Thema "Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Probleme mit Abschluss Mobilfunkvertrag Aktion Danke Deal

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 16:49:13 GMT

Entschuldigung, dass ich hier so reinplatze, obwohl ich zu dem eigentlichen Thema nichts beitragen kann, aber ich weiß nicht wohin ich mich sonst wenden kann. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.

Ich bin neu hier im Forum angeldet und habe vorhin mein Anliegen in meinem ersten Beitrag geschildert. Leider wurde dieser Beitrag automatisch als Spam eingestuft, und ist somit nicht für die Community sichtbar.

Weiß hier jemand zufällig, warum das passiert ist, und wie ich die Markierung wieder wegbekomme? Es handelt sich um ein ernsthaftes Anliegen.

Vielen Dank und ich bitte nochmals um Entschuldigung, dass ich diesen Beitrag dafür genutzt habe, um darauf aufmerksam zu machen. Ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen.

Edit: @SeineDudeheit Zur besseren Übersicht in einen eigenen Thread verschoben.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

RobertP — Tue, 16 Jun 2026 14:27:57 GMT

hier befindest du dich in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

wenn du also ein Anliegen an Vodafone hast, nutze die offiziellen Kontaktkanäle (bevorzugt über WhatsApp Kontakt aufnehmen)

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

ttwa2011 — Tue, 16 Jun 2026 14:35:40 GMT

Hallo @SeineDudeheit !

Wieso der Spamfilter gegriffen hat kann ich dir nicht beantworten.

Ich würde versuchen das Anliegen nochmals kurz in einem Post hier zu schildern, wenn du Hilfemöglichkeiten durch die Community siehst.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 14:34:55 GMT

Ich stelle den Beitrag hier nochmal ein, in der Hoffnung, dass er dieses Mal sichtbar bleibt:

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz bin und nicht mehr weiterweiß.

Hier der Ablauf im Überblick:

07.05.2026:
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei o2 gekündigt und am selben Tag bei Vodafone angerufen, da ich bereits einen Vodafone-Kabelvertrag nutze.

Mir wurde telefonisch folgendes Angebot gemacht:

Internet von 250 Mbit/s auf 100 Mbit/s reduzieren
Neuer Mobilfunktarif mit 100 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich
GigaKombi + „Danke Deal“

Gesamtkosten laut Angebot: 49,99 € monatlich (29,99 € Internet + 19,99 € Mobilfunk).

Ich habe eine Bestellübersicht erhalten, in der der „Danke Deal“ und die GigaKombi aufgeführt waren.

Danach erhielt ich jedoch keine SIM-Karte, keine weiteren Unterlagen und keine Information zum Bearbeitungsstand.

08.06.2026:
Mein o2-Vertrag endete wie geplant und die SIM-Karte wurde deaktiviert. Seitdem habe ich kein Mobilfunknetz mehr („Nur Notrufe“ / „Nicht im Netz registriert“).

10.06.2026:
Da ich Vodafone selbst nicht mehr anrufen konnte, musste ich mit dem Bus zu einem Freund fahren und von seinem Telefon aus anrufen.

Nach insgesamt etwa 2,5 Stunden in verschiedenen Warteschleifen wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag vom 07.05. nicht zustande gekommen sei, weil das angebotene Internet-Angebot nur für Neukunden gelte und nicht für Bestandskunden.

Darüber wurde ich in den Wochen zuvor allerdings weder per E-Mail noch schriftlich informiert.

Daraufhin wurde ein neuer Auftrag aufgenommen:

Internet: Umstellung von 250 Mbit/s auf 300 Mbit/s zum gleichen Preis wie bisher
Mobilfunk: erneut 100 GB für 19,99 € monatlich über GigaKombi + „Danke Deal“

Mir wurde gesagt, dass diesmal alle Voraussetzungen erfüllt seien und die SIM-Karte innerhalb von 1–2 Tagen eintreffen würde.

11.06.2026:
Ich habe die VideoIdent-Prüfung über WebID erfolgreich abgeschlossen.

Die Mitarbeiterin von WebID teilte mir mit, dass die SIM-Karte nun freigeschaltet sei.

Seitdem habe ich allerdings:

keine Mobilfunk-Auftragsbestätigung erhalten,
keine Versandbestätigung erhalten,
keine SIM-Karte erhalten,
und der Mobilfunkvertrag erscheint auch nicht in meiner Vodafone-App.

