Thema "Probleme beim Tarifwechsel" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Probleme beim Tarifwechsel

tm69 — Sat, 30 May 2026 12:42:11 GMT

Hallo zusammen,

nach meinem Anruf bei der 0800 724 26 60 bin ich maximal verwirrt und frustiert.

Ich habe aktuell den Vodafone Smart Base XL mit 7GB und möchte in den GigaMobil XS mit 25 GB verlängern. Laut Portal ist eine Verlängerung ab sofort möglich. Mache ich das bekomme ich aber diesen Hinweis

Du kannst Deinen Vertrag leider noch nicht verlängern
Leider können wir Dir momentan online keine Vertragsverlängerung anbieten. Das kann verschiedene Gründe haben. Gern beraten wir Dich persönlich. Ruf dazu bitte an: 0800 724 26 60. Wir freuen uns auf Dich.

Ich hab dann dort angerufen und dann lief es so ab:

Mitarbeiter: Ja kann ich machen. Kostet dann pro Monat 29,99€

ich: Das ist aber schlecht. Schleiße ich einen Vertrag neu ab komme ich auf 9.99€

Mitarbeiter: Ja neuer Vertrag mit neuer Nummer.

ich: Nein Warum ? Ihr werbt doch damit und die Rufnummermitnahme ist sogar eine Option

Mitarbeiter: Das geht aber bei Ihnen nicht

ich: Warum ?
Mitarbeiter: Kann ich nicht sagen. Das System bietet das nicht an.

Als er mir dann die Verdoppelung meines DSL Vertrags angeboten hat, habe ich das Gespräch beendet.

Nun meine Frage an Euch. Hatte ich mit dem Mitarbeiter Pech oder habe ich hier generell Pech bei Vodafone mit meinem Wunsch ?

Muß ich ernsthaft meinen Vertrag hier kündigen um einen neuen mit Rufnummermitnahme bei z.B. Congsar abschließen ?

Betreff: Probleme beim Tarifwechsel

Ines75 — Sat, 30 May 2026 13:36:28 GMT

Hallo,

die Rufnummernmitnahme (Portierung) geht immer nur von einem Anbieter zu einem anderen Anbieter, nicht intern. Dafür gäbe es den Tarifwechsel.

Alternative: Der aktuelle Vertrag wird gekündigt und die Rufnummer wird als CallYa-Nummer weitergeführt. Sobald das der Fall ist, kann auf diese Rufnummer wieder ein Laufzeitvertrag abgeschlossen werden. Dann allerdings nicht online, sondern nur über den Service als "Wechsel aus CallYa".

Zweite Alternative: Vertrag wird gekündigt, Rufnummer zu einem Prepaid-Anbieter portiert. Nach Übertragung der Rufnummer kann diese für einen neuen Vertrag zurück übertragen werden. In dem Fall wäre ein Abschluss auch online möglich.

Gruß Ines

Re: Probleme beim Tarifwechsel

emily2505 — Sat, 30 May 2026 14:26:46 GMT

@Ines75 Herzlichen Dank für Deine ausführliche Erklärung!

Re: Probleme beim Tarifwechsel

tm69 — Sat, 30 May 2026 15:02:47 GMT

Hallo Ihr beiden.
Ja, es ist eine ausführlich Erklärung aber ich verstehe jetzt nicht die Lösung.

Es heißt "Dafür gäbe es den Tarifwechsel. " aber genau das möchte der Kollege nicht machen oder muß ich es wirklich akzeptieren das ich bei einem Wechsel 29.99€ zahlen soll währen beim Abschluss eines neuen Vertrages es nur 9.99€ wären ?

Das bei einem Kunden der noch zu Kabel Deutschland Zeiten dabei ist ?

Sollte die Anwort ja sein, dann bleibt nix anderes übrig als dieser Anweisung zu folgen --> "die Rufnummernmitnahme (Portierung) geht immer nur von einem Anbieter zu einem anderen Anbieter, nicht intern." --> Also wird man zum Mitbewerber getrieben nur damit man seine Nummer behalten kann ... ich kann es immer nich nicht glauben

Betreff: Probleme beim Tarifwechsel

Ines75 — Sat, 30 May 2026 15:48:58 GMT

Ziehe von den 29,99€ die 10€ für die Giga-Kombi ab, dann bist du bei 19,99€ und das für aktuell 25GB (anstatt 7GB normal).

Die 9,99€ sind tatsächlich für Neukunden. Waren wir alle mal und haben davon profitiert.

By the way.... Keine Ahnung, warum die Anbieter diesen Quatsch immer noch abziehen. Erzeugt nur ein ungutes Gefühl für Bestandskunden.

edit: Bei den 9,99€ ist auch die Giga-Kombi reingerechnet worden, andernfalls wären es 19,99€ für Neukunden.

Betreff: Probleme beim Tarifwechsel

tm69 — Sat, 30 May 2026 16:48:52 GMT

Hallo Ines,

also laut Hotline waren die 29,90€ schon abzüglich Gigakombi.

Und ob ich irgendwann einmal in den Genuss eines neukundenrabatt gekommen bin würde ich so nicht unterschreiben. Wie geschrieben. Ich war Kabel Deutschland Kunde und meine Verträge wurden von Vodafone übernommen. Da war nix billiger ...

Betreff: Probleme beim Tarifwechsel

Ines75 — Sat, 30 May 2026 18:59:47 GMT

Schau mal bitte hier

Da siehst du den Normalpreis als durchgestrichenen Preis. Das sind 29,99€. Dann wird natürlich noch deine Giga-Kombi abgezogen. Damit kommst du bei 19,99€ heraus. Und wie gesagt, dazu als Aktion die 25 GB anstelle von 7.

Ich würde dir empfehlen, noch einmal den Kontakt zu suchen. aber nicht in der Hotline, sondern per WhatsApp. Dort kann dein vertrag ebenfalls umgestellt werden.

Achtung: Der Bot TOBi wird dich in Empfang nehmen. Bitte beantworte seine Fragen, danach wirst du zu einem menschlichen Mitarbeiter durchgestellt. Kann etwas dauern, da Anfragen chronologisch bearbeitet werden. Rückrufangebote etc. kannst du ignorieren.

Re: Betreff: Probleme beim Tarifwechsel

RED_DUSTin — Sat, 30 May 2026 19:02:08 GMT

Besser kann man es nicht zusammenfassen. Besten Dank an @Ines75 .

Liebe Grüße

RED_DUSTin