Thema "Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen." in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Mon, 23 Dec 2024 03:28:43 GMT

Ich habe in "MeinVodafone" gesehen, das ich bereits seit Monaten ein "Guthaben" bei Vodafone haben soll. Als ich dies bemerkte, wendete ich mich an Vodafone. Der telefonische Vodafone Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen, daraufhin schrieb ich per Brief an Vodafone und habe auch nach Wochen keinerlei Antwort erhalten. Ein Ausgleich eines Kundenkontos sollte doch seitens Vodafone möglich sein?

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Dieter1950 — Mon, 23 Dec 2024 09:17:11 GMT

@BerndG Guthaben werden immer mit den laufenden Gebühren verrechnet. Hast du einmal nachgeschaut ob das nicht doch zwischenzeitlich passiert ist.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Mon, 23 Dec 2024 15:38:53 GMT

Hallo Dieter1950,

die letzte Rechnung der betreffenden Kundennummer ist vom 18.09.2024 und es ist zwischenzeitlich nichts passiert.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Dieter1950 — Tue, 24 Dec 2024 06:47:31 GMT

@BerndG ich würde dir dann empfehlen das über Whatsapp zu klären. Aber nicht hier online sondern über Handy. Das klappt am besten.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Worauf bezieht sich denn eigentlich das Guthaben. Besteht der Vertrag überhaupt nicht mehr weil du schreibst die letzte Rechnung datiert vom 18.09.2024.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Tue, 24 Dec 2024 10:12:42 GMT

Hallo Dieter1950

ich habe kein Whatsapp und bin der Meinung, das man Vertragsangelegenheiten nicht über einen Messenger Dienst abwickeln sollte. Insbesondere bei diesem Kabel-TV Vertrag gab es von Anfang an oft nur eine Kontaktaufnahme "vom Kunden". Es ist für mich unverständlich, das Vodafone auch Monate nach Vertragsbeendigung keinen klaren Kontoabschluss hin bekommt.

Wie kann ich den Vodafone "Billing-Support" erreichen?

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

MasterScorpion — Wed, 25 Dec 2024 13:24:24 GMT

Wurde bereits verlinkt.

Es gibt noch

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

aber das war es dann auch schon.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Wed, 25 Dec 2024 16:31:54 GMT

Hallo MasterScorpion,

rechtherzlichen Dank für den Hinweis.

Nun hab ich auch einen Link zum Shop Finder gefunden. Klasse Idee, denn in einem persönlichen Gespräch lässt sich der Sachverhalt hoffentlich klären.

Bisher habe ich auch unter "MeinVodafone > Dokumente und Aufträge" keine Antwort auf meine schriftliche Anfrage erhalten.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Peter_Co — Wed, 25 Dec 2024 17:40:02 GMT

Die Shops werden größtenteils nicht von Vodafone betrieben sondern von selbständigen Agenturen. Sie sind *nicht* Teil des VF-Supportsystems.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Wed, 25 Dec 2024 22:13:31 GMT

Hallo Peter_Co,

Vodafone Shops werden mir als Endkunde unter https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp u.a. als Ansprechpartner für Vodafone Rechnung genannt. Da kann ich ihrer Aussage nicht ganz folgen.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Dieter1950 — Thu, 26 Dec 2024 05:19:39 GMT

@BerndG das was dir @Peter_Co geschrieben hat ist leider Tatsache. Du mußt schon sehr viel Glück haben wenn dir jemand aus einem Shop helfen kann oder auch will. VF propagiert das zwar immer aber meiner Meinung nach zu unrecht. Aber sei es dru, Probiere dein Glück dort. Evtl. kannst du es da klären. Ich traue denen nie.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Thu, 26 Dec 2024 06:04:22 GMT

Hallo Dieter1950

es muss ja keiner im Shop eine Lösung parat haben, sondern lediglich die Antwort auf meinen Brief mitteilen. Dies sollte doch möglich sein!?

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Dieter1950 — Fri, 27 Dec 2024 05:22:33 GMT

@BerndG ich bezweifel das die da machen oder auch können. Die haben damit nichts zu tun. Verragsangelegenheiten die nicht über den Shop gelaufen sind wirst du auch da nicht regeln können. Woher sollen die eine Antwort auf deinen Brief herholen.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

BerndG — Sat, 28 Dec 2024 13:45:04 GMT

Hallo Dieter1950

ich war gestern im nächstgelegenen Vodafone Shop und der Mitarbeiter konnte mir bestens weiterhelfen.

Vor Ort konnte ich mein Anliegen persönlich erläutern und der Mitarbeiter hatte Einblick in das betreffende Kundenkonto.

Wie ich bereits vermutete, ist das Kundenkonto ausgeglichen auf 0,-€. Offensichtlich handelt es sich um einen Darstellungsfehler in "MeinVodafone". Weshalb Vodafone nicht fähig ist, mir dies auf Nachfrage dies mitzuteilen bzw. zu Korrigieren, bleibt weiterhin ein Rätsel.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgeglichen.

Dieter1950 — Sun, 29 Dec 2024 11:07:33 GMT

@BerndG schön das du es so klären konntest. Ist leider nicht immer der Fall.

Da dein Anliegen damit gelöst ist mache ich hier zu.