Thema "Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

dtp — Mon, 12 Aug 2024 08:52:26 GMT

Ich bin ehrlich gesagt sehr verwundert, dass mir im Rahmen des EU-Roamings bei der Reise nach Italien für die Durchquerung der Schweiz zwei mal 7,99 € in Rechnung gestellt wurden. Dabei habe ich das Land nur durchfahren und aktiv weder Daten übertragen noch SMS oder die Telefonie genutzt. Aber ich habe natürlich eine SMS von Vodafone bei der jeweiligen Einreise in die Schweiz erhalten. Hat das schon ausgereicht, um mir die 7,99 € in Rechnung zu stellen? Eine SMS zu EasyTravel Tag habe ich dagegen nicht erhalten.

Übrigens, auch in Monaco wurden mir 7,99 € pro Tag unter denselben Randbedingungen in Rechnung gestellt.

Ich finde das schon recht dreist.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

AdlerAuge — Mon, 12 Aug 2024 08:58:15 GMT

sobald sich das Smartphone in die Schweiz einbucht, werden dir die Kosten in Rechnung gestellt, denn die Schweiz gehört nun mal nicht zum EU-Roaming.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

reneromann — Mon, 12 Aug 2024 09:23:32 GMT

Die Buchung erfolgt nur bei aktiver Nutzung - wobei aktive Nutzung bedeutet:

a) Es wird eine Datenverbindung aufgebaut (egal ob nun durch dich aktiv über Apps gesteuert -oder- ob im Hintergrund durch Apps wie z.B. WhatsApp oder dein Mailprogramm -- Stichwort: Daten-Roaming aktiv)

b) Es werden ausgehend SMS verschickt oder Anrufe getätigt

c) Es werden eingehende Anrufe entgegengenommen

d) Es werden eingehende Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet (insbesondere wenn man sie wegdrückt!)

Und da die Schweiz, wie auch Monaco, nicht zur EU gehören, gelten dort die EU-Roaming-Regelungen NICHT. Es gibt zwar Anbieter, die dies kulanzmäßig mit inkludieren, aber es gibt keine rechtliche Verpflichtung dazu!

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

MarcNRW — Mon, 12 Aug 2024 09:32:47 GMT

Ich meine das einzige Land ausserhalb der EU, bei dem Dein inländischer Tarif weiter gilt, ist das UK. Ansonsten, Schweiz gehört leider nicht dazu. Fand ich aber auch mal sehr ärgerlich, als ich dort am Flughafen umsteigen musste.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

dtp — Tue, 13 Aug 2024 06:01:08 GMT

Die EU-Roaming-Konditionen sind mir schon durchaus bekannt. Und auch, dass Länder wie die Schweiz und Monaco nicht unter das EU-Roaming fallen. Ich finde es nur etwas fragwürdig, dass mir einfach so 7,99 € abgebucht werden, ohne dass ich das aktiv unterbinden kann und darüber informiert werde. Ich würde ja gerne diese EasyTravel Tag-Option deaktivieren, aber das geht offensichtlich nicht. Oder doch? Und ich kann ja nicht jedes Mal vor dem Durchfahren eines Nicht-EU-Landes das Roaming ausschalten, zumal ich während der Fahrt mein Smartphone nicht bedienen darf.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

ttwa2011 — Tue, 13 Aug 2024 10:13:56 GMT

@dtp

Die Easy Travel Option ist wie auch das Reisepaket World voreingestellt und fester Tarifbestandteil. Unabhängig von der Option ist es so oder so zu einer (wenn auch unbewussten) Nutzung gekommen, die zu Kosten führt. Wenn nicht über eine Option, dann zu Standardkonditionen, die sehr schnell deutlich höher sein können. Somit würde dir auch die Deaktivierung einer Option nicht helfen. Den Auslöser kannst du in deinem Einzelverbindungsnachweis feststellen.

Wenn, wie bereits von @reneromann genannt keine Telefonie (ein- und ausgehend), SMS (ausgehend), kein Internet (Datenroaming aus) und keine Mailbox oder bedingte Rufumleitung aktiv ist, kommt es auch definitiv zu keiner Buchung und Berechnung.

Man ist aber, wenn man die Auslöser beachtet auch in der Schweiz bei Bedarf telefonisch erreichbar.

Man hat das als Kunde selbst in der Hand. Im Normalfall erhältst du auch bei jeder Netzeinbuchung eine Info SMS zu den Optionen im jeweiligen Land.