Eine Auftragsbestätigung für den Internetvertrag habe ich dagegen bereits erhalten.

Heute ist der 16.06.2026 und ich bin mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz.

Ich erwarte wichtige Anrufe und weiß nicht, ob ich bereits Anrufe von Behörden oder den Stadtwerken verpasst habe.

Meine Fragen:

Ist es normal, dass nach erfolgreicher VideoIdent-Prüfung mehrere Tage lang keinerlei Mobilfunk-Unterlagen oder Versandinformationen kommen?
Kann ich irgendwo den Status des Mobilfunkauftrags einsehen?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit GigaKombi und dem „Danke Deal“ gemacht?
Besteht die Gefahr, dass auch der zweite Auftrag wieder irgendwo hängen geblieben ist?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 14:58:33 GMT

Ich habe den kompletten Post gerade nochmal hier eingestellt, und nun ist er verschwunden/gelöscht worden... Das kann ich nicht nachvollziehen. Es ist ein ganz normaler Beitrag, der meine Situation beschreibt.

Edit: Mittlerweile habe ich 4 mal versucht den Beitrag hier einzustellen und jedes Mal ist er sofort wieder verschwunden. Ich habe keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe. Es ist ein ganz normaler Beitrag.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 14:45:43 GMT

Ich versuche es ein drittes Mal:

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz bin und nicht mehr weiterweiß.

Hier der Ablauf im Überblick:

07.05.2026:
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei o2 gekündigt und am selben Tag bei Vodafone angerufen, da ich bereits einen Vodafone-Kabelvertrag nutze.

Mir wurde telefonisch folgendes Angebot gemacht:

Internet von 250 Mbit/s auf 100 Mbit/s reduzieren
Neuer Mobilfunktarif mit 100 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich
GigaKombi + „Danke Deal“

Gesamtkosten laut Angebot: 49,99 € monatlich (29,99 € Internet + 19,99 € Mobilfunk).

Ich habe eine Bestellübersicht erhalten, in der der „Danke Deal“ und die GigaKombi aufgeführt waren.

Danach erhielt ich jedoch keine SIM-Karte, keine weiteren Unterlagen und keine Information zum Bearbeitungsstand.

08.06.2026:
Mein o2-Vertrag endete wie geplant und die SIM-Karte wurde deaktiviert. Seitdem habe ich kein Mobilfunknetz mehr („Nur Notrufe“ / „Nicht im Netz registriert“).

10.06.2026:
Da ich Vodafone selbst nicht mehr anrufen konnte, musste ich mit dem Bus zu einem Freund fahren und von seinem Telefon aus anrufen.

Darüber wurde ich in den Wochen zuvor allerdings weder per E-Mail noch schriftlich informiert.

Daraufhin wurde ein neuer Auftrag aufgenommen:

Internet: Umstellung von 250 Mbit/s auf 300 Mbit/s zum gleichen Preis wie bisher
Mobilfunk: erneut 100 GB für 19,99 € monatlich über GigaKombi + „Danke Deal“

Mir wurde gesagt, dass diesmal alle Voraussetzungen erfüllt seien und die SIM-Karte innerhalb von 1–2 Tagen eintreffen würde.

11.06.2026:
Ich habe die VideoIdent-Prüfung über WebID erfolgreich abgeschlossen.

Die Mitarbeiterin von WebID teilte mir mit, dass die SIM-Karte nun freigeschaltet sei.

Seitdem habe ich allerdings:

keine Mobilfunk-Auftragsbestätigung erhalten,
keine Versandbestätigung erhalten,
keine SIM-Karte erhalten,
und der Mobilfunkvertrag erscheint auch nicht in meiner Vodafone-App.

Eine Auftragsbestätigung für den Internetvertrag habe ich dagegen bereits erhalten.

Heute ist der 16.06.2026 und ich bin mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz.

Ich erwarte wichtige Anrufe und weiß nicht, ob ich bereits Anrufe von Behörden oder den Stadtwerken verpasst habe.

Meine Fragen:

Ist es normal, dass nach erfolgreicher VideoIdent-Prüfung mehrere Tage lang keinerlei Mobilfunk-Unterlagen oder Versandinformationen kommen?
Kann ich irgendwo den Status des Mobilfunkauftrags einsehen?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit GigaKombi und dem „Danke Deal“ gemacht?
Besteht die Gefahr, dass auch der zweite Auftrag wieder irgendwo hängen geblieben ist?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 14:52:44 GMT

Ich versuche es jetzt noch ein viertes Mal mein Anliegen zu posten. Ich weiß nicht, warum das immer wieder gelöscht wird:

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz bin und nicht mehr weiter weiß.

