Thema "Betreff: Family & Friends" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Family & Friends

Sandro3390 — Wed, 01 Jan 2025 21:51:32 GMT

Ich habe ein Family und Friends link bekommen. Aktuell habe ich ein Vodafone red Tarif.

Ich wollte mein Vertrag verlängern mit dem link. Das hat auch funktioniert und habe eine Bestellnummer erhalten.

Leider wurde diese Bestellung storniert aus bonitätsgründen. Das verstehe ich aber nicht ich bin seit 20 Jahren Kunde bei Vodafone und es besteht ein sepa Mandat und es gab noch nie Probleme mit dem Einzug.

warum hat die Vertragsverlängerung nicht funktioniert ?

Betreff: Family & Friends

Dieter1950 — Thu, 02 Jan 2025 05:29:07 GMT

@Sandro3390 das kann dir hier im Forum niemand sagen. Dazu musst du mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen zwecks Dateneinsicht. Am besten machst du das über Whatsapp.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Family & Friends

Sandro3390 — Thu, 02 Jan 2025 09:19:43 GMT

Ich habe bereits über 5x den Kundenservice angerufen und keiner konnte mir helfen.

Betreff: Family & Friends

ttwa2011 — Thu, 02 Jan 2025 09:42:18 GMT

@Sandro3390

Erster Ansprechpartner für Abschlüsse mit Family&Friends wäre der oder die Mitarbeiter/in, der/die dich eingeladen hat und dies ggf. auch intern über die entsprechende Abteilung abklären kann. Hast du dort mal nachgefragt?

Wie von @Dieter1950 empfohlen und verlinkt, würde ich es ansonsten entweder über WhatsApp oder per SMS schriftlich klären.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.