Zusätzlich zu beachten ist:

Befindest du dich in Grenznähe bzw. in einem Grenzgebiet und hast die automatische Netzwahl aktiv, kann es (unbewusst) zu Einbuchungen z.B. in ein Schweizer Roamingnetz kommen, wie dies möglicherweise auch bei dir der Fall war obwohl du dich noch nicht im Land sondern z.B. noch in Italien befindest. Ist zudem dann das Datenroaming noch aktiv, kommt es sehr schnell auch ohne Nutzung von Telefonie/SMS zur Aktivierung des Easy Travel Pakets.

Wie kannst du dies verhindern:

Wenn du dich in einem Grenzgebiet zu Ländern aufhälst, die nicht durch dein inkludiertes Roaming abgedeckt sind, musst du selbst, um unerwünschte, versehentliche Aktivierungen zu vermeiden, die oben genannten Auslöser beachten, dann ist auch eine Netzeinbuchung kein Problem oder du musst die Netzeinbuchung selbst verhindern indem du die Netzauswahl nicht auf automatisch sondern auf manuell stellst und dort z.B. Vodafone.de oder ein französisches Netz im Grenzgebiet Deutschland/Schweiz/Frankreich) bzw. das in der Nähe befindliche "inkludierte" Roamingnetz (z..B. ein italienisches im Grenzgebiet Italien/Schweiz, österreichisches im Grenzgebiet Österreich/Schweiz etc. auswählst. So verhinderst du zusätzlich die versehentliche Netzeinwahl in ein Schweizer Netz und somit eine unbewusste Nutzung. Dein Smartphone bucht sich dann in der Schweiz erst dann wieder ein, wenn du manuell oder automatisch ein Netz auswählst bzw. auswählen lässt.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

dtp — Thu, 15 Aug 2024 05:31:33 GMT

Danke für die Info. Ist das denn bei allen Providern so gelöst, wie bei vodafone? Also insb. die Telekom und O2?

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

ttwa2011 — Thu, 15 Aug 2024 06:54:43 GMT

@dtp

Bei allen Anbietern führt die aktive Nutzung, die bei dir, wenn auch unbewusst erfolgt ist, zu Kosten wenn die Schweiz nicht inkludierter Tarifbestandteil ist.

Ich sehe aber das Problem mit der Option nicht. Ich hatte noch nie unerwünschte Berechnungen. Wenn ich die Nutzung nicht möchte (und das kann der Anbieter nicht wissen) muss ich die entsprechenden Einstellungen vornehmen. Den großen Aufwand diese vorzunehmen hat man ja sicherlich nicht.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

patman2 — Mon, 19 Aug 2024 20:54:35 GMT

Bei der Telekom wird man vorher gefragt - es kommt beim Einbuchen in ein nicht vom EU-Roaming gedeckten Netz eine SMS, auf die man Antworten muss wenn man Daten nutzen möchte. Erst dann werden Kosten erzeugt. Es ist also selbstverständlich völliger Unsinn zu sagen, dass es nicht möglich wäre diese automatische Kostenfalle abzustellen.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

Mav1976 — Mon, 19 Aug 2024 21:49:45 GMT

@patman2

Wenn es für dich selbstverständlich völliger Unsinn ist, dann schreibe es doch VF direkt über die entsprechenden Kontaktkanäle. 😉

Hier befindest du dich in einem Forum in der Kunden anderen Kunden helfen. Und die Aussagen diesbezüglich, wie es VF (derzeit) handhabt, wurden hier geschrieben. Es wurde nur informiert, dass diese Option fester Vertragsbestandteil und voreingestellt ist.

Von daher ist es kein "selbstverständlich völliger Unsinn" was hier geschrieben wurde.

Der TE hat doch Glück, dass die Easy Travel Flat mit 7,99 € gegriffen hat. Hätte er CallYa gehabt, wären es mitunter deutlich mehr Kosten gewesen, wenn viel Guthaben drauf gewesen wäre.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

reneromann — Mon, 19 Aug 2024 22:07:46 GMT

@patman2 schrieb:

Bei der Telekom wird man vorher gefragt - es kommt beim Einbuchen in ein nicht vom EU-Roaming gedeckten Netz eine SMS, auf die man Antworten muss wenn man Daten nutzen möchte. Erst dann werden Kosten erzeugt.

Je nach Tarif und Land unterschiedlich.

Sofern die Länder bei Travel & Surf inbegriffen sind, ja - sonst: Nein.

