Thema "Re: eSim Aktivierung fehlerhaft" in Samsung

eSim Aktivierung gesperrt bei Samsung Watch

DrReselection — Sun, 20 Mar 2022 11:05:59 GMT

Moin,

Ich habe versucht eine eSim für meine Samsung Watch zu beantragen, habe aber das Kunden Kennwort zu oft falsch eingegeben. Jetzt bin ich für die Aktivierung gesperrt.

Bei einem Anruf beim Kundenservice sagte man mir die Sperrung word nach 24 Stunden aufgehoben, dem ist nicht der Fall.

Ist es für einen Moderator hier möglich meine Sperrung aufzuheben?

Re: eSim Aktivierung gesperrt bei Samsung Watch

TinaG — Mon, 21 Mar 2022 07:03:23 GMT

Hallo DrReselection,

bitte schick mir dazu eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, dann schaue ich mir das sofort an.

Viele Grüße

TinaG

eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Tue, 22 Mar 2022 09:27:33 GMT

Moin,

Ich habe gestern die eSim für meine Smart Watch 4 mit meinem S22 aktiviert. Auf der Smart Watch ist die auch aktiviert und funktioniert super.

Nur auf meinem Handy unter der Galaxy Wearble App ist das hinzufügen/verwalten nicht möglich. Es zeigt die Fehlermeldung auf dem beim gefügten Bild.

Ich leider bis jetzt keine Lösung gefunden. Ich hoffe jemand kann mir helfen.

Betreff: eSim Aktivierung fehlerhaft

MasterScorpion — Tue, 22 Mar 2022 13:41:58 GMT

@DrReselection

Es ist nicht notwendig einen neuen Thread zu eröffnen - Beiträge zusammengeführt.

Hast du auf die angeforderte PN verschickt?

Betreff: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Tue, 22 Mar 2022 13:53:24 GMT

Das erste Problem hatte ich gelöst, die PN habe ich verschickt und ich konnte die eSim beantragen.

Der neue Thread beinhaltet ein neues Problem, welches nach der Aktivierung auf kam.

Warum die Threads zusammengefasst wurden weiß ich nicht.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

T-Jay — Tue, 22 Mar 2022 17:58:27 GMT

Hallo DrReselection,

Du schreibst, Du hast Die eSim auf Deinem Handy aktiviert und dann schreibst Du auf dem Handy ist das hinzufügen nicht möglich. Das verstehe ich leider nicht. Bitte beschreibe das Fehlerbild so genau wie möglich!

Viele Grüße,

T-Jay

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Sat, 26 Mar 2022 11:29:50 GMT

Also, ganz zu Beginn hatte ich mein Kundenkennwort zu oft flasch eingegeben, wodurch die Aktivierung gesperrt war. Dieser Fehler wurde aber behoben und ich konnte die eSIM beantragen.

Bei der Aktivierung kam es aber anscheinend zu irgendeinen Fehler. Auf meiner Uhr ist die eSIM aktiviert und wird in den Einstellungen der Uhr auch angezeigt. Auf meinem Handy hingegen ist die eSIM unter der Samsung Wearble App nicht aktiv und es wird mir permanent der Fehler angezeigt (siehe Bilder), in der App und als Benarichtigung.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Jioti — Sun, 27 Mar 2022 16:25:19 GMT

Hallo @DrReselection. Die eSim ist bei Dir erfolgreich installiert, das sehe ich. Weshalb die Gear-Software die eSim nicht erkennt, das kann ich Dir leider nicht beantworten.

Ich schlage vor, die eSim von der Watch zu deinstallieren und den Installationsprozess zu wiederholen. Schaue bitte vorher nach, ob für die Watch Software ein Update zur Verfügung steht. Du könntest die Gear-Software unter Einstellungen > Apps (oder Anwendungen) suchen und die Daten und den Cache vollständig zurücksetzen und anschließend auf die neueste Version aktualisieren. Das solltest Du aber erst machen, wenn Du die eSim deinstalliert hast, denn sonst laufen wir Gefahr, das eSim -Profil ungültig zu machen. Viel Erfolg! Gruß, Jioti

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Mon, 28 Mar 2022 05:30:08 GMT

Das kann ich gerne versuchen. Wenn ich die eSim entferne und erneut hinzufügen, entstehen dann auch keine zusätzlichen Kosten

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Jioti — Mon, 28 Mar 2022 15:04:59 GMT

@DrReselection , nein das tut es nicht. Die eSim ist ja bereits Dein Eigentum. Du kannst sie wahlweise installieren und deinstallieren und in jedem Smartphone Deiner Wahl einsetzen. Exakt identisch wie bei einer physischen SIM.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Mon, 28 Mar 2022 16:50:51 GMT

Ich hab die eSim mehrfach entfernt und neu hinzugefügt. Meine Uhr komplett zurückgesetzt. Die Samsung Wearble App neuinstallatiert. Alles ohne Erfolg, auf meinem Handy wird es immer noch fehlerhaft angezeigt.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Jioti — Mon, 28 Mar 2022 20:35:22 GMT

Hallo @DrReselection.

