Account hinzufügen. Dies ist leider nicht möglich.

Hoffe sie können mir zeitnah helfen.

Mit freundlichem Gruß

Betreff: Kundenkonto gesperrt

DYCE — Sun, 04 Jul 2021 08:39:22 GMT

Moin 😊

Deine gebuchten Produkte sind auch noch aktiv nutzbar?

Wurde evtl Hardware nicht zurück geschickt, aufgrund eines Tarifwechsels?

MFG

Betreff: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Sun, 04 Jul 2021 09:44:19 GMT

Ich habe keine neue Hardware erhalten und hatte lediglich von 250 auf 500 erhöhen lassen.
Soweit kann ich alles nutzen, außer meine App und diese Warnung im System.

Betreff: Kundenkonto gesperrt

DYCE — Sun, 04 Jul 2021 09:52:45 GMT

Merkwürdig...

Ein Upgrade führt eigentlich nicht zur Kontosperrung.

Eine Mail oder Mahnung hast Du auch nicht erhalten?

MFG

Betreff: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Sun, 04 Jul 2021 09:55:07 GMT

Nein, wir haben nichts dergleichen erhalten. Sonst könnte ich es ja eingrenzen bzw auch bezahlen, wenn etwas offen wäre.

Betreff: Kundenkonto gesperrt

DYCE — Sun, 04 Jul 2021 10:14:16 GMT

Ja, schon logisch...

Gerade bei Mails kann es ja mal passieren, dass diese im Spam landen. Daher nur die Nachfrage...

Bleibt nichts anderes, bis sich ein VF-MA bei dir meldet, und mal ein Blick drauf wirft.

Hab bitte noch ein wenig Geduld.

MFG

Re: Kundenkonto gesperrt

Sandra-K — Sun, 04 Jul 2021 15:34:37 GMT

Hallo @Pille9286,

das klingt tatsächlich merkwürdig.

Ich prüfe das gerne für Dich.

Bitte schick mir dazu eine PN mit diesen Daten:

- Deine Kundennummer

- Deinen Vor- und Nachnamen

- Deiner kompletten Adresse

- Deinem Geburtsdatum

- Deiner Rückrufnummer

Ich freue mich auf Deine Nachricht!

Viele Grüße,

Sandra

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Wed, 07 Jul 2021 09:59:21 GMT

Also irgendwie scheint mein Anliegen hier untergegangen zu sein ?!

Ich wäre froh, wenn sich ein Berater nochmal bei mir melden würde...

Re: Kundenkonto gesperrt

DYCE — Thu, 08 Jul 2021 05:59:34 GMT

@Sandra-K hat dir doch hier geantwortet.

Hast Du denn ihr schon via PN geantwortet?

MFG

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Thu, 08 Jul 2021 06:43:59 GMT

Selbstverständlich habe ich ihr geschrieben.

Antwort habe ich von einer anderen Person erhalten, die der Meinung ist, dass ich unter den angegeben Daten nicht als Kunde geführt bin.

Seither keine weitere Reaktion.

Bin von der Leistung der Angestellten arg enttäuscht...

Re: Kundenkonto gesperrt

R4mona — Thu, 08 Jul 2021 09:31:08 GMT

Hi Pille9286,

entschuldige bitte vielmals meine verspätete Rückmeldung. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch. Daher kann es leider etwas dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst, aber Du wirst nicht vergessen.

Soeben hab ich in Dein Kundenkonto geschaut. Von unserer Seite liegt definitiv keine Sperre vor. Ein Zahlungsrückstand liegt auch nicht vor.

Hast Du denn mal unterschiedliche Browser probiert? Wenn ja, welche hast Du getestet?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Mon, 12 Jul 2021 06:49:13 GMT

Ich habe Firefox, Chrome und Internet Explorer getestet. Überall das selbe..

Re: Kundenkonto gesperrt

Ida — Wed, 14 Jul 2021 10:05:30 GMT

Hey Pille9286

Dann scheint da wohl systemseitig eine Störung vorzuliegen 😞 Ich bitte Dich daher vorerst um Geduld.

