Thema "Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kündigungsbutton funktioniert nicht

ExKunde2024 — Mon, 25 Nov 2024 05:56:40 GMT

Sehr geehrte XXX

ich möchte gern mein Vertrag kündigen. Doch das ist nicht möglich.

Zum Einen führt mich der "Link" zu einer Unterseite, die mich dann länglich dazu ausfragt was und warum ich kündigen möchte. Dann muss ich alle möglichen Daten angeben und heraussuchen, obwohl ich von einem eineindeutigen Vertrag gekommen bin. Das gesamte Verfahren entspricht somit nicht den gesetzlichen Anforderungen zur Onlinekündigung für Dauerschuldverhältnisse.

Selbst nach Eingabe meiner Daten, kommt ein Fehler der mich dazu auffordert es doch später noch einmal zu probieren.

Nein, XXX sind technisch korrekte Verfahren inkl Fehlercodes zu implementieren, die diese Anfrage auch dokumentieren, habe ich keine Chance korrekt zu kündigen und meine Fristen einzuhalten.

Nein, ich möchte nicht mit Ihnen an der Hotline quatschen, auch der Chatbot taugt zu nix und fordert mich zur Hotline auf.

Nein. Nein und nochmals Nein. Ich will einfach und bequem eine Kündigung einreichen. Sie trauen sich ja auch nicht eine Email-Adresse angeben um den Kunden diese Möglichkeit zu bieten.

Sind das Ihre gängigen Geschäftsgebaren?

Also, wie kann ich bequem der Kündigung nachkommen ohne mit einem Mitarbeiter in schlechtem Deutsch zu erklären, dass ich einfach kündigen möchte? Wann gedenken Sie, Ihre Prozesse so zu stabilisieren, dass das Kundenportal fehlerfrei funktioniert?

Wenn ich da nichts höre, bleibt mir nichts anderes übrig als größzügig an die VZ zu spenden...

Edit: @ExKunde2024 Bitte Forenregeln (1.1 und 1.13 beachten!)

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

andreasabaad — Mon, 25 Nov 2024 05:36:55 GMT

Kündige einfach schriftlich wie jeder andere auch.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

ttwa2011 — Mon, 25 Nov 2024 05:52:57 GMT

Hallo @ExKunde2024 !

Hast du es sowohl über die Mein Vodafone App als auch über die Webversion unter ”Mein Tarif“ probiert?

Die Frage nach dem Grund hat durchaus ihren Sinn. Du könntest z.B. hier z.B. einen Wechsel in Callya mit der Auswahl ”Ich möchte in Callya wechseln“ beauftragen.

Alternativ steht dir das allgemeine Kündigungsformular zur Verfügung, dessen Link du auf jeder Seite von vodafone.de unten in der Fußleiste nach Klick auf "Vertrag kündigen" findest

Du kannst somit problemlos einen Weg finden, online zu kündigen.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Peter_Co — Mon, 25 Nov 2024 08:46:00 GMT

@ttwa2011 Der Link in der Fußleiste scheint verschwunden zu sein?

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Mav1976 — Mon, 25 Nov 2024 11:44:41 GMT

Hi @Peter_Co,

doch der ist noch da. Ganz unten zwischen Datenschutz und Jugendschutz.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Peter_Co — Mon, 25 Nov 2024 11:49:22 GMT

@Mav1976 Hier nicht mehr (iPad, Safari).

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

ExKunde2024 — Mon, 25 Nov 2024 11:49:57 GMT

Was ist das für ein Vorschlag, rein digital abgeschlossener Vertrag darf ich sowohl moralisch als auch rechtlich erwarten rein digital zu kündigen. § 312k BGB.
Bitte schön.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

ExKunde2024 — Mon, 25 Nov 2024 11:54:49 GMT

Ich nutze die App nicht, aber ich habe es über die Webseite unter "mein Tarif" probiert.

Der Hinweis auf das allgemeine Kündigungsformular hat geklappt. Den Link zur "einfachen Kündigung" habe ich übersehen. Aber danach schaut man ja nicht, wenn man kontextuell von dem eindeutigen Vertrag kommt.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

ExKunde2024 — Mon, 25 Nov 2024 11:56:10 GMT

dann mal los...

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Mav1976 — Mon, 25 Nov 2024 12:04:54 GMT

@ExKunde2024

Scrolle weiter runter, dann findest du den Link.

@Peter_Co, okay, das müsste sich dann VF, respektive Apple anschauen. Der Link sollte über alle Browser abrufbereit sein.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Peter_Co — Mon, 25 Nov 2024 12:11:25 GMT

@Mav1976 Interessant, auf den Community-Seiten hört es über „Preise für Vodafone Deutschland“ auf. Auf anderen Seiten hingegen gibt es auch den in deinem Bild sichtbaren Bereich mit dem Kündigen-Link. Früher stand der Link im oberen Bereich in der linken Liste.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Mav1976 — Mon, 25 Nov 2024 14:08:22 GMT

Hi @Peter_Co,

ich bin davon ausgegangen, dass alle auf der www.vodafone.de Webseite waren. Die Unternehmen sind m.W. verpflichtet, auf ihrer Webseite diesen Button/Link anzubieten. Ob das auch für Community Seiten (z. B. das Forum hier) gilt, weiß ich nicht.

Ich bin ja meist nur mit dem Smartphone auf den Seiten unterwegs und die mobilen Ansichten unterscheiden sich ja doch noch etwas mit der Desktopansicht, geben aber zumindest dieselben Inhalte wieder.

Betreff: Kündigungsbutton funktioniert nicht

Schlammbohne — Tue, 26 Nov 2024 06:01:35 GMT

Kann ich genau so bestätigen.
Hab nach dem ersten mal eine Bestätigung angezeigt bekommen und sollte dann eine Nummer anrufen.
Als ich dann später nach der Nummer schauen wollte musste ich feststellen das ich nirgendwo eine Bestätigung habe, mein Vertrag munter weiterläuft und seit dem bekomme ich bei jedem Versuch zu kündigen eine Fehlermeldung.