Thema "Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 06:32:48 GMT

Guten Tag,

ich habe einen unklaren Betrag als Abbuchung auf meinem Konto entdeckt. Der Kundenchat war nicht in der Lage, mir die Rechnung zuzustellen. Soll ich mich gedulden, hatte um Zusendung per Mail gebeten. Hat aber nicht funktioniert. Ich habe online keinen Zugang dazu.

Es handelt sich um einen glatten Rechnungsbetrag, der nicht zuzuordnen ist.

Buchungsdaten:

XXX

Vodafone Rechnung

Rechnungsnr: XXX

KdNr. XXX Vodafone sagt Danke

Hinzu kommt, dass ich gekündigt habe und nur Ärger hatte. Ich bin mir nicht sicher, ob hier auch wirklich zum 30.09.2026 abgeschaltet wurde.

Seit Jahren wird es immer schlechter mit dem Service, das ist jetzt wirklich der Gipfel.

Kann jemand helfen?

Viele Grüße

Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

andreasabaad — Sat, 03 Oct 2026 06:31:58 GMT

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Dieter1950 — Sat, 03 Oct 2026 06:54:25 GMT

@Jenlabmouse wenn du gemäß der AGB gekündigt hast ist das Vertragsverhältnis auch mit dem 30.09.26 Geschichte. Unklare Rechnungen gibt es nicht. Alles steht detailliert aufgeführt. Wenn es sich um Mobilfunk handelt kan es schon mal vorkommen das es Beträge gibt die außerhalb dessen liegen was dein Tarif hergibt. Dann erzähl doch einfach mal was dort steht und wie hoch der Bertrag ist. Du bekommst eh noch eine Schlußrechnung die der Kundenservice aber nicht beeinflussen kann. Und Einzelabbuchungen von VF außerhalb der mtl. Rechnungen gibt es doch garnicht.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

reneromann — Sat, 03 Oct 2026 08:27:11 GMT

Und Rechnungskopien werden NICHT per Mail verschickt, sondern ausschließlich per (Schnecken-)Post.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

ttwa2011 — Sat, 03 Oct 2026 09:43:05 GMT

@Jenlabmouse

Wurde der Vertrag zuvor in Mein Vodafone oder in der Mein Vodafone App verwaltet? Ob der Vertrag beendet ist, kannst du ja selbst unkompliziert feststellen, sollten dir keine sonstigen Bestätigungen vorliegen:

In Mein Vodafone sind die Rechnungen zwischenzeitlich auch für einen begrenzten Zeitraum nach Beendigung des Vertrags einsehbar. In der monatlichen Rechnung wird z.B. auch eine eingetragene Kündigung angegeben.
Sim Karte bucht sich nicht mehr ins Netz ein. Wenn sie sich ins Netz einbucht gibt es 2 Möglichkeiten. Entweder sie wurde in Callya umgestellt oder der Vertrag ist nicht gekündigt. Mit dem Smartphone bei aktiver SIm Karte einfach die Mein Vodafone App über das Mobilfunknetz (WLAN aus) oder per SMS Code starten. Unter Mein Tarif ist ersichtlich was aktuell gegeben ist.

Zur Abbuchung: Wann erfolgte denn diese Abbuchung? Offensichtlich handelt es sich um einen niedrigeren Betrag als bisher. Somit spricht vieles dafür, dass anteilig berechnet wurde und somit der Vertrag beendet ist.

Wann endet dein individueller Rechnunghszeitraum (siehe monatliche Rechnungen)?

Was war dein bisheriger monatlicher Preis?

Anhand der Tage vom Ende deines individuellen Rechnungszeitraums bis zum 30.09. kannst du den anteiligen Betrag ausrechnen. Passt dieser mit den 8€?

