Thema "Re: Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

Chris241 — Sat, 02 May 2026 11:44:03 GMT

Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil + Kontaktformular funktioniert nicht

Hallo zusammen,

ich möchte hier meinen Fall schildern, weil ich aktuell über das Vodafone-Kontaktformular keine Beschwerde einreichen kann. Beim Absenden erscheint nur die Meldung:

„Das hat leider nicht geklappt. Dein Formular konnte nicht gesendet werden. Bitte versuch es später nochmal.“

Ich habe dazu auch einen Screenshot gemacht.

Es geht um eine telefonische Bestellung / Vertragsverlängerung über die offizielle Vodafone-Hotline bzw. Vertragsverlängerungsabteilung.

Bestellt wurde unter anderem folgende Kombination:

GigaMobil XS ohne Smartphone
Vodafone FamilyCard S ohne Smartphone

Im Telefonat wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass für die FamilyCard S in dieser Kombination die Aktion „Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“ gilt.

Besonders wichtig: Ich habe den Mitarbeiter im Telefonat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mir die Bedingungen von „Unlimited for All“ bekannt sind und dass ich nach meinem Verständnis eigentlich nicht sehe, wie diese Aktion mit GigaMobil XS + FamilyCard S möglich sein soll. Der Mitarbeiter bestätigte mir trotzdem mehrfach, dass das in meinem Fall so korrekt sei und dass die FamilyCard S unbegrenztes Datenvolumen erhalten würde.

Anschließend wurde mir eine Bestellbestätigung / Angebotsübersicht zugesendet. Dort ist bei der Vodafone FamilyCard S tatsächlich aufgeführt:

„Aktion: Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“

Kosten: 0,00 €

Weitere Einschränkungen oder Bedingungen stehen an dieser Stelle nicht dabei. Auf Grundlage dieser telefonischen Zusicherung und der zugesendeten Bestellübersicht habe ich das Angebot angenommen.

In der späteren Vertragszusammenfassung stehen dann aber Bedingungen, die nach meinem Verständnis gerade nicht zu meiner gebuchten Kombination passen. Dort steht sinngemäß, dass „Unlimited for All“ unter anderem einen Haupttarif GigaMobil 2024 M–XL oder Smart 2022 M–XXL/UL voraussetzt sowie mindestens zwei FamilyCards, davon eine FamilyCard M und einen FamilyCard-Neuabschluss.

Das passt offensichtlich nicht zu GigaMobil XS + FamilyCard S.

Dazu kommt noch ein weiterer Punkt: In meiner Bestellübersicht wurde außerdem ein GigaKombi-Vorteil bzw. eine GigaKombi-Gutschrift berücksichtigt. Nach meinem Verständnis bin ich dafür ebenfalls nicht berechtigt, da ich keinen Vodafone-DSL-/Festnetzvertrag habe. Auch das wirkt auf mich so, als seien im Angebot Vorteile eingerechnet bzw. dargestellt worden, für die ich gar nicht berechtigt bin.

Ich habe bereits telefonisch mit Vodafone gesprochen. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass die Konstellation so offenbar nicht korrekt sei, und empfahl mir, mich schriftlich mit den Nachweisen zu beschweren.

Genau das wollte ich über das Kontaktformular tun, allerdings funktioniert dieses aktuell nicht.

Meine Bitte:

Kann sich ein Vodafone-Mitarbeiter diesen Fall bitte ansehen und intern veranlassen, dass das ursprüngliche Telefonat aus der Vertragsverlängerungsabteilung geprüft bzw. nachgehört wird?

Aus meiner Sicht sollte dabei eindeutig nachvollziehbar sein, dass ich den Mitarbeiter ausdrücklich auf die bekannten Bedingungen und den Widerspruch hingewiesen habe und mir trotzdem zugesichert wurde, dass „Unlimited for All“ in genau dieser Vertragskombination gilt.

Mir geht es darum, dass Vodafone entweder die zugesicherte Leistung korrekt bereitstellt oder eine gleichwertige, kostenneutrale Lösung anbietet. Alternativ bitte ich um eine nachvollziehbare schriftliche Klärung, warum mir diese Vorteile angeboten und bestätigt wurden, obwohl die Voraussetzungen dafür offenbar nicht vorliegen.

