Thema "Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Orthanes — Wed, 05 Mar 2025 12:55:55 GMT

Hallo,
ich habe ein Problem bzgl Cashback bei meinem jüngst abgeschlossenen Mobilfunkvertrags - an der Servicehotline konnte man mir nicht helfen und bat mich darum, den Vorgang via Kontaktformular schriftlich einzureichen.
Genau das versuche ich seit Tagen, bekomme aber immer Fehlermeldungen, zuerst konnte ich noch alle Daten und meinen Taxt eingeben - da scheiterte es an der Übermittlung - seit 2 Tagen komme ich erst gar nicht soweit - nach Aufruf der Kontaktformularseite und Auswahl des Themas Mobilfunk gibt es nur noch folgende Meldung:
"Hier gibt's gerade ein technisches Problem
Die schlechte Nachricht: Diese Seite funktioniert gerade nicht. Das tut uns leid. Die gute: Wir arbeiten schon dran. Schau gern später nochmal vorbei."
Weiß jemand wann das behoben ist oder hat jemand vielleicht die passende Mailadress für den Mobilfunk-Support?
MfG
M. Wittek

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

ttwa2011 — Thu, 06 Mar 2025 08:18:42 GMT

Hallo @Orthanes !

Andere Frage:

Was ist denn das konkrete Problem mit dem Cashback?

Ich nehme an, es handelt sich um die Aktion bis Ende Januar 2025?

"200 Euro Cashback zu allen GigaMobil- und GigaMobil Young-Tarifen

Aktion bis einschließlich 29. Januar 2025:

Wenn Du im Aktionszeitraum einen GigaMobil- oder GigaMobil Young-Tarif als Neukund:in abschließt und Dich bei unserem Service-Partner Tellja GmbH registrierst, bekommst Du nach Ablauf von 6 Vertragsmonaten einmalig 200 Euro Cashback. Das funktioniert so: Setz bei der Tarif-Auswahl das Häkchen für Cashback. Nach Deiner Bestellung bekommst Du automatisch eine E-Mail von Tellja. Dort kannst Du Dich registrieren und das Konto angeben, auf das Dein Cashback ausgezahlt werden soll. Tellja zahlt Dir dann Dein Cashback aus. Die Aktion gilt nur für Online-Bestellungen auf bis einschließlich 29. Januar 2025."

Hast du dich dazu bei Tellja registriert?

Die in den Aktionsbedingungen angegebenen 6 Monate bis zur Auszahlung können ja noch nicht um sein.

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Orthanes — Fri, 07 Mar 2025 16:12:47 GMT

Ja im Grunde geht es darum...
Am 27.01.25 wollten wir online einen Vodafone Mobilfunkvertrag Gigamobil XS zusammen mit dem Samsung Galaxy S25 Ultra abschließen.
Wir hatte online alles ausgefüllt und eingetragen und waren bereit den Antrag online abzuschicken – hatten aber noch ein Frage bzgl. Rufnummernmitnahme… Also wählten wir die Nummer ihrer Hotline.
Die nette Dame am anderen Ende beantwortete unsere Fragen – und sagte dann es wäre doch am einfachsten den Vertrag jetzt gleich am Telefon bei ihr abzuschließen. Unsere Frage, ob wir denn bei einem Abschluss am Telefon auch alle Vergünstigungen und Aktionsrabatte bekommen würden – genau so wie bei einem Online-Abschluss, bejahte die Kollegin natürlich – auch auf mehrfache Nachfrage – speziell zur Cashback-Aktion über „Tellja“ wurde uns das Cashback zugesichert – die Dame berichtet sogar sie habe den gleichen Vertrag für ihre Mutter abgeschlossen und es wäre alles glatt gegangen! Sobald unser Vertrag aktiviert sei würden wir eine Mail zur Registrierung bei Tellja bekommen und dann würde das mit dem Cashback seinen Weg gehen…
Am 07.02 holten wir Telefon und Karte im Vodafone Shop ab – bis dahin keine Mail von Tellja.
Wir fragten beim Tellja Support nach und erhielten am 10.02 die Antwort, das kein Cashbackanspruch vorliege!
Daraufhin riefen wir am 11.02 erneut die Vodafonehotline an und schilderten das Problem, die Mitarbeiterin ging nicht weiter auf die Tellja-Aktion ein, als sie feststellte, das wir ja auch unser Rufnummer vom alten Anbieter mitgenommen hatten. Sie meinte, das nach Abschluss der Rufnummernübername am 18.02 in der Vodafone-App auf dem Handy ein Button hinzukommen würde, über diesen wir dann das Cashback anfordern können. der 18.02 verstrich – die alte Rufnummer wurde übertragen – jedoch tat sich in der App nichts neues…
Am 24.02 riefen wir wieder Ihre Hotline an – und uns wurde mitgeteilt das wir aufgrund des telefonischen Abschlusses keinen Anspruch bzgl. der Tellja Aktion gehabt haben. Cashback aufgrund der Rufnummernmitnahme wohl auch nicht…
Er sei leider nicht in der entsprechenden Position hier etwas bzgl. Gutschrift / Cashback zu machen und wir sollen den Vorgang bitte schriftlich einreichen –
So... Lange Rede, kurzer Sinn - mir wurde das Cashback 2x zugesichert - bekommen habe ich es aber nicht!
Und das Formular zur Kontaktaufnahme spackt die ganze Woche rum - ich kann da nicht übermitteln!