Zur Rechnung: Die Abschlussrechnung wird immer per Post versendet. Wenn der Vertrag aber gerade erst am 30.09. beendet wurde kann die Abbuchung nicht die der Abschliussrechnung sein, sondern die vorherige. Es gibt keine Abbuchung. ohne dass zuvor eine Rechnung bereitgestellt wurde. Die Abbuchung erfolgt immer einige Tage nach Rechnungsbereitstellung. Wie du auf diese vorherige Rechnung zugreifen kannst siehe oben.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 09:30:50 GMT

Ich habe mich wie geschrieben an den Chat gewandt, dort weicht man aus und versprach mir erst, das die Rechnung per Mail käme und ich solle mich gedulden. Nach weiteren Stunden erzählt ein andere Kollege, weil ich keinen Vertrag mehr hätte, ginge kein Versand per E-Mail. Die KI empfahl mir, hier in der Community zu schreiben, weil hier auch Vodafone-Mitarbeiter sind.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 09:32:23 GMT

Ich habe die Rechnung nicht vorliegen, der Betrag ist genau 8 Euro, der abgebucht wurde. Ich hatte keine Möglichkeit, eine Rechnung einzusehen, was rechtlich nicht geht. Es muss eine Rechnung an den Kunden gehen. Der Chat über WhatsApp weicht ständig nur aus.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 09:33:24 GMT

Warum behauptet der WhatsApp-Chat dann, die Rechnung per E-Mail verschickt zu haben. Das ist doch Hinhaltetaktik, ich habe keine Rechnung, es wurde aber abgebucht.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 09:37:01 GMT

Ich habe keinen Zugang zu meinem Vertrag über das Vodafone-Portal. Mein Mobilfunk-Account wurde damals mit einem Internetvertrag überschrieben und diesen hatte ich schon vorher gekündigt. Ich hatte keine Partnerkarte. Der WhatsApp-Chat sagte nur, dass es sich um eine Rechnung für den Zeitraum 19.08.-19.09. handelte. Das ist vor der Kündigung. Im Chat zeigt sich auch niemand kooperativ hinsichtlich der Zurückstellung etwaiger Mahnungen im System. Rein rechtlich besteht aber kein Anspruch auf Zahlung, wenn ich gar keine Rechnung vorliegen habe, somit kann ich auch nicht im Verzug sein.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

ttwa2011 — Sat, 03 Oct 2026 10:00:33 GMT

@ttwa2011 schrieb:

@Jenlabmouse

Zur Abbuchung: Wann erfolgte denn diese Abbuchung? Offensichtlich handelt es sich um einen niedrigeren Betrag als bisher. Somit spricht vieles dafür, dass anteilig berechnet wurde und somit der Vertrag beendet ist.

Wann endet dein individueller Rechnunghszeitraum (siehe monatliche Rechnungen)?

Was war dein bisheriger monatlicher Preis?

Anhand der Tage vom Ende deines individuellen Rechnungszeitraums bis zum 30.09. kannst du den anteiligen Betrag ausrechnen. Passt dieser mit den 8€?

Zur Rechnung: Die Abschlussrechnung wird immer per Post versendet. Wenn der Vertrag aber gerade erst am 30.09. beendet wurde kann die Abbuchung nicht die der Abschliussrechnung sein, sondern die vorherige. Es gibt keine Abbuchung. ohne dass zuvor eine Rechnung bereitgestellt wurde. Die Abbuchung erfolgt immer einige Tage nach Rechnungsbereitstellung. Wie du auf diese vorherige Rechnung zugreifen kannst siehe oben.

Mach es dir nicht unnötig kompliziert. Schau nochmal durch was oben alles steht. So kannst du auch ohne Mein Vodafone Account dir selbst erschließen ob der Betrag passt oder nicht. Bisher Monatlicher bezahlter Betrag anteilig auf den Zeitraum 20.-30.09. anteilig umrechnen. Die letzte Rechnung beinhaltet den Betrag der noch für den Zeitraum vom 20.-30.09. im Voraus fällig war.

Rechnungen werden in Mein Vodafone bereitgestellt. Es liegt in deiner Verantwortung diese dort abzurufen was du anscheinend aufgrund fehlender Einrichtung auch zuvor nicht gemacht hast. Dafür kann aber Vodafone nichts.

Nochmals: eine Rechnung die offensichtlich vor dem Vertragsende abgebucht wurde, kann nicht die postalisch zugesandte Abschlussrechnung sein. Es muss die vorherige sein und die wäre für dich einsehbar wenn du Mein Vodafone eingerichtet/genutzt hättest (für einen begrenzten Zeitraum auch nach Vertragsende). In Mein Vodafone wird kein Mobilfunkvertag durch einen Internetvertrag überschrieben. Die Verträge können in der Verwaltung unabhängig zugefügt werden.