Viele Grüße
Christopher

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

RobertP — Sat, 02 May 2026 12:06:33 GMT

du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

Re: Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

emily2505 — Sat, 02 May 2026 12:08:42 GMT

Du erreichst den Support unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe LG Emily

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

Yobi — Sat, 02 May 2026 12:26:36 GMT

Hatte vor 6 Monaten das gleiche Problem.

Habe sogar noch die Chatverläufe da ich über WA beraten wurde. Es interessiert halt niemanden, genauso wie das aktuelle Problem mit Playstore YouTube usw. Eine absolute Frechheit, hätte eigentlich rechtliche Schritte einleiten sollen.

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

MasterScorpion — Sat, 02 May 2026 17:08:21 GMT

„Aktion: Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“

Hast du einen Link zur Aktion?

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

ttwa2011 — Sat, 02 May 2026 23:05:39 GMT

@Chris241

@Chris241 schrieb:

Anschließend wurde mir eine Bestellbestätigung / Angebotsübersicht zugesendet. Dort ist bei der Vodafone FamilyCard S tatsächlich aufgeführt:

„Aktion: Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“

Kosten: 0,00 €

Weitere Einschränkungen oder Bedingungen stehen an dieser Stelle nicht dabei. Auf Grundlage dieser telefonischen Zusicherung und der zugesendeten Bestellübersicht habe ich das Angebot angenommen.

In der späteren Vertragszusammenfassung stehen dann aber Bedingungen, die nach meinem Verständnis gerade nicht zu meiner gebuchten Kombination passen. Dort steht sinngemäß, dass „Unlimited for All“ unter anderem einen Haupttarif GigaMobil 2024 M–XL oder Smart 2022 M–XXL/UL voraussetzt sowie mindestens zwei FamilyCards, davon eine FamilyCard M und einen FamilyCard-Neuabschluss.

Von Kunde zu Kunde:

Habe vor ein paar Wochen eine entsprechende Vertragszusammenfassung mit der Aktion "Unlimited for All" vorliegen gehabt und kann deshalb aus eigener Erfahrung nicht so ganz nachvollziehen, was du schilderst....

Unabhängig davon was das zuvor an emails erhalten hast.

Entscheidend ist, was in der Vertragszusammenfassung steht.

Die Vertragszusammenfassung ist der letzte Schritt vor einem Abschluss.

Damit final ein Vertrag zu Stande kommt, ist die Vertragszusammenfassung per Klick zu bestätigen.

Es sind dir somit vor der Bestätigung die Bedingungen bekannt.

Mit der Bestätigung durch Klick akzeptierst du auch die darin aufgeführten Bedingungen bzw. Voraussetzungen.

Es würde die Vertragszusammenfassung ad absurdum führen, wenn von dieser abweichende mündliche (und damit nicht nachweisbare) Aussagen Gültigkeit hätten bzw. welchen Grund sollte es seitens Vodafone es geben es dann nicht gleich entsprechend aufzuführen?

In der Vertragszusammenfassung aufgeführte Bestandteile greifen nur wenn die Bedingungen bzw. Voraussetzungen für Aktionen/Kombinationsvorteile gegeben sind. Darauf wird in der Zusammenfassung ("Nach Prüfung") hingewiesen.

Wenn die Voraussetzungen nicht gegeben sind, kann die systemseitige Prüfung nach Vertragsabschluss auch nicht zur Aktivierung der Aktionen/Kombinationsvorteilen führen.

Es war dir laut eigener Aussage vor diesem Gespräch klar, das du weder einen Festnetzvertrag bei Vodafone nutzt, noch für die Aktion "Unlimited for all" berechtigt bist.

Es erklärt sich mir nicht, wieso du dann dennoch die erhaltene und damit nicht dem aus deiner Sicht Besprochenen entsprechende Vertragszusammenfassung bestätigst und jetzt eine davon abweichende Umsetzung erwartest.

Sinn der Verkaufzusammenfassung ist es vor Abschluss ggf. Abweichungen vom Verkaufsgespräch feststellen zu können und falls vorliegend, die Zusammenfassung anpassen zu lassen bevor man bestätigt.

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

Chris241 — Tue, 05 May 2026 15:43:56 GMT

Danke für deine Einschätzung.

Mir ist der Sinn der Vertragszusammenfassung grundsätzlich bewusst. Genau deshalb habe ich den Widerspruch ja auch nicht einfach übersehen, sondern im Telefonat ausdrücklich angesprochen.

