Thema "Betreff: Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag

PedroGM — Wed, 15 Jul 2026 16:37:03 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit weise ich Sie auf einen schwerwiegenden Fehler hin, der im Rahmen meines Umzugs durch Ihren telefonischen Kundenservice verursacht wurde, und fordere Sie zur unverzüglichen Korrektur auf.

Sachverhalt: Vor Kurzem habe ich telefonisch meinen Umzug an die neue Adresse XXX gemeldet. Ihr Mitarbeiter hat mir ausdrücklich zugesichert, dass mein bestehender Internetvertrag an die neue Adresse übertragen bzw. im Zuge des Umzugs entsprechend angepasst wird.

Stattdessen musste ich feststellen, dass ohne mein Einverständnis ein komplett neuer, zusätzlicher Vertrag abgeschlossen wurde. Bis heute wurde dieses Problem trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht gelöst. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einem neuen, separaten Zweitvertrag zugestimmt.

Meine Forderungen:

Die sofortige Stornierung bzw. Rückabwicklung des ungewollten Neuvertrags.
Die vertragsgemäße Abwicklung meines Umzugs basierend auf meinem alten Vertrag.
Die Erstattung aller fälschlicherweise abgebuchten Beträge für den neuen Vertrag auf mein Bankkonto.

Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieses Schreibens und die Stornierung des Neuvertrags schriftlich innerhalb von 14 Tagen.

Sollte keine Einigung erzielt werden, behalte ich mir vor, die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Pedro Gallego Martinez

Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht

Betreff: Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag

andreasabaad — Wed, 15 Jul 2026 16:49:44 GMT

Du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum! Wende dich damit bitte an den Service! Und wenn die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, haben die Verträge sowieso Bestand! Schließlich hast du ja die Vertragszusammenfassung aktiv bestätigt!

Betreff: Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag

seelo2010 — Wed, 15 Jul 2026 16:43:26 GMT

Den Widerruf musst du hier ausführen.

https://www.vodafone.de/retoure/landingPage

Betreff: Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag

Hermes1 — Thu, 16 Jul 2026 05:31:22 GMT

Hallo @PedroGM ,

um welchen Vertrag geht es Internet über Kabel oder DSL, von Wo nach Wo bist du umgezogen?

Gruß Hermes1

Betreff: Dringende Reklamation: Falschberatung beim Umzug und ungewollter Neuvertrag

Dieter1950 — Thu, 16 Jul 2026 05:36:48 GMT

@PedroGM nur mal so ganz nebenbei. Es gibt einen offiziellen Umzugsservice von VF. Da macht man es schriftlich und nicht telefonisch. Du hast da wahrscheinlich mit irgendeinem Mitarbieter eines Callcenters telefoniert der mal so garnichts damit am Brett hat. Klar hat der dir dann auch noch einen neuen Vertrag angedreht. Aber das hättest du spätestens bei der Bestätigung merken müssen. Viel Spaß bei der Eischaltung der Verbraucherzentral oder der Bundesnetzagentur.