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

reneromann — Fri, 07 Mar 2025 19:15:47 GMT

Wenn du per Telefon abgeschlossen hast, bist du nicht für die Aktion berechtigt.

Es steht doch im letzten Satz: Gilt nur für Online-Bestellungen über vodafone.de -- dies umfasst KEINE Bestellungen per Telefon!

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Orthanes — Fri, 07 Mar 2025 22:19:54 GMT

Super - genau auf diese Antwort habe ich gewartet... *Ironie aus*
ich wiederhole es nochmal: 2 Mitarbeiter von Vodafone haben mir ein Cashback zugesagt - woherher das kommt - ob über Tellia, oder die Vodafone App aufgrund der Rufnummernmitnahme oder als einmaliges Guthaben auf der Rechnung - ist mir relativ egal!
Wir wissen doch alle, die Verkäufer am Telefon haben diverse Möglichkeiten hier und da noch etwas freizuschalten...
Ich wollte auch mein Problem hier nicht wirklich diskutieren - habe es nur mal "erzählt" weil ttwa2011 danach gefragt hatte...
Eigentlich hatte ich gehofft hier eine Hilfestellung zu bekommen wie ich per Mail oder Formular zum Vodafone Mobilfunk-Kundendienst Kontakt bekomme!
Über die Formularseite geht es leider seit Tagen nicht - und bisher hat mir auch leider niemand eine Mailadresse zugeflüstert...
es muss doch für Mobilfunk etwas ähnliches geben wie "kabel-kundenservice.kabel@vodafone.com" oder?
Freue mich auf weitere Hilfreiche Antworten 😉

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

reneromann — Fri, 07 Mar 2025 22:29:53 GMT

@Orthanes schrieb:

ich wiederhole es nochmal: 2 Mitarbeiter von Vodafone haben mir ein Cashback zugesagt

Hast du das schriftlich? Wenn nein, dann gelten die veröffentlichten Bedingungen für das Cashback -- und da steht klipp und klar: "Nur für Onlinebestellungen über vodafone.de".

Wenn dieses Cashback auf den von dir bestätigten Unterlagen nicht aufgeführt ist, gibt es kein Cashback, weil du für die Aktion online nicht berechtigt bist.

@Orthanes schrieb:

woherher das kommt - ob über Tellia, oder die Vodafone App aufgrund der Rufnummernmitnahme oder als einmaliges Guthaben auf der Rechnung - ist mir relativ egal!

Nochmal: Wenn es nicht explizit schriftlich in DEINEN Unterlagen aufgeführt ist, dass du ein Cashback / Rabatt / whatever bekommst, gibt es den nicht für dich!

@Orthanes schrieb:

Wir wissen doch alle, die Verkäufer am Telefon haben diverse Möglichkeiten hier und da noch etwas freizuschalten...

Richtig - die müssen dann aber in den Unterlagen explizit schon erwähnt sein.

Nachträglich gibt's da keine "Nachbuchung".

