Thema "Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

tg-1996 — Sun, 24 Nov 2024 17:57:21 GMT

Hallo zusammen,

vielleicht gibt es ja hier ein netten Mitarbeiter der sich um mein Anliegen kümmern kann, am Telefon bekommt man nur abweisungen.

Es geht um mein Young Tarif mit Vertragsende am 06.09.2024.

Am 01.09.2024 habe ich per WhatsApp Chat gefragt, wie es nach meinem Geburtstag am 05.09.2024 (28 Jahre) weiter geht, bzw. welche Angebote es gibt bei Vertragsverlängerung.

Darauf hin wurde mir das Angebot unterbreitet für die gleichen Konditionen nochmal ein 2 Jahresvertrag abzuschließen, auch wenn mein Geburtstag dazwischen liegt. (Siehe Anhang)

Dem ist aber leider nicht so, da ich seit 2 Monaten 15€ mehr bezahle, es kann mir auch niemand helfen, obwohl ich es schriftlich habe.

Meine Frage, Wie schaut es mit Sonderkündigungsrecht aus?

Ansonsten werde ich den Chatverlauf ausdrucken und zum Anwalt gehen.

Beitrag an Forenregeln angepasst

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

Mav1976 — Sat, 23 Nov 2024 17:39:13 GMT

Hi @tg-1996,

zu wann wurde der Vertrag denn aktiv? Wenn erst in Anschluss ab 07.09., also nach deinem Geburtstag, dann dann wären die 15 € formal korrekt.

Kannst du einmal auf deine erste Rechnung nach Umstellung schauen? Stehen dort Positionen für einen anteiligen Rechnungszeitraum drauf?

Die Aussage des Mitarbeiters, dass bei Abschluss eines Young Tarif vor deinem 28-jahrigen Geburtstag komplett für die weiteren zwei Jahre gilt, ist korrekt.

Aber es kommt auf die Aktivierung (vor oder nach deinem Geburtstag) des Verlängerungsvertrages an.

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

tg-1996 — Sat, 23 Nov 2024 17:55:44 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Ja, steht drauf. Ich lade es mal hoch.

Den neuen Vertrag habe ich am 01.09.2024 bekommen.

Also hat der Mitarbeiter es zu spät aktiviert?

Aber Vertragsende steht 31.08.2026

Ich musste jetzt 4 Wochen auf Rückmeldung von Vodafone warten, sonst wäre ich da auch schon eher aktiv geworden.

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

Dieter1950 — Sat, 23 Nov 2024 19:55:27 GMT

@tg-1996 bei der Konstellation hast du vor erreichen deines 28igsten Geburtstag den Vertrag verlängert. Demnach stehen dir auch noch die alten Konditionen zu. Ich würde dir raten das mit Vodafone über WhatsApp abzuklären. Dazu musst du dem Bot Tobi sagen das es sich um Vertragsangelegenheiten handelt und du einen Mitarbeiter sprechen möchtest. Lass dich auf keinen Rückruf ein weil du dann im Callcenter landest. Das dauert aber auch mal etwas länger weil alle Anfragen chronologisch abgearbeitet werden.

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

tg-1996 — Sun, 24 Nov 2024 10:14:22 GMT

Das habe ich jetzt schon 2 mal versucht, auch ohne Erfolg.

Der erste schrieb:

"Die Aussagen von meinem Kollegen sind nicht korrekt, sobald du 28 Jahre alt wirst , musst du 15€ mehr bezahlen. Entschuldige bitte vielmals"

zweiter Mitarbeiter:

"Die Laufzeit des Vertrages ist schon beendet. Die Voraussetzungen sind gerade nicht erfüllt. Du solltest den Tarif ändern."