Hier der Ablauf im Überblick:

07.05.2026:

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei o2 gekündigt und am selben Tag bei Vodafone angerufen, da ich bereits einen Vodafone-Kabelvertrag nutze.

Mir wurde telefonisch folgendes Angebot gemacht:

Internet von 250 Mbit/s auf 100 Mbit/s reduzieren
Neuer Mobilfunktarif mit 100 GB Datenvolumen für 19,99 € monatlich
GigaKombi + „Danke Deal“

Gesamtkosten laut Angebot: 49,99 € monatlich (29,99 € Internet + 19,99 € Mobilfunk).

Ich habe eine Bestellübersicht erhalten, in der der „Danke Deal“ und die GigaKombi aufgeführt waren.

Danach erhielt ich jedoch keine SIM-Karte, keine weiteren Unterlagen und keine Information zum Bearbeitungsstand.

08.06.2026:

Mein o2-Vertrag endete wie geplant und die SIM-Karte wurde deaktiviert. Seitdem habe ich kein Mobilfunknetz mehr („Nur Notrufe“ / „Nicht im Netz registriert“).

10.06.2026:

Da ich Vodafone selbst nicht mehr anrufen konnte, musste ich mit dem Bus zu einem Freund fahren und von seinem Telefon aus anrufen.

Darüber wurde ich in den Wochen zuvor allerdings weder per E-Mail noch schriftlich informiert.

Daraufhin wurde ein neuer Auftrag aufgenommen:

Internet: Umstellung von 250 Mbit/s auf 300 Mbit/s zum gleichen Preis wie bisher
Mobilfunk: erneut 100 GB für 19,99 € monatlich über GigaKombi + „Danke Deal“

Mir wurde gesagt, dass diesmal alle Voraussetzungen erfüllt seien und die SIM-Karte innerhalb von 1–2 Tagen eintreffen würde.

11.06.2026:

Ich habe die VideoIdent-Prüfung über WebID erfolgreich abgeschlossen.

Seitdem habe ich allerdings:

keine Mobilfunk-Auftragsbestätigung erhalten,
keine Versandbestätigung erhalten,
keine SIM-Karte erhalten,
und der Mobilfunkvertrag erscheint auch nicht in meiner Vodafone-App.

Eine Auftragsbestätigung für den Internetvertrag habe ich dagegen bereits erhalten.

Heute ist der 16.06.2026 und ich bin mittlerweile seit über einer Woche ohne Mobilfunknetz.

Ich erwarte wichtige Anrufe und weiß nicht, ob ich bereits Anrufe von Behörden oder den Stadtwerken verpasst habe.

Meine Fragen:

Ist es normal, dass nach erfolgreicher VideoIdent-Prüfung mehrere Tage lang keinerlei Mobilfunk-Unterlagen oder Versandinformationen kommen?
Kann ich irgendwo den Status des Mobilfunkauftrags einsehen?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit GigaKombi und dem „Danke Deal“ gemacht?
Besteht die Gefahr, dass auch der zweite Auftrag wieder irgendwo hängen geblieben ist?

Da die Widerrufsfrist am 24.06.2026 endet, muss ich zeitnah entscheiden, ob ich den Auftrag aufrechterhalte oder widerrufe.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

reneromann — Tue, 16 Jun 2026 14:56:53 GMT

Wie wäre es, wenn du nicht den gleichen Post nochmal abschickst, sondern ihn wirklich komplett neu schreibst?

Und zwar kurz, knapp und präzise - und ohne irgendwelche Links!

