https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/verschlampte-Vertragsverl%C3%A4ngerung/m-p/3241085#M313735 <DIV> <DIV class=""> <DIV class=""> <DIV class="">Ich hatte im Dezember mit Vodafone-Berater telefonisch ausgehandelt, dass mein Vertrag zum gleichen Tarif wie bisher weiter laufen würde. Er hatte dieses Angebot während unseres Telefonats wiederholt mit einem/r Vorgesetzten abgeklärt. Das neue Ablaufsdatum sei demnach der 19.1.2027.</DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Dear Mitarbeiter hatte mir erklärt, dass ich per Email ein Kündigungsschreiben bekommen würde, dass allerdings wenige Tage später per Email die Bestätigung des neuen bzw. verlängerten Vertrags folgen würde.&nbsp;</DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Wenige Tage nach Erhalts der Kündigung folgte dann eine Mail mit dem Text "<SPAN class="">Du hast ein neues Schreiben von uns bekommen - per Post oder E-Mail.</SPAN><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#333333"><SPAN class="">“</SPAN></FONT>&nbsp;und einer Link. Als ich versuchte, die Link zu öffnen, erhielt ich folgende Mitteilung:&nbsp;</DIV> <DIV class="">"Forbidden <P class="">You don't have permission to access this resource."</P> </DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Ich hatte angenommen, dass diese Dokument, an das ich nicht kommen konnte, der neue Vertrag war.</DIV> <DIV class="">Nun funktioniert mein Internet seit dem 19.1. nicht mehr, und in meinem Online Kundenkonto kann ich keinen neuen Vertrag finden. Statt dessen leere Felder, wo Verträge zu finden sein sollten, und ständige Fehlermeldungen, dass die Website nicht richtig funktioniert.<BR /> <DIV class="">Auf meine Mails an den Kundenservice bekomme ich keine Antwort, niemand reagiert auf meine Bitte auf Rückruf, und bei der Servicenummer hänge ich in der Warteschleife. Das kommt mich teuer zu stehen, da ich aus dem Ausland anrufen muss.<BR />Ich bin überhaupt nicht beeindruckt.</DIV> </DIV> </DIV> </DIV> </DIV> Mon, 20 Jan 2025 18:41:18 GMT anks 2025-01-20T18:41:18Z https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/verschlampte-Vertragsverl%C3%A4ngerung/m-p/3241085#M313735 <DIV> <DIV class=""> <DIV class=""> <DIV class="">Ich hatte im Dezember mit Vodafone-Berater telefonisch ausgehandelt, dass mein Vertrag zum gleichen Tarif wie bisher weiter laufen würde. Er hatte dieses Angebot während unseres Telefonats wiederholt mit einem/r Vorgesetzten abgeklärt. Das neue Ablaufsdatum sei demnach der 19.1.2027.</DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Dear Mitarbeiter hatte mir erklärt, dass ich per Email ein Kündigungsschreiben bekommen würde, dass allerdings wenige Tage später per Email die Bestätigung des neuen bzw. verlängerten Vertrags folgen würde.&nbsp;</DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Wenige Tage nach Erhalts der Kündigung folgte dann eine Mail mit dem Text "<SPAN class="">Du hast ein neues Schreiben von uns bekommen - per Post oder E-Mail.</SPAN><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" color="#333333"><SPAN class="">“</SPAN></FONT>&nbsp;und einer Link. Als ich versuchte, die Link zu öffnen, erhielt ich folgende Mitteilung:&nbsp;</DIV> <DIV class="">"Forbidden <P class="">You don't have permission to access this resource."</P> </DIV> <DIV class="">&nbsp;</DIV> <DIV class="">Ich hatte angenommen, dass diese Dokument, an das ich nicht kommen konnte, der neue Vertrag war.</DIV> <DIV class="">Nun funktioniert mein Internet seit dem 19.1. nicht mehr, und in meinem Online Kundenkonto kann ich keinen neuen Vertrag finden. Statt dessen leere Felder, wo Verträge zu finden sein sollten, und ständige Fehlermeldungen, dass die Website nicht richtig funktioniert.<BR /> <DIV class="">Auf meine Mails an den Kundenservice bekomme ich keine Antwort, niemand reagiert auf meine Bitte auf Rückruf, und bei der Servicenummer hänge ich in der Warteschleife. Das kommt mich teuer zu stehen, da ich aus dem Ausland anrufen muss.<BR />Ich bin überhaupt nicht beeindruckt.</DIV> </DIV> </DIV> </DIV> </DIV> Mon, 20 Jan 2025 18:41:18 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/verschlampte-Vertragsverl%C3%A4ngerung/m-p/3241085#M313735 anks 2025-01-20T18:41:18Z https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/verschlampte-Vertragsverl%C3%A4ngerung/m-p/3241129#M313736 <P><a href="https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/7637285">@anks</a>&nbsp;um das mal so zu sagen, warum sollte man dir ein Kündigungsschreiben schicken wenn du das selber machen musst eine Kündigung zu hinterlegen. Im Backoffice eines Callcenter wird und kann so etwas alles garnicht entschieden werden. Das geht nur bei Vodafone selber. Versuche einmal über WhatsApp Kontakt aufzunehmen. Da wirst du mehr Glück haben.&nbsp;</P> Mon, 20 Jan 2025 17:12:52 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/verschlampte-Vertragsverl%C3%A4ngerung/m-p/3241129#M313736 Dieter1950 2025-01-20T17:12:52Z