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

Dieter1950 — Sun, 24 Nov 2024 10:45:00 GMT

@tg-1996 dann hast du nicht mit einem echten Mitarbeiter von VF Kontakt gehabt. Das ist doch nicht so schwierig einmal das zu machen was einem hier geraten wird. Du sollst dich nicht auf einen Rückruf einlassen. Die Callcenter Kollegen können dir nicht helfen.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Wenn du das nicht so machst hast du keinen Erfolg.

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

tg-1996 — Sun, 24 Nov 2024 10:52:14 GMT

Bitte?

Ich habe per WhatsApp geschrieben, dann kam: Du schreibst jetzt nicht mehr mit unserem Chat-Bot, sondern mit einem Mitarbeiter.

So, und danach kamen Aussagen, wie schon mitgeteilt^^

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

Dieter1950 — Sun, 24 Nov 2024 11:08:49 GMT

@tg-1996 ich weiß nicht worüber du kommuniziert hast. Aber der Chat über einen echten MItarbeiter wird nie so ablaufen. Die prüfen das sehr genau. Aber so eine Aussage bekommst du da nie. Ich hoffe du machst das auch über Mobilfunk und nicht online über den PC. Denn dann kann es so sein wie du schreibst.

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

tg-1996 — Sun, 24 Nov 2024 11:22:21 GMT

Per Mobilfunk und WhatsApp ich musste auch mein Kennwort angeben...

So gerade nochmal per WhatsApp versucht, diesmal mit der bitte genau im System zu schauen und keine 0815 Aussagen und siehe da, jemand hat wirklich mal in System geschaut.

Laut System wurde der Vertrag 1 Tag nach meinem Geburtstag aktiv.

So nun habe ich aber ein Vertrag mit Start 01.09.24 und Ende 31.08.26.

Bin mal gespannt was daraufhin jetzt geantwortet wird

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

Dieter1950 — Sun, 24 Nov 2024 11:37:34 GMT

@tg-1996 also so wie ich das sehe ist dein Vertrag doch zum 01.09. 24 neu . Das ist vor deinem Geburtstag und dann verstehe ich nicht warum es da so einen Aufstand drum gibt. Warte mal ab was sie dir letztlich mitteilen. Laut System kann das ja so nicht stimmen mit dem einen Tag nach deinem Geburtstag

Betreff: Täuschung durch Mitarbeiter bei Vertragsabschluss (Young Tarif)

tg-1996 — Sun, 24 Nov 2024 11:47:54 GMT

Also keine weitere Hilfe per Chat, ich soll wieder eine Mail an Vodafone schicken und es nochmal erklären.

Hat leider beim ersten Versuch schon nicht funktioniert/ geholfen.

Ich habe wie oben im Screenshot zu sehen, am 1.09.24 per Chat Verlängert und daraufhin Vertragsunterlagen bekommen mit Vertragsende zum 31.08.26.

Also für mich plausibel mit Start 1.09.24.

Der alte Vertrag wäre aber genau bis zum 06.09.24 gegangen, irgendwie ist die Verlängerung dann im System wohl nicht eher aktiv geworden.

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

tg-1996 — Fri, 03 Jan 2025 12:46:56 GMT

Problem ist immer noch nicht gelöst, ich sollte nochmal eine Mail schreiben und mein Problem erklären. (26.11.24) bis heute habe ich keine Antwort darauf erhalten.

Am 27.11.24 habe ich es nochmal per Telefon versucht und es war endlich mal ein Mitarbeiter dran, der sich der Sache angenommen hat und gesagt hat, dass mir die Young Vorteile immer noch zustehen, dass habe ich auch nochmal schriftlich bekommen und das für die letzten 3 Monate eine Gutschrift erfolgt (weil zu viel bezahlt).

Nun habe ich gerade meine Rechnung erhalten für Dezember und diese ist wieder falsch, auch keine Gutschriften.

Was muss ich den jetzt noch machen, damit ich eine richtige Rechnung erhalten?

Re: Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

Chr1ssy — Fri, 03 Jan 2025 13:23:44 GMT

Hi @tg-1996,

es tut mir sehr leid, dass wir bisher noch keine Lösung für Dein Problem gefunden haben.

