Thema "Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?" in Apple

iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Sat, 23 Apr 2022 11:47:12 GMT

Hallo,

ich hab bis eben mit meinem iPhone 13 mini im Internet gesurft, als es plötzlich schwarz wurde. Der Akku war nahezu voll geladen, es startet einfach nicht mehr, auch iTunes am PC erkennt es nicht, auch DFU-Mode probiert.

Das Handy war nigelnagelneu über Vodafone bezogen, Anfang März.

Wie gehe ich hier am besten vor? Der Vodafone Shop bei mir hatte einfach schon zu, dabei stand dort bis 14:00 geöffnet.

Besten Dank für jeden Rat!

LG

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

Jioti — Sat, 23 Apr 2022 20:26:29 GMT

Hallo wlan_kabel

Das ist sehr ärgerlich, gerade bei einem so hochwertigen, neuen Gerät. Ich habe dasselbe Gerät wie Du und liebe es mittlerweile.

Hast Du das Gerät direkt bei Vodafone gekauft oder bei einem freien Fachhändler?

Direkt bei uns:

falls Du Dich am Montag an den Shop begibst, denke bitte unbedingt an Deine Geräte-Rechnung, falls eine gewährleistungspflichtige Reparatur oder ein Austausch erforderlich sein muss. U.U. ist eine Reparatur vor Ort möglich.

Du kannst das Gerät auch selber einschicken (Retouren-Aufkleber/Schein kommt von uns). Bei Apple-Produkten erfolgt i.d.R. kein 1:1 Austausch. Die Bearbeitungsdauer beträgt 5-8 Werktage.

Wichtig ist: falls Du eSIM-Nutzer bist, so wirst Du ein neues eSIM-Profil benötigen (in diesem Fall natürlich kostenfrei über uns). Das alte Profil ist nicht mehr zu retten, da sich das Handy nicht mehr einschalten lässt.

Schreibe mir gerne, ob Du vorab in den Shop gehen möchtest oder ob wir für Dich die Retoure vorbereiten sollen.

Gruß, Jioti

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Mon, 25 Apr 2022 09:31:00 GMT

Hey danke für die Antwort! Ich würde es dann gleich im Shop probieren! E-SIM hab ich für meine Watch aber im iPhone ist noch ne echte SIM (nehm ich natürlich raus).

Gruß

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Mon, 25 Apr 2022 10:09:37 GMT

Kann meinen alten Kommentar leider nicht editieren.

Im Vodafone-Shop wurde mir gesgat, dass ich einen Austausch über euch (Vodafone) vergessen könne, da dieser extrem lange dauern würde (es war von mehreren Wochen die Rede). Mir wurde dazu geraten direkt bei Apple zu tauschen.

Kannst du mir zweck dessen nen Retourenschein zukommen lassen?

Besten Dank!

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

Jioti — Mon, 25 Apr 2022 14:00:30 GMT

@Wlan_kabel

Mehrere Wochen?! Das war mir so nicht bewusst.

Der Retourenschein bezieht sich ausschließlich auf eine Retoure zu Vodafone direkt und nicht zu Apple. Wenn Du einen direkten Austausch über Apple favorisierst, ist der Gang in den Apple-Store (mit vereinbartem Vorab-Termin) vorzunehmen.

Ich biete Dir dennoch weiterhin gerne den Austausch über Vodafone an. Laut der mir vorliegenden Info soll der Austauschprozess zwischen 5-8 Werktage dauern.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Mon, 25 Apr 2022 14:29:19 GMT

Hey was soll schon schiefgehen, lass es uns wie von dir vorgeschlagen über Vodafone probieren - schickst mir den Retourenschein?

Danke dir!

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

Jioti — Mon, 25 Apr 2022 16:18:11 GMT

@wlan___kabel Wir machen das wie folgt: ich lege einen Handyaustausch-Auftrag an. Sende mir bitte Deine Rufnummer und das dazugehörige Kundenkennwort per PN mit. Teile mir mit, an welche E-Mail-Adresse der Retourenschein und an welche Adresse das iPhone verschickt werden soll.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Tue, 26 Apr 2022 10:46:15 GMT

Bittet sendet mir den Retourenschein zu.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Tue, 26 Apr 2022 14:56:57 GMT

Hallo, bitte sendet mir endlich den Retourenschein zu, bislang warte ich auf das gottverdammte Ding und kann nicht weitermachen.

Und nein, es ist von euch auch keine Mail im SPAM-Postfach gelandet.

Danke und jetzt gebt mal nen bissl Gas hier, schon hart bescheiden drei Tage ohne Handy und nur widersprüchliche Infos von euch.

Danke.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Tue, 26 Apr 2022 17:31:37 GMT

Alle schon im Feierabend? Also noch nen Tag ohne Handy oder dass ich den Austausch einleiten konnte, kein Problem. Aber die monatliche Rechnung von euch kam heute pünktlich.
Ich zahle wirklich gern für diesen "Service". Danke Vodafone, ihr seid die besten! Ich empfehle euch jedem weiter.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Wed, 27 Apr 2022 09:06:07 GMT

Hallo? Was ist nun mit dem Retourenschein? Mir wurde bereits am Montag ein solcher versprochen.

Das ist echt nicht mehr komisch.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Wed, 27 Apr 2022 10:43:57 GMT

Jo wisst ihr was? Sagt mir einfach die Anschrift und ich schicke es auf eigene Kosten, ihr bekommt es ja nicht gebacken mit dem Retourenschein.

