Thema "Re: Vertragsverlängerung klappt nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Thu, 15 May 2025 18:38:52 GMT

Hallo Leute,

ich habe da ein Problem was die Vertragsverlängerung angeht. In der MeinVodafone App kann ich ganz normal auf "Zur Vertragsverlängerung" klicken und auch alles normal auswählen. Smartphone, 36, 24 oder 12 Raten. Welchen Tarif.

Habe ich das alles gemacht und auch alles eingeben kommt ganz zum Schluss der Button "jetzt kostenpflichtig bestellen". Aber wenn ich diesen drücke, wird dieser kurz grau hinterlegt, dann wieder rot zum erneuten klicken. Es geht dort einfach nicht weiter. Es kommt weder eine Fehlermeldung noch sonst irgendein Hinweis.

Bitte daher um Hilfe.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

MariaK — Fri, 16 May 2025 09:22:26 GMT

Hallo @Wilbalt,

es tut uns leid, dass Du aktuell Deine Bestellung in der App nicht abschließen kannst. Hast Du schon versucht den Cache in den Appeinstellungen zu löschen?

LG Maria

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Fri, 16 May 2025 12:40:18 GMT

Hallo Maria,

ja, das habe ich schon probiert. Ich habe die App sogar gelöscht und wieder Installiert. Habe es im Browser versucht und sogar am PC. Ich bekomme ja auch leider keine Fehlermeldung angezeigt.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

D4vidP — Fri, 16 May 2025 12:51:19 GMT

Probiere es mal mit einem anderen Browser. Falls das nicht funktioniert, probiere ansonsten mal im Inkognito-Modus des Browsers. 🙂

Liebe Grüße
D4vid

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Fri, 16 May 2025 13:21:53 GMT

Ich habe das mal getestet mit anderen Browser bzw. Inkognito-Modus. Dasselbe Problem leider. Ich habe mal ein altes Android Phone genommen und dort die App installiert, klappte aber auch nicht.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

D4vidP — Fri, 16 May 2025 13:24:17 GMT

Ansonsten melde Dich mal direkt beim Support: Dein Kontakt zu Vodafone.
Die Vertragsverlängerung kann dort dann mit Dir zusammen durchgeführt werden. 🙂

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Fri, 16 May 2025 13:29:15 GMT

Also über WhatsApp habe ich es schon probiert. Aber die bieten mir ganz andere Sachen an als ich in der App habe. Ich möchte ja gerne das Pixel 9 Pro Fold, das hat man mir bei WhatsApp für einmalig 399,99€ angeboten und in der App wären es nur einmal 1€.

Auch haben die Mitarbeiter wohl nicht die Auswahl bei der Ratenzahlung, das geht wohl auch nur in der App bzw. Online.

Oder soll ich einen bestimmten Kontakt auswählen aus der App?

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Chr1ssy — Fri, 16 May 2025 13:45:05 GMT

Hallo @Wilbalt,

ich habe mal in unserem Verkaufssystem nachgeschaut und kann das Angebot ebenfalls, wie meine Kolleg:innen bei WhatsApp, nicht finden.

Nun gibt es zwei Möglichkeiten, entweder ist das Angebot auf unserer Seite/ in der App fehlerhaft, oder es fehlt irgendwie im unserem System. Muss somit durch eine Fachabteilung geprüft werden.

Frag da bitte nochmal bei WhatsApp nach, damit die Kolleg:innen das Problem an die Fachabteilung weiterleiten können.

LG Chr1ssy

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Fri, 16 May 2025 13:52:53 GMT

Hallo Chr1ssy,

ich habe das mal in WhatsApp weitergegeben.

Bin mal gespannt was kommt bzw. was die mir sagen werden.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Fri, 16 May 2025 15:31:15 GMT

So, ich habe nun mit der Technik geschrieben.

folgendes wird nun gemacht: "Es wurde eine technische Reklamation zur Klärung erstellt"

jetzt heißt es erstmal abwarten.
Ich werde wieder hier schreiben, wenn die sich wieder gemeldet haben.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Thu, 22 May 2025 07:36:41 GMT

Hallo alle zusammen,

weiß zufällig wer, wie lange es dauern kann bis ein Ticket bearbeitet wurde? Oder wo ich nachschauen könnte wie der Status eines Tickets ist?

Ich habe zwar was gefunden, Tickets Verwalten, aber da ist nichts hinterlegt.

Gruß

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

R4mona — Thu, 22 May 2025 07:39:35 GMT

Guten Morgen @Wilbalt,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Nutze bitte auch hier sehr gern unseren WhatsApp-Service. Dann prüfen wir natürlich gern, ob uns aktuelle Updates zu Deinem Ticket bekannt sind und versorgen Dich gern mit allen Infos, die uns ersichtlich sind.