@Orthanes schrieb:

Eigentlich hatte ich gehofft hier eine Hilfestellung zu bekommen wie ich per Mail oder Formular zum Vodafone Mobilfunk-Kundendienst Kontakt bekomme!
Über die Formularseite geht es leider seit Tagen nicht - und bisher hat mir auch leider niemand eine Mailadresse zugeflüstert...
es muss doch für Mobilfunk etwas ähnliches geben wie "kabel-kundenservice.kabel@vodafone.com" oder?

Es gibt keine E-Mail-Adresse -- entweder du nutzt das Formular (auch wenn es vielleicht gerade nicht funktioniert) oder einen der anderen offiziellen Kontaktwege (inklusive Brief) --- nur mach dir keine Hoffnungen, wenn ein etwaiges Cashback oder ein etwaiger Rabatt in deinen Vertragsunterlagen nicht aufgeführt wird, wirst du da nichts erreichen. Etwaige mündliche Zusagen sind Schall und Rauch und sind, sofern sie nicht explizit schriftlich im Vertrag bestätigt wurden, nichtig.

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Orthanes — Fri, 07 Mar 2025 22:55:01 GMT

"Etwaige mündliche Zusagen sind Schall und Rauch "
Das sehe ich anders - warum werden den diese Gespräche mitgeschnitten?
Die mündlichen Zusagen waren zusätzliche Absprachen die nicht im Vertrag gemäß der AGBs von Vodafone stehen stehen, richtig.

In § 305b BGB heißt es dazu:

„Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang vor Allgemeinen Geschäftsbedingungen.“
Diese Zusagen sollten also gültig sein - und nicht Schall und Rauch...
Soll man sich die Aufzeichnung anhören und den Gegenwert der Person am Telefon in Rechnung stellen - denn die
hätte es besser wissen müssen!
Mann könnte ja fast vermuten das hier mit einer falschen Aussage versucht wurde jemanden zum Abschluss
am Telefon zu bewegen - wie gesagt, könnte man fast vermuten...

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

reneromann — Fri, 07 Mar 2025 23:23:05 GMT

@Orthanes schrieb:

"Etwaige mündliche Zusagen sind Schall und Rauch "
Das sehe ich anders - warum werden den diese Gespräche mitgeschnitten?

Wie es so schön schon bei der Zustimmung heißt: "Nur zu Trainingszwecken" -- und die werden dafür anonymisiert.

Sprich: Es gibt keine auf dich gemünzte Aufzeichnung des Gesprächs.

@Orthanes schrieb:

Die mündlichen Zusagen waren zusätzliche Absprachen die nicht im Vertrag gemäß der AGBs von Vodafone stehen stehen, richtig.

Und jetzt hast du den Salat: Was gilt denn wohl, wenn einerseits schriftlich ein Vertragswerk existiert, welches du per Klick auf den Link explizit bestätigt hast und in dem mündliche Nebenabreden ausgeschlossen wurden?

@Orthanes schrieb:

In § 305b BGB heißt es dazu:

„Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang vor Allgemeinen Geschäftsbedingungen.“

Soweit korrekt, aber...

@Orthanes schrieb:

Diese Zusagen sollten also gültig sein - und nicht Schall und Rauch...

...da liegt dein Fehler. Du hast den schriftlichen Vertrag bestätigt - und nur das, was darin aufgeführt wird, gilt.

Mündliche Nebenabreden, die NICHT in das Vertragswerk aufgenommen wurden, sind nicht Teil des Vertrages geworden - insbesondere dann nicht, wenn du in dem von dir bestätigten Vertrag explizit mündliche Nebenabreden ausgeschlossen hast.

@Orthanes schrieb:

Soll man sich die Aufzeichnung anhören und den Gegenwert der Person am Telefon in Rechnung stellen - denn die
hätte es besser wissen müssen!

Das ist zu spät -- dafür gibt es die schriftlichen vorvertraglichen Informationen, die du bestätigen musstest. Dort wird klar aufgeführt, was der Vertrag enthält -- und wenn dort etwaige Rabatte / Cashbacks o.ä. nicht aufgeführt werden, sind diese nicht Teil des Vertrages geworden. Wenn du dies dann so bestätigst, muss sich niemand danach noch irgendwelche Aufzeichnungen anhören (sofern überhaupt aufgezeichnet wurde -- weil nicht mal das sicher ist) und "der Person am Telefon in Rechnung stellen".