Ein Armutszeugnis von euch, wirklich. Da hat man mal ein Problem nach Jahren des regelmäßigen Begleichens seiner monatlichen Beiträge und ihr lasst einen nur nicht im Regen stehen, sondern haltet hin und macht widersprüchliche Aussagen (der Shop-Mitarbeiter hatte wohl recht, ein Austausch über euch dauert Wochen oder kommt erst gar nicht zustande).

Ihr seid mein Vertragspartner, ihr zieht monatlich Beträge von meinem Konto ein. Auch wenn das Handy von Apple stammt, so müsst ihr wie ich (!) den vertraglichen Verpflichtungen nachkommen. Ihr verwehrt mir aber faktisch durch das Nichtzusenden des Labels meinen Garantieanspruch, ein solches Gebärden ist einfach nur widerlich.

Ich beklage mich ja noch nicht mal darüber, dass mir nicht mal nen Ersatzhandy angeboten wurde. Aber eure bisherige "Leistung" bringt mich dazu, meine Verpflichtungen mit euch aufzukündigen.

Ihr habt einen Vodafone-Kunden verloren, egal wie das hier weitergeht.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Wed, 27 Apr 2022 13:30:34 GMT

Wo ist denn nun endlich der Retourenschein??? Was ist denn das Problem dabei?
Seit Montag wisst ihr doch, dass ich tauschen will. Seit Monatg hätte ich nen Retourenschein erwartet, um den Austausch einzuleiten.

Wieso? Wieso tut ihr das? Oder besser: wieso macht ihr euren Job nicht? Warum werbt ihr um neue Kunden wie verrückt und behandelt eure Bestandskudnen wie Abschaum? Ihr widert mich an.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

McUwe — Wed, 27 Apr 2022 14:57:13 GMT

Hallo wlan___kabel,

zunächst einmal bitte ich Dich hier im Forum um eine respektvolle Wortwahl. Wir helfen hier immer bestmöglich weiter. Deinen Unmut kann ich verstehen, aber nicht Deinen letzten Beitrag, weil wir Dich heute Mittag ausführlich per PN über den Ablauf informiert haben. Daher werden wir hier auch nicht weiter öffentlich kommentieren.

Wir haben heute noch einmal bei den Kollegen vom Handyaustausch für Dich nachgehakt. Mehr können wir von hier aus leider nicht tun.

Viele Grüße

McUwe

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Wed, 27 Apr 2022 15:57:42 GMT

LOL du bist lustig.
Respektvoller Umgang funktioniert wenn dann nur in beide Richtungen, nicht so. Respektvoll geht ihr mit mir jedenfalls nicht um.

Meine Frage wird seit drei Tagen auch schlichtweg ignoriert, daher zum wiederholten Male:

WANN KANN ICH MIT EINEM RETOURENLABEL RECHNEN?

Ich möchte nochmal betonen, dass es hierbei lediglich um das Einleiten des Austauschvorgangs geht, nicht mal um die folgende Bearbeitung, eventuelle Reparatur etc. Seitdem sind bereits 72h verstrichen.

Ist hier denn wenigstens ne Art einmalige Preisminderung drin, aktuell zahl ich nämlich für nen Service, der durch das Ausbleiben einer zeitnahen Handlung durch euch nicht nutzbar ist.

"Danke".

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Wed, 27 Apr 2022 16:48:11 GMT

Hach ist das toll, ein weiterer Tag ohne Retourenschein =]

Ich hätte auf den Shopmitarbeiter hören sollen^^ ihr bekommt es einfach nicht auf die Reihe.

Auch wenn die Auswirkungen für euch nicht spürbar sein werden, werde ich alles daran setzen Menschen in meiner Umgebung davon abzuzraten bei euch Kunde zu werden oder zu bleiben.

Es ist einfach irre (!) was hier passiert oder besser gesagt: was hier nicht passiert.

Leute, überlegt euch wirklich gut, ob ihr Vodafone-Kunde werdet oder bleiben wollt. Klar denkt man sich Wie wahrscheinlich ist es, dass mein Handy innerhalb der Garantie kaputt geht aber lest euch einfach diesen Fall hier durch. Vodafone führt seine Kunden vor, ich kann hier nur noch von einer Absicht ausgehen, derartige Unfähigkeit in diesem Ausmaße erlebt man höchstens noch auf Bundesebene.

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Thu, 28 Apr 2022 09:09:50 GMT

Retourenschein?

Muss ich auf allen Vieren vor der Vodafone-Zentrale angekrochen kommen, damit ihr euch meinen Fall annehmt oder was ist los?

Es ist Tag vier mit defektem Handy und ohne Retourenschein oder auch nur einer Aussicht, dass sich der Fall hier iwie bewegt.

lol?

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Thu, 28 Apr 2022 11:25:19 GMT

Retourenschein?

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Thu, 28 Apr 2022 13:06:25 GMT

Hallo, kommt ihr noch was?

Scheinbar ist bei Vodafone Inkompetenz stark oder gar komplett verbreitet; beweist mir das Gegenteil und schickt mir einfach ein Retourenlabel zu so wie ihr es mir vor 96h versprochen habt.

"Danke"

Re: iPhone 13 mini im laufenden Betrieb gestorben - wie bei Garantie/Gewährleistung vorgehen?

wlan___kabel — Thu, 28 Apr 2022 13:45:16 GMT