Thema "Betreff: Trade in 400€ Bonus" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Tue, 09 Sep 2025 09:39:00 GMT

Hallo

Bei der Verlängerung kann man ja anklicken, dass man sein altes Gerät eintauschen möchte. Rechts in einem Info-Feld stand, dass Vodafone das auf 400€ auffüllt. -20€ pro Monat in den ersten 12 Monaten + 160€ auf das Vodafone Konto.

Ich muss aber trotzdem Trade In klicken und nachdem das gemacht wurde, bekomme ich neben den 60€ für mein altes Smartphone von der Plattform den zusätzlich aufgefüllten Betrag direkt von Vodafone? Muss ich da noch irgendwas beachten oder beantragen?

Viele Grüße

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Tue, 09 Sep 2025 11:58:07 GMT

@AnSBe wenn du es genauso gemacht hast wie in der Aktion beschrieben, wird das auch so sein. Aber nur dann. Du mußt dazu ja auch dein Handy einschicken und es wird bewertet. Nur wenn der Wert des Handys -0- ist, was ja theoretisch möglich ist, bekommst du das nicht. Aber das ist eher die Ausnahme. Selbst 1 € reicht aus um den vollen Betrag von 400 € zu erhalten.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Wed, 10 Sep 2025 16:48:26 GMT

In der Aktion hieß es einfach nur, dass man alle weiteren Information per SMS bekommt. Jetzt kam die SMS, ich habe meine Nummer eingetragen und dort steht: "Kein Tauschbonus gefunden".
Muss ich noch 1-2 Tage warten bevor da Vodafone irgendwas freischaltet? Ich habe jedenfalls das Pixel 10 Pro gekauft, bekommen und auch eingerichtet. Es läuft mit ESim bereits.

Sollte ich jetzt abwarten bis der Tauschbonus da auf taucht beim Re-Trade-Programm, mein Smartphone trotzdem einschicken? Wäre so schön wenn solche Aktion einfach funktionieren würden...

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Thu, 11 Sep 2025 04:33:34 GMT

@AnSBe bei einem Trade in ist es so das du von Beginn an bei deiner Bestellung genau diesen vorgeschrieben Weg einhalten mußt. Das heißt das du dein Handy vorher prüfen lassen mußt , ich glaube über e Commerce. Dort machst du alle Angaben und bekommst zum Schluß auch einen Preis angezeigt. Wenn du den alzeptierst hast du 14 Tage Zeit das handy dahin zu schicken. Dort wird es letztlich geprüft un dir der Preis bestätigt oder auch nicht. Je nachdem wie dein Handy bewertet wurde vor Ort. Danach bekommst du eine Bestätigung von denen und VF auch. Erst dann ist der Trade in auch so angenommen. Wie schon geschrieben geht von alleine garnichts. Das habe ich selber schon mehrfach so durchgeführt.wenn du es auch so gemacht hast dann melde dich bei eCommerce und auch bei VF und frag nach. Aber bei VF bitte über Whatsapp. Im Kundenservice kommst du nicht weiter weil die das nicht können.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 11 Sep 2025 06:12:44 GMT

Hi und vielen Danke schon mal. Aber welchen "vorgeschriebenen" Weg?

Ich hatte gekündigt und habe ein Rückhohlangebot bekommen über die Weboberfläche. Dort habe ich natürlich auch bei Re-Trade auf Ja geklickt und mein Pixel 6 (60€) angegeben. Mehr war dort nicht möglich.

1. Als Info stand auf folgendem Bild: "Nach deiner Bestellung bekommst du eine SMS mit allen Infos dazu." Auch im Kleingedruckten steht nichts anderes.

2. Am nächsten Tag eine SMS bekommen mit einem Link zum ReTrade Programm. Wenn ich dort aber meine Handynummer eingebe und mein Pixel 6 überprüfen lasse (erfolgreich -60€) dann kommt dort nur "Kein Tauschbonus". <- Das irritiert mich und hier müsste eigentlich doch jetzt die 400€ stehen, oder?

3. Sogar in meinem neuen Vertrag steht der Abschnitt mit Re-trade drin und das ich an dem Altgeräte-Eintausch-Angebot teilnehmen kann und den Prozess starten kann. Wichtig bei der Info, da stand ja extra bei, dass der Bonus im Vertrag noch nicht steht.

Fragen:

1) Bei Tauschbonus auf Bild 2 müssten eigentlich die 400€ stehen, oder?

