Thema "Betreff: smartfone doppelt erhalten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

smartfone doppelt erhalten

grozema — Wed, 17 Dec 2025 09:58:25 GMT

wir haben aufgrund einer vertragsverlängerung ein smartfone erhalten. das gleiche gerät kam ein paar tage später erneut an. seit rund 10 monaten versuchen wir dieses zweite gerät wieder an vodafone zu senden. man verweigert die annahme und sendet uns nun sogar rechnungen und mahnungen zu diesem gerät.
wir benötigen es nicht, haben es nicht bestellt und wollen es nicht bezahlen.
nach unzähligen kontaktaufnahmen unsererseits werden wir nun anderweitig tätig.
Ein unzufriedener kunde scheint vodafone nicht zu stören

Betreff: smartfone doppelt erhalten

Ines75 — Wed, 17 Dec 2025 10:28:30 GMT

Hättet ihr es mal direkt über das Retourenportal widerrufen und zurückgesendet... Jetzt, nach 10 Monaten, ist der einfache Weg nicht mehr möglich.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

AdlerAuge — Wed, 17 Dec 2025 10:29:12 GMT

echt jetzt? 10 Monate und dann kommst du erst jetzt...

Also wenn ein Vertrag zustande gekommen ist, dann hätte man diesen innerhalb von 14 Tagen widerrufen können, dann wäre das Problem nie entstanden, aber nach so langer Zeit, kann man dir wahrscheinlich nicht helfen.

Abgesehen davon, ist dies ein Kunden helfen Kunden Forum, somit kannst hier kaum Hilfe erwarten.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

RobertP — Wed, 17 Dec 2025 11:27:55 GMT

vermutlich hast du damals "aus Versehen" einen zusätzlichen Vertrag angeschlossen und hast jetzt zwei Verträge

Betreff: smartfone doppelt erhalten

andreasabaad — Wed, 17 Dec 2025 12:29:52 GMT

Ich muss dazu sagen, ich hatte vor einigen Jahren soetwas mal bei einem anderen Anbieter! Das war damals ein Fehler im Versand, zurückgefordert oder in Rechnung gestellt wurde das allerdings nie! Vielleicht ist es hier ja ähnlich!

Betreff: smartfone doppelt erhalten

RobertP — Wed, 17 Dec 2025 12:58:51 GMT

@andreasabaad kann ich mir nicht vorstellen

@grozema schrieb:
man verweigert die annahme und sendet uns nun sogar rechnungen und mahnungen zu diesem gerät.

da läuft m.E. ein Vertrag drauf

Betreff: smartfone doppelt erhalten

Hermes1 — Wed, 17 Dec 2025 13:55:13 GMT

@RobertP

Ist aber interessant das das ganze erst nach 10 Monaten und nachdem sich der Kunde bei Vodafone gemeldet hat, zur Mahnung und Rechnungsstellung kam oder wird hier wieder etwas verschwiegen?

Gruß Hermes1

Betreff: smartfone doppelt erhalten

RobertP — Wed, 17 Dec 2025 14:24:16 GMT

@Hermes1 schrieb:
Ist aber interessant das das ganze erst nach 10 Monaten und nachdem sich der Kunde bei Vodafone gemeldet hat, zur Mahnung und Rechnungsstellung kam oder wird hier wieder etwas verschwiegen?

vermutlich ja 😉

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Fri, 26 Dec 2025 08:57:42 GMT

nein, wir haben nureinen Vertrag aber 2 Geräte.
Ich kann mir nicht erklären, wie das zustande kam.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Fri, 26 Dec 2025 09:01:03 GMT

beide Endgeräte wurden nicht einer Person übergeben sondern lagen an verschiedenen Tagen einfach vor der Tür.
Mit der zweiten Sendung konnte niemand etwas anfangen und deshalb landete das Gerät in irgendeiner Schublade. Der Kollege dachte sich, dass sich schon jemand melden würde, der dieses Gerät bestellt hat. Gemeldet hat sich aber erst Vodafone als die Ihren Fehler merkten...

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Fri, 26 Dec 2025 09:02:41 GMT

es wurden zwei Geräte zum gleichen Vertrag versendet. Wir haben nur einen Vertrag bei Vodafone.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Fri, 26 Dec 2025 09:06:17 GMT

nein, Vodafone hat sich gemeldet und nach der doppelt versendeten Ware gefragt. Nach kurzer Suche haben wir dieses Gerät bei einem Kollegen orginalverpackt im Schrank gefunden. Keiner konnte etwas mit der Lieferung anfangen, deshalb blieb es liegen. Nach Bestätigung des Erhaltes des Zweitgerätes haben wir nach einem Rücksendeetikett gefragt. Man sagte uns, dass man das über die Website machen kann. Auf der Seite ging es aber um Reparatureinsendungen und wir konnten den Fehler dort nicht beschreiben, deshalb haben wir wieder nach einem Rücksendeetikett gefragt. Dann hat sich lange niemand gemeldet...

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Fri, 26 Dec 2025 09:09:57 GMT

das wurde uns von Vodafone auch ans Herz gelegt. Man hat uns sogar den Link dazu gesendet. Aber dort konnte man nur Defektgeräte etc einsenden. Eine Beschreibung unseres speziellen Falles war dort nicht möglich. Wir hatten Angst, dass wenn wir das Gerät mit falschem "Fehler" deklarieren, dass die Vertragsverlängerung dann storniert wird und wir ohne darstehen. Wir haben einen speziellen Rücksendeschein von Vodafone gefordert, damit die den Fall dann auch entsprechend zuordnen können. Das ging damals leider scheinbar nicht - zumindest nicht über die Hotline.
Jetzt ging es letzte Woche, nachdem wir uns an eine andere Stelle gewendet haben.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

seelo2010 — Fri, 26 Dec 2025 10:02:09 GMT

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Denke das ist der einzige Dir noch offen stehender Weg. Ansonsten wird wohl die Rechnung zu begleichen sein.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

reneromann — Fri, 26 Dec 2025 11:50:54 GMT

Sorry, aber wenn man zur Rücksendung aufgefordert wird, dann schickt man das Gerät auch zurück und wartet nicht, bis vielleicht irgendwann mal irgendwas passiert.

Wenn man das Gerät nach 10 Monaten(!) noch immer nicht zurückgeschickt hat, dann darf man sich nicht wundern, wenn da Rechnungen und Mahnungen kommen.

Dieses ewige Abwarten und "die werden sich schon melden" ist da halt nicht hilfreich - ganz im Gegenteil.

Und ich bezweifele, dass Vodafone das Gerät nach 10 Monaten jetzt noch zurücknimmt und gutschreibt -- dafür ist zu viel Zeit vergangen, selbst wenn das Gerät jetzt noch originalverpackt sein sollte.

Betreff: smartfone doppelt erhalten

grozema — Sun, 28 Dec 2025 10:48:16 GMT

was nun schlussendlich zum Erfolg geführt hat, weiß ich nicht. Wir haben für das Gerät nun doch einen Retourenschein bekommen und es vor Weihnachten noch eingesendet.
Wir haben die 10 Monate nicht nur einfach abgewartet, sondern zigmale angerufen und uns aktiv gekümmert. Scheinbar hast du/habt ihr das falsch gedeutet. Oft wurde uns versprochen, dass sich eine höhere Ebene melden würde, hat es aber nicht. Ich denke nicht, dass man uns etwas vorwerfen kann.

Letztendlich haben wir in den letzten Tagen sämtliche Kanäle versucht - auch whatsapp und ich vermute, dass es danach endlich geklappt hat.