Thema "Re: Lieferzeit" in Apple

Lieferzeit

msc2213 — Mon, 08 Nov 2021 18:56:57 GMT

Leider lassen die Angaben der Lieferzeiten von Vodafone doch sehr zu wünschen übrig. Natürlich ist mit bekannt, dass die Lieferzeit auch vom Vorlieferanten (hier: Apple) abhängig ist, jedoch sollten dann keine falschen Angaben bei der Kundenrückgewinnung gemacht werden. Am 25 Oktober 2021 hat mich ein Vodafone-Mitarbeiter überzeugt meine Kündigung zurückzunehmen, da er mir anbieten kann das gewünschte iPhone 13 Pro Max (256 GB) innerhalb 5 Tagen zu liefern. Auch auf mehrmaliges Nachfragen ob das denn wirklich möglich ist, da mir die Liefersituation bekannt ist wurde eine Lieferung innerhalb genannter 5 Tage bestätigt. Auch bei der obligatorischen Bandaufzeichnung wurde dies so bestätigt. Wenige Stunden später kam dann auch die Bestätigungsmail der Kündigungsrücknahme mit Anpassung des Vertrags. Hier war nun - es war kaum anders zu erwarten - Lieferdatum für das iPhone der 19.11.2021, also 21 Tage anstelle 5 Tage. Inzwischen liegt der Liefertermin lt. Bestellstatus in KW 48 - also frühestens der 29.11.2021. Aus den zugesagten 5 Tagen wurden so Stand heute schonmal 31 Tage. Der Aufpreis für das Gerät wird allerdings bereits berechnet. Ich finde dieses Vorgehen wirklich sehr unseriös, da ich davon ausgehen muss, dass der Vodafone-Mitarbeiter hier bewußt gelogen hatte. Als langjähriger (Privat-) Kunde mit einem Jahrsumsatz von mindestens € 1.500,-- wünscht man sich doch ein faires Verhalten !!! Auch ein Entgegenkommen seitens Vodafone in Form einer Gutschrift o.ä. wurde sofort abgelehnt. Ich werde aktuell bis zum Ende der Vertragslaufzeit zwar nun bei Vodafone bleiben, diesen sowie alle weiteren Verträge jedoch kein weiteres mal verlängern. Hier wird bewußt gelogen um den Kunden zu halten. Sorry Vodafone, Kundenservice und -bindung geht im 21. Jahrhundert anders.

*** @msc2213, Beitrag von Mobilfunk nach Apple verschoben! ***

Betreff: Lieferzeit

msc2213 — Tue, 09 Nov 2021 10:08:23 GMT

Zu Ergänzung : Erstaunlich auch, dass Neukunden, welche am 05.11.2021 einen Neuvertrag abgeschlossen haben das Gerät bereits heute, 09.11.2021 erahlten haben !!!

Re: Lieferzeit

Michi — Thu, 11 Nov 2021 08:38:06 GMT

Hallo @msc2213 ,

tut mir leid, dass Du das Iphone noch nicht erhalten hast und Dir zuvor anderes zugesichert wurde. Das ist natürlich alles andere als toll, versteh ich total.

Bitte send mir doch mal eine PN mit Deinen Kundendaten.

Viele Grüße
Michi

Re: Lieferzeit

OfficiallyNico — Tue, 09 Nov 2021 18:23:15 GMT

Bei mir leider genau dasselbe.
Über den Kollegen von der Kundenrückgewinnung wurde mir am 03.11. eine Lieferzeit von von 2-3 Werktagen zugesichert welche sich höchstens auf 5 Werktage wegen der aktuellen Corona Situation verlängert.
Dies war auch mein Hauptgrund zur Verlängerung.
Leider habe ich dann auch mit Erschrecken die Termin-Email mit Liefertermin 23.11. zu Kentnis nehmen müssen.
Über den Bestellstatus bekomme ich leider aktuell auch nur eine Fehlermeldung obwohl alle Daten korrekt sind.
Die Kollegen an der Hotline waren auch nicht hilfreich und beim Thema Gutschrift haben sie sofort abgeblockt.
Kundenfreundlichkeit geht definitiv anders.... Schade!

Re: Lieferzeit

msc2213 — Wed, 10 Nov 2021 06:37:12 GMT

Bin schon sehr gespannt, ob und wann hier auf die PN reagiert wird !