2) Ich sehe nur Telefon oder Tobi-Assistent? Wie kann man Vodafone Support über Whatsapp anfragen? Kann ich dann auf den Thread verweisen? Ist ja sonst immer etwas schwer das verständlich direkt rüber zu bringen.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Thu, 11 Sep 2025 10:33:14 GMT

@AnSBe ich würde schlicht und einfach sagen das du dir das nicht genau durchgelesen hast. Ganz unten steht doch das du erst das neue Handy bekommst und du danach Zeit hast innerhalb der Frist dein Handy einzuschicken. Erst danach wirst du wahrscheinlich erfahren was du evtl. bekommen kannst für das Handy. Und das kann evtl. 0 Euro sein falls es nicht in Ordnung ist. Und dann ist der Tauschbonus hinfällig wie ich es dir schon geschrieben habe. Das kann muß aber nicht so sein.

Zur letzten Frage. Wenn du über Whatsapp gehst hast du zuerst den Bot Tobi vor der Nase. Dem mußt du mitteilen das es sich um Vertrgasangelegenheiten handelt und du einen Mitarbeiter benötigst. Lass dich auf keinen fall auf eine telefonische Rückfrage ein . Du landest in irgendeinem Callcenter die dir nicht helfen können. Wenn Tobi dich weitergeleitet hat melden sich auch Mitarbeiter von VF. Das kann aber auch länger dauern weil alle Anfragen chronologisch abgearbeitet werden.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 11 Sep 2025 10:52:46 GMT

Ich habe mir das sehr genau durchgelesen, aber es macht eben wenig Sinn. Die 400€ sind garantiert, wenn ein Smartphone mit einem Wert über 1€ zum Trade in benutzt wird. Angezeigt wird, dass es 60€ Wert ist nach "online Analyse", gleichzeitig wird "kein Tauschbonus" angezeigt. Das passt ja nicht zusammen. Dann könnte man sich die Abfrage mit dem Vertrag und der Smartphone-Nummer ja direkt sparen.

Die Frage war einfach, ob man jetzt vorher etwas machen muss, wenn dort 0€ Tauschbonus angezeigt wird oder ob das nach dem einschicken auch noch anders werden kann? Sollte das mit den 400€ nicht klappen, würde ich ja safe den Vertrag widerrufen. Dann würde ich aber auch erst gar nicht mein Smartphone einschicken und mir das alles sparen. Habe zu 100% alles so gemacht wie es da gestanden hat.

"Du landest in irgendeinem Callcenter die dir nicht helfen können. Wenn Tobi dich weitergeleitet hat melden sich auch Mitarbeiter von VF. Das kann aber auch länger dauern weil alle Anfragen chronologisch abgearbeitet werden. "

Habe ich heute gegen 10 Uhr geschafft und nun steht seit knapp 3 Stunden dort: "Ich leite dich nun an unser Service-Team weiter. Es kann sein, dass du warten musst. Bitte hab etwas Geduld.

Also mal warten...

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Peter_Co — Thu, 11 Sep 2025 13:31:45 GMT

Nur als kleine Vorwarnung: es gab schon Wartezeiten von 2-3 Tagen, je nach Andrang. Also ist Geduld erste Kundenpflicht.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 11 Sep 2025 19:23:49 GMT

Kurz für die Leute, die es interessiert...

Der Tauschbonus wird häufig nicht korrekt oder gar nicht angezeigt. Nach dem Einsenden und der Überprüfung klappt es laut WhatsApp-Mitarbeiter trotzdem mit den Boni. Jetzt habe ich es immerhin schriftlich und schicke es ein. Trotzdem irgendwie komisch dort ein "kein Tauschbonus" anzuzeigen. Wird ja nicht nur mich verwirren?

Danke für die nette Hilfe.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Fri, 12 Sep 2025 04:18:43 GMT

@AnSBe na siehste dann hat sich ja dein Nachhaken gelohnt. Und es war dann auch kein Trade in sondern dieser neue Re Trade.

Aber Tatsache ist trotzdem das du dein Handy einschicken mußt um den Preis den man dir genannt hat zu bestätigen. deshalb ja auch meine vorherigen Ansagen mit den null Euro.

Dann mal viel Spaß mit dem neuen Handy.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Featherlight — Wed, 26 Nov 2025 18:24:34 GMT

Hallo AnSBe,

ich habe 1 zu 1 das gleiche Problem, nur mit der jetzigen Aktion für das S25 Ultra.

Gab es mittlerweile einen Tauschbonus für dich?