Entweder es steht in den Vertragsunterlagen alles drin -oder- man bestätigt sie nicht.

@Orthanes schrieb:

Mann könnte ja fast vermuten das hier mit einer falschen Aussage versucht wurde jemanden zum Abschluss
am Telefon zu bewegen - wie gesagt, könnte man fast vermuten...

Das ist jetzt eine Unterstellung deinerseits, für die du keinen Beweis hast.

Auch ist nicht klar, ob die Person am Telefon überhaupt über alle Aktionsdetails einer Aktion, die ausschließlich für den Online-Shop galt, Bescheid wissen musste, wenn diese ihren Vertriebsweg gar nicht betreffen -- ggfs. gibt/gab es ja andere Aktionen für telefonische Vertragsabschlüsse zu der Zeit oder andere Boni, die online wiederum nicht gewährt werden.

Und so wie ich es jetzt rauslese, hast du also einen Vertrag in Textform erhalten und bestätigt, der eben KEIN Cashback zusichert -- und willst jetzt, das nachträglich das Cashback eingetragen wird, welches in der Form für telefonische Abschlüsse gar nicht greift...

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Orthanes — Fri, 07 Mar 2025 23:34:24 GMT

Ich erzähl mal Haarklein wie es gelaufen ist: während des Bestellforgangs - bekommt man ja auch einem Mail mit dem Vertrag - den man dann bestätigen muss...
habe ich bekommen - und ja das stand nichts vom Tellja Cashback drin - genau das habe ich bemerkt und der Frau am Telefon ja auch gesagt, das ich deswegen Bedenken habe - Ihre Antwort: Da das Cashback ja über den 3tanbieter Tellja läuft steht es auch nicht im Vertag - ich solle mir keine Gedanken machen - nach Aktivierung des Vertrages würde ich eine Mail von Tellja bekommen um mich für das Cashback zu registrieren.
Genau so ist es abgelaufen - jetzt sagen mir doch bitte mal was ich davon halten soll...

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Dieter1950 — Sat, 08 Mar 2025 07:58:36 GMT

@Orthanes ganz einfach gesagt haben dich alle Mitarbeiter aus dem Callcenter vera....t. Die wollen dir nur etwas verkaufen weil sie eine Provision davon bekommen. Und wie dir @reneromann und @ttwa2011 schon schrieben zählt alles das was ihr mündlich besprochen habt nicht wenn es nicht expliziet auch inden den Vertragstext mit übernommen wird. Und da genau liegt der hase begraben. Du hast trotz deines Einwandes unterschrieben und damit war alles hinfällig. Wer von Tellja soll dir eine Mail schicken wenn er von dem Vorgang überhaupt keine Kenntnis erlangt. In diesem Fall ist dir dein Cashback an der Nase vorbei gegangen. Du wirst auch im nachhinein nichts mehr dagegen unternehmen können.

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

reneromann — Sat, 08 Mar 2025 11:26:58 GMT

@Orthanes schrieb:

Ich erzähl mal Haarklein wie es gelaufen ist: während des Bestellforgangs - bekommt man ja auch einem Mail mit dem Vertrag - den man dann bestätigen muss...
habe ich bekommen - und ja das stand nichts vom Tellja Cashback drin

Hatte ich mir schon so gedacht...

@Orthanes schrieb:

genau das habe ich bemerkt und der Frau am Telefon ja auch gesagt, das ich deswegen Bedenken habe - Ihre Antwort: Da das Cashback ja über den 3tanbieter Tellja läuft steht es auch nicht im Vertag - ich solle mir keine Gedanken machen - nach Aktivierung des Vertrages würde ich eine Mail von Tellja bekommen um mich für das Cashback zu registrieren.

Und genau DA hättest du abbrechen oder auf einer geänderten Bestätigung mit Aufführung des Cashbacks bestehen müssen.

Wenn das die Mitarbeiter am Telefon nicht reinschreiben können, dann hätte ich dort nicht bestellt...

Auf eine mündliche Aussage dazu würde ich mich nicht verlassen -- wie du ja siehst: Die ist im Zweifel halt nichts Wert.

Und weder Vodafone noch Tellja werden da jetzt einlenken -- du hast einen Vertrag ohne Cashback abgeschlossen und bestätigt, also hast du keinen Anspruch auf das Cashback.