Re: Lieferzeit

Mav1976 — Wed, 10 Nov 2021 11:28:14 GMT

@msc2213, die Community ist kein Live-Chat, sondern ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Moderatoren greifen in bestimmten Fällen auch ein, aber die Bearbeitung der PN erfolgt dann nicht im Minutentakt, sondern es kann u.U. schon mal etwas dauern, bis du Antwort erhältst. 😉

Ansonsten stünden dir die offiziellen Kanäle (Kundenbetreuung, Facebook, Kontaktformular, WhatsApp/SMS Chat) jederzeit zur Verfügung. :thumup:

Re: Lieferzeit

Fritz1893 — Wed, 10 Nov 2021 12:48:59 GMT

Die offiziellen Kanäle

wie Facebook und WhatsApp welche einen an den Vodafone.de Chatbot verweisen? Der war gut:-)

Bei mir war seitens Vodafone genau das gleiche Vorgehen. Bei Vertragsbaschluss (13.10.) wurde mir angezeigt, dass das von mir bestellte iPhone pro Max 256GB sofort leiferbereit wäre.
Dann später in der Bestellbetätigung war dann plötzlich von KW43 die Rede, dann verschoben auf 44, jetzt KW45.

Da man von dem Vorgehen hier öfter liest könnte man von Seiten Vodafone fast einen Vorsatz unterstellen. Und das mit den Lieferverzögerungen seitens Apple lasse ich aufgrund der Häufigkeit der nicht eingehaltenen Lieferzusagen nicht mehr gelten. Wenn Vodafone anzeigt, dass das bestellte Gerät sofort versandfertig ist, sollte das lagernd sein, dies ist offensichtlich nicht der Fall. Nach meinem Verständnis kann Vodafone gegenüber seinen Neukunden dann auch keine Lieferversprechen abgeben. So hat das alles den faden Beigeschmack der Kundenaquise unter vorgetäuschtem Lagerbestand.
Auf Nachfrage wurde mir wenigstens schonmal die Simkarte zugeschickt, so habe ich zu meinen Zahlungen an Vodafone wenigstens einen kleinen Nutzen. Wobei Vodafone dem Kunden die Simkarte, im Falle von Lieferschwierigkeiten der Hardware, unaufgefordert zusenden sollte. Aber das steht auf einem anderen Blatt.
Jetzt wo O2 offensichtlich erfolgreich ihr Netz ausbaut bekommt Vodafone vielleicht noch mehr Konkurrenz und verlässt endlich mal das hohe Ross und kümmert sich erwas mehr um seine Kunden.

Zu dem von Vodafone beauftragten Sales-Callcenter wurde an anderer Stelle bereits alles gesagt, nur soviel: damit macht sich Vodafone wirklich keinen Gefallen.

Re: Lieferzeit

msc2213 — Wed, 10 Nov 2021 14:40:12 GMT

@Mav1976 Es ist mir durchaus bewußt, dass dies kein Live-Chat ist. Jedoch geht mein Verständnis von Kundenservice davon aus, dass erstens man nur Zusagen macht, welche auch eingehalten werden können und nicht bewußt falsche Tatsachen vortäuscht. Außerdem sollte eine Kontaktaufnahme wenn man um eine PN bittet innerhalb von 24 Stunden möglich sein. Die genannten Kommunikationskanäle sind eher ein schlechter Scherz !

Re: Lieferzeit

Mav1976 — Wed, 10 Nov 2021 16:38:41 GMT

Hier in der Community kann es auch mal etwas länger dauern, da die Moderatoren keine Einzelanliegen bearbeiten, sondern das neben ihrer eigentlichen Arbeit betreiben.

Daher musst du dich in Geduld üben. Hast du sie nicht, stehen dir die bereits genannten Wege zur Verfügung. 😉

Re: Lieferzeit

msc2213 — Fri, 12 Nov 2021 10:22:09 GMT

Wenn ein Moderator um eine PN bittet sollte man doch davon ausgehen, dass man auch eine Antwort erhält. Aber auch nach drrei Tagen scheint dies nicht möglich zu sein !!!