Viele Grüße
R4mona

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Thu, 22 May 2025 11:46:22 GMT

Da muss ich warten bis ich den aktivierungscode zugeschickt bekomme für den pin der jetzt neu eingeführt wurde.

Sonst wollten die das Passwort nun diesen PIN. Kann wohl etwas dauern.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

RGDD — Thu, 05 Jun 2025 17:32:29 GMT

Habe auch das Problem. Mir erscheint es so, als sei es ein gezieltes in die Irre führen, einzellne Vodafone-Mitarbeiter, welche sich als viele ausgeben, hier und da ein Problem darstellen bzw. beschreiben, um zu vermitteln, das noch mehr User dieses Problem haben, jedoch ist man der einzige, der dieses Problem hat. So lässt sich, obwohl Offiziell ein Angebot angegeben wird, von jenen noch mehr Geld rausquetschen, indem man vortäuscht, das dieses Angebot nicht möglich sei, in der Hoffnung, man zahlt noch mehr, als Angegeben. Da ist eben keine ehrliche Haut dahinter, sondern *piep*ische Ambition, eines bzw. einzellner lügender Menschen, auf Kosten dess Kunden. Aber wie dem auch sei, so Verbaut man sich eine Menge Neuerrungen, und fliegende Autos, mit Hovertechnik, wird es dieses mal nicht geben. Nächste Generationen werden das Glück haben, im Weltraum herrumzureisen, Gratis natürlich, und werden viele Vorzüge, von Neuerungen erhalten. Auch nahezu ewige Jugend, wäre ein Teil vom Ganzen.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Dieter1950 — Fri, 06 Jun 2025 04:09:26 GMT

@RGDD erzähl hier bitte nicht so einen Blödsinn. Bleib sachlich und melde dich nur, wenn es um das eigentliche Problem geht.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

RGDD — Sun, 08 Jun 2025 15:39:07 GMT

Nach Sachlichkeit zu verlangen, und etwas, was der Herr oder die Dame, kann man ja nicht wissen,

etwas als "Blödsinn" abzustempeln,

das ist reinste Form der Unsachlichkeit.

Zudem ist es so,

das ich seit November letzten Jahres,

Verlängerrung im Onlineportal ausgeschlossen,

durch besagten Fehler, den man bis Dato nicht angegangen ist, sich ahlend, in den Zahlungen hängt, und dies bei stetiger Höflichkeit/Sachlichkeit/Erbitten.

Und doch wissen es so einige, das ein Super-User/Admin, um abzuschröpfen,

auch einzellne Vodafone-Kunden kletten können,

was hier, wohl erneut, wie schon mal,

der Fall zu sein scheint.

Zudem müssten meine Vertragskosten, längst auf den Basis-Tarif, ohne Smartphone,

bis ich es Verlängere, zurückfallen. (Preislich)

(falls es denn mal funktionieren würde)

Jedoch ist keinerlei der Dinge geschehen,

weder Vertrag, mit angegebenen Kosten,

und dem Gerät, noch die Preisanpassung, nach unten fallend.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Wilbalt — Sun, 08 Jun 2025 15:50:35 GMT

Ich bringe dann mal nen kleines Update.
Bisher ist nicht viel passiert. Die letzten zwei Sonntage hat man mich angerufen und gesagt, das man mich nicht vergessen hat und sich sofort melden wird, wenn die Technik den Fehler gefunden haben sollte.

Die lassen sich ziemlich viel Zeit. Ist auch komisch das die mir die Angebote nicht so geben können, sondern nur in der App oder Online. Da kann man ja mal ne Ausnahme machen und das so machen lassen bis man halt die Lösung bzw. das Problem gefunden wurde.

Naja, mal gucken, vielleicht werde ich auch über Handy-Deutschland verlängern, da gibst das OnePlus Open was mich sehr interessiert.

Ich werde mich wieder melden, wenn es was neues gibt.

Re: Vertragsverlängerung klappt nicht

Dieter1950 — Mon, 09 Jun 2025 04:41:59 GMT

@RGDD nochmals ganz deutlich an dich. Unterlasse bitte deine Unterstellungen anderen Usern hier gegenüber. Hier will und kann niemand etwas gegen dich unternehmen weil dazu überhaupt keine Einsicht in deine daten besteht. Und wenn du schlicht und einfach gesagt nicht in der Lage bist deinen Tarif zu ändern, dann ist das nicht die Schuld anderer. Wenn ein Vertrag mit Smartphone ausläuft dann kündigt man diesen und veranlasst eine Umstellung in einen Sim only Tarif. Denn dann erst hast du die Möglichtkeit die Zuzahlung für ein Handy nach Ablauf der 24 monatigen Ratenzahlung herauszunehmen. Also unterstell hier VF nicht dich abzuzocken. Du hast den Vertrag selber so unterschrieben.