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 15:25:52 GMT

Also ich versuche es nocheinmal in der Kurzfassung:

Am 07.05. o2 gekündigt und Vodafone Mobilfunk bestellt. Internetvertrag lief schon. Daher griff GigaKombi + Danke Deal. Am 08.06. wurde o2 abgeschaltet. Ich habe bis dahin keine Auftragsbestätigung für Mobilfunk und auch keine SIM-Karte erhalten. Ich habe seitdem kein Mobilfunknetz mehr und mußte dann extra mit dem Bus zum Freund fahren, um bei Vodafone anrufen zu können. Am 10.06. habe ich dann erfahren, dass das Angebot vom 07.05. nicht gültig war, da es für Neukunden gelte, nicht für Bestandskunden. Das wurde mir in den ganzen Wochen aber nie schriftlich mitgeteilt. Ich habe dann einem Angebot zugestimmt, welches wie folgt aussieht: Internet 300 mbit/s + GigaMobil S. Auf der Bestellübersicht ist dann wieder GigaKombi + Danke Deal eingetragen. Für Internet kam sofort eine Bestellbestätigung, für Mobil bis heute nicht und auch keine SIM-Karte, obwohl mir diese telefonisch zugesagt wurde, und außerdem noch, dass dieses Mal alles perfekt laufen würde, da alle Voraussetzungen erfüllt sind. Das ist aber leider nicht der Fall. Ich bin bis heute ohne Mobilfunknetz und habe höchstwahrscheinlich schon wichtige Anrufe verpasst. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, was ich jetzt noch machen könnte, außer den Anbieter zu wechseln, was ich eigentlich nicht möchte, da ich schon viele Jahre ein Kunde bei Vodafone bin und bisher nie Probleme hatte.

Re: Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

Genwyn — Tue, 16 Jun 2026 15:55:33 GMT

Hallo SeineDudeheit!
Schreib uns hierzu am besten direkt per WhatsApp damit wir Dir persönlich helfen können.
https://wa.me/message/HYJ57LKJJLLBL1 Du erreichst uns auch per SMS an 0172 4401212
LG Genwyn

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 15:57:36 GMT

Ich habe die Situation nochmal zusammengefasst, aber ich verstehe nicht, warum der Beitrag nun stehenbleibt und vorher nicht. Es waren keine Links o.ä. enthalten, nur der komplette Vorgang war ausführlicher beschrieben.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

reneromann — Tue, 16 Jun 2026 16:14:21 GMT

Mich würde es nicht wundern, wenn da was mit der Kreditwürdigkeitsabfrage nicht gepasst hat...

Re: Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 16:36:03 GMT

Wenn ich den Link anklicke, steht dann bei Whatsapp nur "Dokument senden", "Kontakt hinzufügen", "Meta AI fragen". Wie kann ich denn mit einem Mitarbeiter chatten? Anrufen oder SMS geht leider nicht, da ich nicht im Mobilfunknetz registriert bin. Darum geht es ja bei der ganzen Angelegenheit.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

ttwa2011 — Tue, 16 Jun 2026 16:50:21 GMT

@SeineDudeheit

Hast du ggf. auch deinen Spam Ordner überprüft ob dort möglicherweise emails von Vodafone gelandet sind?

Insbesondere beim telefonischen Abschluss ist eine Verkaufszusammenfassung per Klick zu bestätigen, damit ein Vertrag zu Stande kommt.

Das weiterhin bis 22.6.2026 gültige Angebot richtet sich an Festnetzbestandskunden, die einen Mobilfunkvertrag neu abschließen. Das war laut deiner Beschreibung der Fall nachdem du zuvor bei 02 warst und keinen Vodafone Mobilfunkvertrag hattest. Die Aussage kann ich, wenn so gefallen, nicht nachvollziehen zumal du offensichtlich online gebucht hast. Wenn nicht berechtigt ist der entsprechende Login zum Abschluss nicht möglich und das Angebot wird auch nicht angezeigt.

Danke-Deal für Internet-Kund:innen

Aktion bis einschließlich 22.Juni 2026: Wenn Du als Internet-Kund:in von uns einen neuen Mobilfunk-Vertrag im Tarif GigaMobil S oder M mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abschließt, profitierst Du von unserem Danke-Deal. Damit bekommst Du:

Im GigaMobil S:

Zusätzlich 75 GB Datenvolumen pro Monat – auch fürs EU-Roaming und Dein GigaDepot
0,50 Euro Rabatt pro Monat auf den Tarifpreis, wenn Du ein Smartphone mit Ratenzahlungsvereinbarung kaufst
Im GigaMobil M:
- 2,50 Euro Rabatt pro Monat auf den Tarifpreis, wenn Du kein Smartphone kaufst
- 3 Euro Rabatt pro Monat auf den Tarifpreis, wenn Du ein Smartphone mit Ratenzahlungsvereinbarung kaufst
  Die Rabatte entfallen automatisch nach 24 Monaten – oder wenn Du den Tarif wechselst. Das zusätzliche Datenvolumen entfällt, wenn Du den Tarif wechselst. Endet Dein Festnetz- oder Mobilfunk-Vertrag oder wechselst Du in nicht berechtigte Tarife, entfallen alle GigaKombi-Vorteile und -Gutschriften automatisch. Die Rabatte sind nicht mit der monatlichen Ratenzahlung für das Smartphone kombinierbar. Die Aktion gilt für Bestellung auf vodafone.de, über die Hotline und bei von uns autorisierten Vertriebspartner:innen.