Der entscheidende Punkt ist aus meiner Sicht: Ich habe nicht einfach blind eine Vertragszusammenfassung bestätigt und mich danach gewundert. Ich habe dem Vodafone-Mitarbeiter an der offiziellen Hotline ausdrücklich gesagt, dass mir die Bedingungen von „Unlimited for All“ bekannt sind und dass die angebotene Kombination aus meiner Sicht eigentlich nicht dazu passt.

Daraufhin wurde mir nicht gesagt: „Dann geht es nicht“ oder „maßgeblich sind nur die Bedingungen in der Vertragszusammenfassung“. Stattdessen wurde mir nach Rücksprache bzw. Prüfung zugesichert, dass es in meinem konkreten Fall trotzdem korrekt sei. Anschließend wurde mir zusätzlich noch einmal eine Bestellbestätigung geschickt, in der bei der FamilyCard S ausdrücklich „Aktion: Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“ aufgeführt ist, ohne den konkreten einschränkenden Hinweis, dass dafür ein anderer Haupttarif und weitere FamilyCards nötig wären.

Und genau auf dieser Grundlage habe ich dann bestätigt.

Natürlich verstehe ich, dass eine systemseitige Prüfung nachträglich scheitern kann, wenn die Voraussetzungen tatsächlich nicht vorliegen. Aber dann ist für mich der eigentliche Punkt gerade die Falschberatung im Verkaufsgespräch. Wenn ich als Kunde den Widerspruch ausdrücklich anspreche und mir der Mitarbeiter trotzdem versichert, dass es so funktioniert, kann man aus meiner Sicht nicht einfach sagen: „Selbst schuld, hättest du nicht bestätigen dürfen.“

Dann müsste ich als Kunde ja grundsätzlich davon ausgehen, dass eine konkrete Aussage eines Mitarbeiters an der offiziellen Vodafone-Hotline wertlos ist — selbst dann, wenn ich den möglichen Fehler ausdrücklich benenne und mir die Richtigkeit trotzdem bestätigt wird.

Mir geht es deshalb nicht darum, die Vertragszusammenfassung „ad absurdum“ zu führen. Mir geht es darum, dass Vodafone prüfen soll, was im Verkaufsgespräch tatsächlich zugesichert wurde und warum mir Vorteile in Aussicht gestellt bzw. in der Bestellbestätigung aufgeführt wurden, für die ich nach den Bedingungen offenbar gar nicht berechtigt bin.

Dasselbe gilt für den zusätzlich berücksichtigten GigaKombi-Vorteil, obwohl ich keinen Vodafone-Festnetzvertrag habe. Auch dazu wurde mir am Telefon erklärt, dass der Vorteil über den zweiten Mobilfunkvertrag zustande komme. Wenn das falsch ist, ist auch das aus meiner Sicht kein Fehler, den ich als Kunde verursacht habe.

Kurz gesagt: Ich habe den Widerspruch nicht ignoriert, sondern ausdrücklich angesprochen. Genau deshalb sehe ich die Verantwortung hier nicht bei mir, sondern bei der telefonischen Beratung und der Art, wie das Angebot anschließend dargestellt wurde.

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

andreasabaad — Tue, 05 May 2026 15:54:40 GMT

Mündliche Nebenabreden sind wertlos! Es zählt nur das schriftliche, und das ist die Vertragszusammenfassung!

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

Dieter1950 — Wed, 06 May 2026 04:38:06 GMT

@Chris241 was ich absolut garnicht verstehe ist die tasache das du genau wusstest das es nicht geht, aber unbedingt diese vertragsbestandteile haben wolltest. Das hat dann mit Falschberatung nichts zu tun sondern mit der Gier hier ein Schnäppchen zu machen. Und das hat leider nicht funktioniert weil zum Schluß die Vertragsabteilung dazu nein gesagt hat. Und das auch aus gutem Grund.Du kannst uns jetzt noch soviel erzählen was du dem Callcenter Mitarbeiter erzählt hast. Du hättest es garnicht bestätigen müssen und damit war die Sache erledigt.