Liebe Grüße
Ida

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Thu, 15 Jul 2021 06:56:01 GMT

Nunja, Geduld ist halt so eine Sache.

Ich bezahle hier artig und pünktlich meine Rechnungen und kann wegen einer Störung in Ihrem System nicht das nutzen was ich bezahle.

Sie sollten mich da vielleicht auch verstehen und sich etwas überlegen.

Re: Kundenkonto gesperrt

Pierrepeter — Fri, 27 Aug 2021 16:22:26 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

Kundenkonto gesperrt wegen offenen Forderungen. Rechungen werden laufend per Lastschrift eingezogen. In der Rechnung zeigte es jedoch eine Betrag von zus. 10 Euro an, der sep. überwiesen werden muss. Dies habe ich dann auch getan. Ich weis aber nicht ob dies einmalig war oder jeden Monat 10,- sep. überwiesen werden müssen. Verstehe das insgeamt nicht.

Pierrepeter

Re: Kundenkonto gesperrt

flokru — Tue, 28 Sep 2021 07:55:13 GMT

Hallo,

ich habe exakt das selbe Problem. Auch mit SEPA-Mandat und den offenen 10 Euro (die ich aber auch bezahlt habe). Die gleiche Meldung zum gesperrten Konto. Ich habe auch schon mal mit der Hotline gesprochen, danach wurde das Konto entsperrt. Jetzt ist es wieder gesperrt. Pünktlich zahlende Kunden so zu behandeln finde ich grenzwertig unverschämt. Was soll das?

Schöne Grüße

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Wed, 29 Sep 2021 10:39:44 GMT

Bis heute hat niemand sich bei mir gemeldet oder eine Lösung gefunden.

Es ist enttäuschend und schon dreist, dass man als Kunde hier so hängen gelassen wird.

Re: Kundenkonto gesperrt

R4mona — Thu, 30 Sep 2021 15:13:13 GMT

Hey Pille9286,

ich verstehe sehr gut, dass die Situation frustrierend für Dich ist.

Bei dem Anliegen handelt es sich um ein größeres Problem, welches bei unseren Kolleg:innen in der Bearbeitung ist. Für uns ist leider absolut nicht einsehenbar, wie lang das noch dauern wird.

Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Eine kurzfristige Lösung ist in Deinem Fall leider nicht möglich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Kundenkonto gesperrt

Pille9286 — Fri, 01 Oct 2021 06:06:49 GMT

Guten Tag,

frustrierend ist der falsche Ausdruck,

Ich entziehe ihnen mal die SEPA Verfügung und beziehe die Leistung ohne zu zahlen.

Dann möchte gerne mal wissen, wie entspannt sie als Unternehmen sind wenn ihnen für eine Leistung kein Geld zukommt.

Hier ist es im Grunde genau das selbe, nur anders herrum. Ich zahle und kann meine Leistung nicht nutzen.

Es kann doch nicht sein, das ein Weltunternehmen, welches Millionen für Werbung ausgibt, mehr als 2 Monate braucht um sich um das Problem eines zahlenden Kunden zu kümmern. Und sich dann nichteinmal bei dem Betroffenen meldet !

Im nächsten Monat, werde ich das SEPA Mandat widerrufen und nur Anteilig der von ihnene erbrachten Leistung zahlen.

Mal sehen ob sie dann auch so Kulant sind mit ihren zeitlichen Rahmen.

Re: Kundenkonto gesperrt

R4mona — Mon, 04 Oct 2021 09:34:59 GMT

Hi Pille9286,

wie gesagt, ich verstehe Dich sehr gut.

Hier nehmen wir Störungen auf und leiten diese entsprechend weiter. Die Bearbeitung erfolgt an anderer Stelle. Daher sind wir auf Informationen von unserer anderen Abteilungen angewiesen, um diese an euch weiterleiten zu können.

Viele Grüße
R4mona