Was ich auch nicht verstehe. Du schreibst oben es Bestand bereits vor dem ursprünglichen Abschluss ein Vodafone Festnetzvertrag. Wieso hast du dann zum Festnetzvertrag Unterlagen erhalten? Wurde dieser beim Abschluss des Mobilfunkvertrags verlängert?

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 17:00:17 GMT

Vom 07.05. bis zum 10.06. habe ich gar keine Unterlagen erhalten, außer eine Bestellübersicht per Mail, welche ich bestätigt habe, während ich noch mit dem Mitarbeiter sprach (am 07.05.). Internet Mindestvertragslaufzeit war abgelaufen, aber der Vertrag war weiterhin aktiv. Ich wollte dann den Internetvertrag verlängern für 2 Jahre und es sollte runtergestuft werden von 250 auf 100 mbit. Der Mitarbeiter hatte dann gesagt, das geht so in Ordnung und GigaKombi + Danke Deal greifen. So stand es auch in der Bestellübersicht. Am 10.06. wurde mir dann gesagt, dass dieses Angebot abgelehnt wurde. Ich habe daraufhin die in meinem Beitrag erwähnte neue Vereinbarung getroffen, aber leider kam nur die Bestellbestätigung für Internet, nicht für Mobil. Leider sind meine Kommunikationsmöglichkeiten eingeschränkt aufgrund fehlendem Mobilfunkanschluß, daher weiß ich nicht, wie der Stand ist und woran es nun wieder hängt.

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

ttwa2011 — Tue, 16 Jun 2026 17:04:22 GMT

@SeineDudeheit

Deinen Festnetzanschluss nutzt du nicht für Telefonie?

Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Tue, 16 Jun 2026 17:11:07 GMT

Ich habe zwar eine Festnetznummer bekommen, besitze aber kein Telefon. Ich nutze daher ausschließlich Mobilfunk. Wenn ich ein Telefon hätte, dann hätte ich natürlich angerufen, und wäre gar nicht in diesem Forum gelandet.

Re: Betreff: Mein Beitrag zu einem Mobilfunkanliegen wurde als Spam markiert

SeineDudeheit — Wed, 17 Jun 2026 10:41:55 GMT

Ich hatte gestern Abend noch, nach einem kurzen Chat mit der KI, die mich mit einem Mitarbeiter verbinden wollte, sämtliche Informationen bei Whatsapp gepostet, aber leider hat die noch niemand gelesen. Ich bin seit mittlerweile 9 Tagen ohne Mobilfunknetz und ich erwarte wichtige Anrufe von Behörden bzw. habe diese höchstwahrscheinlich schon verpasst.

Betreff: Probleme mit Abschluss Mobilfunkvertrag Aktion Danke Deal

andreasabaad — Wed, 17 Jun 2026 10:51:44 GMT

WhatsApp ist auch kein Livechat. Antworten können schon einmal dauern.

Betreff: Probleme mit Abschluss Mobilfunkvertrag Aktion Danke Deal

SeineDudeheit — Wed, 17 Jun 2026 14:09:34 GMT

So, ich habe nun erfahren, dass es an dem Ident Verfahren liegt. Dieses hatte ich letzte Woche bereits durchgeführt, und mir wurde gesagt, dass alles ok sei, und die SIM nun freigeschaltet ist. Ich wollte es heute nochmal durchführen, und nun wurde mir, im Gegensatz zu letzter Woche, gesagt, dass ich eine funktionierende Mobilnummer angeben muss, da mir am Ende des Prozesses eine SMS mit einem Code zugesendet wird. Die konnte ich natürlich nicht geben, da mein Mobilfunk derzeit tot ist. Wie soll man denn ein Verfahren für einen Mobilfunkvertrag abschliessen, wenn man dafür eine Mobilnummer benötigt? Das entzieht sich meiner Logik.