Davon abgesehen gilt das ausschließlich für Datenroaming, nicht aber für Telefonie - da wird dann mitunter ab der ersten Minute sofort mit 2,99 €/min abgerechnet...

Schau dir mal die USA an: EasyTravel DayFlat von Vodafone: 7,99 €, dafür dann aber 500 Minuten Telefonie inklusive (darüber hinaus 20 ct/min), 500 SMS (darüber 20 ct/Stück) und DAtenvolumen gemäß Tarif. Bei der Telekom hingegen in den USA: WeekPass L USA 14 GB - 7 Tage, 29,95 €, 1,49 € / min Telefonie, 0,49 € / SMS...

Wenn du da auch nur 6(!) Minuten bei der Telekom telefonierst (Datenroaming mal ganz außen vor), hättest du die Kosten für die EasyTravel DayFlat wieder rein. Das es dann noch anderre Optionen gibt, mal ganz außen vor.

@patman2 schrieb:

Es ist also selbstverständlich völliger Unsinn zu sagen, dass es nicht möglich wäre diese automatische Kostenfalle abzustellen.

Nein, es ist selbstverständlich Unsinn, wenn man die Einstellungen in seinem Telefon nicht kontrolliert und einfach hofft, dass es nichts kosten wird, anstatt sich VORHER zu informieren. Das gilt genau so auf Schiffen und in Flugzeugen - und wer sich nicht sicher ist, lässt das Handy halt zu Hause oder schaltet es in den Flugmodus oder zumindest auf manuelle Netzwahl, BEVOR es sich in Grenznähe (ca. 20 km vor der Grenze) schon in das (unerwünschte) Netz des nicht in der EU-Regulierung inbegriffenen Netzes einbucht.

Davon abgesehen gibt es ja auch noch andere Optionen, z.B. die EasyTravel Monatsflat, gerade wenn man viel in den Grenzregionen unterwegs ist oder öfters mal über die Grenze fährt.

Betreff: EasyTravel Tag bei Durchfahrt durch die Schweiz - gerechtfertigt?

reneromann — Mon, 19 Aug 2024 22:21:14 GMT

@dtp schrieb:

Danke für die Info. Ist das denn bei allen Providern so gelöst, wie bei vodafone? Also insb. die Telekom und O2?

Hängt vom jeweiligen Tarif ab - es gibt Postpaid-Tarife bei der Telekom, die die Schweiz wie EU-Roaming behandeln, m.W. betrifft das aber ausschließlich die direkten Kunden der Telekom und keine Reseller oder Prepaid-Angebote. Zum Teil gibt es auch Anbieter, die direkt nach genutzten Einheiten abrechnen und keine solchen automatischen Pakete beinhalten - bspw. wird dies so bei CallYa, aber auch bei Prepaid-Tarifen der Telekom gemacht.

Es hängt also wirklich sehr stark vom jeweiligen Vertragspartner als auch vom Vertrag ab, was genau da wie passiert und ob die Schweiz inkludiert ist (direkte Telekom-Vertragskunden), ob nur Datenroaming inkludiert ist und Telefonie auf Minutenbasis abgerechnet wird (direkte Telekom-Prepaid-Kunden), ob es bei Nutzung solche Volumenpakete wie die EasyTravel Tagesflat gibt (die Daten- und Telefone abdeckt), ob es separat buchbare Roaming-Optionen gibt (z.T. bei CallYa mal für die Türkei gesehen), ob Datenroaming erst nach Buchung von Optionen freigeschalten wird und Telefonie auf Minutenbasis abgerechnet wird (z.T. bei direkten Telekom-Vertragskunden, u.a. in den USA) -oder- ob einfach nach Nutzung abgerechnet wird (z.B. bei CallYa, den meisten anderen Prepaid-Anbietern)...

Zum Teil gibt es aber auch Roaming-Angebote, die in Tarifen inkludiert sind und die über das "normale" EU-Roaming hinausgehen (bspw. in den Business-Tarifen) -oder- Roaming-Optionen wie die EasyTravel Monatsflat, die separat zum Tarif dazugebucht werden können und dann die DayFlat ersetzen.

Das es aber immer einer Nutzung bedarf, damit Kosten entstehen, ist allen Anbietern gemein.

In welchem Ausmaß jedoch kann dir niemand in aller Allgemeinheit sagen - das hängt extrem vom Vertrag ab.

Wie man diese Gebühren jedoch verhindern kann (manuelle Netzwahl, Datenroaming deaktiviert, Flugmodus, Netzmodus auf 2G/3G only einstellen) wurde hier ja schon beschrieben.