Es kann doch nicht sein, dass einem keiner sagen kann, ob man nun für diese Gutschrift berechtigt ist oder nicht und das solche Aktionen nirgendwo im Vertrag auftauchen.

LG

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Wed, 26 Nov 2025 19:06:02 GMT

Bei mir hat letztendlich alles geklappt, aber ich finde das Vorgehen auch einfach schlecht. Am Ende kann man seine 1-2 ersten Rechnungen abwarten und dann weiß man, ob alles geklappt hat. Problem dabei ist aber, dass man ja nur innerhalb von 2 Wochen widerrufen kann. Auch scheint sich immer mal wieder was zu ändern, was man machen muss.

Das sieht man auch gut hier im Forum, dass man immer mal etwas anderes erzählt bekommt, was man machen muss für den Bonus. Und dann hört man sich "Ich würde schlicht und einfach sagen das du dir das nicht genau durchgelesen hast." zu hören bekommt, dabei hat man es sich 3x durchgelesen um Jahr nichts falsch zu machen.

Am Ende immer Screenshots machen und dann hoffen das es funktioniert...

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Thu, 27 Nov 2025 05:39:51 GMT

@Featherlight alle Aktionen von VF sind ganz klar kommuniziert und geregelt. Wenn du dann alles so machst wie beschrieben hast du auch kein Problem. Und warum sollte VF das nochmals extra im Vertrag aufführen. Da gehört es nicht hin wie so viele andere Dionge auch die zusätzlich gewährt werden.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Featherlight — Thu, 27 Nov 2025 07:04:49 GMT

@AnSBe Danke für die schnelle Antwort. Ich finde ebenfalls nix gut beschrieben und die Art und Weise der Kommunikation nach Vertragsabschluss ist Kundenunfreundlich gestaltet.. Nach dem Motto "kauft unser handy, aber macht hoffentlich etwas falsch, damit ihr keinen bonus bekommt"

Ich werde mein Handy nun wohl einsenden und mal abwarten, vllt habe ich ja mal Glück mit sowas.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 27 Nov 2025 07:49:12 GMT

Sind sie eben nicht, wenn man im Kleingedruckten lesen muss und Fragen offen bleiben. Dann ließt man sich alles zweimal durch, hofft alles ist richtig und dann... nichts. Keinerlei Informationen. Im Text steht z.B. das alles weitere per SMS folgt nach Abschluss. Und was passiert? Keine SMS mit weiteren Informationen. Keine Email oder Nachricht mit einer Bestätigung. Was ist also da bitte klar kommuniziert und geregelt?

Und wenn du sagst, dass es nicht in den Vertrag gehört, obwohl es eine Aktion in Verbindung mit dem Vertrag ist, dann gehört sich doch mindestens eine Email, das die Option ausgewählt wurde, das korrekt erfasst wurde und jetzt Schritt 2, 3 und 4 folgt. Was ist daran so schwer?

Die Aktion ist maximal schlecht kommuniziert und geregelt! Es erweckt so einfach den Eindruck, dass man hofft, dass der Kunde irgendwas vergisst oder falsch macht. Gerade mit dem Hintergrund, was große Konzerne gerne mal machen oder versuchen...

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Thu, 27 Nov 2025 10:32:20 GMT

@AnSBe ich weiß ja nicht wie du das alles eingestilt hast. Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen das, wann immer ich solche Aktionen selber durchgeführt habe, noch niemals Probleme damit hatte. Und Ja, es ist alles klar kommuniziert. Und ich habe auch immer Nachrichten erhalten wie der Stand der Dinge war. Das ist doch kein Zufall das es bei mir klappt und bei Dir nicht.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 27 Nov 2025 11:17:14 GMT

Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass Vodafone den Fall miserabel gelöst hat und alles andere als klar kommuniziert hat. Und nun? Haben wir hier jemanden, der ebenfalls keinerlei Informationen bekommt? Möchtest du mir ernsthaft sagen, dass ich lüge und eine SMS, eine E-Mail oder Ähnliches bekommen hätte? Das ist doch lächerlich!

Du stellst die Leute hier irgendwie als dumm hin, die irgendetwas falsch gemacht haben müssen, weil es bei dir irgendwann mal mit einem anderen Produkt funktioniert hat. Toll!

Betreff: Trade in 400€ Bonus

Dieter1950 — Thu, 27 Nov 2025 14:09:33 GMT

@AnSBe ich habe mich dazu geäußert weil ich dir helfen wollte und dich nicht als dumm hingestellt. Tatsache ist aber das alle Aktion

klar kommuniziert waren und auch sind. Wenn man da von Anfang an den verkehrten Weg geht, dann gibt es eben diese Probleme die du angesprochen hast. Und es hat bei mir nicht irgendwann mal geklappt sondern schon mehrfach ohne ein Problem damit zu haben.

