Thema "Re: Video ident" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Video ident

DK1995 — Thu, 28 Nov 2024 18:13:02 GMT

Ich habe mir ein Handy bestellt und die Identifikation an der Haustür ausgewählt weil die Video Identifikation bei meinem Handy nicht geht immer wieder abbricht oder abstürzt. Gibt es noch eine Möglichkeit den Prozess anders zu machen oder im Shop?

Edit: Post ins passende Board verschoben. LG J0hann

Re: Video ident

Pierre35 — Fri, 29 Nov 2024 10:06:45 GMT

Hallo @DK1995,

vielen Dank für Deine Nachricht. In Deiner Bestellbestätigung erfährst Du, ob Du Dich auch anders identifizieren kannst. Du bekommst sie nach Deiner Bestellung per E-Mail. Über den Link darin kannst Du dann die Ident-Methode ändern, wenn es möglich ist. Wenn Dir nur die Identifikation an der Haustür angeboten wurde, kannst Du keine weitere wählen.

Liebe Grüße

Pierre35

Betreff: Video ident

DK1995 — Fri, 29 Nov 2024 13:18:11 GMT

Ich habe ja bewusst die Methode ausgewählt aber 2 Stunden später kam eine Mail wegen Video ident aber das geht sbsulut nicht auf meinen aktuellen Handy weil es ständig abbricht oder abstürzt

Re: Betreff: Video ident

Chr1ssy — Fri, 29 Nov 2024 16:50:48 GMT

Hi @DK1995,

es ist wirklich seltsam, dass das Ident Verfahren einfach so geändert wurde. 😳

Gern schauen wir uns das mit Dir nochmal zusammen an und ändern es, falls möglich.

Meld Dich dazu bitte nochmal direkt bei uns.

LG Chr1ssy