Re: Lieferzeit

Taschkaa — Sun, 14 Nov 2021 04:47:00 GMT

Oh noch so ein Fall.. Ich habe meinen Vertrag ebenfalls am 04.11. verlängert, nachdem ich diesen eigentlich gekündigt hatte, aber ein gutes Angebot durch einen Kundenrückgewinnungsanruf erhalten habe. Ich habe mir das iPhone 13 Pro dazu bestellt und die nette Dame am Telefon sagte mir, dass das Handy auf Lager und sofort lieferbar wäre und es innerhalb der nächsten 3-5 Werktage bei mir ankommen sollte, was passend war, da ich mich ab nächster Woche im Außendienst befinde. Keine 3 Tage später kam dann eine erfreuliche E-Mail von Vodafone, dass der Liefertermin für das iPhone der 23.11. Wäre. Also Kunden so zum bleiben zu bewegen ist unterste Schublade. Nach Ablauf meines Vertrages werde ich defintiv den Anbieter wechseln 👍🏼

Re: Lieferzeit

msc2213 — Wed, 17 Nov 2021 08:33:22 GMT

Bis heute keine Antwort auf die gewünschte PN !!!

Re: Lieferzeit

Andre — Thu, 18 Nov 2021 10:56:45 GMT

Hallo msc2213,

tut mir leid - ich seh hier im Verlauf keine PN von Dir.
Kannst Du mir die bitte nochmal schicken?

VG,

Andre

Betreff: Lieferzeit

Florian12 — Tue, 23 Nov 2021 12:14:12 GMT

Ja das ist echt erstaunlich muss ich sagen , weil für Bestandskunden wird nix gemacht .

Am 25.10.2021 den Vertrag verlängert und schon drei mal den Liefertermin verschoben mal abwarten ob die vierte Verschiebung noch kommt .

Betreff: Lieferzeit

Fippsi — Thu, 02 Dec 2021 12:55:52 GMT

Also ich habe zum Black Friday das 13 Pro bestellt und seit dem nur eine Bestellbestätigung ohne Angaben von Lieferzeiten bekommen. Ich hab telefonisch bestellt aber die Lieferzeit wurde nicht konkret Thematisiert. Die Kunden-Hotline 0800 172 1212 scheint eine Schein-Hotline zu sein. Da kann man nämlich sein Leben lang warten. Dann hab ich die Bestellhotline angerufen um überhaupt einen Anhaltspunkt für meine Lieferzeit zu bekommen. Da habe keine zwei Minuten gewartet...komisch. Die haben mich leider etwas unsanft abgewimmelt mit der Aussage, das sie es nicht wissen. Toll, jetzt hab ich ein Vertrag bestellt und im Prinzip könnte es sein ich bekomm den zu meiner Rente dazu. Ernsthaft, ich tapse völlig im dunkeln. In meinem Kundenaccount wird der Auftrag nicht aufgeführt und im Bestellstatus-Check wird mien Auftrag auch nicht gefunden. Ich überlege alles zu stornieren. Nicht weil ich icht warten kann, aber weil ich Neukunde hier bin und erst mal richtig miese Erfahrung mit dem Kundenservice machen musste.

Auf dann ihr lieben.

Betreff: Lieferzeit

Florian12 — Thu, 02 Dec 2021 22:08:24 GMT

Hmm das ist natürlich wirklich mal daneben gegangen .

Vielleicht solltest du dich mal mit der Vertragsverlängerungsabteilung verbinden lassen . Die können dir vielleicht weiter helfen .
ich drücke dir die Daumen das du dein meines iPhone bald in den Händen hältst .

Ach ja das mit den Bestellsatus abrufen hat auch bei mir nicht geklappt .

Betreff: Lieferzeit

Boris — Sat, 04 Dec 2021 16:31:25 GMT

Hey @Fippsi,

tut mir echt leid, das Du da so im Dunkeln tappst.

Hast Du denn eine Bestellnummer von uns erhalten?

Falls ja, schick die gern mal per PN.

LG
Boris

Betreff: Lieferzeit

schoekie — Mon, 06 Dec 2021 20:42:07 GMT

Ich habe auch als Neukunde bei der Black Week zugeschlagen. Das IPhone war sogar kurzfristig lieferbar. Ich kann meinen Bestellstatus einsehen, komischerweise stimmt der nicht mit den Vodafone Mails überein. die bei mir fast täglich eintrudeln und mich über ein noch späteres Lieferdatum informieren. Inzwischen sind wir im Jahr 2022 = über 1,5 Monate später. Meine Tochter hat das Handy kaputt, aber das ist Vodafone egal. Hauptsache der Vertrag ist abgeschlossen. Als Neukunde denke ich mir meinen Teil und werde noch in der wWderspruchsfrist kündigen.