Das habe ich dir auch schon geschrieben. Ich bin der letzte der dir etwas unterstellen möchte. Ich kenne genügend Kunden die auch Probleme mit Tellja usw haben. Die laufen auch Monate hinterher um ihr Anliegen vernünftig auf die Reihe zu bekommen.

Betreff: Trade in 400€ Bonus

AnSBe — Thu, 27 Nov 2025 14:26:04 GMT

@Dieter1950 schrieb:
Wenn man da von Anfang an den verkehrten Weg geht, dann gibt es eben diese Probleme die du angesprochen hast.

Welchen verkehrten Weg bin ich bitte gegangen? Ich habe alles zu 100 % korrekt gemacht! Genau das ist es, was mich aufregt! Du unterstellst schon wieder, dass es an uns liegt und nicht an Vodafone.

Und das nur, weil es bei dir scheinbar anders abgelaufen ist. Dabei ändert sich das Trade-in-Programm immer mal wieder. Das sieht man ja schon daran, wenn man nach dem korrekten Vorgehen sucht. Gefühlt muss man alle sechs Monate etwas anderes machen, denn es ändert sich eben immer wieder etwas.

Kurz: Ich habe alles richtig gemacht und weder SMS noch E-Mail noch sonst etwas erhalten! Dass ich meinen Bonus letztendlich bekommen habe, zeigt, dass ich alles richtig gemacht habe. Aber dann sagst du wahrscheinlich wieder: „Warum regst du dich auf?” Es geht um den Prozess und die dumme Kommunikation, die du für Vodafone hier als vorbildlich hinstellt.

Beispiel:

Dieter1950

SuperUser

am ‎18.05.2020 16:13

Seit Ferbruar diesen Jahres war ich damit beschäftigt meinen Vertrag an eine neue Bandbreite anzupassen. Das

Angebot eine 100 Mbit Leitung zu bekommen habe ich dem Kundenservice mitgeteilt. Dieses wurde mir auch umgehend bestätig mit Anschlußtermin. Wenige Tage später wurde dieser von VF gecancelt. Auf Rückfrage teilte man mir mit das es aus technischer Sicht ( hier kommt die Telekom wieder ins Spiel ) nicht möglich wäre. Max. 50 Mbit wäre machbar , der Preis sollte derselbe sein wie für die 100 Mbit Leitung. Habe dann gekündigt aus Verärgerung. Danach hat sich die Kundenrückgewinnung gemeldet und mir ein neues Angebot unterbreitet. Der Preis lag in dem Bereich zu dem es auch regulär angeboten wurde. Ich fand das aber Ok und stimmte zu. Doch wochenlang tat sich dann mit der Bearbeitung des Auftrags nichts mehr. Erst auf Nachfrage kam wieder alles in Gang. Wieder tat sich nichts und auf Rückfrage erhielt ich die Antwort das nichts aktiviert wurde. Wieder neu beauftragt und plötzlich war wieder die 100 Mbit Leitung zum Ende April machbar. Wieder zugestimmt und wieder die *piep*karte gehabt. Anschlußdatum wieder gecancelt wegen Telekom. Danach endgültig fer 50 Mbit Leitung zugestimmt zu bekanntem Preis mit der Maßgabe, die Fritz Box 7590 als Mietgerät zu bekommen im Austausch gegen die alte Fritz Box 7490. Lange Rede kurzer Sinn, auch das klappte nicht bis heute. Die neue Bandbreite steht mir nun seit dem 11.05. zur Verfügung. Jedoch ist ein Austausch der Fritz Box mit erreichen der 24 monatigen Ablaufzeit zum 07.07. erst möglich. Desweiteren wurde mir gesagt das bei Vertragsverlängerung die Box 12 Monate mietfrei wäre. Mal sehen ob dieses dann auch ab Juli geschieht.

Hat hier jemand auch schon ähnliches erlebt und wenn ja was ist passiert.

Ich hatte bei Vodafone noch nie ein Problem mit einem Wechsel, weil ich immer alles korrekt gemacht habe. Du scheinst von Anfang an den falschen Weg gegangen zu sein, denn ich hatte noch nie ein Problem. Beim nächsten Mal mehr aufpassen!

Das ist quasi das, was du uns sagst! Wie hättest du reagiert, wenn Dir das jemand schreibt?