Thema "Betreff: Falscher Tarif" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Falscher Tarif

Ferdi92 — Mon, 25 May 2026 11:32:24 GMT

Hallo

ich und meine Frau haben einen Tarif über check24 mit unlimited Daten abgeschlossen.

Genannt Smart Lite Spezial Unlimited. Leider haben wir aber in unseren Unterlagen und der App keine unlimitierten Daten und der Tarif heißt auch dort nur Smart Lite mit 20gb datenvolumen.
Wie sollen wir hier weiter vorgehen? Die Telefon Hotline erzählt mir jedes Mal anderen Unfug.
Hilft wirklich nur ein Brief an die Beschwerdeadresse?

Betreff: Falscher Tarif

andreasabaad — Mon, 25 May 2026 11:40:22 GMT

Wenn Check24 deiner Meinung nach den falschen Tarif gebucht hat, dann wende dich für die Reklamation erneut an selbigen! Vodafone ist dafür nicht zuständig!

Betreff: Falscher Tarif

seelo2010 — Mon, 25 May 2026 11:49:27 GMT

Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Vodafone es nicht hin bekommt das Datenvolumen korrekt anzuzeigen.

Könnte mir vorstellen das alles richtig ist, du musst nur erstmal das Grund-Datenvolumen von dem Tarif aufbrauchen, bevor Du im Unlimit bist.

Betreff: Falscher Tarif

andreasabaad — Mon, 25 May 2026 11:53:26 GMT

Wenn es im Vertrag Unlimited gibt, gilt dies ab dem ersten Byte! Ich habe auch Unlimited, und mein Volumen bleibt jeden Monat unangetastet!

Betreff: Falscher Tarif

Ferdi92 — Mon, 25 May 2026 19:55:34 GMT

Wer den Fehler hier gemacht hat, ist für mich eben aktuell schwierig nachzuvollziehen. Wir haben jeweils pro Vertrag eine Auftragsbestätigung und Vertragszusammenfassung die ganz klar „unlimited“ bestätigen.
Warum das bei uns nicht ankommt verstehe ich nicht.
die Auftragsbestätigung ist nach meinem Verständnis aber von Vodafone aus bereit gestellt.

Betreff: Falscher Tarif

andreasabaad — Mon, 25 May 2026 20:39:14 GMT

Und wo hast du es bestellt? Richtig: nicht bei Vodafone! Daher ist Vodafone auch nicht dein Ansprechpartner dafür!

Betreff: Falscher Tarif

seelo2010 — Tue, 26 May 2026 03:54:43 GMT

Naja, ich habe hier schon mehrere Beiträge dazu gelesen. Dein Tarif ist ja nur als Aktion unlimited, dass dann das Standardvolumen erstmal in mein VF angezeigt wird und erst wenn das aufgebraucht ist greift das unlimited.

Wende dich an den Kundenservice.

Betreff: Falscher Tarif

Dieter1950 — Tue, 26 May 2026 04:57:44 GMT

@Ferdi92 schau mal unter Quick Check nach. Da ist dein unlimited Volumen auch als solches ausgewiesen. Es ist genauso wie bei den anderen Tarif die zusätzlich mit Unlimited ausgerüstet werden. Es erscheint immer nur das eigentliche Tarifvolumen.

Betreff: Falscher Tarif

ttwa2011 — Tue, 26 May 2026 09:15:46 GMT

@Ferdi92

Der gebuchte Tarif ist somit definitiv korrekt gebucht. In der Tarifbeschreibung der App unter "Tarif" wird dir immer die reguläre Tarifbezeichnung "Smart Lite" angezeigt. Gleiches gilt für die Vertragsunterlagen von Vodafone selbst. Die Bezeichnuung "SMart Lite Spezial unlimited" ist eine reine Fachhändlerbezeichung für einen Smart Lite Tarif, der mit einem Aktionsdatenvolumen ergänzt wird.

Dies ist bei Smart Lite aktionsweise aktuell, wenn es entsprechend in den erhaltenen Vertragsunterlagen als zusätzliche Position aufgeführt ist bei dir mit unlimitiertem Datenvolumen der Fall. Das bestätigst du bei deinen Ausführungen, dass diese Position bei dir erscheint.

Die Frage ist: Greift bei dir die Aktion bzw. ist sie aktiv?

Das kannst du selbst feststellen:

Wird dir in den von Vodafone und oder dem Fachhändler erhaltenen Unterlagen (Verkaufzusammenfassung) das Aktionsdatenvolumen unlimited aufgeführt?

In der App selbst erscheint das unlimitierte Datenvolumen bei den Smart Tarifen mit der Datenanzeige "Datenvolumen Inland Flat"

Wie dir @seelo2010 bereits korrekt geschrieben hat, kann ich ebenfalls aus eigener Erfahrung bestätigen, dass die Flat Anzeige zunächst bei 0 MB Verbrauch bleibt solange noch reguläres Tarif Datenvolumen verfügbar ist. Es reduziert sich bei den Smart Tarifen mit entsprechender Aktion also zunächst das reguläre Datenvolumen.

Ist diese Anzeige zusätlzich zu der 20GB Anzeige, dem Depot und der Anzeige für das EU Ausland bei euch verfügbar bzw. wird in der App angezeigt?

Dann passt alles.

In der monatlichen Rechnung oben bei ”Max. Datenvolumen“ steht dann unbegrenzt und unten bei den Positionen die Aktion und der Gigakombirabatt passt alles und die Gigakombi greift.

Betreff: Falscher Tarif

Ferdi92 — Wed, 27 May 2026 11:48:19 GMT

Also in meiner Rechnung steht leider nirgendwo etwas von unbegrenzt.
Ich bin immer noch ziemlich überzeugt davon, dass ich bei Vodafone nicht das bekomme, was mir bei check24 verkauft wurde.

Betreff: Falscher Tarif

ttwa2011 — Wed, 27 May 2026 11:55:20 GMT

@Ferdi92

Was steht denn dann bei dir auf der 2. Seite der Rechnung oben bei "max, Datenvolumen"?

Was du nicht beantwortest:

Erscheint bei dir die oben gezeigte Datenanzeige in der Mein Vodafone App?

Erscheint unter den Positionen "Aktion Unbegrenztes Datenvolumen in deinem Mobilfunktarif im Inland...."

Re: Betreff: Falscher Tarif

J0hann — Wed, 27 May 2026 11:54:53 GMT

Hallo @Ferdi92,

lass unseren WhatsApp Service bitte nachsehen und bestätigen, ob die Aktion mit unlimitiertem Datenvolumen korrekt gebucht ist. Die Anzeige online stellt wirklich in vielen Fällen zuerst nur das Standardvolumen dar.

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann

Re: Betreff: Falscher Tarif

Ferdi92 — Wed, 27 May 2026 15:07:33 GMT

Hallo @J0hann,

den WhatsApp Service habe ich zu diesem Thema bereits am 04.05.26 und 05.05.26 kontaktiert und leider jeweils gar keine Antwort erhalten.

Betreff: Falscher Tarif

Ferdi92 — Wed, 27 May 2026 15:17:35 GMT

Hallo @ttwa2011

Bei max. Datenvolumen steht auf der letzten Rechnung 61,33GB.
Das ergibt sich wohl aus Übertrag Vormonat und irgendetwas was mir aktionsmäßig zugebucht wurde.

Die Datenanzeige erscheint ja. Dort steht in der ersten Kachel (Datenvolumen Inland&EU) 30 GB.

Und nein, leider taucht unbegrenztes Datenvolumen nirgendwo auf.