Thema "Betreff: Speedgo" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Speedgo

Zahnschmerz — Sat, 02 Nov 2024 20:58:58 GMT

Hallo Zusammen,

das Thema ist hier schon öfter mal aufgetaucht. Hab aber bisher keine zufriedenstellende Antwort gesehen.

Ich bin Ex-Vodafoni, hab vor 2 Jahren von RED 2017 auf GiGa S 2022 umgestellt und hatte seit 2018 eine Partner-, dann 2022 eine Familycard. Ich bin sicher SpeedGo immer ausgeschaltet zu haben, auf beiden Karten. Und zwar dauerhaft was ja nur telefonisch geht. Es war sowohl bei meiner Hauptkarte als auch bei meiner Familycard immer deaktiviert. Seit ein paar Tagen haben wir uns ein Iphone 16 für die Familycard gekauft , und vor 2 Stunden, als das Volumen der Familycard leer war, wurde automatisch per Speedgo, 3 mal hintereinander Datenvolumen je 3 Euro gezogen. In der App der Familycard war es plötzlich aktiviert

Ich bin nicht gewillt das zu zahlen, wo ich wie ein Fuchs auf diese Kostenverursacher aufpasse, und es ganz sicher auch nicht manuell aktiviert hab. Erst recht nicht weil es längst das DataPush 24h für 7.99 gibt. Ich würde niemals das überteuerte SpeedGo aktivieren.

Hat das irgendwas mit dem Netzwechseln von 4G auf 5G zu tun? Wenn ja, ist das gänzlich ohne unsere Einwilligung passiert. Auf der Hauptkarte wird bei den Vertragsdetails "Highspeedinternet mit 4G/ LTE und 5G mit SpeedGO" angezeigt (auch wenn ich es deaktiviert habe), bei den Vertragsdetails meiner Familycard nicht: "Surfen im 5G Netz inklusive"

Hat jemand eine Ahnung warum das bei unserer Familycard aktiviert wurde ?

Mit freundlichen Grüßen

Flo

Betreff: Speedgo

reneromann — Sat, 02 Nov 2024 21:11:20 GMT

SpeedGo ist standardmäßig aktiviert, wenn man es nicht aktiv im Kundencenter selbst deaktiviert (oder auf die Benachrichtigungs-SMS mit -meiner ERinnerung nach- STOP antwortet).

Betreff: Speedgo

Zahnschmerz — Sat, 02 Nov 2024 21:23:16 GMT

Hast du den Post gelesen ? Ich habe es vor über 5 Jahren deaktivieren lassen über den Kundenservice ....

Betreff: Speedgo

reneromann — Sat, 02 Nov 2024 21:58:40 GMT

@Zahnschmerz schrieb:

Hast du den Post gelesen ? Ich habe es vor über 5 Jahren deaktivieren lassen über den Kundenservice ....

Vielleicht für deinen Hauptvertrag und die Partnerkarte - aber es muss für jede Karte separat deaktiviert werden.

Wenn also du vor 2 Jahren erst die Family Card abgeschlossen hast, dann war bei der bei Vertragsschluss wieder SpeedGo aktiv und es hätte erneut über den Kundenservice für diese Karte (nochmals) deaktiviert werden müssen.

Der Anruf vor über 5 Jahren hilft bei einer Karte, die danach erst abgeschlossen wurde, nicht weiter...

Betreff: Speedgo

Gr3g — Sat, 02 Nov 2024 22:08:50 GMT

Die Family-Card gibt es erst seit 2023^^ Ich gehe davon aus, dass deine SpeedGo-Sperre im Zuge des Tarifwechsels bei deiner Partnerkarte automatisch gelöscht wurde. Näheres kann dir hierzu die Kundenbetreuung sagen...

Betreff: Speedgo

Dieter1950 — Sun, 03 Nov 2024 09:39:12 GMT

@Zahnschmerz du kannst das nicht dauerhaft deaktivieren. Das geht immer nur mtl. Und zwar zu Beginn des neuen Rechnungsmonats. Wenn du 5 Jahre lang nichts daran gemacht hast dann hast du schlicht und einfach Glück gehabt.

Betreff: Speedgo

Lilliput — Sun, 03 Nov 2024 09:47:19 GMT

https://www.vodafone.de/hilfe/mobiles-surfen/speedgo.html

Betreff: Speedgo

Gr3g — Sun, 03 Nov 2024 12:47:13 GMT

@Dieter1950 schrieb:
...du kannst das nicht dauerhaft deaktivieren. Das geht immer nur mtl.

Nope, man kann es auch dauerhaft deaktivieren, allerdings nicht im Self-Service. Blöderweise wird diese Sperre bei den meisten Vertragsänderungen wie Tarifwechseln etc. automatisiert wieder entfernt.

Betreff: Speedgo

ttwa2011 — Mon, 04 Nov 2024 07:04:27 GMT

Ergänzend zu @Gr3g :

Für die mögliche dauerhafte Sperrung von Speed GO würde ich mich über einen der hier aufgeführten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich direkt an Vodafone wenden und um Weiterleitung an einen Kundenbetreuer bitten.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.

Betreff: Speedgo

flyy — Mon, 04 Nov 2024 14:11:00 GMT

SpeedGo bei vodafone ist wirklich das größte Ergernis, insbesondere, dass einem nicht einmal irgendwo im Kundencenter die Möglichkeit gegeben wird, es dauerhaft zu deaktivieren. Nein, man muss den Support für jeden Vertrag kontaktieren.

Betreff: Speedgo

Zahnschmerz — Mon, 04 Nov 2024 15:57:59 GMT

Hallo Zusammen,

danke für die Antworten. Ich bin 100% sicher dass ich es auch für die Familycard bei Vertragsabschluss deaktiviert habe, weil es eben auf der Auftragsbestätigung steht. Die hab ich grad wieder gefunden: Ja es war nicht vor 2 Jahren sondern im Juli 2023.

Das Lustige die SMS , entsprechend der Info in der Auftragsbestätigung oben, sagt man solle das Wort "Langsam" schicken. Wir haben aber instant 3 Mal hintereinander die SpeedGo Nachricht bekommen. (Die Uhrzeiten zwischen den SMS werden nicht mal angezeigt weil die so kurzfristig hintereinander kamen. Eventuell n größeres Update im Hintergrund)

Etwa eine Stunde nachdem wir die SMSs gesehen haben, haben wir wir "Langsam" geschickt , was nichts mehr gebracht hat. Auf der Rechnung standen 2 Stunden nach Erhalt schon 9 Euro mehr drauf.

Sorry, aber das geht gar nicht und ist einfach dreist wenn man nicht mal Zeit zum antworten hat für nen Widerspruch.

Thema kann geschlossen. Ich werde nochmal prüfen wann ich Vodafone zwecks SpeedGo auf der Familycard angerufen hab.

Lieben Dank euch.

Flo

Betreff: Speedgo

yup — Thu, 07 Nov 2024 10:28:07 GMT

Gelesen von "SpeedGo" auch schon mal. Zum Testen mal deaktiviert. Wie hier geschrieben wurde, in MeinVodafone nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum deaktivierbar.

"SpeedGo" wird neben GigaMobil 2022 L hier auch für GigaCube flex (2017) angeboten. Alten Cube Tarif könnte ich eigentlich mal kündigen. Aber in dem Sinne egal, bei Nichtnutzung keine Kosten. Das es "SpeedGo" bei Cube überhaupt gibt? Was soll das sein, bei Zuhause Funk mit 250MB Option.