Ich sehe nach wie vor nicht die Ursache in der eSim, da das Produkt selbst solche Fehler nicht verursacht. Melde Dich morgen bei uns, damit wir in Absprache mit Dir eine kostenfreie neue eSim bereitstellen. Gruß, Jioti

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Tue, 29 Mar 2022 08:59:24 GMT

Ich hab heute nochmal alles nachgeschaut und habe zwei Punkte woran es liegen könnte.

Zum einen steht in "Mein Vodafone" unter meiner pysischen Sim-Karte, das diese in meinem S8 drin ist. Diese ist aber in meinem neuen S22 eingelegt. Vielleicht ist es nur ein Anzeigefehler oder deswegen wird die Sim-Karte nicht in der App erkannt und das hinzufügen der eSim funktioniert nicht.

Eine andere Fehlerquelle könnte sein, dass ich meine Rufnummer aus meinem alten Handyvertrag mitgenommen habe. Vielleicht erkennt deswegen die Samsung Wearble App nicht richtig meine Sim-Karte.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Ink1 — Wed, 30 Mar 2022 12:16:54 GMT

Hi DrReselection,

ich bin auch komplett irritiert, weil bei mir aktuell in der Hardwarenutzung folgendes steht: bis 18.03. Nutzung im Samsung Galaxy S8, dann bis 26.03. Nokia 6030 und aktuell Ericsson T68....

Die OneNumber in der Galaxy Watch 4 und die eSim ist laut meiner Anzeige installiert.

Aber passt da irgendwas von den genannten Geräten?

Ansonsten würde ich die Hauptkarte nochmal zum Test tauschen und schauen was danach passiert, ansonsten macht das S22 irgendeinen Quatsch.

Viele Grüße

Inken

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Thu, 31 Mar 2022 06:17:02 GMT

Vor dem S22 hatte ich das Samsung Galaxy S8, das passt. Die anderen beiden Geräte passen hingegen, aber nicht.

Ich habe auch nur eine Sim-Karte, auf diese wurde meine alte Handynummer raufgespielt. Diese habe ich bereits versucht zu entfernen und erneut einzusetzen. In den Einstellungen zu deaktivieren und den Mobiltarif auf der Smart Watch erneut zu installieren. Alles ohne Erfolg. Der Fehler bleibt erhalten.

Warum genau mein S22 nicht richtig erkannt wird kann ich auch nicht sagen.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Sibo01 — Thu, 31 Mar 2022 08:39:32 GMT

Hallo DrReselection,

dann würde ich tatsächlich vorschlagen, dass wir die Hauptkarte zum Test mal tauschen.

Ich habe dies veranlasst. Sobald die Karte Dich erreicht hat bitte ich Dich diese zu aktivieren und es erneut zu testen.

Viele Grüße

Sibo01

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Sat, 02 Apr 2022 16:30:44 GMT

Also, die neue Sim-Karte kam an, ich hab Sie aktiviert und es erneut probiert. Leider immernoch ohne Erfolg. Der Fehler bleibt bestehen.

Nun weiß ich nicht, ob es an der eSim liegt oder am S22 selbst.

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

DrReselection — Mon, 04 Apr 2022 08:05:17 GMT

Also ich weiß nicht warum, aber irgendwie wird nun der Mobiltarif im Handy angezeigt. Ich habe nichts weiter verändert, aber jetzt klappt alles einwandfrei.

Danke für die Hilfe!

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

T-Jay — Mon, 04 Apr 2022 14:47:25 GMT

Hallo DrReselection,

danke für Deine Rückmeldung und prima, dass jetzt alles funktioniert!

Viele Grüße,

T-Jay

Re: eSim Aktivierung fehlerhaft

Sibo01 — Tue, 05 Apr 2022 08:18:47 GMT

Hallo DrReselection,

schön das es nun funktioniert.

Laut meiner Einsicht passt auch alles im System 🙂

Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Sibo01