Je nachdem, wann die Gutschrift erstellt wurde, kann es sein, dass diese erst auf der übernächsten Rechnung zu sehen ist. Leider können wir uns das hier nicht ansehen, von daher bleibt leider nur der direkte Kontakt zu uns.

VG Chr1ssy

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

Dieter1950 — Sat, 04 Jan 2025 06:38:12 GMT

@tg-1996 ich weiß nicht was du immer wieder machst. Es ist ganz klar erklärt das du über Whatsapp auch an die Mitarbeiter von VF weitergeleitet wirst. Aber wenn man nicht richtig lesen kann oder meint das machen zu müssen was für dich besser ist. Dann klappt das nicht. Schon alleine die Antwort nochmals eine Mal zu schreiben ist icht zielführend. Das verläuft im Sande. Also mach doch einfach mal das was dir jemand hier im Forum auch ruhigen Gewissens vorschlägt und nicht auf Callcentermitarbeiter hören. Die haben dank schlechter Ausbildung der Callcenter keine Ahnung und können nicht helfen.

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

tg-1996 — Sat, 04 Jan 2025 09:41:27 GMT

Ich weiß nicht wieso du mich jedesmal als dumm darstellen lässt.

Die bei WhatsApp können oder wollen mir auch nicht helfen.

Die Aussage des Mitarbeiters bei WhatsApp war: Ich soll nochmal eine E-Mail an: Kontakt@vodafone.com schreiben.

Schau im Anhang, dort ist der Chatverlauf.

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

Dieter1950 — Sat, 04 Jan 2025 11:42:44 GMT

@tg-1996 ich stelle dich nicht als dumm dar sondern eher als Beratungsresistent. Das ist kein Whatsappverlauf mit den Mitarbeitern von VF sondern nur ein Chat mit jemanden aus einem xbeliebigen Callcenter. oder so ähnlich. In einem Whatsappchat mit VF Mitarbeiter meldet sich immer jemand persönlich mit seinem Namen und spricht dich auch ebenso an. Und da bekommst du auch eine vernünftige Antwort und nicht so etwas was du gepostet hast. Und genau das ist es was ich dir schon geschrieben haben wie du es machen sollst. Wenn du über diesen Tobi in den Chat gehst musst du dem es manchmal öfters sagen das du einen Mitarbeiter zum kären der Vertragsangelegenheiten benötigst. Und wenn er dich dann weitergeleitet hat dauert es manchmal auch etwas mit der Rückmeldung. Aber die Kollegen dort melden sich dann so wie ich es beschrieben habe. Ich weiß wovon ich rede weil ich deren Hilfe schon oftmals benötigt habe. Du mußt und darfst dich nicht auf einen telefonischen Rückruf einlassen .

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

tg-1996 — Sat, 04 Jan 2025 13:03:20 GMT

Wir kommen an der Stelle nicht weiter.

Ich Versuch es jetzt nochmal mit einem anderen Mitarbeiter.

Und ja der Mitarbeiter hat sich mit Namen vorgestellt :

"Einen wunderschönen guten Tag und willkommen im Messaging Service. Mein Name ist Yigit und ich nehme mir jetzt gerne die Zeit, um Dir zu helfen und Dein Anliegen zu lösen.

Ich habe mir das einmal genauer angeschaut. Deine 24 Monate Laufzeit endeten am 05.09.2024. Du bist bereits 28 und somit nicht mehr Young-Legitimiert. Somit bekommst Du auf der Rechnung einen Aufpreis wegen der fehlenden Legitimation"

Das war die erste Nachricht.

Betreff: Young Rabatt wird nicht mehr gewährt

Dieter1950 — Sun, 05 Jan 2025 07:49:44 GMT

@tg-1996 das ist nicht der Service wo sich die MItarbeiter von VF melden, sondern nur der den Tobi dir dann aufs Auge drückt.