Thema "Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch" in Apple

eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Fabienne09 — Wed, 12 Feb 2020 18:25:53 GMT

Meine Apple Watch ist defekt und wurde von Apple ausgetauscht. Auf dem neuen Gerät steht jetzt, dass ich schon eine aktive eSim nutze auf einem anderen Gerät und es da erst löschen soll. Jedoch habe ich die Uhr ja nicht mehr, da die Reparatur nicht möglich war und deshalb eine komplett neue Watch bekommen habe. Wie bekomm ich diese jetzt gelöscht?

Betreff: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Mav1976 — Wed, 12 Feb 2020 21:19:38 GMT

Hi @Fabienne09,

du hättest das eSIM Profil vor Versand vom Gerät löschen sollen. Das steht hier in der Hilfe drin.

Checkliste: Bevor Du uns Dein Gerät übergibst

Alle wichtigen Daten sichern. Wie das geht, erfährst Du hier.
Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beilegen
Alles abnehmbare Zubehör entfernen
SIM-Karte und alle Speicherkarten herausnehmen
eSIM-Profil vom Smartphone löschen. Wie das geht, liest Du in So löschst Du das eSIM-Profil auf Deinem iPhone oder So löschst Du das eSIM-Profil auf Deinem Android Smartphone.
Knox-Profil bei Samsung Geräten löschen, falls aktiviert.

Am besten du rufst die Kundenbetreuung an und fragst den Mitarbeiter, ob dieser dir Möglichkeit hat, das Profil zurückzusetzen, sodass du es erneut herunterladen kannst. 🙂

Betreff: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Fabienne09 — Thu, 13 Feb 2020 08:54:34 GMT

Ja die Apple Watch war ja defekt. Deswegen konnte ich da nichts mehr löschen oder zurücksetzen.

Ok dann rufe ich da mal an. Danke !

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

1NG0 — Thu, 13 Feb 2020 11:53:18 GMT

Hallo @Fabienne09,

konntest Du Dein Anliegen schon klären? Sonst schick mir bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe.

Viele Grüße

Ingo

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Fabienne09 — Thu, 13 Feb 2020 13:35:52 GMT

@1NG0 Nein wurde noch nicht gelöst. Daten habe ich per PN gesendet.

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

alex_muee — Tue, 29 Sep 2020 10:40:23 GMT

Hallo! Ich habe exakt das selbe Problem mit meiner Apple Watch gerade.

Wegen eines Defekts war es nicht möglich die Uhr angemessen zu entkoppeln.

Nun kann ich auf das Ersatzgerät nicht die eSim herunterladen.
Ich bitte um Hilfe!

Alex

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

TinaG — Wed, 30 Sep 2020 07:59:22 GMT

Hallo alex_muee,

das tut mir leid, da bleibt vermutlich nur ein Kartentausch als Lösung.

Du kannst mir gerne per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kunden Kennwort zuschicken, dann schaue ich mir das an.

Viele Grüße

TinaG

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

julzz_hh — Tue, 12 Jan 2021 12:05:09 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem ... meine Apple Watch 6 wurde getauscht, da die andere defekt war. Ich komme an das alte Gerät nicht mehr um die One Number darauf zu löschen. Wie kann ich die One Number auf dem neuen Gerät wieder aktivieren? Danke für eure Hilfe!!

Grüße, Juliane.

@1NG0 schrieb:
Hallo @Fabienne09,

konntest Du Dein Anliegen schon klären? Sonst schick mir bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe.

