E-SIM nach Reparatur der Samsung Watch (werksreset) neu installieren

Sabine1462 — Mon, 30 May 2022 13:27:26 GMT

Hallo, ich habe meine Samsung Watch aus der Reparatur bereits das 2. Mal zurückbekommen. Beides mal mit Werksreset. Die E-sim wurde in der Vodafone App noch als "AKTIV" angezeigt. Die E-SIM wurde beim ersten Mal vom Vodafone Service Mitarbeiter auf inaktiv gesetzt und ich habe eine SMS bekommen, dass ein neues eSim Profil auf meinem Gerät aktiviert wurde. Dieses Mal habe ich bereits 3 mal beim Service angerufen, meine bestehende ESIM wurde gelöscht und ich sollte eine neue bestellen (obwohl ich bereits den Vertrag hatte). d.h. es wäre auch eine neue Anschlussgebühr fällig. Warum hat es beim ersten Mal im Januar geklappt, dass ich problemlos ein neues Profil erhalten habe und jetzt, ein paar Monate später geht das nicht? Gibt es dafür eine Lösung?

Viele Grüße

Sabine

Re: E-SIM nach Reparatur der Samsung Watch (werksreset) neu installieren

nibru — Mon, 30 May 2022 15:37:38 GMT

Hallo @Sabine1462,

vielen Dank für Deinen ersten Post hier im Vodafone Forum und herzlich willkommen in der Community!

Das schaue ich mir an. Schick mir bitte dazu eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Handy-Nummer und Deinem Kunden-Kennwort.

Viele Grüße

nibru

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