@Orthanes schrieb:

Genau so ist es abgelaufen - jetzt sagen mir doch bitte mal was ich davon halten soll...

Wie gesagt - dumm gelaufen.

Du kannst für dich nur die Erfahrung mitnehmen, dass bei Verträgen nur das gilt, was schriftlich festgehalten wurde -- und wirst hoffentlich beim nächsten Mal darauf bestehen, dass etwaige mündliche Zusagen auch definitiv schriftlich mit im Vertrag stehen. Denn wenn sie dort aufgeführt sind, kannst du dies auch rechtlich durchsetzen -- mündliche Nebenabreden hingegen, die dem schriftlichen Vertrag entgegenstehen, sind schon immer rechtlich problematisch gewesen, weil sich im Zweifelsfall niemand dran erinnern kann (oder will)...

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

ttwa2011 — Sun, 09 Mar 2025 09:35:52 GMT

@Orthanes

Nachdem ich dich Eingangs nach den Hintergründen gefragt hatte und vieles dazu inzwischen auch geschrieben wurde, melde ich mich noch kurz hier der Vollständigkeit halber noch zu deiner eigentlichen Frage nach einer alternativen Kontaktmöglichkeit, solltest du noch Klärungsbedarf haben und das Kontaktformular für dich weiterhin nicht nutzbar sein:

Du kannst dich auch über einen der hier verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich direkt an Vodafone wenden. Entscheide dich aber immer für einen Kontaktkanal. Mehrfachanfragen sind nicht zielführend.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.

Am Rande noch:

@Orthanes schrieb:

Sobald unser Vertrag aktiviert sei würden wir eine Mail zur Registrierung bei Tellja bekommen und dann würde das mit dem Cashback seinen Weg gehen…

Korrekte Aussage zum Cashbackablauf selbst.

Was tatsächlich besprochen und zugesichert wurden kann hier niemand beurteilen. Es war deine freie Entscheidung, ob und wie du abschließt. Der Vertrag wurde aber zeitnah nach telefonischem Abschluss aktiviert und nicht erst am 07.02.. Somit hätte auch zeitnah die email zugestellt werden müssen. Wenn dies nicht der Fall war, war dort (noch im Rahmen der 14 tägigen Widerrufsfrist) die Möglichkeit zeitnah zu reagieren und ggf. zu widerrufen und wie in den Aktionsbedingungen angegeben, online mit dem entsprechenden Haken bei der Cashbackaktioon abzuschließen.

@Orthanes schrieb:

Daraufhin riefen wir am 11.02 erneut die Vodafonehotline an und schilderten das Problem, die Mitarbeiterin ging nicht weiter auf die Tellja-Aktion ein, als sie feststellte, das wir ja auch unser Rufnummer vom alten Anbieter mitgenommen hatten. Sie meinte, das nach Abschluss der Rufnummernübername am 18.02 in der Vodafone-App auf dem Handy ein Button hinzukommen würde, über diesen wir dann das Cashback anfordern können. der 18.02 verstrich – die alte Rufnummer wurde übertragen – jedoch tat sich in der App nichts neues…

Nicht korrekt, sollte die Aussage so gefallen sein. Die Rufnummernmitnahme hat nichts mit dieser Aktion zu tun. Somit kann dazu auch nichts in der App erscheinen.

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

ms88 — Sun, 09 Mar 2025 08:15:57 GMT

@Orthanes

Es kann nie schaden, das Problem noch einmal als Brief an Vodafone zu schicken:

Vodafone GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

Die Kollegen dort kümmern sich um Reklamationsfälle wie deinen. Erfahrungsgemäß mit vernünftigen Lösungen (für den Kunden 😀)

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

Dieter1950 — Sun, 09 Mar 2025 11:24:35 GMT

@ms88 selten so einen Blödsinn gelesen. Wenn du die Aktion nicht so durchführst wie vorgeschrieben machen die Kollegen die du meinst auch nichts mehr. Da könnte doch jeder kommen der irgendwie ein Problem damit hatte . Wie auch immer das zustande gekommen ist. Das Thema hatten wir schon mehrfach hier.

Betreff: Kontaktformular bzgl. Mobilfung nicht erreichbar

ms88 — Sun, 09 Mar 2025 12:11:11 GMT

Versuch macht klug.