Viele Grüße
Ingo

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Jioti — Wed, 13 Jan 2021 18:00:17 GMT

Hallo @julzz_hh, in diesem Fall können wir nur noch eine (kostenfreie) eSim für Dich bereitstellen. Bei Privatkunden ist die neue eSim sofort betriebsbereit, wenn wir auf den Button drücken. Vorher benötige ich bitte die Rufnummer und Dein Kundenkennwort per PN. In der MeinVodafone App sind die eSim Daten (QR Code und ePin) nach Tausch sofort einsehbar. Viele Grüße, Jioti ^jph

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

julzz_hh — Mon, 18 Jan 2021 14:26:54 GMT

@Jioti... super, PN solltest du haben. LG und Danke, Juliane

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Hanashra — Sat, 30 Jan 2021 09:28:25 GMT

Hallo, ich muss mich an diesen thread auch mal dranhängen. Meine Apple Watch 4 hat die Woche den Geist aufgegeben. Habe jetzt eben die neue eingerichtet und er lässt die eSIM nicht aktivieren. Ich denke, es ist das hier beschriebene Problem. Die eSIM ist noch mit der alten Watch gekoppelt, da komme ich aber leider nicht mehr dran 😞

Kann man das eSIM-Profil irgendwie zurücksetzen?

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

TinaG — Tue, 02 Feb 2021 08:46:44 GMT

Hallo Hanashra,

das kommt immer darauf an, ob das hier im System noch möglich ist.

Manchmal hilft auch nur ein Kartentausch, wenn Du sie nicht mehr löschen kannst und wir auch nicht. Das müsste ich mir aber genauer ansehen.

Schick mir doch bitte eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, dann schaue ich nach, was ich von hier für Dich tun kann.

Viele Grüße

TinaG

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Henix — Fri, 19 Mar 2021 17:49:04 GMT

Hallo,

ich hätte ein ähnliches Problem.
in meiner Vodafone App steht die esim als "bereit"

wenn ich das Profil in der Watch App aktiviere steht erst "willkommen bei Vodafone" und dann "der Mobilfunktarif konnte nicht konfiguriert werden"

Das entkoppeln und neu koppeln hat alles nix gebracht.
mich bin ratlos.
meine Watch Series 6 wurde auch getauscht und ich konnte den Tarif eigentlich von der alten Watch löschen.

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

St3ffi — Sun, 21 Mar 2021 11:35:10 GMT

Hallo Henix,

schick mir bitte per PN Deine betroffene Rufnummer und Dein Kundenkennwort zu. Sowie ich mir einen Überblick verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Danke, Gruß St3ffi

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

MarcAnsw — Fri, 16 Apr 2021 17:05:33 GMT

Auch ich habe leider das Problem dass meine Apple Watch einen Defekt hatte und sich nichtmehr starten lies. Nun habe ich das Austauschgerät erhalten und kann mich aufgrund der noch aktiven esim nicht erneut freischalten. Kann mir jemand behilflich sein?

Vielen Dank im Voraus! 🙂

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

TinaG — Fri, 16 Apr 2021 17:23:52 GMT

Hallo MarcAnsw,

dabei helfen wir Dir gerne, schick mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort. Dann schaue ich mir das sofort an.

Viele Grüße

TinaG

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Claudia82 — Sun, 18 Apr 2021 18:00:01 GMT

Hallo, hat sich dein Problem gelöst??? Ich hab nämlich das selbe... Apple Watch defekt und kann den Mobilfunk nicht übertragen

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Ink1 — Mon, 19 Apr 2021 09:00:49 GMT

Hi Claudia82,

generell ist zu sagen, wenn Du Dein eSim-Profil nicht auf der alten Watch löschen konntest, kannst Du es auch nicht auf neuer Hardware einrichten.

Da bleibt uns nur eine neue eSim, sende mir dazu gerne Deine Rufnummer und Kundenkennwort per PN.

Viele Grüße

Inken

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

TinaG — Wed, 28 Apr 2021 11:21:08 GMT

Hallo Shanty,

das muss ich mir genauer ansehen, kannst Du mir bitte eine Private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort schicken?

Viele Grüße

TinaG

Re: eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

Florian28 — Thu, 06 May 2021 19:14:17 GMT

Hallo! Ich habe das gleich Problem: Ich kann auf meiner defekten Watch das Profil meiner eSIM nicht mehr löschen und möchte die eSIM jetzt auf meinem Austauschgerät aktivieren. Über einen unbürokratischen Kartentausch würde ich mich freuen.