Thema "Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

chris1500 — Sat, 21 Sep 2024 06:51:55 GMT

Guten Morgen, seit heute ist unser Datenvolumen aufgebraucht und ich wollte in der App nachschauen wer so viel verbraucht hat, aber seit heute habe ich in der App keinen Zugriff mehr auf die Red+ Gruppe. "Auf diesen Bereich hast du keinen Zugriff". Ok dacht mir kann ja mal passieren schaust am PC, dort sehe ich leider auch nur noch meine Nummer welche die Hauptnummer ist, alle anderen sind weg. Das heißt ich kann die zwei weiteren Verträge nicht mehr einsehen. Was ist denn da los?

Re: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MariaK — Mon, 23 Sep 2024 08:31:07 GMT

Hallo chris1500,

hast Du noch alte Red+ Tarif oder die neuen Familycard Tarife? Wenn Du die neuen hast, hast DU leider keinen Zugriff mehr drauf, weil das Datenvolumen nicht geteilt werden kann.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

chris1500 — Mon, 23 Sep 2024 08:39:35 GMT

Ich habe schon ewig die Red+ Gruppe kann aber leider in der App nicht mehr darauf zugreifen, im Browser gehts schon gar nicht. Warum bekomme ich mit der Hauptnummer die Fehlermeldung: Auf diesen Bereich hast du keinen Zugriff. Wie kann ich denn jetzt überhaupt meine Verträge einsehen? Weder am Browser noch in der App hab ich dazu die Möglichkeit oder die Berechtigung. Das Einzigste wo ich jetzt noch sehe das ich mehrere Verträge habe ist die Rechnung, dort wird jede Nummer fein säuberlich aufgelistet.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sat, 05 Oct 2024 13:53:45 GMT

Gibt es hier keine Lösung? Wie kann man den Verbrauch nun einsehen?

Ich vermute, dass diese wichtige Funktionalität ersatzlos gestrichen wurde.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

Mav1976 — Sat, 05 Oct 2024 14:45:46 GMT

@MarcoMaierhofer

Welche Version der MeinVodafone App hast du?

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sat, 05 Oct 2024 15:02:27 GMT

Version 15.1.2

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

chris1500 — Sat, 05 Oct 2024 15:21:28 GMT

Meine Vermutung, man hat die Funktion ersatzlos gestrichen, so nach dem Motto, was kümmern uns die Kunden. Aber was mich schockiert hat, ich hab angerufen an der Vodafone Hotline, es ging jemand dran, ah ja ich sehe ihr Problem, ich kümmer mich darum, ich sehe auch das sie viel zu viel bezahlen, ich erstelle ihnen mal ein Angebot und wenn sie das annehmen sehen sie auch wieder ihre Gruppe. Nein, nein und nochmal nein, ich will kein Angebot, ich will auf die Gruppe zugreifen. Mein Gegenüber hat sich nicht beeindrucken lassen und mir ein Angebot per Mail zukommen lassen, welches die Tage darauf immer und immer wieder kam mit der Bitte es doch endlich anzunehmen. Was soll ich sagen, das hat was von Drückermentalität und das mag ich gar nicht, somit ging die Kündigung sofort raus.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sat, 05 Oct 2024 15:37:03 GMT

Das ist richtig schlimm, was aus Vodafone geworden ist.

Die Leistung ist doch vertraglich vereinbart. Haben wir nun ein Sonderkündigungsrecht?

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

Mav1976 — Sat, 05 Oct 2024 15:47:51 GMT

@MarcoMaierhofer

Deinstalliere bitte einmal diese App und installiere die App aus dem Store.

Das sollte die 14.3.1 sein.

Die 15.xx kann nicht aus dem Store, sondern über den Push Service der App selbst.

Ich finde die v15.xx richtig schlimm, da etliche Funktionen (u.a. Quickcheck) fehlen. Ich gehe eher was Gefühl, dass wir hier Beta User spielen sollen.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sat, 05 Oct 2024 16:34:03 GMT

Das bringt leider nichts. Im Google Play Store ist die Version 15.1.2 vom 18.09.2024 hinterlegt.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

ttwa2011 — Sun, 06 Oct 2024 17:16:54 GMT

@chris1500

Erscheinen die Red+ Karten noch in der Vertragsverwaltung? Wenn nein, hast du nochmals die Kundennummer mit dem Kundenkennwort hinzugefügt, damit alle Verträge in der Webversion von Mein Vodafone angezeigt werden. Wenn du zusätzlich in der Vertragsverwaltung bei der Hauptkarte bei „Rufnummer zum Login verwenden“ den Schieber auf an stellst, funktioniert es auch mit der Mein Vodafone App wie folgt:

Logge dich aus der Mein Vodafone App aus (klicke dazu unten rechts auf "Produkte".
Anschließend klickst du rechts auf "Festnetz&Mehrere Verträge".
Logge dich hier mit deinen Mein Vodafone Login Daten der Hauptkarte ein.

Anschließend kannst du wechselweise alle Produkte (inkl. Festnetzverträgen) wechselweise auswählen, die in Mein Vodafone hinterlegt sind. Somit auch die einzelnen Red+ Karten.

Wähle zum Test zunächst mal die Hauptkarte aus. Möchtest du nun einen anderen Vertrag in der App anzeigen, z.B. eine Red+ Karte klickst du wieder unten rechts auf "Produkte" und wählst aus den hier aufgeführten Verträgen den gewünschten zum Anzeigen aus.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sun, 06 Oct 2024 17:56:06 GMT

Mit dieser Methode wird zwar wieder die Rechnung in der App angezeigt, aber den bekannten Schieberegler für die Red+ Karten gibt es nach wie vor nicht. Deshalb erneut meine Frage, wie ich unten diesen Umständen das Datenvolumen der Red+ Karte anpassen kann.

Wenn ich "Anschließend kannst du wechselweise alle Produkte (inkl. Festnetzverträgen) wechselweise auswählen, die in Mein Vodafone hinterlegt sind. Somit auch die einzelnen Red+ Karten." lese, dann denke ich, dass das Problem überhaupt nicht verstanden wurde.

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

ttwa2011 — Sun, 06 Oct 2024 18:32:34 GMT

@MarcoMaierhofer

Dann schau mal bitte an wen sich die Antwort mit eine "@" gerichtet hat...

An den Threadersteller, der kein Datenvolumen zuteilen, sondern feststellen wollte, welche Red+ Karte das Datenvolumen verbraucht hat. Das kann man mit der beschriebenen Methode durchaus.😉

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

MarcoMaierhofer — Sun, 06 Oct 2024 18:41:21 GMT

Das stimmt natürlich. Soll ich dann für das Problem der fehlenden Datenzuteilung einen Extra Thread eröffnen?

Betreff: Keinen Zugriff in der App auf die Red+ Gruppe

ttwa2011 — Sun, 06 Oct 2024 19:17:20 GMT

@MarcoMaierhofer

Das macht immer Sinn für ein vom Threadersteller abweichendes Anliegen einen eigenen Thread zu erstellen.

Du hast aber ja hier bereits alles geschrieben. Lösen lässt sich das nur mit dem entsprechenden Dateneinblick.

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten eingesehen oder angefordert werden.

Für die Abklärung der aktuell bei dir fehlenden Funktion der Datenzuteilung in der Mein Vodafone App/Webversion, wofür die ein Dateneinblick nötig ist, würde ich mich über einen der hier angegebenen Kontaktkanäle wie WhatsApp, SMS etc. schriftlich an Vodafone wenden.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.