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Dringende Reklamation Rechnung: Falscher Basispreis & Portal-Fehler

Ghost90 — Tue, 16 Jun 2026 19:22:58 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe mein Vertrag über Samsung.de (via Corporate Benefits) zu einem vertraglich vereinbarten Basispreis von 49,99 € abgeschlossen. Vodafone berechnet mir jedoch von Beginn an den unrabattierten Standardpreis von 84,99 €.

Da mittlerweile bereits die dritte fehlerhafte Rechnung vorliegt, beläuft sich die Gesamtdifferenz inzwischen auf 105,00 € (3x 35,00 € Überzahlung). Ein schriftlicher Klärungsversuch vor einem Monat wurde Ihrer Email komplett ignoriert.

Zudem liegt ein massiver IT-Fehler in meinem Online-Portal vor: Dort wird mir der Status „Dein Vertrag ist beendet. Dein Kundenkonto wird bald gelöscht“ angezeigt, obwohl der Vertrag aktiv genutzt wird. Offensichtlich wurden die Händler-Rabatte durch eine fehlerhafte Systemübermittlung oder Profilverknüpfung nicht im System hinterlegt.

Ich fordere Sie hiermit auf:

Den monatlichen Basispreis umgehend auf die vereinbarten 49,99 € anzupassen.

Mir die zu viel gezahlten 105,00 € unverzüglich als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu erstatten.

Mein Online-Profil zu korrigieren, sodass mein aktiver Vertrag korrekt angezeigt wird.

Vielen dank im voraus.

Betreff: Dringende Reklamation Rechnung: Falscher Basispreis & Portal-Fehler

andreasabaad — Tue, 16 Jun 2026 19:26:56 GMT

Wende dich damit einfach vertrauensvoll annden Service. Hier bist du nur in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum!

Betreff: Dringende Reklamation Rechnung: Falscher Basispreis & Portal-Fehler

seelo2010 — Thu, 18 Jun 2026 04:06:53 GMT

Was steht in der Auftragsbestätigung?

Nur diese zählt...

Ansonsten musst du dich an deinen Vertragspartner (über den du den Vertrag abgeschlossen hast, wenden)

Betreff: Dringende Reklamation Rechnung: Falscher Basispreis & Portal-Fehler

reneromann — Thu, 18 Jun 2026 08:49:21 GMT

Nur um das, was @seelo2010 geschrieben hat, ein wenig zu konkretisieren:

Samsung -als der Händler, der den Vertrag erstellt hat- ist für die korrekte Eintragung des Vertrages mitsamt der ausgelobten Boni zuständig - VF wird da nichts dran machen.

Wichtig wäre aber auch zu prüfen, ob du überhaupt für die aufgeführten Boni berechtigt bist -und- ob die Boni überhaupt kombiniert werden können -- denn einige Boni schließen sich gegenseitig aus. Und für Boni wie die GigaKombi sind die Voraussetzungen (berechtigter Festnetzvertrag vorhanden, der noch NICHT an einen anderen Mobilfunkvertrag gekoppelt wurde) zu beachten - das steht bei den "Fachhändlern" meist nur im Kleingedruckten...