Zu deiner genannten Info der KI: Was hier in der Community möglich ist und was nicht hatte dir bereits @andreasabaad oben mit dem Link zur Infobox der Startseite dieser Community verlinkt. Individueller Support und Dateneinsicht gehört nicht dazu.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

RobertP — Sat, 03 Oct 2026 09:56:36 GMT

zahl halt die 8€ und gut ist

und dass du keinen Zugang zu deinen Rechnungen hast, um zu überprüfen für was die 8€ sind, hast du selbst verschuldet

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 09:59:20 GMT

Ich habe alles gelesen und geantwortet, wenn ihr hier nur rumtrollt und die Leute zwingen wollt, eure Pseudolösungen anzunehmen, bringt ein solches Forum nichts. Bitte lies selbst aufmerksam, dass ich keinen Zugang zu dieser Rechnung habe und das auch sofort per WhatsApp-Chat mitgeteilt habe. Ich habe alles unternommen. Vodafone wimmelt mich mit falschen Informationen ab.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 10:00:54 GMT

Ich hatte alle Verknüpfungen mehrfach versucht, es hat nie funktioniert. Sowas freches, hier zu behaupten, ich wäre in der Pflicht. Passt auch wieder insgesamt zum Umgang mit den Kunden bei Vodafone.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 10:01:34 GMT

Ich habe sie schon zurückbuchen lassen. Ich muss ohne vorliegende Rechnung gar nichts zahlen.

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

RobertP — Sat, 03 Oct 2026 10:06:10 GMT

die Rechnungen sind über das Kundenportal abrufbar und wenn du dich da nicht mehr anmelden kannst oder den Vertrag nie hinzugefügt hast ist das dein Problem

Viel Spaß mit dem Inkasso

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 10:08:36 GMT

Ich schreibe hier nochmal deutlich, dass ihr Trolle euch von meiner Frage fernhalten sollt!

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

Jenlabmouse — Sat, 03 Oct 2026 10:10:40 GMT

Gibt es hier in der Community Vodafone Mitarbeiter, die sich meiner Sache annehmen können?

Ich möchte keine Antwort von frustrierten Trollen, die nur andere Leute beschimpfen wollen, sucht euch ein anderes Forum!

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

RobertP — Sat, 03 Oct 2026 10:11:25 GMT

wir können hier schreiben was wir wollen

und helfen kann hier auch niemand

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

RobertP — Sat, 03 Oct 2026 10:13:37 GMT

@Jenlabmouse schrieb:
Gibt es hier in der Community Vodafone Mitarbeiter, die sich meiner Sache annehmen können?

NEIN

Betreff: Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

ttwa2011 — Sat, 03 Oct 2026 10:52:22 GMT

@Jenlabmouse

Atme mal tief durch. Das was du hier den anderen Usern vorwirfst kann ich in keinen Beitrag erkennen. Es haben dir hier ausschließlich Kunden in einem "Kunden helfen Kunden Forum" versucht Lösungswege aufzuzeigen die es durchaus in den Beiträgen gibt. Es gibt keinen Grund so zu reagieren wie du es machst. Es hat dich hier niemand angegriffen sondern sachlich aus den eigenen Erfahrungen als Kunde hier zu deiner Schilderung etwas geschrieben. Diese können von deinen abweichen.

Der Zugang zur monatlichen.Rechnung ist über viele Wege möglich. Über die App auch ohne Zugangsdaten über das Mobilfunknetz. Welchen und ob du diese du nutzt liegt in deiner Verantwortung. Wenn der Rechnungszeitraum am 19.9. endet, folgt logischerweise noch ein Zeitraum bis zum 30.09. für den eine anteiilge Gebühr anfällt. Diese kannst du dir selbst errechnen, denn nur du kennst aktuell deinen vorherigen monatlichen Beitrag.

Das würde ich jetzt mal ohne jegliche Aufregung tun. Ansonsten verrennst du dich unnötig in weitere Kosten durch deine (unnötige) Rückbuchung.