Betreff: Verdacht auf Falschberatung bei „Unlimited for All“ + falscher GigaKombi-Vorteil

ttwa2011 — Wed, 06 May 2026 14:30:35 GMT

@Chris241

Es kann hier niemand nachvollziehen, was tatsächlich besprochen wurde. Unabhängig davon war dir aber klar, dass du mit einem Gigamobil XS und einer fehlenden 2. Family Card im Family Card M und einem fehlenden Festnetzvertrag gleich 3 Voraussetzungen nicht erfüllst. Egal was mir ein Kundenberater aus welchen Gründen auch immer erzählt, ist doch auch dir mit gesundem Menschenverstand klar, dass das nicht passen kann und wenn ja es keinen Grund gibt, dir das dann, wenn es so gehen würde, nicht gleich exakt so in den Aktionsbedingungen niederzuschreiben oder in der Vertragszusammenfassung so aufzuführen.

@Chris241 schrieb:

Mir ist der Sinn der Vertragszusammenfassung grundsätzlich bewusst. Genau deshalb habe ich den Widerspruch ja auch nicht einfach übersehen, sondern im Telefonat ausdrücklich angesprochen.

Der entscheidende Punkt ist aus meiner Sicht: Ich habe nicht einfach blind eine Vertragszusammenfassung bestätigt und mich danach gewundert. Ich habe dem Vodafone-Mitarbeiter an der offiziellen Hotline ausdrücklich gesagt, dass mir die Bedingungen von „Unlimited for All“ bekannt sind und dass die angebotene Kombination aus meiner Sicht eigentlich nicht dazu passt.

Daraufhin wurde mir nicht gesagt: „Dann geht es nicht“ oder „maßgeblich sind nur die Bedingungen in der Vertragszusammenfassung“. Stattdessen wurde mir nach Rücksprache bzw. Prüfung zugesichert, dass es in meinem konkreten Fall trotzdem korrekt sei. Anschließend wurde mir zusätzlich noch einmal eine Bestellbestätigung geschickt, in der bei der FamilyCard S ausdrücklich „Aktion: Unlimited for All – unbegrenztes Datenvolumen“ aufgeführt ist, ohne den konkreten einschränkenden Hinweis, dass dafür ein anderer Haupttarif und weitere FamilyCards nötig wären.

Und genau auf dieser Grundlage habe ich dann bestätigt.

Eine Bestellbestätigung erhältst du immer nach Bestätigung der Vertragszusammenfassung. Ich nehme an, es war lediglich eine Info email mit "unser Gespräch vom...." in der ein Anhang mit "Ihr Angebot" beigefügt ist. Dort wird lediglich der einzelne Vertrag mit Optionen aufgeführt. Eine Gegenprüfung auf kompatible Verträge erfolgt lediglich nach Nachfrage an dich über vorhandene Verträge. Die systemseitige Prüfung erfolgt erst anschließend. Deshalb steht auch in den Bedingungen der Vertragszusammenfassung "Nach Prüfung".

Nochmals: Normal wäre gewesen, auf eine Anpassung der Vertragszusammenfassung auf das aus deiner Sicht Besprochene zu bestehen und nur dann die entsprechende Vertragszusammenfassung zu akzeptieren, wenn diese dann deinen Vorstellungen entspricht. Welchen Grund sollte den der Kundenberater haben dies nicht zu tun wenn das angebotene tatsächlich möglich wäre?

Nur dann hättest du auch eine schriftliche, nachweisbare Reklamationsgrundlage. So gibt es aus deiner Sicht getätigte mündliche Aussagen. Das ist dir doch auch klar.

Das System prüft strikt nach Vorgaben. Findet es keine Kombination aus berechtigtem Haupttarif ab Gigamobil M sowie eine Family Card M und Family Card S greift kein "Unlimited form All". Findet es keinen Festnetzvertrag, greift auch keine Gigakombi. Daran kann auch kein Kundenbetreuer etwas nachträglich ändern. Es wird immer am System scheitern.

Alles andere kann ich nicht nachvollziehen zumal du laut eigener Aussage ein durchaus über die Bedingungen informierter Kunde bist und keiner der unwissend falsch beraten wurde. Du hast es probiert, Es war mehr als klar, dass dies nicht funktionieren kann. Dazu hast du nicht nur eine sondern gleich 3 Bedingungen und somit keine einzige der Bedingungen erfüllt. Das ist ein bisschen viel was nicht passt....

Also nimm es sportlich.